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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2022-01-13 07:01:06
看板 MobileComm
作者 ndhuwei (turtlenick)
標題 [心得] 三星商城無下限
時間 Wed Jan 12 20:51:45 2022

今天早上在三星商城購買了一台電子垃圾a.k.a M32（白色）

在購物車結帳時，顯示我是選擇白色
https://i.imgur.com/zhRv3xA.jpg
[圖]

結果結帳完之後，系統卻顯示我是購買黑色
https://i.imgur.com/juc8nag.jpg
[圖]

發現這個問題之後，我馬上打給三星商城客服
客服說他們沒辦法直接改系統，也無法人工請出貨人員出白色
客服得知我購買時有全程螢幕錄影（因為有line導購，怕最後沒收到點數商城不認）
請我傳影片到客服信箱並等候處理

我傳完影片後，想說不如直接重新下訂一次
但是在重新訂購時，原本輸入成功的序號【JAN500】卻無法使用了


https://i.imgur.com/X4U6MR7.jpg
[圖]

當我用訪客模式測試，卻可以輸入此序號
用另一個還沒輸入過的帳號輸入，也可以輸入此序號
但如果在訪客模式下訂後，登入原本的三星帳號
結帳頁面的優惠序號就會自動被取消套用

於是我又再次進線客服
詢問這個序號是不是限制一個帳號只能輸入一次？
客服查詢後，表示這個序號是公開的，不限制使用次數
同時幫我記錄這個情況，請我稍後

後來想說不知道等回覆要等到時候，所以就先用另一個帳號下訂，然後請客服幫我把原本
的訂單取消（因為訂單的顏色不對，遲早都要取消）

等確定訂單取消掉之後，我用了原本的帳號再訂購一次，結果一樣不能輸入上面那個序號
。
也就是商城客服表示這個序號沒有限制次數
但是這個序號被設定成只要輸入過而且已結帳過，不管訂單有沒有取消，都不能再輸入
於是我又再致電客服，反映說就算訂單取消，序號一樣沒辦法輸入

稍早商城客服回電
表示他們用自己的三星帳號以及訪客模式測，都是可以輸入序號的
所以認為是我的帳號有問題

我跟他表示不可能是帳號的問題，一定是優惠序號被設定錯
同時問到「你們用來測試的三星帳號有沒有輸入過序號且結帳過」

客服人員開始鬼打牆說「我們用自己的三星帳號測，沒有問題」
我於是再複問「你們用來測試的三星帳號，是輸入過序號且結帳過的，還是沒有輸入序號
的？」
客服人員還是一直說他們用三星帳號測沒問題

廢話!我當然知道用沒輸入過的三星帳號測沒問題，因為我第二次下訂就是用另一個三星
帳號購買的!
但我遇到的狀況就是，已經輸入過序號的帳號，在結帳時無法再次輸入序號，而且序號已
經被證實是沒有限制使用次數的

後來客服人員才說他們會用已經輸入過序號而且結帳過的帳號測試看看，請我再稍等

－－－－－
如果是在雙北市區，當天早上10:30前付款完成，隔日就會配送到
但我發現第一筆訂單購買後被自動改顏色時已經超過10:30了
就算我重新下訂了第二筆，也沒辦法在明天送到

反映給客服之後，明明明顯是是系統的問題，結果卻要被說是帳號的問題

如果今天第一筆訂單沒有莫名其妙在付款完成後被系統自動改顏色，我也不需要重新下訂
，我也不用多等一天才能收到貨
如果重新下訂時，序號可以正常輸入，我也不用再花時間來回溝通，也不用被指責是帳號
有問題

我就問一句
三星到底多不想賺我的錢？

--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.117.39.191 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1XtixZzJ (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1641991907.A.F53.html
推 kenny40089: 41F 01/12 20:55
推 scmono: 客服的薪水 也只能請到這種水準的人 : )2F 01/12 20:56
→ firetfd119: 看看摺疊機災情，再看看 嗯～3F 01/12 21:00
推 wwwssps: 不要買就不用受氣了4F 01/12 21:02
推 freshbox7: 那沒錄影的不就等著被三星說是顧客操作問題XD5F 01/12 21:04
→ freshbox7: 還能打死不承認是系統有問題
我去年9月透過line導購買watch4，原本預計會回饋1000多點，但3天後發現一直沒有跳li
ne導購通知，打去商城詢問，商城客服跟我說他們的系統記錄沒看到我有使用line導購

來回幾天後，某天跟我說在系統有看到了，說30天內會入帳，之前沒顯示可能是「時間差
」，同時建議我之後購買時可以螢幕錄影以維護自身權益。但當我30天後看到點數入帳，
明細上是顯示「補」，我在想是不是商城發現我不會善罷甘休，所以乾脆直接補給我。

