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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2020-12-17 13:48:18
看板 MobileComm
作者 skyHuan (是該換 了吧)
標題 [問題] Google Pixel手機保固內維修問題
時間 Wed Dec 16 14:02:20 2020

家父的手機是Pixel 3a

昨天突然螢幕全黑不能顯示，但背景程式似乎仍有在執行

通知都還收得到，撥電話過去可以亂滑螢幕接起正常通話

不知道是否是螢幕排線鬆掉的問題，因為還在保內想送修

有拿去台灣大哥大問過，他說可以幫忙送Google


但手機不是台灣公司貨可能Google會不受理還會收檢測費

家父聽到整個問號，他是在Google store (TW)上購買的


於是先試著幫家父在網路上搜尋看看保固方式，結果完全摸不著頭緒@@


只好上來問看看有沒有人有送修經驗可以求救QQ

先是找到這個頁面有提供四個方法
https://support.google.com/pixelphone/answer/7109524
Get help with your Pixel phone - Pixel Phone Help
Potential support delays: During the unprecedented COVID-19 situation, we're taking steps to protect the health of our team members and reduce the nee ...

 

https://i.imgur.com/0sJK042.png
[圖]
1因為螢幕不能顯示無法用，34看起來太鬧

於是我點了方法2箭頭的連結，被指引到這個頁面
https://support.google.com/pixelphone#topic=7078250
Pixel Phone Help
Official Pixel Phone Help Center where you can find tips and tutorials on using Pixel Phone and other answers to frequently asked questions. ...

 

頁面內容看起來像說明書，最下面有聯絡我們的選項
https://i.imgur.com/EszvVVk.png
[圖]

選他之後到這個頁面 https://support.google.com/pixelphone/gethelp

https://i.imgur.com/40Np6eh.png
[圖]
照他的步驟選取之後出現這個頁面，看到這個已經快牙起來了，只好點返回

https://i.imgur.com/3ZoZsWC.png
[圖]
返回後跑出這個頁面，點了箭頭那個連結又被指引到另一個頁面
https://support.google.com/pixelphone/answer/9218411?hl=zh-Hant
提出 Pixel 手機的保固服務申請 - Pixel Phone說明
如果您的 Pixel 手機在非人為因素下發生問題，您可以將手機送回維修或更換，但意外損壞不在保固範圍內。 ...

 

https://i.imgur.com/eMYo2Wx.png
[圖]
點了箭頭那個連結，燈愣！跳出下面的連結，又回到最開頭的網站了！太驚喜了吧！
https://support.google.com/pixelphone/answer/7109524
Get help with your Pixel phone - Pixel Phone Help
Potential support delays: During the unprecedented COVID-19 situation, we're taking steps to protect the health of our team members and reduce the nee ...

 

