※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2017-10-16 13:03:13
看板 car
作者 標題 [新聞] 評分1小時就被車廠關切 駕駛：誰敢打真
時間 Mon Oct 16 12:03:10 2017
評分1小時就被車廠關切 駕駛：誰敢打真實分數？
2017年10月16日00:06
收到負評後，業者打電話來了解情況應不應該？一名駕駛在《MOBILE01》討論區發文，表示自己到TOYOTA（豐田汽車）原廠保養後給了6分，結果隔天收到保養廠副廠長打電話關切，詢問他為什麼給低分。駕駛表示，他後來又再去原廠保養，這次在服務接待上給了7分、維修保養給9分，結果竟然過大約1小時就接到副廠長的關切電話。
這篇前天的發文引發熱議，文章人氣超過2.5萬，駕駛質疑，電話評分結果就被洩露給原保養廠，保養廠再打電話來關切，「那還評分個屁！這樣以後誰還敢打真實的分數呢？」認為TOYOTA的做法就像是付款時收到評分表，根本就是沒意義的假評分，「因為你就在我前面，我能給幾分？」
其他網友有不同看法，許多人認為，如果你給了低分，結果沒有人打電話給你了解情況，那才是真的「評分有何用？」、「客戶給予不高的評分後，廠商隨即致電了解不滿意之處以利改善，這不是很好嗎？也代表這評分不是做做樣子」、「給了低分不妨就告訴對方覺得哪裡做得不好，如果對方拿到了低分卻不曉得從何改善反而可能會不斷的重道覆轍」。
但也有人認為，打電話來關切可能只是因為收到低分會對考績等有影響，還有網友覺得，如果副廠長是如原po駕駛所描述先要求不要給太低分、而不是先了解被評低分的原因，那確實有問題。也有其他有駕駛表示，如果不想被打擾，其實可以直接告知他們以後都不想再接到評分電話就好了。（即時新聞中心／綜合報導）
M01網址：https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=264&t=5289099&p=1
Toyota - TOYOTA電話評分小姐把評分結果告知維修廠是否算洩祕? - 汽車討論區 - Mobile01
![[圖]]()
大家都知道TOYOTA原廠保養後，會有電話小姐打電話來要你評分，上上次去原廠保養，之後接到來電評分... ...
![[圖]](https://attach.mobile01.com/topic/264-5289099-7a06e7480fcc11cc41a5fd5078c88541.jpg)
評分1小時就被車廠關切 駕駛：誰敢打真實分數？ | 即時新聞 | 20171016 | 蘋果日報
![[圖]]()
收到負評後，業者打電話來了解情況應不應該？一名駕駛在《MOBILE01》討論區發文，表示自己到TOYOTA（豐田汽車）原廠保養後給了6分，結果隔天收到保養廠副廠長打電話關切，詢問他為什麼給低分。駕駛表 ...
![[圖]](http://img.appledaily.com.tw/images/ReNews/20171016/640_ad3851187fd628a3d9f67e2d913ee700.jpg)
心得：
目前養過的日系車品牌有MAZDA、NISSAN、TOYOTA、LEXUS、HONDA，
說實在的，只有T跟L會很在意你的評分，
只要評分低或是有反應缺點，
廠長一定親自打來致歉並改進，
舉兩個例子比較一下好了，
某次在T牌保養只是反應說明明有顯示保養進度的螢幕卻都沒再使用，
就接到廠長的致歉電話，
而且之後去保養也確實都有改正這個缺點！
反觀H牌(可以a我之前文章有提到)，
後雨刷水出不來沒解決，
然後想騙我換雨刷總成之類的被我打不及格並反應給客服，
結果原廠就好像沒發生這件事情一樣無消無息的.....
只能說T跟L會深植老人家人心不是沒有道理的....
