※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2016-01-18 10:54:00
看板 Salary
作者 標題 [心得] 小公司電信客服心得
時間 Thu Jan 7 15:48:37 2016
如標題，剛看到有一篇想問客服人員面試問題的，剛好目前又待業中，所以來分享一下。
小弟任職電信業客服約一年多快兩年，前幾個月剛辭職，也是第一份工作。
本身進入客服工作只是單純對本科能力沒自信，應人力資源公司推薦才前往面試。
一開始是派遣公司承接，錄取率個人覺得99%...，基本上可以說話應該就可以進去。
前一個月是受訓期，上課朝九晚五，周休二日，薪水扣完勞健保約25左右，一個月之後陸
續開始一對一旁聽，再來多對一，到有能力獨立上機就差不多結束。基本不刷人..除非你
連他的基礎考試都過不了..小弟那梯就有兩三個...。
續開始一對一旁聽，再來多對一，到有能力獨立上機就差不多結束。基本不刷人..除非你
連他的基礎考試都過不了..小弟那梯就有兩三個...。
正式上班後平均約31到32K左右(不多..但進入時最晚只到晚上九點左右)，此時工作比較
沒所謂的"滿意度"評比，加班偏強制，薪水也會多蠻多的，約可到固定35~40。
沒所謂的"滿意度"評比，加班偏強制，薪水也會多蠻多的，約可到固定35~40。
壓力基本不大，首先無滿意度評比，再來接的用戶年紀偏中高，奧客較少，只是電話
量大，願意的話一通接一通到下班都沒問題。頂多就是喉嚨痛，無過多精神壓力。
之後中心轉型接手機業務，且最晚至凌晨一點，並開放考入小公司的子公司-宏X..
考上了其實也只是換家人力公司的感覺...只是冠上正職的名號。薪水的部分稍微降低，但
假期變多，(只是對大部份的人來說有假也放不到..內部的一些規定)，不過我在離職前其
實平均薪水還是有到32~35的水準，算不差。但如標題所說，是"小公司"的客服，手機用
戶何其多...且為行動通訊產業，用戶幾乎都需要"立即"性的處理，年齡偏中低，不接受
假期變多，(只是對大部份的人來說有假也放不到..內部的一些規定)，不過我在離職前其
實平均薪水還是有到32~35的水準，算不差。但如標題所說，是"小公司"的客服，手機用
戶何其多...且為行動通訊產業，用戶幾乎都需要"立即"性的處理，年齡偏中低，不接受
話術婉釋的人相當多，且同時新增滿意度調查，滿意度包含專業及態度，但用戶不會管
你專不專業，態度好不好，手機沒立即用好，不管是用戶或公司問題，就給你個低分，
分數從1~5，基本只要被碰到3分，當月的分數就很難再提高。轉型後較不強制加班，
你專不專業，態度好不好，手機沒立即用好，不管是用戶或公司問題，就給你個低分，
分數從1~5，基本只要被碰到3分，當月的分數就很難再提高。轉型後較不強制加班，
但加班會加分..排的班可能也較好。
針對工作環境，長官.同事，雖然沒正式在其他公司工作，但個人覺得算是優良等級，
進來的人基本都有自覺自己是哪個等級的人..比較不會有勾心鬥角的問題發生，因為
進來的人基本都有自覺自己是哪個等級的人..比較不會有勾心鬥角的問題發生，因為
基本上沒有所謂的升官，頂多升個小組長會加個1K左右吧...。大家就蠻安份做自己的事
，休息時聊個天。再來，本中心長官可能會是我一輩子遇過最好的長官，一遇到會主動
和你打招呼，跟你說話時把你當客戶一樣尊重，尊重到自己都不好意思，這可能是我們
中心比起其他中心流動率較低的原因之一。
和你打招呼，跟你說話時把你當客戶一樣尊重，尊重到自己都不好意思，這可能是我們
中心比起其他中心流動率較低的原因之一。
還有，準時上下班是最大的好處之一，下班時間一到，電腦登出就閃人，沒人管你，電腦
登入記時間，記錄上班時數，接通率，打混率(這是自己講的，也可以說是案件處理時間..)
