※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2015-04-07 22:35:17
看板 Salary
作者 標題 [徵文] 甘苦電信客服人生
時間 Sun Apr 5 14:59:00 2015
因版友不希望帳號曝光，故請版主代PO
----------------------------以下為正文-------------------------------------
目前這職是某電信公司客服
就是你打0800專線進來會是我接的~
其實我對這份工作來說，我還是個菜鳥
目前我在職約半年，但是我想跟版上大家簡單分享一下心得
踏入的契機因為在104po履歷然後被派遣公司找去面試然後上了
覺得薪水不錯就一直做到現在了...
[薪資]
先談談薪水，我這個月的薪水首度破36000，下個月會破4
底薪約26000-28000 我扣勞健保後約實領27000
因班別不同會有薪資補貼，例如兩段班 早上十點到下午兩點
晚上六點到晚上十點，中間扣除吃飯一小，一小時補貼150元
晚上十一點下班再加150, 所以兩段班基本盤一天加薪450
晚上六點到晚上十點，中間扣除吃飯一小，一小時補貼150元
晚上十一點下班再加150, 所以兩段班基本盤一天加薪450
如果上的班別為12-24的就是加600/天，一個月一種上班時段
加班會有加班費~ 但我真的不知道加班費怎麼算
目前公司都是派遣，一年後看考核轉正...
年終到職兩個月約1萬多，如果按比例計算至少有三個月目前這職是某電信公司客服
就是你打0800專線進來會是我接的~
其實我對這份工作來說，我還是個菜鳥
目前我在職約半年，但是我想跟版上大家簡單分享一下心得
踏入的契機因為在104po履歷然後被派遣公司找去面試然後上了
覺得薪水不錯就一直做到現在了...
[薪資]
先談談薪水，我這個月的薪水首度破36000，下個月會破4
底薪約26000-28000 我扣勞健保後約實領27000
因班別不同會有薪資補貼，例如兩段班 早上十點到下午兩點
晚上六點到晚上十點，中間扣除吃飯一小，一小時補貼150元
晚上十一點下班再加150, 所以兩段班基本盤一天加薪450
晚上六點到晚上十點，中間扣除吃飯一小，一小時補貼150元
晚上十一點下班再加150, 所以兩段班基本盤一天加薪450
如果上的班別為12-24的就是加600/天，一個月一種上班時段
加班會有加班費~ 但我真的不知道加班費怎麼算
目前公司都是派遣，一年後看考核轉正...
年終到職兩個月約1萬多，如果按比例計算至少有三個月
[加班制度]
公司非常常態加班，每天都會通知加班時間，約半小到一小
會提前在電腦系統通知，因話務量不同有可能會刪加班
一禮拜約一半你有機會加到班
除了公司佈達加班，你下班後如果被客戶纏身要處理，這就沒加班費
我剛下單位時，因還不熟悉，都提前一小時到班，晚一小時離開
大概這樣兩個多月
[新人受訓]
報到後，一個月都是在上課，如果你沒有客服經驗
完全不用怕，因為一個月重頭教起
從一通電話開頭到結束，全部sop你這個月課程會不斷練習
受訓時間的課程每天9-18
就是在教室一直上課，然後會安排旁聽，讓您有心理建設，你會遇到多麼無理的客人，也
會安排2-4小時的實習職機
受訓時間每天都有小考，氣氛還算不錯
還會有積分遊戲，很像小學積分拿獎品
會希望上課活潑回應，上課的主管都很用心
[甘苦談]
其實最重點是這個部份
我以前在作這份工作前，完全無法想像台灣這麼多無理的人
無法想像有人可以打進來狂飆三字經，只因自己沒繳錢不能打電話
無法想像有人會要求公司給他減免月租費只因他自以為是老客戶但他每個月只繳不到兩百
元月租費卻還希望公司打折
無法想像用了網路認為公司收費太貴，要求不要收費
無法想像有人會打進客服要求打給男友幫忙轉接，只因為男友不接他電話
無法想像有人會不肯去儲值，卻每五分鐘打進客服要求免費提供金額給他
無法想像中午12點有人可以打進客服聽妳聲音打手槍，性騷擾
無法想像有人會不肯去儲值，卻每五分鐘打進客服要求免費提供金額給他
無法想像中午12點有人可以打進客服聽妳聲音打手槍，性騷擾
無法想像有人打客服專線當0204在打
無法想像有人月租費沒繳，無法辦手機就說要去門市殺光大家
無法想像有人不會用line,會打進客服
無法想像這些事情還是常態會遇到，幾乎公司每個人都遇到過
呃... 其實我從高中開始也都是服務業，便利商店 餐廳 甚至賣場 或酒促
雖然會遇到奧客但是頻率真的沒有這麼高
但進來客服後，那個頻率真的高的嚇人
我一直以為台灣人不是這樣的...