其他可以點的連結應該也都試過了，都會陷入無窮迴圈

網路也查不太到服務據點、電話、email等資訊，搞得真的心好累

本來自己有點被Pixel 5綠色燒到想換的，這次幫家父查保固之後根本完全不敢買了



再麻煩有經驗的朋友分享如何跟Google聯繫or出保了，感謝QQ


--
https://i.imgur.com/Hf3EHPe.png
否= =

https://i.imgur.com/j71WFni.png
X你老師

--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.106.57 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1VsQBmUU (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1608098544.A.79E.html
推 chiehck     : 確認問題時不要按連結而是按下一步？1F 12/16 14:08
一直按下一步最後是出現這個頁面QQ
https://i.imgur.com/40Np6eh.png
推 hugh509     : 到底為什麼這麼愛買這家公司的產品= =?2F 12/16 14:09
→ luis1056379 : 在設定裡面有一個聯絡客服 阿對 螢幕不能用 我真的3F 12/16 14:09
→ luis1056379 : 覺得那個東西放裡面很鬧
看到設定的聯繫法真的很蝦 手機壞掉不就完全無法用
→ luis1056379 : 你還有一個方法辣 Google one65塊訂下去我記得他會5F 12/16 14:12
→ luis1056379 : 跑出一個客服的按鍵 我之前被送的時候我都用那個跟
→ luis1056379 : 他問別的服務的問題 爽
這樣不就代表還要花錢才能得到本來就應該有的服務
上次Google store刷手機還被收取跨國交易手續費
Google在台灣沒有營業據點卻要在中文台灣網站上賣東西
應該要註明可能會被收手續費提醒消費者吧雖然只有一兩百塊
各方面各種體驗真的覺得Google很不替消費者著想
推 chiehck     : 我用維修當關鍵字 跑出裝置問題 按下一步就出現即8F 12/16 14:15
→ chiehck     : 時訊息了 試試看？
推 tims920999  : https://i.imgur.com/1eBLNvP.png10F 12/16 14:16
[圖]
→ tims920999  : 在這裡按最底下的下一步試看看？11F 12/16 14:16
推 jack168168tw: http://i.imgur.com/xSH6tMS.jpg 同8樓12F 12/16 14:17
[圖]
→ dehors      : https://support.google.com/store/answer/616040013F 12/16 14:21
Repairs, replacements & warranties - Google Store Help
All Made-by-Google devices, like Pixel phones or Google Nest devices, come with a limited warranty from Google. This includes devices bought on the Go ...

 
→ dehors      : 可以用電腦報修14F 12/16 14:21
我是用電腦耶而且點完都是這個畫面，都沒跳出樓上幾位大大的即時通訊QQ
https://i.imgur.com/BjAn5t2.png
[圖]
我再用別的裝置試試看，先謝謝幾位
推 jack168168tw: 用電腦就可以了 進入商店，按右上角問號，進入後拉15F 12/16 14:28
→ jack168168tw: 到最下面的與我們聯絡
我換一個google帳號試就有了，不知道是不是常用那個帳號動過什麼設定
感謝樓上幫忙的各位！
※ 編輯: skyHuan (42.72.106.57 臺灣), 12/16/2020 14:33:59
推 a10181018   : 這板狂推的Pixel 讚17F 12/16 14:34
推 kof2200     : #1Vqk2n-h (MobileComm)18F 12/16 14:39
[心得] 給想買google親兒子的人參考一下 - 看板 MobileComm - 批踢踢實業坊
[圖]
[圖]
[圖]

今年因為pixel4出了一些問題 而客服處裡方式令人很不滿 於是本肥就弄到了消保會那 結果google方都沒讓人來溝通 而今天早上原本要開協調會
這篇看起來好慘XD  說實話其實我也滿喜歡Google的
但這次的經驗真的讓我完全嚇到XD
推 kof2200     : 鴻海代工真是糟糕啊！19F 12/16 14:42
推 kof2200     : Pixel4a 和4a 5G是小寶代工好像沒有什麼問題。
※ 編輯: skyHuan (42.72.106.57 臺灣), 12/16/2020 14:50:38
→ wz70403     : 要買G牌 就要有售後跟屎一樣的覺悟 不然就不要買21F 12/16 14:51
推 kof2200     : 這篇#1Vqk2n-h (MobileComm)我認為是消保會承辦人22F 12/16 14:52
→ kof2200     : 員找錯窗口。
→ kof2200     : google家大業大，業務拆分出去。
→ kof2200     : 只能說手機之神保佑你。
推 kof2200     : 睡前睡後膜拜「馬丁-勞倫斯-庫柏」。
推 cama        : 鬼打牆啊  官網限定版的孤兒機？27F 12/16 15:00
推 mycity      : 真奇怪有人維修換新機有人維修找無門路...到底!!!28F 12/16 15:07
推 dehors      : 我幫長輩買手機一率推薦華碩 自己送去維修站最對了29F 12/16 15:13
→ dehors      : 就對了
→ FiveSix911  : 還好我沒買…31F 12/16 15:37
推 kof2200     : 還好我沒跟風買版上狂推選google、華碩、三星和LG..32F 12/16 15:39
→ kof2200     : 一切憑感覺，找到合適自己就選它。
→ pj110000    : 所以你是用兩個杯子加一條線嗎34F 12/16 15:40
→ kof2200     : 買了就別後悔，會後悔就別買。35F 12/16 15:41
推 chenming867 : 手機不是台灣公司貨？不是線上買的ㄇ36F 12/16 15:44
推 Youssef404  : http://i.imgur.com/so1E6Gc.jpg37F 12/16 15:46
[圖]
→ Youssef404  : google都直接跟你說不是pixel的經營跟維護者了38F 12/16 15:47
→ Youssef404  : 當然不是台灣公司貨啊
推 kof2200     : https://i.imgur.com/34LTSBW.jpg40F 12/16 15:49
[圖]
推 kof2200     : 新北市政府的消保官室裡面的承辦人員很顯然找錯對象41F 12/16 15:52
→ kof2200     : 一種或是太混英文程度差無法與新加坡的人溝通一種。
推 kof2200     : 8 Marina View, Asia square 1 #30-01, Singapore 0
→ kof2200     : 18960這地址的基礎英文都看不懂的話？是怎麼考上公
→ kof2200     : 務員的？黑人問號？？？
推 kof2200     : 其他看不懂就算了，這Singapore應該懂吧？「新加坡
→ kof2200     : 」不是嗎？
噓 Youssef404  : 你知道人家一天要處理多少消費糾紛嗎？哪來的時間去48F 12/16 16:11
→ Youssef404  : 翻那不知藏在哪的條款？
→ Youssef404  : 而且人家今天也幫你找到台灣google了，結果google就
→ Youssef404  : 一句非本公司經營維護
→ Youssef404  : 然後屁股拍拍就走你覺得合理？
噓 Youssef404  : google知道誰負責這塊難道不應該幫忙轉達？全部都怪
→ Youssef404  : 給公務員這不合理吧
推 s04530021   : http://i.imgur.com/VDgPCLc.jpg55F 12/16 16:20
[圖]
→ s04530021   : https://support.google.com/store/answer/7182296?56F 12/16 16:20
Find an authorized repair partner - Google Store Help
If your Pixel phone needs repair, the damage might be covered under warranty (based on the type of issue and your device model). Learn more about gett ...