，都會詳細記錄成數值，如果太混會被約談，就我這一兩年經驗，基本不會開除，都是自
己走的，誰叫客服太缺人..且本公司福利也沒比其他客服高很多。
己走的，誰叫客服太缺人..且本公司福利也沒比其他客服高很多。
本中心男女其實蠻平均，且男生有增多現象，不會有所謂女生多很多的問題，不知道是不
是經濟不景氣，找個正常薪水的很難...還是能力都跟我差不多...。女生也不全是很胖的
正咩也是有，但通常都死會，男生也有蠻大方，帥帥的，經過社會歷練過但還是來做客服
的也都有。
是經濟不景氣，找個正常薪水的很難...還是能力都跟我差不多...。女生也不全是很胖的
正咩也是有，但通常都死會，男生也有蠻大方，帥帥的，經過社會歷練過但還是來做客服
的也都有。
不過我認為女生比男生還來的吃香，很多用戶一遇到女生客服，不會那麼盧，當然男生聲
音很溫柔的也有這樣的優勢，但小弟剛好不是這種人，反而自認還有點沒活力的感覺，這
是降低我滿意度的其中原因之一吧...。
音很溫柔的也有這樣的優勢，但小弟剛好不是這種人，反而自認還有點沒活力的感覺，這
是降低我滿意度的其中原因之一吧...。
工作內容基本上精神壓力說大不大，也有可能是我不會非常低聲下氣吧，頂多嘴上說個抱
歉，該酸我還是會酸，不可能的東西一樣跟你說不可能(我們有個單位專門跟你說這件事
歉，該酸我還是會酸，不可能的東西一樣跟你說不可能(我們有個單位專門跟你說這件事
不可能，但會用很低姿態)但這樣案件要轉送，其實都是在浪費時間，不能就是不能。我講
話通常比較直，看人說人話，遇到鬼我就用死人語氣跟你說(不良示範)，遇到過不少客訴
，客訴我態度或公司問題的約一半一半，被稱讚也是常有的事情，用戶態度很好，我可以
一通電話花20分鐘以上跟他說明，也有講過40分鐘的。以態度來說，身為客服我應該算不
及格吧..，但以專業來說，在中心內應該也可以算前段，但雖說是專業，其實就是SOP，
做半年就可以非常熟練的東西(以一個智商正常.腦袋可以吸收東西的人來說.當然也是有
做好幾年，但處理個東西2266的人在...)
，客訴我態度或公司問題的約一半一半，被稱讚也是常有的事情，用戶態度很好，我可以
一通電話花20分鐘以上跟他說明，也有講過40分鐘的。以態度來說，身為客服我應該算不
及格吧..，但以專業來說，在中心內應該也可以算前段，但雖說是專業，其實就是SOP，
做半年就可以非常熟練的東西(以一個智商正常.腦袋可以吸收東西的人來說.當然也是有
做好幾年，但處理個東西2266的人在...)
目前想到能分享的就這些，如果心中無大志，單純只是想用時間換錢的可以往客服工作沒
問題，雖然本人也沒大志，但因為一些原因，還有想趁年輕看是否利用本科磨練自己賺錢
，才毅然決然離開..，當然固定周休六日，颱風天放假這種也是我的希望。
問題，雖然本人也沒大志，但因為一些原因，還有想趁年輕看是否利用本科磨練自己賺錢
，才毅然決然離開..，當然固定周休六日，颱風天放假這種也是我的希望。
如果有興趣或有問題的也可以留言問我，知無不言。
謝謝
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推 : 感謝分享1F 01/07 17:04
推 : 感謝分享2F 01/07 17:05
→ : 準時上下班是為了讓客服心情好一點3F 01/07 17:28
→ : 這樣才會對客人好一點
→ : 這樣才會對客人好一點
→ : 我也被派遣公司找去面試過 只要排班無法配合就不錄取5F 01/07 17:38
→ : 了 因為我有某個晚上要上課
這職業很重視配合度的..→ : 了 因為我有某個晚上要上課
推 : 謝謝分享7F 01/07 18:19
推 : 打了這麼多 謝謝分享8F 01/07 18:21
推 : 感謝分享9F 01/07 18:21
推 : 電信客服，年終都不錯10F 01/07 18:47
派遣的時候一萬塊吧..轉正後聽說是底薪兩個月..是不是不錯就不知道了..
※ 編輯: cho5566 (111.248.101.81), 01/07/2016 18:59:12
推 : 感謝分享11F 01/07 19:12
推 : 謝謝分享12F 01/07 19:23
推 : 應該要說是大公司的電信客服年終不錯13F 01/07 19:27
推 : 客服接到外國人來電，是每個人都要會對答嗎 還是有指定某14F 01/07 20:45
→ : 人？
→ : 人？
可以轉國際台協助 三個人同時在線上
※ 編輯: cho5566 (111.248.101.81), 01/07/2016 21:07:23
推 : 感謝分享16F 01/07 23:09
推 : 好有興趣!!17F 01/08 00:32
→ : 重慶北路那家就很硬..有滿意度 但薪資還算正常18F 01/08 18:41
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