但真的嚇到我了
這份工作的壓力除了太多無理的客人
每天都有要接到的通話量
還有每個月抽130通左右的滿意度調查
而且我們只看非常滿意，如果你只給滿意對我們來說是個打擊...
還有每通電話也有控管通話時間
除了這個還有要做銷售
而這些都是你每個月考核的成績
然後全公司會排名分成五等看你在什麼區間
聽說如果連續考核都在最後區間會被刷掉~
你每天都會看告訴自己要加油，但每天都會被客戶虐待
有種接不完電話的感覺...
但還是有很可愛的客人，同事都很融洽
公司氣氛很好，主管很用心，公司福利制度不錯
薪水在中南部算是不錯，算是可以準時下班，我到職3個月後約下班時間到半小時內可以
離開公司，還有假很多
一個月約可休8-10天，可自選三天其他公司排，不會讓您連上七天
都可以跟同事掉假，發個mail可以換假，因為每個月排休週期為21-20
所以很好排出國你可以排 18 19 20(上個週期) 21 22 23(這個週期)
沒有選到也可以跟同事換
所以很好排出國你可以排 18 19 20(上個週期) 21 22 23(這個週期)
沒有選到也可以跟同事換
所以我們公司超愛出國...
做滿一年有七天年假
還有我們公司很多孕婦，因為有生產假
可以放心生小孩做月子然後在回來
好像都按照勞資法有給薪，公司還有擠乳室還可以幫你保存
目前還是這份工作會在做，做完這份工作EQ會變很好
會知道如何處理人的情緒，至於會不會待在此領域就看接下來我是否可以承受的住了...
這是我菜鳥客服簡單心得 可能是自己主觀的想法
客服這個工作很不簡單
但讓大家參考，如果你覺得你抗壓性夠
如果你覺得你夠正面，歡迎您的加入
因為公司流動率超快，每個月都會進新人
如果您有疑問我很樂意為您解答，歡迎大家留言
謝謝大家~
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.239.103.127
※ 文章代碼(AID): #1L8Dqulu (Salary)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1428217144.A.BF8.html
噓 : 薪水滿高的 這樣我就可以放心的罵了1F 04/05 15:03
推 : 樓上什麼心態= =...2F 04/05 15:04
推 : 1F很糟糕3F 04/05 15:06
推 : 一樓還真令人傻眼....... 客服是很辛苦困難的工作，能4F 04/05 15:19
→ : 做得好的撐下去的都很厲害！
→ : 做得好的撐下去的都很厲害！
推 : 謝謝分享6F 04/05 15:20
推 : 1F奧客滾7F 04/05 15:26
推 : 台灣客服吧～懷念起我以前的客服人生！8F 04/05 15:26
→ : 聽說電話最後說聲「您的服務很好」 客服會被加分9F 04/05 15:28
→ : 至從知道這件事情後，每次遇到不錯的客服我都會說
→ : 加分對客服的考績和薪水非常重要
→ : 至從知道這件事情後，每次遇到不錯的客服我都會說
→ : 加分對客服的考績和薪水非常重要
推 : 朋友也任職客服，每天被罵是常態，最幹是內部還精簡12F 04/05 15:33
推 : 台灣最美麗的風景在1樓13F 04/05 15:41
推 : 看內容應該是台灣客服無誤，另外某樓非常糟糕，根本X14F 04/05 15:55
→ : X一個!
→ : X一個!
