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作者 標題 [新聞] 行動通訊申訴增…中華電信承認：建設5G影
時間 Mon Aug 17 07:47:42 2020
聯合新聞網
行動通訊申訴增…中華電信承認：建設5G影響4G收訊
2020-08-17 00:36
記者黃有容／台北報導
５Ｇ建設真的會讓４Ｇ短暫變慢！ＮＣＣ近日公布分析報告顯示，中華電信六月行動通訊申訴量比去年同期增加近四成，是五大電信唯一客訴成長的業者，主要原因包括「基地台建設改接」，以及網路流傳的「建設５Ｇ導致４Ｇ變慢」。
網友掀起各種「陰謀論」，認為業者會刻意降速，逼消費者升級，但是電信業者一致表示「不會這樣做」。
中華電信行動通訊分公司副總經理胡學海表示，有關網速的申訴從二月因疫情民眾開始在家上班及宅經濟需求大增而大幅增加，中華電信用戶最多，所以申訴暴增的情況也就相對明顯。
胡學海不諱言５Ｇ基地台目前幾乎採取與４Ｇ基地台共構方式，在控制連結（control link）部分仍走４Ｇ基地台，當５Ｇ基地台建設完成、要啟用上線時，要把整個共構基地台「關機」，造成４Ｇ基地台範圍內約十幾分鐘沒有網路訊號，這也是部分申訴增加的原因。
上線後就不會影響４Ｇ收訊
胡學海說，中華電信六月底５Ｇ開台前，已完成兩千多個５Ｇ基地台設置，今年底前目標完成四千個，明年則計畫完成八千個，優先順序為「話務量大」，也就是「活動人口較多」區域，再到次都會區、風景區，最後往偏鄉架設。每個共構基地台在上線前都只會被關機一次，上線後就不會影響４Ｇ收訊。
不過，其他電信業界人士分析，５Ｇ基地台建設改接的影響，大多在深夜，對於用戶帶來的不便「距離要成立一樁申訴案還非常遠」，申訴量的飆高，和５Ｇ開台未必有絕對關係。
ＮＣＣ：其他業者客訴減少
據ＮＣＣ六月通訊消費申訴分析報告，五大電信業者單月共有四三二件申訴案，其中中華電信單月行動通訊申訴案件有一三四件，遠高於去年同期的九十八件，年增約百分之卅七；而其他業者反而是減少一成以上的客訴量。申訴案中，又以「通訊連線品質」為大宗。
ＮＣＣ分析中華電信「通訊連線品質」遭申訴主因有七項，包括因基地台建設改接，短暫停止服務，導致申訴；網傳「建設５Ｇ導致４Ｇ變慢」，網友紛紛表示網速變慢；尖峰時段網速較慢，或雖上網正常仍覺得速率不夠快；室外信號涵蓋正常，但室內部分區域或室內深處收不到信號；因抗爭而拆基地台，造成鄰近區域信號涵蓋不良；以及少數消費者在妥善處理後，仍重複申訴相同問題等。
今年一月五大電信業者申訴量皆比去年同期減少，二、三月疫情升溫後，申訴案量均變多；不過，到了六月，各業者申訴量都緩解，只有中華電信卻再創年增百分之卅七的「爆量投訴」。
https://udn.com/news/story/7240/4787206
![[圖]](https://pgw.udn.com.tw/gw/photo.php?u=https://uc.udn.com.tw/photo/2020/08/17/realtime/8377346.jpg&s=Y&x=0&y=12&sw=1280&sh=853&exp=3600)
心得: 難怪最近幾個月中華4G的速度慢了一些, 打客服反應但改善很有限, 只希望5G基地台能盡快普及, 資費再降一些
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推 : 以前打客服可以訊號整理 真的會切斷重開 現在講說好實際1F 08/17 07:53
→ : 根本就沒有關掉重開 而且測試過兩個門號同時測速 居然有
→ : 大小眼的速度
→ : 簡單說 現在中華電信會看門號限速了
→ : 根本就沒有關掉重開 而且測試過兩個門號同時測速 居然有
→ : 大小眼的速度
→ : 簡單說 現在中華電信會看門號限速了
[新聞] 覺得 5G 開台後 4G 變慢？中華電信這麼說 - 看板 MobileComm - 批踢踢實業坊
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覺得 5G 開台後 4G 變慢？中華電信這麼說 文／記者黃敬淳／ 2020-07-24 08:29 隨著 5G 在台上線，不少用戶以自身感覺，認為 4G 似乎有比過去經驗更慢的情形。不 過中華電信回應，理論上 4G 與 5G 的頻段不同，不會因此互相干擾或影響，但用戶手 機的載波聚合規格差異，可能會讓用戶的體驗有所不同。