 
→ s04530021   : hl=zh-Hant57F 12/16 16:20
→ s04530021   : 應該可以直接台哥修，我p5忽然不能充電，門市客服(
→ s04530021   : 有點ooxx，說要不要改無限充，我手機保貼裂痕，上面
→ s04530021   : 有污洉...等)，但，第2天收到維修工程師電話，所手
→ s04530021   : 機無傷，確認無法充電，第3天後換一台全新的手機給
→ s04530021   : 我
→ sbch        : 可以問問Fun2repair,Foxconn的維修部門分出來的公司63F 12/16 16:32
推 ZnOnZ       : Google售後喔64F 12/16 16:33
推 f396761440  : Geek機不是每個人都適合，65F 12/16 16:41
→ f396761440  : 沒能力處理網路保修建議別買。
推 kof2200     : 同樣在新北市政府部門我有勞資糾紛去找消保官，即67F 12/16 16:43
→ kof2200     : 使找錯對象，你消保官不會幫轉送喔！...這概念對嗎
推 happy1712   : 因為官網的貨源是港商新石國際(磐石網)，台灣公司69F 12/16 16:56
→ happy1712   : 貨盒子上會寫台灣大哥大。不過台哥大的講法也有點
→ happy1712   : 問題，原廠怎麼可能不受理==
推 seuil       : 原廠的售後服務就是委託台哥  不可能不受理 店員太72F 12/16 17:08
→ seuil       : 爛？
推 Pesta       : 太好了，感謝又來一篇讓我徹底打消買4a的念頭74F 12/16 18:36
推 kamir       : 看來樓上從來沒有念頭75F 12/16 19:07
→ mycity      : 從8月到現在的念頭沒停過XD76F 12/16 19:09
推 f396761440  : 消保法對境外公司沒有約束力，77F 12/16 20:29
→ f396761440  : 如果這google是判斷新加坡或者美國，
→ f396761440  : 消保官也沒辦法處理，頂多幫忙
→ f396761440  : 案件轉至該國相似委員會單位。
→ f396761440  : https://is.gd/fwuPXf
→ f396761440  : http://i.imgur.com/BNfQIoX.jpg82F 12/16 20:31
[圖]
→ f396761440  : 而上述的國內委員會仍可嘗試，看看。83F 12/16 20:32

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