[新聞] 蝦皮拍賣公布台灣4大最愛退貨城市 - K_hot板

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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2016-06-15 16:56:08

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作者 yeary2k (開心成真)
標題 [新聞] 蝦皮拍賣公布台灣4大最愛退貨城市
時間 Wed Jun 15 15:57:26 2016

1.媒體來源:
中央社

2.完整新聞標題:
蝦皮拍賣公布台灣4大最愛退貨城市

3.完整新聞內文:

http://img1.cna.com.tw/www/WebPhotos/500/2016/20160614/7140620.jpg

行動拍賣平台蝦皮拍賣今推出「買家取貨紀錄」功能並公布台灣首次退貨率數據，發現台
北、新北、基隆、新竹市為4大最愛退貨城市，且年輕人較常忘記取貨、年長者較愛退貨
。

根據蝦皮拍賣公布的退貨率數據，在蝦皮拍賣每月超過1000萬個商品交易中，整體蝦皮拍
賣的超商未取貨比例為0.87%，其中台東（1.51%）、花蓮（1.23%）、屏東（1.19%）為最
常不取貨的地區；而整體取貨後退貨的比例為0.77%，其中台北（1.11%）、新北（1.00%
）、基隆（0.94%）、新竹市（0.91%）為4大最愛退貨城市。

以年齡層來看，蝦皮拍賣上的年輕人最愛不取貨，前3名依序為15歲以下（2.31%）、15到
19歲（1.76%）、20到24歲（1.13%）。然而，年紀大者較愛退貨，前5名依序為45歲以上
（1.22%）、40到45歲（1.10%）、25到29歲（1.09%）、30到34歲（1.06%）、35到49歲（
1.05%），原因推估為年輕人較常忘記取貨，而年長者則較常購物後反悔。

蝦皮拍賣首創的「買家取貨紀錄」，可以讓賣家在訂單上清楚看到訂單成功送達比例，在
不影響買家隱私的前提下，讓賣家評估是否進行出貨。若買家過去取貨紀錄不佳，賣家可
以選擇是否「取消訂單」，或者可要求更換付款方式，讓買家先付款再取貨，就能大幅降
低不取貨的機率。

http://img1.cna.com.tw/www/WebPhotos/500/2016/20160614/22659464.jpg

蝦皮拍賣台灣區行銷總監楊晨欣表示，蝦皮拍賣是目前台灣最大的行動拍賣平台，也是行
動購物創新的領導者，從推出「蝦皮承諾」提升買賣雙方信任度、「蝦皮聊聊」讓買賣家
更容易溝通並了解商品的狀況，到強化賣家功能，包括大批商品上傳、賣家、買家雙方互
評、買家取貨紀錄等創新功能，因此蝦皮拍賣的超商未取比例和退貨率都不到1%，遠低於
市場同業的退貨率。

網購訂貨不取及退貨一直是電商賣家的心頭之痛，根據尼爾森2015年的全球電子商務及新
型態零售調查，台灣有3成的人表示已經使用「網路訂購到店取貨」的服務，比例冠全球
。

然而，2015資策會B2C（企業對消費者）網路商店調查顯示，賣家惡意退貨是網商第3大的
經營阻礙。買家不取及退貨造成的逆物流成本，常常會造成小賣家資金週轉的困難，也妨
礙了台灣電商環境的健全。（中央社記者吳家豪報導）

4.完整新聞連結 (或短網址):
http://3c.cna.com.tw/mobile/20160614S008.aspx

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