※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2020-11-04 02:05:12
看板 MobileComm
作者 標題 [心得] 三星note瑕疵 修不好還唬爛消保官
時間 Tue Nov 3 21:47:52 2020
先提供10/12的消保會協商文件(送修時手機仍在保固內)
https://i.imgur.com/QU23gOC.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/QU23gOCh.jpg)
重點：三星承認他們Note9手機有問題，所以修改韌體來解決
但是改了半年問題還沒解決，所以只好繼續裝死
10/12協商後，要在10/19回覆，結果到現在為止也沒有回覆
結果就是我跟消保官都被三星唬爛了....
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如何測試自己的手機有沒有問題
手機裝雙卡，把慣用SIM卡的通話、訊息、行動數據都設定在SIM2
然後利用其他電話撥打SIM卡1，撥打後有機會出現以下狀況
https://i.imgur.com/88PgLCr.mp4
********************************
本文開始
起因
就如同文件上寫的一樣
六月送修，維修中心發現是三星手機本身的問題
所以把問題丟回總公司
結果過了一個月完全沒有任何消息
(三星解決不了問題，直接裝死)
-------
我就覺得這樣拖下去不是辦法
就去消保會申訴(第一次，七月底)
第一次申訴，政府會寄公文給三星&我
請三星跟消費者聯繫處理
(結果三星繼續裝死，沒有任何回應)
過了二十幾天，消保會的人打電話來
問說三星有跟我聯繫了嗎?
我回答完全沒有，消保會的人就說要把案件升級成第二次申訴
(也就是叫雙方到指定地協商)
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過了大概十天，就收到了第二份公文
公文裡面就是訂好一個時間叫大家去協商
大概一個月後，也就是10/12
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大家都到場之後
(其實也只有我、三星委託代表、消保官)
消保官請三星代表補充，
三星代表補充說公司十月份會再放出一個韌體
測試後沒問題就會提供給客戶
(其實三星每個月都在更新，但是沒有一次更新有解決問題)
消保官就回他說，所以就是目前問題還是存在阿!!
而且你也沒辦法保證這次韌體可以解決問題
三星代表就沒說話了
(十月過去了，韌體也沒有的更新，當然問題也沒有解決)
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接著消保官問我
你的需求是不是如同文件上敘述的一樣
要求同等級手機
(我回答，對)
消保官就開始說，如果要換之後的旗艦機，
你也知道手機會有折舊問題
是不是也應該補差額
我回答，可以
(三星搞得我為了驗證問題出在三星身上，花了多少心力時間
但是我累了，只想趕快解決問題)
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結果答案就是，消保會協商後三星繼續裝死
一隻三萬元的旗艦機，在保固內出現問題
沒辦法處理就用拖字訣
這就是三星
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.174.5 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1VeL-ACL (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1604411274.A.315.html
推 : 三星不意外阿 吃定台灣消費者 不爽別買1F 11/03 21:52
推 : note9問題真多 誇張2F 11/03 21:57
推 : 推3F 11/03 22:02
推 : 三星不意外，共機前陣子不能在台灣上市的時候，A系4F 11/03 22:04
→ : 列死不降價，M系列死不進來，軟土深掘，吃定台灣消
→ : 費者。
→ : 列死不降價，M系列死不進來，軟土深掘，吃定台灣消
→ : 費者。
→ : 誰叫你要用三星7F 11/03 22:09
真的，好後悔，買過Note5、Note8，還有目前手上的Note9，這讓我看清了三星的真面目→ : 三星粉，可不可以出來解釋一下8F 11/03 22:11
噓 : 本版只有華碩 Realme 不會被酸呵呵9F 11/03 22:11
噓 : 诶~前幾篇說三星售後最好的敢不敢出來R10F 11/03 22:14
→ : 怎麼修那麼久還修不好啊 太扯了11F 11/03 22:17
推 : 三星沒要買回研究喔？12F 11/03 22:17
三星不用買回去，因為維修中心的Note9也有這樣的問題QQ推 : 居然讓消費者debug 早前一篇的文章就罵過了13F 11/03 22:21
推 : 華碩不會被酸?? 你在平行時空吧= =14F 11/03 22:24
→ : 有夠鳥的公司15F 11/03 22:28
推 : QQ16F 11/03 22:32
→ : 所以不管哪個品牌，要先等白老鼠評價再來考慮。17F 11/03 22:38
推 : 掰 三星應該不缺你一個18F 11/03 22:48
→ : 星粉前面不是說三星有問題都很乾脆,還可以靠韌體修19F 11/03 22:49
→ : 復XD
→ : 復XD
推 : QQ21F 11/03 23:04
→ : 可以換買子龍啊22F 11/03 23:10
推 : 保固期內就這樣處理 真的鳥23F 11/03 23:11
推 : 韓國廠牌不意外24F 11/03 23:14
推 : 我的note9用一年半都正常 希望原po順利解決問題25F 11/03 23:14
你運氣真好，因為三星測試連他們自己的手機也會發生，所以才推給總公司→ : 我都沒問題 會不會是app的問題26F 11/03 23:15
六月送修時整個重灌，結果問題一樣發生，所以可以排除是app問題※ 編輯: kloc (1.163.174.5 臺灣), 11/03/2020 23:19:15
→ : 說華碩在這板不會被酸是多雲 笑死27F 11/03 23:21
→ : 要換同級產品是不是要等到新旗艦出來 0.0?28F 11/03 23:21
推 : 維修中心的note9也有同樣的問題 這真是太神奇了 XDD29F 11/03 23:21
推 : 三爽沒出來過吧30F 11/03 23:26
推 : realme被酸中國機，發相關文一堆人噓，是在雲？31F 11/03 23:29
推 : 你第2張圖跑不出來 我手機開不了32F 11/03 23:30
推 : 推 等後續33F 11/03 23:33
推 : 高調34F 11/03 23:40
推 : 這三星無法解決???35F 11/03 23:45
推 : 台灣沒辦法處理只能等韓國修改 連基本通話功能都這36F 11/03 23:46
→ : 樣
→ : 樣
推 : 呵38F 11/03 23:47
推 : 看起來就是雙卡的BUG 應該不是硬體故障39F 11/03 23:50
→ : 那時候note7的事就這樣了，還能直接喬到自救會裡去40F 11/03 23:58
→ : ，然後看一看規格還是只能含淚買*** 唉
→ : ，然後看一看規格還是只能含淚買*** 唉
→ : 通訊要好要用高通 麒麟42F 11/03 23:59
推 : note4 我也是找消保官43F 11/04 00:09
→ : 請問您，反過來把慣用的換個卡位會有啥影響???44F 11/04 00:13
推 : 子龍會出任務，三星維修很差，那只剩sony能用了，撇45F 11/04 00:21
→ : 除中國機的話啦…
→ : 除中國機的話啦…
推 : 還以為那個是圖片。原來是影片抱歉誤會47F 11/04 00:55
→ : 測了一下我的，沒這問題48F 11/04 01:07
推 : 用的這麼痛苦還要貼錢換note10?????49F 11/04 01:17
推 : Sony這次光代言人請對，就屌打子龍、三星了！50F 11/04 01:17
推 : 好扯 絕對不買***51F 11/04 01:20
推 : 看完可以安心放棄S20了 本來還想體驗一下三星生態XD52F 11/04 01:28
推 : 確實是韌體的問題53F 11/04 01:30
推 : 真的碰到這種我覺得哪牌都差不多 就是原廠要不要修54F 11/04 01:31
→ : bug而已 但如果是大規模硬體災情就要看了 像這次FE
→ : bug而已 但如果是大規模硬體災情就要看了 像這次FE
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