推 : 看完的確有體會到各行各業的種種辛勞！16F 04/05 16:23
→ : 1樓就是 無法想像 的那種客人啊17F 04/05 16:44
推 : 辛苦了！不過請客服轉接男友這招太絕了吧XDDDD18F 04/05 16:44
→ : 我之前好像都習慣選“滿意” 很少勾到“非常滿意” 原
→ : 來…
→ : 我之前好像都習慣選“滿意” 很少勾到“非常滿意” 原
→ : 來…
推 : 超商、客服只看非常滿意真的很沒有邏輯21F 04/05 16:58
推 : 辛苦了，新工作是在某個單位當客服，常遇到無理取鬧的民眾22F 04/05 16:59
→ : 上週還遇到要我發誓的民眾，不然爸媽會死掉的那種
→ : 上週還遇到要我發誓的民眾，不然爸媽會死掉的那種
推 : 安心了 我要來打電話罵了24F 04/05 17:28
推 : 晨膝嗎25F 04/05 17:46
推 : 客服真的很辛苦 但很討厭遇到不專業的，不過我不會破口26F 04/05 17:48
→ : 大罵就是了
→ : 大罵就是了
推 : 是那間只有什麼，沒有距離的嗎28F 04/05 18:31
推 : 感謝分享29F 04/05 18:36
推 : 1樓應該是打電話去要求電話費不要繳的那個吧 呵呵30F 04/05 18:56
推 : 基本上 只要有面試電信客服這關31F 04/05 19:30
→ : 到了現場才會跟你說有業績...之前不會告知
→ : anper 就是FET啊 之前曾經面試而沒過
→ : 到了現場才會跟你說有業績...之前不會告知
→ : anper 就是FET啊 之前曾經面試而沒過
推 : 辛苦了! 以後會記得選非常滿意XD34F 04/05 19:45
推 : 完全了解你說的，真的要吸收很多負面的情緒跟對應各35F 04/05 19:58
→ : 式各樣的客人，你有這樣正面的心態真的好棒，加油
→ : 式各樣的客人，你有這樣正面的心態真的好棒，加油
推 : 推原po，噓一樓37F 04/05 20:12
推 : 想請問一天大概要接多少通電話 因為每次打去客服都無38F 04/05 21:06
→ : 限語音 等到都不知道要掛掉重打還是怎樣ＸＤ
→ : 限語音 等到都不知道要掛掉重打還是怎樣ＸＤ
推 : 感謝分享40F 04/05 21:08
推 : 某樓是釣魚嗎 無言...41F 04/05 21:16
推 : pay太低不像是種花... pay太高不像是紅花...42F 04/05 21:21
推 : 紅花是啥43F 04/05 21:35
推 : 是說一年後轉正職 應該不是紅花吧? 因為其實紅花不算正職44F 04/05 22:22
→ : 紅花還算是派遣 ..
→ : 紅花還算是派遣 ..
推 : 打進去滿線的話要在線上等 你掛掉重打就又重新排了46F 04/05 22:40
推 : 辛苦了，拍拍47F 04/05 22:56
→ : 辛苦啦~~~48F 04/05 22:56
→ : 紅花是什麼? 一天大概一萬多~兩段通電話進線吧49F 04/05 23:06
→ : 兩萬
→ : 兩萬
推 : 客服辛苦謝謝客服51F 04/05 23:15
推 : 辛苦了! 可是為什麼種花之前我打進去沒人接0.052F 04/06 00:05
→ : 還連打好幾通...不是沒通是沒人接，讓我很失望
→ : 還連打好幾通...不是沒通是沒人接，讓我很失望
推 : 真的很辛苦~~台灣服務業真的很可憐54F 04/06 00:14
推 : 有缺人嗎 在哪個地區呢55F 04/06 00:23
推 : 一樓不要放棄治療好嗎?56F 04/06 01:04
→ : 謝謝原PO的分享，剛辦智慧型手機時，很多疑難雜症也都是
→ : 打去客服請教
→ : 謝謝原PO的分享，剛辦智慧型手機時，很多疑難雜症也都是
→ : 打去客服請教
推 : 每次問客服問題都會說辛苦了 關鍵字非常滿意 應該是種花59F 04/06 01:25
推 : 應該是還沒從派遣進紅花的同仁吧！60F 04/06 01:39
→ : 我是宜蘭的紅花人，但覺得你們排假似乎有制度許多
→ : 宜蘭這邊很難排假期耶！清明連假都在叫加班
→ : 我是宜蘭的紅花人，但覺得你們排假似乎有制度許多
→ : 宜蘭這邊很難排假期耶！清明連假都在叫加班
推 : 是台哥大嗎？63F 04/06 03:09
推 : 同是客服過來人推！只能說世界之大，無奇不有！64F 04/06 07:14
→ : 不是中華，除非到班長以上65F 04/06 10:31
→ : 很多奧客覺得不高興還會上論壇靠北 自以為大爺66F 04/06 10:41
推 : 無理客戶真的超多67F 04/06 11:42
推 : 噓爆1樓。68F 04/06 12:18
---原po最新回覆---
哈囉 大家好~
沒想到大家這麼熱烈
我覺得感動，謝謝大家的支持大家的鼓勵我有收到唷
以下關於大家的疑問，為大家解答
其實電信客服應該制度跟辛苦都差不多
所以是哪家業者，應該沒有差太多(?)
至於我們家，
如果您在電話中提到我們服務很好~
我們是沒加分的，可能別間有吧？
我們有加分是要幫您轉接主管，您表示要表揚我
或是您之後打進來表示要表揚讚賞，我們要主管確認後
這樣才要加分，其他一概沒有
就您說服務很好，我們會很開心而已
所以如果收到滿意度外撥拜託給我們非常滿意
因為您給我滿意我真的蠻難過的...