但不管怎樣，感謝三星商城客服讓我養成購物時全程螢幕錄影的好習慣^_^
推 kobe0819: 47F 01/12 21:05
推 indigofox: 超爛8F 01/12 21:06
推 icexfox: 可能賺太多不差你這筆 ？9F 01/12 21:06
※ 編輯: ndhuwei (150.117.39.191 臺灣), 01/12/2022 21:16:33
推 Nitony: 體驗過，三星客服真的爛到沒有極限10F 01/12 21:20
推 lolicat: 你時間蠻多的 還幫忙三星debug 哈哈11F 01/12 21:21
推 shinkiro: 你沒釣魚：(這樣白的變黑的他們搞不好沒錄影就騙：(12F 01/12 21:22
推 hellomo: 好慘13F 01/12 21:22
推 asahihi0035: 三星商城買東西記得要截圖，我要查兩星期前買的東西14F 01/12 21:25
→ asahihi0035: 網站上查不到了，客服還要我截圖給他。
→ dddaiel: 還有更下限的，到現在還不跟我聯絡。偏偏我沒那時截圖16F 01/12 21:25
推 Xperia: 太爛了吧17F 01/12 21:25
→ dddaiel: 所以可能會理虧，害我現在買商城都先截圖。18F 01/12 21:26
→ dddaiel: 也是這支M32。每隻都買旗艦沒遇到什麼問題，
→ dddaiel: 偏偏買一隻m32遇到鳥事
→ asahihi0035: 當時買東西沒截圖，導致權益受損要自己負責，買個東21F 01/12 21:27
→ asahihi0035: 西好累。
推 CHTWifiHinet: 推一下 購買居然會全程錄影 這個真的是好習慣23F 01/12 21:28
推 speed7022: 台灣科技公司服務是不是都很爛==？24F 01/12 21:35
→ Two4: 勇敢一點，可以把「科技公司」四個字拿掉。服務好的是鳳毛25F 01/12 21:37
→ Two4: 麟角。
→ Andy7577272: ㄎㄎ 三星27F 01/12 21:39
推 ayuhb: 你這案例讓我開始檢討自己網購沒錄影習慣了28F 01/12 21:40
→ gjcl6: 還有人在買三星喔29F 01/12 21:41
噓 simpson083: 買三星怪誰30F 01/12 21:42
我在慢慢嘗試脫離它的生態圈了
推 SilentBob: 說了幾百次了 正常人不會買三星31F 01/12 21:46
推 oh78wei: 你還不是買了32F 01/12 21:52
推 JhouHank: 三星製程爛 手機爛 商城爛 售後也爛…好扯哦33F 01/12 21:52
推 longkiss0618: 三星商城 真的白癡 板上一堆血淚文34F 01/12 22:07
推 jet22662266: 三星ㄏㄏ35F 01/12 22:08
→ RanceTsai: 還好我拿蘋果36F 01/12 22:11
→ tobeensi: 應該說三星商城就真的很莫名其妙, 顧客都需要自己舉證37F 01/12 22:16
→ tobeensi: 你沒舉證, 然後跨月或是限時活動網頁下線了,那就是GG
→ TOKAN: 你也蠻閒的39F 01/12 22:21
推 zxcvbn56563: 還好我打死不買三星xD40F 01/12 22:22
推 justtakethat: 行車以外，現在網購也需要記錄器了41F 01/12 22:24
→ likeair: 爆X公社的文也是你?42F 01/12 22:31
X要寫清楚耶，不然大家以為我小題大作
→ qazws931: 結果還是為了信仰當忠實信徒嘛43F 01/12 22:32
推 s74109630: 三星真是噁44F 01/12 22:32
※ 編輯: ndhuwei (150.117.39.191 臺灣), 01/12/2022 22:37:37
推 lianpig5566: 認真說 雙北10:30之後下單 還是有可能隔日送到啦45F 01/12 22:37
→ lianpig5566: 我台南15:00下單 馬上轉給聯強1小時內從北部出貨 隔
→ lianpig5566: 天就送到台南到我手上了
→ lianpig5566: 不過三星商城真的爛 有時下訂單後馬上查還查不到
→ likeair: 我就怕被當打廣告啊~49F 01/12 22:40
推 whitedeath: 雖然一堆問題但你還是買三星啊，三星爽50F 01/12 22:41
推 alvistan: 變色太屌了吧51F 01/12 22:43
推 barttien: 三星商城真的系統寫得非常爛，尤其預購時問題一大堆52F 01/12 22:43
→ kouta: 到底多愛買三星53F 01/12 22:46
→ ShibaTatsuya: 三星商城到底多爛啊，已經在板上看過不少人抱怨過54F 01/12 22:46
→ ShibaTatsuya: 了，堂堂一個國際品牌還搞成這樣
→ LuckSK: 還好我換牌了，記憶中的三爽還是美好的56F 01/12 22:47
