[新聞] 雙11辦新門號吃到飽被強綁舊號不得跳槽 - MobileComm板

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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2021-10-30 20:42:14

看板 MobileComm

作者 netjedi (高雄硬梆梆)
標題 [新聞] 雙11辦新門號吃到飽被強綁舊號不得跳槽
時間 Sat Oct 30 15:43:48 2021

1.原文連結：https://tw.appledaily.com/local/20211030/B6GPUJOHZRH6POXWKJSPPILAM4/

獨家｜雙11辦新門號吃到飽　男控不當連結！被強綁舊號不得跳槽｜蘋果新聞網｜蘋果日報

雙11網購大節即將到來，商機可期！但新北市一名男子去年以妻子名義參加台灣之星雙11門號超殺優惠活動，申辦2支分別是188元、94元的4G網路吃到飽新門號，大呼賺到；但經詢問客服確定自己原先另支舊門號無綁合約後，便攜碼跳槽，卻無預警導致2支新門號竟恢復499原價，一問才知觸犯到... ...

2.原文標題：獨家｜雙11辦新門號吃到飽　男控不當連結！被強綁舊號不得跳槽

3.原文來源(媒體/作者)：蘋果日報突發中心曾佳俊／新北報導

4.原文內容：

雙11網購大節即將到來，商機可期！但新北市一名男子去年以妻子名義參加台灣之星雙11
門號超殺優惠活動，申辦2支分別是188元、94元的4G網路吃到飽新門號，大呼賺到；但經
詢問客服確定自己原先另支舊門號無綁合約後，便攜碼跳槽，卻無預警導致2支新門號竟
恢復499原價，一問才知觸犯到該公司「旋轉門條款」新門號綁舊門號限制，男子痛批該
規定顯失公平也是陷阱，「現在一個月竟多付200多元！」

台星則解釋，簽約前中後都有清楚說明並於專案同意書記載；但消保官批這是「不當連結
」；專家則奉勸消費者一定要詳閱合約，也呼籲業者對於重大事項務必再三公開說明，避
免糾紛。

https://tinyurl.com/ukjvtpjd

高先生與太太去年申辦台灣之星雙11超殺優惠，4G網路吃到飽第一門188元，再加購第二
門只要半折，月租費更降到94元。翻攝自台灣之星官網

圖片來源 : 蘋果新聞網

家住新店的高先生控訴，去年11月11日，他以妻子名義參加台灣之星雙11方案「NP1門+新
辦1門」優惠活動，透過網路平台申辦4G第一門門號0979月租188元，再辦第二門門號0971
半價月租94元；台星以全家店到店方式，寄出合約書，他收到合約書後簽名寄回，絲毫未
注意到合約內小字寫著有關舊門號攜出等有關「旋轉門條款」處分規定。

https://tinyurl.com/5y5ydpyx

繼去年創新推出新門號優惠幫舊門號不得退租的作法，今年台灣之星推優惠清楚標明「旋
轉門條款」，在享受超殺優惠門號時，其他舊門號是不得退租。翻攝自台灣之星官網

圖片來源 : 蘋果新聞網

高先生不滿說，去年12月3日將妻子名下原本使用多年的台星舊門號攜碼移出至其他電信
公司，卻於今年2月23號，收到信用卡扣款電信帳單費用得知，去年雙11申請的2支新門號
優惠消失，他覺得奇怪，遂於晚間7時許致電台星客服詢問，這才知道違反合約第四條，
內容簡略提到辦理上述優惠門號後，若將之外的台星任一門號終止契約、降轉資費或異動
，該優惠專案將恢復月租499元。而且並無任何方式可回復重來。

https://tinyurl.com/24bsh35d

高先生將妻子舊門號攜碼前曾詢問台星客服，確定沒綁任何合約在身，離開後卻被「處罰
」，所有新門號優惠都恢復原價，現在每個月都要多付200多元資費，根本是陷阱。曾佳
俊攝

圖片來源 : 蘋果新聞網

高先生批評，該專案作法前所未聞，竟用新門號去綁住舊門號，而非獨立合約、各自管理
；而且該專案人人都可以辦，但唯獨舊客戶(有舊門號)的人必須被該條約限制，新客戶則
不用，顯見不公平；而且過程中，太太因攜出舊門號一度設定失敗，還曾撥電話給台星客
服詢問是否有合約綁定，對方回覆是「沒有」，沒想到攜出後換來取消新門號優惠的結果
，這令他無法接受。

高先生提到，原本辦了台灣之星兩門新的優惠吃到飽門號加上舊門號一個月租費只要700
多元，現在舊門號攜出後，台灣之星只剩兩個新門號卻得要繳998元，一個月資費就要多
出200多元，這筆支出能找誰要，又何必大費周章搶著參加活動。

