※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2020-06-22 02:25:24
看板 MobileComm
作者 標題 [心得]MOMO買手機退貨很有問題
時間 Sun Jun 21 22:45:12 2020
退貨後才發現原來PTT版上一堆MOMO買手機要謹慎的文章...
所以決定再分享我的退貨流程，讓大家在MOMO購買手機前請三思!
以下文長
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因為之前在MOMO購買過兩次手機，很幸運都沒發生什麼問題，這次幫家中長輩買手機
就也決定在MOMO買(長輩剛使用手機，指定說先買便宜的就好)
所以就看價格挑了ASUS Zenfone Live〈L1〉ZA550KL，
同時還購買了2個手機殼及1個保護貼，總共4個商品。
同時還購買了2個手機殼及1個保護貼，總共4個商品。
6/2訂貨，6/4收到商品，當天晚上拆開來充電，然後開心的要測試打電話功能
結果發現電話的聽筒聲音非常小聲...已經把音量設定調整到最大聲了，
可是聽筒無論是打電話時的嘟嘟聲或者接電話時對方的聲音，都很小聲...
所以當下決定退貨，立馬包裝回去(裝箱過程有錄影)，6/4當晚就申請退貨
所以當下決定退貨，立馬包裝回去(裝箱過程有錄影)，6/4當晚就申請退貨
6/5MOMO派車回收，6/9檢測中，結果...一直到今天6/21我都還沒有收到任何退款
這中間發生什麼事情呢?
首先我在退貨後有點忐忑不安，才開始搜尋相關文章，
在這個版發現很多人已經有遭遇MOMO手機退貨的問題...
接著呢，我在6/11接到MOMO來電
在這個版發現很多人已經有遭遇MOMO手機退貨的問題...
接著呢，我在6/11接到MOMO來電
一開始客服先問我收到手機時，手機有沒有刮痕呢? 我回答沒有啊
接著客服問我為什麼退貨呢? 我說聽筒聲音很小，沒辦法正常使用
然後客服接著關心的不是我的聽筒問題，
接著客服問我為什麼退貨呢? 我說聽筒聲音很小，沒辦法正常使用
然後客服接著關心的不是我的聽筒問題，
他說:"那你知道我們檢測人員打開，發現手機背面有一道刮痕，你知道嗎?
可以給你看照片"
登登! 這個橋段跟我在這個版搜尋到的客服講過的話...好雷同啊!
我說:"可是我怎麼知道你給我看的照片，就是我那支手機呢?
而且我退貨時非常仔細確認過沒有刮痕，包裝時也有錄影"
客服說:"可是這是我們檢測人員那邊說的，那我們再確認看看，
如果真的有需要你的錄影檔案，到時候再麻煩你提供"
客服說:"可是這是我們檢測人員那邊說的，那我們再確認看看，
如果真的有需要你的錄影檔案，到時候再麻煩你提供"
於是結束第一次客服通話。
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接著沒消沒息，直到6/19收到一封簡訊，告知商品退回廠商檢測，
待檢驗結果完成後，會盡快跟我聯絡。
6/21客服打來我沒接到，簡訊請我撥打客服電話跟他們聯繫
於是我剛剛打了客服電話...
首先我先問客服，我原先有購買的手機殼跟保護貼，明明都沒有問題，
系統上也顯示6/9退款中約2~3個工作天會退款，結果我到現在為什麼都還沒收到
客服說"因為商品是全部退款，且是用信用卡購買，必須要等到"全部"的
商品都沒有問題才會一併刷退。"
商品都沒有問題才會一併刷退。"
我請客服提供網站哪條有這規定給我看，
客服告訴我在電腦版網站的會員中心-->線上客服-->退貨/退款程序說明
-->退貨程序說明-->退款方式 的第2點
"(2)付款方式為信用卡者，確認退貨方式將款項退至原信用卡帳戶中，如一筆訂單中包含
多項商品，辦理部分商品退貨者，待退回物品確認回收將再向原發卡行申請支付剩餘款項
，並進行全額款項刷退作業。"
多項商品，辦理部分商品退貨者，待退回物品確認回收將再向原發卡行申請支付剩餘款項
，並進行全額款項刷退作業。"
我說:"所以我如果用現金購買的話，就不需要等到全部商品都沒問題，才會退錢嗎?"