--
Sent from my Windows
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.255.15.91
※ 文章代碼(AID): #1Pv2-14- (car)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1508126593.A.13E.html
→ : L都現場評分 MB跟Audi都是事後電訪 L的技師都會說請幫他評1F 10/16 12:05
→ : 10分 歐洲車好像就不會跟你叮嚀XD
→ : 10分 歐洲車好像就不會跟你叮嚀XD
推 : T牌保養不貴，而且客戶服務真的做得很到位3F 10/16 12:06
→ : 關切才能改進啊4F 10/16 12:06
推 : MB 怕技師出去做吧，外面有些私人的搞得比保養廠還大XDD5F 10/16 12:07
推 : infiniti也會6F 10/16 12:07
推 : 一定要滿分 沒滿分就改善到滿分為止 不知道是改善誰7F 10/16 12:07
→ : 打電話詢問很好啊8F 10/16 12:10
→ : 原來是王品還以為是偷油塔9F 10/16 12:13
→ : 低分是要整體改善，只針對一個人是三小10F 10/16 12:14
→ : 不打電話來問是哪裡不滿意 那要怎麼改善11F 10/16 12:16
推 : 你給低分當然打電話問你哪邊有問題阿，黑人問號。12F 10/16 12:17
→ : 問你那邊不滿意 應該還好吧13F 10/16 12:18
→ : 一樓 L也會電訪的14F 10/16 12:18
推 : 我也覺得打來問哪邊不滿意還好啊，你會給低分也是希望對15F 10/16 12:19
→ : 方改進，所以人家直接打來問需要改進的地方很好啊
→ : 方改進，所以人家直接打來問需要改進的地方很好啊
推 : 給低分就是要他打電話來關心跟反映問題呀…17F 10/16 12:22
推 : 很讚呀18F 10/16 12:25
推 : 這不就表示有在關心嗎？那個車主有沒有這麼玻璃……19F 10/16 12:29
→ : 更要打真是分數20F 10/16 12:30
推 : 歪H也是很在意21F 10/16 12:32
推 : 真是玻璃心…還好我每次電訪都打意美滿分 （大誤）22F 10/16 12:33
推 : T一直有在做服務調查，客服也常常在保養後再打來確認23F 10/16 12:35
推 : 超玻璃24F 10/16 12:41
推 : 某個朋友會酸的品牌 填完購車服務滿意問卷後一段時間25F 10/16 12:41
→ : 業務打電話來問候 說我是不是故意給他很低分 讓他被罵
→ : 我也只是照實寫 沒有蒙著眼睛填全部最高分呀 就被業務問
→ : 至於保修廠廠長打電話來我也遇過 不過感覺都沒想解決問題
→ : 我後來就請客服聯絡區域公司的主管 請主管處理問題 不要
→ : 我每次反應問題 都是那個製造問題的打來問候
→ : 檢核機制應該是要讓另外一個單位的人來了解發生什麼事情
→ : 業務打電話來問候 說我是不是故意給他很低分 讓他被罵
→ : 我也只是照實寫 沒有蒙著眼睛填全部最高分呀 就被業務問
→ : 至於保修廠廠長打電話來我也遇過 不過感覺都沒想解決問題
→ : 我後來就請客服聯絡區域公司的主管 請主管處理問題 不要
→ : 我每次反應問題 都是那個製造問題的打來問候
→ : 檢核機制應該是要讓另外一個單位的人來了解發生什麼事情
推 : 其實不意外啊. 上層要cost down, 但又不想失去服務品質,32F 10/16 12:45
→ : 就弄一套顧客評分來盯基層. 基層想要多賺錢,顧客不滿就會
→ : 高
→ : 就弄一套顧客評分來盯基層. 基層想要多賺錢,顧客不滿就會
→ : 高
→ : 以顧客心態來看 開罪了技師 去保養心理也會毛毛的35F 10/16 12:46
推 : 車廠打電話到你家。這評分是在釣魚嗎？36F 10/16 12:47
→ : 如果顧客滿意會很實際的反應到基層薪水(大幅度), 這種評分37F 10/16 12:47
→ : 才有用
→ : 才有用
→ : 知道為什麼給差評才能改進吧39F 10/16 12:53
推 : 福特的，還一直說要講:非常滿意。40F 10/16 12:58
--
※ 看板: K_hot 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 60
回列表(←)
分享