台灣之星公關解釋，去年雙11優惠方案的限制條款，只要用戶名下任一台灣之星門號有終
止契約（包含攜碼移出）、降轉資費或異動原已申辦專案的行為，雙11優惠內容即會終止
；且非雙11的台灣之星名下門號，只要尚未與台灣之星終止合約，都仍有旋轉門條款的適
用，與綁約期間是否到期無關。

台灣之星補充說，上述「旋轉門條款」，在用戶申辦雙11優惠方案的前、中、後，皆有主
動提醒用戶有設置此限制條款。用戶申辦時，申辦流程中即設置獨立確認關卡，亦即會跳
出同意旋轉門條款的視窗，用戶勾選同意後，才能進行下一步申辦流程，換句話說，「如
果沒有經過用戶勾選同意旋轉門條款，公司系統即不會為用戶申辦雙11專案」，用戶的專
案同意書均有明文記載旋轉門條款的限制。

https://tinyurl.com/22at8p3s

第四條合約內容（紅框處）寫道，對台灣之星任一門號終止契約或降轉資費等異動，該雙
11優惠方案將調回499元。翻攝畫面。翻攝畫面

圖片來源 : 蘋果新聞網

另外，台灣之星亦在雙11活動開始時，於線上直播公告、官網活動頁都有特別說明有旋轉
門條款；用戶需確認限制條款內容。用戶申辦之後，還會再以簡訊發送限制條款之生效通
知，以再次提醒用戶留意雙11專案有旋轉門條款的限制。

至於高先生客訴案件，用戶進線客服時，並未主動告知或提及用戶尚有申辦雙11專案，因
此客服無從提醒用戶有無旋轉門條款的適用。

https://tinyurl.com/4bk32n9w

新北市政府主任消保官王治宇表示收到此電信門號爭議，承辦消保官認為該案有新舊門號
「不當連結」之嫌，召開協調會但業者拒不到場。資料照片

圖片來源 : 蘋果新聞網

新北市消保官受理該案件，認為契約中將新門號與舊門號之間互有綁定，這屬「不當連結
」，有違反《消保法》平等互惠原則之虞，於今年7月底欲召開協調會，不過台灣之星拒
絕出席，直接破局，高先生有意直接訴諸法院討回公道。

https://tinyurl.com/6tf98ts5

台灣不動產消費者保護協會理事長滿志剛呼籲消費者看清合約，也盼消保官發布消費警訊
，提醒大家注意電信業者這樣不對等的合約內容。協會提供

圖片來源 : 蘋果新聞網

台灣不動產消費者保護協會理事長滿志剛表示，該家公司發生此起消費糾紛並非第一起，
在網路上可以查到許多類似案例，已經違反公平與資訊公開原則；不過消費者也應詳閱合
約，業者在售出之前也應該公開重大資訊，不是簽完名就沒事了，這對雙方才有保障；他
提醒消費者在雙11到來時，應把合約看清楚，別享受優惠與貪圖便宜，而中了隱藏在合約
的陷阱。

https://tinyurl.com/a6s2945e

律師王琇慧說明電信業者新門號綁舊門號方式不宜，簽約時又沒說清楚，可能觸法。曾佳
俊攝圖片來源 : 蘋果新聞網

律師王琇慧指出，電信業者合約的「旋轉門條款」，對於消費者來說顯然不公平，而且在
簽約的時候，業者也沒有明確告知裡面有這樣的契約內容，此舉可能會被認為違反《消保
法》以及《公平交易法》規定，會被認為該契約為定型化契約而無效，甚至可向業者來請
求損害賠償。（突發中心曾佳俊／新北報導）

5.心得/評論：內容須超過繁體中文30字(不含標點符號)。
──────────────────────────────────────
看來NP大法已經被台星封印，雙NP應該也行不通，其他電信商會跟進嗎？

今年種花電信已經擺明4G吃到飽會比某些5G費率還要貴，今年5G方案還能有期待嗎？

我自己辦了試用重花5G，結果家裡5G信號時有時無，下一次要再辦試用要等3年後。

3年後？是在哈囉？CD時間也太長了吧？

今年到期要辦重花的可能被迫只好辦限量5G，過量降速4G(5Mbps)的12/24個月的方案了吧？

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鄉民君：一恨物價齊揚，二恨房價超高。
鄉民君：三恨總統無能，四恨黨爭亂政。
鄉民君：五恨恐龍法官，六恨酒駕肇事。
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鄉民君：九恨夏天太熱，十恨網路太慢。
鄉民君：十一恨劈腿小三，十二恨有錢人萬歲！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.74.206.170 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1XVFVEwg (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1635579854.A.EAA.html