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覺得 5G 開台後 4G 變慢？中華電信這麼說 文／記者黃敬淳／ 2020-07-24 08:29 隨著 5G 在台上線，不少用戶以自身感覺，認為 4G 似乎有比過去經驗更慢的情形。不 過中華電信回應，理論上 4G 與 5G 的頻段不同，不會因此互相干擾或影響，但用戶手 機的載波聚合規格差異，可能會讓用戶的體驗有所不同。
→ : 而且就算5G基地台普及了，手機也會同時普及嗎？6F 08/17 07:56
→ : 近期準備跳別家電信了
→ : 近期準備跳別家電信了
推 : 是不是5g用戶佔了太多頻寬？畢竟都幾百M起跳8F 08/17 08:00
推 : 遠傳也是降速非常有感...9F 08/17 08:01
推 : 壞消息明明都一樣卻沒其他家的事10F 08/17 08:13
→ : 之前光華斷訊 5G影響4G
→ : 看來公家就是讓人罵讓人抗議的
→ : 之前光華斷訊 5G影響4G
→ : 看來公家就是讓人罵讓人抗議的
推 : 中華電信5G是唯一值得信賴的良心！有中華電信帶領消費13F 08/17 08:14
→ : 者走在國際最前面 是消費者的福氣！
→ : 者走在國際最前面 是消費者的福氣！
→ : 錢花在建設 還是花在葉配15F 08/17 08:14
→ : 少點謾罵 多點鼓勵 身體力行支持中華電信5G 電信業16F 08/17 08:15
→ : 體系才會更健康！
→ : 體系才會更健康！
推 : 最近申訴網速毫無回應18F 08/17 08:17
推 : Ya大家一起爛19F 08/17 08:27
→ : 所以就是有影響啊…要讓消費者轉5G啊20F 08/17 08:31
噓 : 無法理解建設5G跟4G速度有何關係，除非是把4G拆掉21F 08/17 08:36
推 : 但是電信業者一致表示「不會這樣做」？！22F 08/17 08:37
推 : 標題在誤導+1 ，還沒開台求證過，的確只是短暫影響。是23F 08/17 08:41
→ : 不是他業者多NP來中華呀！
→ : 不是他業者多NP來中華呀！
推 : 根本推拖現在有多少人手機有5G?25F 08/17 08:43
推 : 已經搞不懂SH是不是反串了 歌功頌德中華5G到這種地步XDD26F 08/17 08:53
推 : 我中華4G之前都可以跑快400M，最近都剩下200多M。我覺得權27F 08/17 08:54
→ : 益受損......
→ : 益受損......
推 : 一堆人不看內文，可悲29F 08/17 09:01
推 : 真的 一堆人根本沒看內文吧30F 08/17 09:09
→ : 這種亂版的不水桶嗎？ 每篇跟電信有關都看到他31F 08/17 09:14
推 : 有人在看內文的？32F 08/17 09:17
推 : 媒體不愧是製造業☺33F 08/17 09:18
噓 : 87標題34F 08/17 09:24
推 : 遠傳晚上測速以前還有1x，昨天測只有3.99Mb/s...35F 08/17 09:25
推 : 明明寫上線後就不影響36F 08/17 09:26
推 : 只有上線會關一次而已齁37F 08/17 09:38
→ : 不太相信多的四成客訴發生時間都是半夜38F 08/17 09:42
推 : 上線後短訊1x分?問題是現在是常態網速變慢啊，並沒短訊39F 08/17 09:50
推 : 有些基地台的硬體本來就支援，只要軟體升級就好，軟體升40F 08/17 10:02
→ : 級要重開也蠻正常就是
→ : 級要重開也蠻正常就是
推 : 4G跑快400M 是哪個黃金地段啊?42F 08/17 10:04
噓 : 標題怪怪的43F 08/17 10:08
推 : 種花的4G最近真的是無時無刻都在爛，要不是我還有台星的44F 08/17 10:17
→ : 卡備用，不然網路卡的要死。
→ : 卡備用，不然網路卡的要死。
推 : 標題太誤導了吧 內文寫影響只短暫10幾分鐘餒46F 08/17 10:24
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