客服一直鬼打牆，沒有正面回答我這個問題= =
後來我講到很生氣，說"我覺得你們這樣很不合理，
明明沒有疑慮的商品也不先退款給我，而且你講的那條規定，哪裡有寫到要
全部商品都沒有問題才可以退款? 反正我已經向消保官申訴"
(我在6/20已經在線上向消保官申訴，也有在網路留言給MOMO申訴的案件號碼)
客服這時說"請稍等一下，我確認一下怎麼處理"
等了一會兒，客服回來了，說"可以先退沒有疑慮的那幾個商品款項，
但是我們會先在系統上將有疑慮的那個手機先做取消退貨的動作，
接著其他三項產品才可以退款給你"
(他的意思是他們的帳務作業關係，如果要部份先退錢給我，只能這樣做)
目前我是先同意這樣做，至少我其他款項先退回來，至於手機還在遙遙無期的
檢測中，但真的很讓人火大，雖然金額不高，但對於MOMO的處理態度實在是
非常不能認同，所以決定先將到目前為止的流程，PO文跟大家分享
希望大家在MOMO上購買手機，一定要三思!
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 112.104.85.62 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1Uxt9w3I (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1592750714.A.0D2.html
推 : 印象中momo退貨很有問題的 不止手機啊XD1F 06/21 22:47
推 : “momo”2F 06/21 22:49
推 : Momo3F 06/21 22:57
推 : 台灣大哥大的主業啊 電信都那樣搞了 你覺得網購呢4F 06/21 22:58
→ : 反正富邦網購很臭 寧願PChome也不在MoMo買東西
→ : 反正富邦網購很臭 寧願PChome也不在MoMo買東西
→ : 網購3C產品就是PChome藍色佛堂黃色鬼屋他們按照法規6F 06/21 23:11
→ : 不囉嗦
→ : 不囉嗦
推 : 怕 幫你高調8F 06/21 23:13
→ : momofriday這些網購退貨 就像實體店家刁難到一肚子9F 06/21 23:14
→ : 火
→ : 火
→ : 買手機只在實體店家購買11F 06/21 23:17
推 : 跟平台無關 但千萬不建議為了省錢網購高價3C12F 06/21 23:18
→ : 就賭吧 看哪一次輪到自己需要面對這些事
→ : 就賭吧 看哪一次輪到自己需要面對這些事
推 : 不愧是我大獲利王14F 06/21 23:18
→ : 買高價3c還是pchome保險
→ : 買高價3c還是pchome保險
推 : 幸好我忍住沒在摸摸買16F 06/21 23:29
推 : 我幾乎所有東西都在MOMO買，除了3C17F 06/21 23:29
→ : 獲利王集團你敢嘴18F 06/21 23:38
推 : 獲利王19F 06/21 23:40
推 : 但我想買的Momo真的便宜其他家好多，還是想買怎辦?20F 06/21 23:43
→ : 幫QQ21F 06/21 23:44
→ : 我看我媽買MOMO衣服還是啥的 退貨都很阿撒力 但3C22F 06/21 23:46
→ : 我還真不敢在momo買
→ : 我還真不敢在momo買
推 : momo不會幫你壓廠商 pchome會 所以有價差24F 06/21 23:48
→ : PCHOME會要求廠商幾天內就要退貨 不然就當沒問題
推 : 退貨按下去 PCHOME幾號要來收 收到哪都清清楚楚
→ : MOMO只會寫取件中
→ : PCHOME會要求廠商幾天內就要退貨 不然就當沒問題
推 : 退貨按下去 PCHOME幾號要來收 收到哪都清清楚楚
→ : MOMO只會寫取件中
推 : MoMo購物都要全程錄影28F 06/21 23:52
推 : 電話記得錄音保存好29F 06/21 23:55
推 : 你錄影包裝的過程，有沒有順便錄到清楚的背面？30F 06/22 00:04
推 : momo 購物全程錄影，然後最好不要在那邊買，大概一31F 06/22 00:04
→ : 每2個月都有一篇。
→ : 每2個月都有一篇。
→ : 如果有錄到背面很清楚沒刮痕，那就不用擔心33F 06/22 00:05
→ : momo我覺得可能看廠商態度也有差，我退過四萬元的
→ : 3C產品，完全沒被刁難，第四天就顯示退款中
→ : momo我覺得可能看廠商態度也有差，我退過四萬元的
→ : 3C產品，完全沒被刁難，第四天就顯示退款中
推 : 記住 獲利王台哥大的金雞母 怎麼會讓你退36F 06/22 00:07
推 : 嗯？不打電話給銀行要求暫緩支付嗎？37F 06/22 00:10