推 pradeclick : 這當初合約都有說連我沒仔細看都知道第一門np出去1F 10/30 15:49
→ pradeclick : 優惠就會被取消台灣之星真衰遇到這種客人

→ energie9999 : 昨天不也有一篇也中招的3F 10/30 15:50

→ pradeclick : 消保官認真去處理那些真的有問題的糾紛好嗎這件事4F 10/30 15:50
→ pradeclick : 明明就消費者問題

推 pda2001 : 這該不會是板友？6F 10/30 15:51

→ energie9999 : 01那邊的可能性也許更高 @@7F 10/30 15:52
→ energie9999 : 7月開協調會破局往前推應該是56月去投訴吧

推 Jintsu : 記得雙11那時候看PTT跟01一堆在討論旋轉門9F 10/30 16:03

推 magician8 : 這根本可以申請禁治產宣告了無行為能力人10F 10/30 16:08

推 keny80206 : 真以為電信業者作公益喔自己沒搞懂合約還敢申訴11F 10/30 16:10

→ edenda : 合約自己沒看清楚為了兩百多元去吵哈12F 10/30 16:13

推 AstraH : 不能NP，那麼可以退租嗎？13F 10/30 16:13

→ tentaikanso : 看來消保官申訴沒辦法，如果真的有上法院判贏才可能14F 10/30 16:16
→ tentaikanso : 改變這個條款的效力。

推 kimp01pr1nce: 都去門市詢問了，接待人員問題比較大16F 10/30 16:17

推 tonyian : 去年不是炒過這問題了？現在才發現？17F 10/30 16:22
推 tonyian : 我覺得台星說的很清楚了，不可能沒說清楚，當時這
→ tonyian : 活動網路討論到爛掉了

→ a80530 : 法官要判贏很難，合約都寫在那邊了，不然簽好玩的？20F 10/30 16:25

→ tonyian : 活動爛歸爛，但台星已經盡了告知義務沒有違法21F 10/30 16:26

推 skizard : 自己文盲要電信商做功德22F 10/30 16:29

推 dennis197 : 盤子才去直營門市23F 10/30 16:31

推 vc5566 : 自己的問題，還在哀24F 10/30 16:32

推 yashiro : 旋轉,跳躍,我不信邪~條約你沒看見,你想哭了沒?25F 10/30 16:35

推 barkids : 樓上，笑了26F 10/30 16:39

→ thomaschion : 訴諸法律結果就是退錢，然後你變黑名單27F 10/30 16:40

→ firetfd119 : 業者不退錢也站的住腳吧？28F 10/30 16:41

推 mysterydream: 第二瓶六折老闆我買第二瓶？第一瓶退還29F 10/30 16:42

推 barkids : 退不退錢還不一定，也要法官判業者敗訴，但該名網30F 10/30 16:43
→ barkids : 友有去提告嗎？沒提告消保官、消基會拿台星沒輒啦
→ barkids : 而且一退，就承認自己不當，申訴要退的人將會成千
→ barkids : 上萬，你是台星你會這麼傻，退一人殺死自己嗎？

→ shengshampoo: 訴諸法律基本就是勞民傷財。為了每月多繳交的幾百34F 10/30 16:51
→ shengshampoo: 塊錢，花上萬元的律師費和法院裁定費用，真的划算
→ shengshampoo: 嗎？
→ shengshampoo: 別搶雙11優惠活動了，三雄999資費辦一辦就好了。

推 ozozoz : 合約寫的很清楚，業者應該是想要直接上法院，未必38F 10/30 16:57
→ ozozoz : 輸，至於產品要怎麼捆綁銷售，只要有公開說明，難
→ ozozoz : 道會不合法？
→ ozozoz : 只是個電信合約，又不是高利貸或賣身契，也沒壟斷
→ ozozoz : ，難道法律還要管人家怎麼賣嗎

→ shengshampoo: 透過消保官申訴的前提，應該是在契約簽約之前，對43F 10/30 17:00
→ shengshampoo: 文本條例有疑慮，並隱藏對消費者不利的情況作申訴
→ shengshampoo: 提出異議，消保官才能幫忙反應處理或是要求解釋或
→ shengshampoo: 修改。
→ shengshampoo: 電信資費合約，應該都已經在企業內部法務完整的審
→ shengshampoo: 視評估，確認不會有違背法令，才會公開張貼。
→ shengshampoo: 企業都不是吃素的，將本求利，消費者都是弱勢的。
→ shengshampoo: 合約上比較不會含糊不清，處處可見陷阱，簡單易懂
→ shengshampoo: ，可能是種花。可是資費不討喜，古板，價錢又不討
→ shengshampoo: 喜，難以迎合鄉民的目光。
→ shengshampoo: 重要的事再說一遍，別搶雙11優惠活動了，三雄999資
→ shengshampoo: 費辦一辦就好了。