因為分數真的差很多~
至於奇特客戶我們真的舉例舉不完
我們也有客戶他每天或打電話進來說他要結婚了
希望我們恭喜他，但他已經每天打，打了好幾年了
但我們其實接到他的電話我們還蠻開心的因為覺得和放鬆
恭喜他後就可以結束這通電話
而我們主管給我們觀念
每位有情緒的客戶，打電話進來像是溺水一樣
他因為無助快要淹死，所以當救生員或是有浮木靠近時，會拼了命的抓住，可能在拼了命
抓住的過程會抓傷救生員，會是抓太用力反而壓下浮木
所以客戶打進來破口大罵，是因為他很無助
例如收訊不好?
呃... 但就只適用部份客戶
無理的就不包含在內了
因為每天會收到客戶很多很多的負面情緒
自己要很懂得調適因為你不可以把上位客戶的情緒帶給下位
因為這樣對下位打進來的用戶不公平
因為我們一天至少要接100 up
您的績效的通話量才會到
一天八小扣除可休息半小，實接約莫7.5小時
不是我們不接你電話，我們沒有偷懶
很認真再接，結束一通馬上下通
但有些時段真的是接不完，我們也不願意讓您等那麼久
如果你真的等很久，掛掉是會重新排隊的
你可以考慮冷門時段打
我們最多人打電話時間應該為六點左右，而晚上十點過後
人力比較少，假日電話量會較多
或是您有考慮把月租費打到成為公司vip，可以優先轉接
或是您可以假裝按到掛失您的線就會優先被接進來(好寶寶不要學?)
至於專業度，我們因為要學的東西跟訊息很廣
從手機操作，收訊工務，促銷方案，國際漫遊，帳單解說
到各資費合約限制，而且這些訊息還都會變
我們每天都有簡報，可能公司昨天公布這樣，今天方案馬上不同
我們說法就要改，所以每天都要吸收新的訊息
可能我還很菜，我每天都覺得我還有很多東西要學
如果您問的問題我真的無法回答，其實我比你還覺得緊張不安
但我們都可以在電話線上問更資深的主任
請他們幫我們解答
而派遣轉正，我們是看每半年考核，要兩次半年考核
然後看排名，和今年可轉正人數，看可不可以轉正
厲害的一年，但還是有很多人兩三年以上都還是派遣
所以拜託大家高抬貴手，如果您覺得我們有積極解決您的問題
滿意度佔考核很重要一部份
請不吝嗇按非常滿意~
而派遣轉正，我們是看每半年考核，要兩次半年考核
然後看排名，和今年可轉正人數，看可不可以轉正
厲害的一年，但還是有很多人兩三年以上都還是派遣
所以拜託大家高抬貴手，如果您覺得我們有積極解決您的問題
滿意度佔考核很重要一部份
請不吝嗇按非常滿意~
至於客服據我所知每個月都會招新人，可以上網搜尋你所在縣市有沒有分部，我們北中南
都有喲~
如果您真的有興趣要投入此行業，我很認真可以幫您解答
感謝大家~ 下台一鞠躬
※ 編輯: hydra60319 (118.167.209.37), 04/06/2015 13:56:43
推 : 台哥大吧69F 04/06 15:33
推 : 台哥大無誤，業績看很重，服務也看很重70F 04/06 15:45
推 : 應該是台哥，遠傳基本是正職 中華幾乎派遣71F 04/06 17:05
→ : 這個就是台灣72F 04/06 19:31
→ : 自己以為有錢就自己最大
→ : 該互相尊重
→ : 但也不能推卸責任的
→ : 自己以為有錢就自己最大
→ : 該互相尊重
→ : 但也不能推卸責任的
→ : 罵客服對公司根本沒用啊......76F 04/06 21:02
推 : 辛苦了77F 04/06 21:42
推 : 1樓領22k?78F 04/06 23:38
推 : 客服推79F 04/07 03:36
推 : 辛苦了！ 客服聲音聽起來都很柔和但想必在電話那頭遇到無80F 04/07 13:30
→ : 理客人 是白眼翻過來又翻過去～ 加油！！
→ : 理客人 是白眼翻過來又翻過去～ 加油！！
→ : 種花制度福利濫到靠X 外包人員很慘 台X休息區還有按摩服82F 04/07 19:45
→ : 務 介紹新人還有介紹費 績效考核關係年終 其中的差距很大
→ : 沒有距離的員工旅遊比較讚..客服好不好作 主管很重要 好
→ : 主管帶你上天堂 爛主管放生你不管 只會靠X績效不好
→ : 普遍來說 客服不算爽缺 大家多點同理心 事情會更好處理
→ : 務 介紹新人還有介紹費 績效考核關係年終 其中的差距很大
→ : 沒有距離的員工旅遊比較讚..客服好不好作 主管很重要 好
→ : 主管帶你上天堂 爛主管放生你不管 只會靠X績效不好
→ : 普遍來說 客服不算爽缺 大家多點同理心 事情會更好處理
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