推 : 我之前在momo買過藍芽喇叭，因聲音小聲退貨38F 06/22 00:11
→ : 結果被momo要求因為有沾灰塵以及盒裝封口貼紙毀損
→ : 被收了整新費400...從此就沒在momo買3C產品了
→ : 結果被momo要求因為有沾灰塵以及盒裝封口貼紙毀損
→ : 被收了整新費400...從此就沒在momo買3C產品了
推 : 拒絕往來~~~41F 06/22 00:22
推 : momo拆任何東西都要拿好照射燈放大鏡準備錄影XD42F 06/22 00:24
→ : 所以 就等PCHOME特價呀 沒有必要搶著買MOMO43F 06/22 00:25
→ : 碰到你就只能被動等他聯絡 心情都差了
→ : 碰到你就只能被動等他聯絡 心情都差了
推 : 看了才知道不是只有我 原來momo都用刮痕這招啊 XDD45F 06/22 00:28
推 : 只買PC家46F 06/22 00:29
推 : 這算常識吧47F 06/22 00:29
推 : 刮痕這招也太下三濫這樣商品不也毀了，賭你不退了?48F 06/22 00:34
推 : 獲利王你敢嘴? pc家雖然貴沒折價券但退貨不囉嗦49F 06/22 00:36
推 : 太可怕了50F 06/22 00:37
推 : momo+asus ...賭很大51F 06/22 00:41
推 : 在華碩官網買手機，有問題不囉唆，直接退(兩隻有問52F 06/22 00:44
→ : 題，全退)。摸摸早就佢用，之前被客服氣過，而且不
→ : 是3C
→ : 題，全退)。摸摸早就佢用，之前被客服氣過，而且不
→ : 是3C
推 : 以為momo的名聲已經人盡皆知了55F 06/22 00:44
推 : 沒事啦，反正講再多也會有人說"我用MOMO就沒事啊"56F 06/22 00:47
推 : 嘔嘔嘔57F 06/22 00:47
推 : 推58F 06/22 00:55
→ : PC家買手機結果有問題,退貨也是會怕所以錄影,但送檢59F 06/22 01:08
→ : 測後約一星期原廠確定有問題也是馬上就退費,結果錄
→ : 影存證下來的都沒用到,不過網購退貨真要錄一下,因為
→ : 運送途中會發生什麼不可知,多準備一下以防不時之需
→ : 測後約一星期原廠確定有問題也是馬上就退費,結果錄
→ : 影存證下來的都沒用到,不過網購退貨真要錄一下,因為
→ : 運送途中會發生什麼不可知,多準備一下以防不時之需
推 : 推，這樣誰敢在momo買東西63F 06/22 01:14
→ : 幫高調，不過是幫想網購3C的人高調64F 06/22 01:19
→ : 在不信邪啊 關鍵字MOMO 3C就知道退貨慘兮兮
→ : 在不信邪啊 關鍵字MOMO 3C就知道退貨慘兮兮
推 : 哇，所以就當沒誣賴刮痕這回事了？客服不用說明的喔66F 06/22 01:24
→ : 通話音量不是要通話時才能條嗎，且L1，不都兩年前67F 06/22 01:28
→ : ，要買也是買L2，我家人就L1，不少app根本會閃退
→ : ，要買也是買L2，我家人就L1，不少app根本會閃退
推 : 獲利王不意外69F 06/22 01:30
→ : 覺得momo售服要看個別廠商，個人感覺最好買當前新70F 06/22 01:32
→ : 款流通率高問題少。
→ : 款流通率高問題少。
→ : MOMO+子龍真敢買72F 06/22 01:34
→ : 還是PC家好73F 06/22 01:36
→ : 沒辦法 pchome敢賣比較貴 就是因為退貨比較乾脆74F 06/22 01:38
推 : 問一下那MOMO的三星手機可以買嗎?我是想買舊款的欸75F 06/22 01:39
推 : 爛透了76F 06/22 01:42
推 : 我今天才退微波爐…忘了錄影，太晚看到這篇了77F 06/22 01:55
→ : htc u12+ 那支也是 板上近幾個月好多人在雅虎 pchom78F 06/22 02:02
→ : e買 狀況一樣的機王 退貨一樣的被刁流程 XDD
→ : 搞不好是同一家供貨商 在各電商平台出貨搞這招
→ : 現在網購3C 不只退貨包裝要全程錄影 連開箱都要全程
→ : 錄影
→ : 去年在momo買一支xbox手把 我沒錄影 一開箱結果看那
→ : xbox的外包裝盒早就撕裂一個洞了 要退也沒法退
→ : e買 狀況一樣的機王 退貨一樣的被刁流程 XDD
→ : 搞不好是同一家供貨商 在各電商平台出貨搞這招
→ : 現在網購3C 不只退貨包裝要全程錄影 連開箱都要全程
→ : 錄影
→ : 去年在momo買一支xbox手把 我沒錄影 一開箱結果看那
→ : xbox的外包裝盒早就撕裂一個洞了 要退也沒法退
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