推 lienchi : 原來真有人把簽合約當兒戲之後再盧笑死55F 10/30 17:13

→ TPDC : 簽約簽好玩的嗎XDD56F 10/30 17:31

推 february2 : 已經進入台星一生黑名單了，以後也沒辦法辦台星網路57F 10/30 17:42
→ february2 : 任何資費，去年都討論到爛了，簽約後才又反悔，最好
→ february2 : 的情況是台星給他付違約金解約，哈哈！
→ february2 : 被台星一生黑的黑名單，嘻嘻！
→ february2 : 不合理當初為什麼要辦？好奇怪，都圖文寫那麼清楚了
→ february2 : ！

推 winner1 : 所以他有三個門號abc,其中雙11之前就有的門號a移出63F 10/30 17:44
→ winner1 : ，會讓bc變成499誒==

→ february2 : 這就旋轉門約啊65F 10/30 17:45

推 SaberMyWifi : 叫台灣之星反告回去吧66F 10/30 17:45

推 lych18 : 當然不出席協調啊，合約都寫好好在那了67F 10/30 17:59

推 ymx3xc : 笑死簽約不看清楚事後又反悔68F 10/30 18:01

推 TURNON : 笑死69F 10/30 18:15

推 Deparic : 這不只合約有寫，網路文宣也寫那麼大，沒救了啦…70F 10/30 18:18

推 justin332805: 說真的我說那個三年試用間隔CD71F 10/30 18:24
→ justin332805: 到底什麼時候要改…24個月的約都沒這麼久

→ chng8371 : 合約就是怕客戶發病時用的不爽不要簽囉73F 10/30 18:40

推 jhangyu : 圖文都寫那麼清楚了還要鬧，無言74F 10/30 18:41

噓 roy101 : 文盲無可救75F 10/30 18:44

→ Anyotw : 貪小便宜撞牆QQ76F 10/30 18:46

推 s8700846 : 去年一堆人知道要注意就這個人有問題77F 10/30 18:54

→ julieping : 為什麼恢復原價後每個月只多200多？不應該更多嗎78F 10/30 19:04

推 whhw : 笑死79F 10/30 19:21

→ energie9999 : 現在2門原價499x2 以前3門7XX 搞自己中招也沒得後悔80F 10/30 19:23

推 luludream : 還敢不看合約81F 10/30 19:31

推 cytochrome : 這邊怎麼一面倒向電信業啊哈哈哈，業者要避免ARPU下82F 10/30 20:04
→ cytochrome : 降也是理所當然，但是客服也在耍智障，客服自己說沒
→ cytochrome : 合約了可以走了
→ cytochrome : 客服端系統是本來也應該跳提示，請客服再次告知舊門
→ cytochrome : 號攜碼出去會觸發旋轉門條款，這很顯然是台灣之星沒
→ cytochrome : 做到，客服配合公司政策，不論是無意或蓄意要陷消費
→ cytochrome : 者於不義，被鬧上法院也只是剛好
→ cytochrome : 消保官也提出了不當連結的問題，這鬧到法院消費者也
→ cytochrome : 未必會輸，更何況一般消費者也沒必要幫業者說話啊
→ cytochrome : 台灣之星去年雙11還不提供紙本合約，不也是去申訴後
→ cytochrome : 就有了

→ wizyu : 走法院？時間這麼不值錢？直接都不用台星就結了93F 10/30 20:09

推 tom282f3 : 台灣之星真的是始終如一94F 10/30 20:10

→ lurba224 : 這麼優惠還NP出去.....95F 10/30 20:12

推 tom282f3 : 重點是合約有寫不代表是合理的96F 10/30 20:13
→ tom282f3 : 尤其消費者與公司本來就是不平等的立場
→ tom282f3 : 這例消保官就覺得不合理
→ tom282f3 : 反正台星繼續搞消費者不爽不要辦吧

推 roman80010 : 怎麼感覺版上看過一樣的文章100F 10/30 20:25

推 flyaway1030 : 為什麼不看合約？？消保還幫他？101F 10/30 20:36
→ flyaway1030 : 不合理那為什麼要簽？..應該是去抗爭吧？怎麼還簽下
→ flyaway1030 : 去？

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