→ kenyon0619: 三星商城很怪 有些下單後查不到訂單57F 01/12 22:54
→ kenyon0619: 結果過幾天才冒出來 莫名其妙
→ s9545012: 現在不只開箱要錄影，連購買過程都要...三星真是有夠厚59F 01/12 22:54
→ s9545012: 臉皮
推 OEC100: 哇，學到了，買東西要全程錄影61F 01/12 22:56
推 happy1712: ㄏㄏ62F 01/12 23:01
推 figh54797: 說真的三星客服真的需要被電63F 01/12 23:02
推 applewarm: 沒錄影就被唬弄了64F 01/12 23:02
→ rainsilver: 連買東西也要錄影 也太辛苦65F 01/12 23:03
推 dennis1212: 其他通路的三星都比三星商城的服務品質優66F 01/12 23:03
→ ppptofff: apple官網就是讚67F 01/12 23:05
推 Baternest: 原來不是只有開箱要錄影 購物過程就要先錄了 學起來~68F 01/12 23:11
推 mioaria: 太痛苦了吧 是有多想要XD69F 01/12 23:14
推 a0905070057: 豪猛喔三星 不只賣手機 還培養使用者購買過程要錄影70F 01/12 23:18
→ a0905070057: 的習慣
→ wakaura: 買個東西還要錄影，這種品質還是不要買比較安全72F 01/12 23:20
噓 l6333133: 韓國商品就是爛，花錢受氣73F 01/12 23:22
推 ccufcc: 哈哈哈74F 01/12 23:25
推 ccs95209: 笑死買東西錄影是啥落後網頁75F 01/12 23:31
推 Tass: 購物全程螢幕錄影笑死76F 01/12 23:33
→ Tass: 乾脆頭上戴gopro 人生記錄器
推 ZnOnZ: 好扯喔78F 01/12 23:35
推 BBKOX: 哈哈哈哈 潮店79F 01/12 23:35
推 PopeVic: 欸不是為什麼要這樣虐待自己80F 01/12 23:37
推 yuan0715: 也領教過三星客服，跳針真的一流81F 01/12 23:42
推 jin062900: 台灣三星就是爛啊82F 01/12 23:42
→ yuan0715: 下次真的該換牌子了83F 01/12 23:43
推 xiaoyao: 購物還要全程螢幕錄影 XDD84F 01/12 23:44
推 ken12202408: 還是換蘋果 服務比三星好85F 01/12 23:47
推 juin2500: 如果發生在石頭 還不被噴爛XDDDD86F 01/12 23:49
推 AdPiG: 三星商城真的沒下限 不易外87F 01/12 23:58
→ AdPiG: 但是JAN5000居然可以疊加其他優惠券 像是生日-1000
→ AdPiG: 我還是在上面買了QQ
噓 yomax: 好喔90F 01/13 00:31
推 NingK: 屌爆了我以後也應該全程錄影91F 01/13 00:41
推 cka: 那為什麼還會想買三星？92F 01/13 00:42
推 remixno1ep: 星碰瓷 心動不如趕快碰起來93F 01/13 00:43
推 wa0989669525: 三星商城服務系統真的難用94F 01/13 00:53
推 asahihi0035: 三星商品本身沒問題，但是購買流程有很大的進步空間95F 01/13 00:56
→ asahihi0035: 。
→ battlewind: 還好沒買到。三星商品也一堆毛97F 01/13 01:14
推 CJhang: 連購買流程都要錄影喔…好累98F 01/13 01:16
推 king110592: 人家家大業大不在意台灣小小消費者99F 01/13 01:26
推 idletime: 三星鵬泰事件後，我從不買三星產品100F 01/13 01:27
推 awerte: 三星商品沒問題？之前一堆白屏是？101F 01/13 01:35
→ zitoneverwin: 因為屏東陽光太強102F 01/13 02:27
推 a16625t: 這麼不開心就別買了吧 選擇很多的103F 01/13 02:43
→ Aaso: 反正你還是會買三星104F 01/13 03:11
→ lf2net109: 花錢買自稱為垃圾的東西是什麼心態，要參加廢物交換？105F 01/13 03:17
推 yuinghoooo: 哈 買三星 你看吧106F 01/13 03:28
推 sawe53: 三星不意外，最近三星工讀生過年請不太到，來不及噓了107F 01/13 04:55
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推 iamala: 主因是三星在台部分員工太鳥，不信如果是M屬性的建議去逛110F 01/13 06:40
→ iamala: 逛實體店。會看到聊天不屌你的服務，潮爽der。
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