4星級飯店變恐怖旅舍！新北市一對王姓夫妻，上月參加雄獅旅遊的德瑞10日旅行團，原
本在旅遊契約內載明，全程住宿飯店都為4星級或同等級飯店，沒想到在最後2夜，入住的
竟是類似出租公寓的旅社，連電梯都沒有，甚至棉被上還有疑似血跡的污漬，讓王先生痛
批：「欺騙消費者！」

新北市這對王姓丈夫（61歲）與妻子（56歲），向雄獅旅遊購買上月中18日出發的德國、
瑞士10日旅行團行程，每人要價6萬6900元，當時在簽訂旅遊契約時，行程表上載明每日
住宿的飯店都是4星級或同等級飯店，行程前期都沒有問題，沒想到在最後2夜入住的飯店
，簡直如噩夢一場。

王先生說，在上24、25日這2天最後住宿的行程，旅行社表示將入住的是知名的H+ Hotel
，在抵達飯店前，遊覽車也確實曾開到H+ Hotel前，原本41名團員開心想準備下車check
in，沒想到領隊卻說不是這間，車又繼續往前開了約6公里的距離，到了一間看起來破舊
的公寓前，直到領隊告訴大家這才是當晚住宿的地方時，所有人都不敢置信。

這棟看起來老舊的公寓，不但沒有4星級飯店的門面，連電梯都沒有，所有人只能扛著行
李上樓，進入房間後，王先生發現棉被上竟然有疑似血跡的污漬，當下氣得叫領隊找來服
務人員更換，而在更換過程中更是灰塵滿天飛，讓他拿手機錄下這誇張的環境，感覺雄獅
根本就是廣告不實。

同團的其他團員也對這間飯店感到相當不滿意，其中一名團員林姓女子（31歲），帶著未
滿2歲的女兒與母親一同參加此團，發現大門不但沒有任何門禁管理，住在最離大門的房
間，居然除了房門以外，房間內的任何鎖都是壞掉的，回國後向雄獅反映，居然得到該房
型為大套房，房內其他門鎖並無上鎖必要如此誇張的回應。

此外，林女竟在房間地板上看見蟑螂蛋，以及床下有2團疑似用過的衛生紙，讓她根本無
發相信這就是雄獅所謂的「4星級飯店」，而其他團員房間也有淹水、霉味等各種不同問
題，讓她們回國後也都紛紛向雄獅申訴，沒想到雄獅態度消極，讓她們決定自組自救會，
準備向消保會申訴。

對於這起糾紛，品保協會表示，目前已有團員向協會進行申訴，協會會協助消費者與旅行
社進行協商，但基本原則是，假如旅行社確實有違約的話，會要求旅行社依合約進行賠償
，消保官周繼雄也認為，如果該旅行團入住的飯店不符合行程所述的等級，也可能涉及廣
告不實，可向公平會申訴。

不過對於團員的意見，雄獅旅遊透過書面說明回應，表示團員所入住的飯店外觀或許與民
眾對於4星級飯店的認知有落差，但該飯店在評價星等上本身就是屬於4星級飯店，而這部
分並非由旅行社所認定，但對於民眾的不悅可以感到理解，所以願意退還每房3500元的旅
費，未來也會在行程規畫上考慮是否變更飯店，以免再發生類似情況。（突發中心呂健豪
／新北報導）