※ 本文為 GeniusKiKi 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2012-05-27 10:23:34
看板 Kaohsiung
作者 標題 [新聞] 高捷滿意度達85% 站務人員服務評價高
時間 Sun May 27 00:42:09 2012
作者： 張家嘯
高雄捷運委託成功大學於去(100)年底進行旅客滿意度調查，結果顯示受訪者對捷運
服務整體滿意度達85%，其中「站務人員的服務態度」滿意度最高，其次為月台間隙的安
全度、儲值機使用及加值便利性。
高雄捷運通車3年，累積營運虧損近新台幣76億元，雖然高捷公司苦撐經營，不過，
民眾對高雄捷運滿意度，還是給予相當的肯定。 高捷公司表示，本次調查對象針對年滿16歲以上的旅客，除平常日尖、離峰時間之外
，例假全日也進行抽樣，在受訪旅客中，女性佔65%，高於男性的35%。同時，旅客居住地
區方面，除了高雄市佔80%，其他地區也有20%參與這項調查。
，例假全日也進行抽樣，在受訪旅客中，女性佔65%，高於男性的35%。同時，旅客居住地
區方面，除了高雄市佔80%，其他地區也有20%參與這項調查。
從統計結果來看，民眾對於「車站內站務人員的服務態度」滿意度最高，其次為「月
台間隙的安全度」及「儲值機使用及加值便利性」；滿意度最低的則為「轉乘其他捷運路
線的平均候車時間」。
台間隙的安全度」及「儲值機使用及加值便利性」；滿意度最低的則為「轉乘其他捷運路
線的平均候車時間」。
至於旅客重視程度部分，受訪乘客認為「捷運順暢無延誤」最為重要，其次依序為「
車站內站務人員的服務態度」、「車站通風、空調舒適度」。
高捷公司指出，這次體滿意度達85%，顯示提高服務品質的信念，獲得民眾認可，也
盼民眾多搭乘高雄捷運，有利營運且環保。
事實上，油電雙漲引動高消費時代，高雄捷運為鼓勵民眾多使用捷運、公車、腳踏車
等綠色運具，除持續辦理一卡通搭捷運85折、學生卡75折、公共腳踏車轉乘捷運優惠4元
等優惠措施外，還針對不同族群推出多項優惠政策，像是幸福月票系列方案、高捷小巴接
駁、捷運萬行卡等。
新聞連結:http://tinyurl.com/bpgtung
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◆ From: 114.40.149.68
※ 編輯: a605310 來自: 114.40.149.68 (05/27 00:46)
→ :真的是越辦越好了!1F 05/27 00:46
→ :服務品質和硬體上，並不差2F 05/27 00:48
推 :服務是不錯3F 05/27 00:59
推 :不錯+1 從巨蛋站搬了大東西上車.站務員又掛了一個緩4F 05/27 01:07
→ :慢阿伯給我.叫我帶他走美麗島站^^
→ :慢阿伯給我.叫我帶他走美麗島站^^
→ :YA~~~6F 05/27 01:30
推 :中鋼:...7F 05/27 01:39
推 :高雄加油8F 05/27 01:52
推 :其實兩年前的統計 滿意度就已經85%了9F 05/27 01:53
→ :真的不錯~~10F 05/27 06:51
推 :服務的話真的我給予高度肯定11F 05/27 08:20
推 :高雄有了捷運..更加便利12F 05/27 09:11
→ :班次多一點~商家多一點會比較好13F 05/27 09:47
推 :推站務人員服務～14F 05/27 10:07
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