《壹週刊》報導，今年一月，台北黃先生從德國搭奧地利航空飛到維也納機場，再轉機搭
華航回台灣。「我買了一個RIMOWA行李箱，裝了新買3個LV的包包及幾件衣物，價值約50
多萬元。在慕尼黑機場時，海關開箱檢查過後，就送進託運轉盤。」抵達台灣時，行李箱
卻沒到。「等行李箱送到家中時，轉到行李箱的密碼時，二根鎖頭鉤子竟跳離箱子，鎖具
竟被撬開過，裡頭新買的精品衣物都不見了。」他說。沒想到跟華航投訴後，華航說由於
旅客沒有辦理托運行李超值申報，依照規定只能按重量補償6萬4千元，對此律師也贊同華
航說法。

1. 經查該名旅客搭乘奧地利航空從慕尼黑飛往維也納，再續接本公司維也納-桃園航班，
由於轉機時其中一件行李的行李條碼遺失，以致該件行李未隨機送達桃園；地勤隨即協助
查找，後經由長榮航空將該件行李送抵桃園機場，並以快遞方式送還旅客。

2. 後旅客來電反映該件行李箱鎖頭遭破壞，且箱內所有禮品不見，本公司以專案處理，
經與當地機場了解，依海關規定與程序，旅客行李於維也納海關倉庫存放時需被檢查，可
能因此造成行李箱鎖頭破壞痕跡。

3. 由於旅客未辦理其託運行李超值申報，依國際公約及本公司運送條款，託運行李損害
所負之賠償責任為每公斤20美元。造成該名旅客不便，祈請見諒，本公司以最大誠意回應
旅客需求，後續也將釐清責任歸屬；提醒民眾不要將貴重物品放在託運行李內或依規定申
辦保值，以確保個人財物安全。