※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2022-07-17 10:55:05
看板 MobileComm
作者 標題 [問題] 如果你是商家給換嗎?(買錯充電頭)
時間 Sun Jul 17 00:17:18 2022
https://i.imgur.com/wnYHNfA.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/wnYHNfA.jpg)
https://i.imgur.com/4CMmJnv.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/4CMmJnvh.jpg)
我是一個在3C店工作的店員
我們店其實多數的東西 都是手機周邊
基本上 手機的周邊 比較普及的 我們都會有個大概
今天有個客人 拿了一條線 跟充電頭 說要換貨
有幫忙測試過
其實線跟頭是正常的
因為他是IPHON13 我看了一下充電頭的規格 就告知如果蘋果手機要快充
要有PD規格的充電頭
這顆沒有 他請我幫他找 我就幫他挑了一個
然後他說他想要TYPEC的蘋果線 我也幫他挑了一個
他說他要換貨 他有另一組對照組 那組充很快這個太慢 他要換
我跟他解釋說 因為這個拆封後(他兩個都是封膜的)
除非是故障瑕疵 不然是不能換的(故障瑕疵好處理)
除非是故障瑕疵 不然是不能換的(故障瑕疵好處理)
因為這有明顯的使用痕跡(線已經有明顯的摺痕 等等)
然後我判斷 要復原 有一定的難度
再加上他是封膜的 所以我不敢輕易的讓他換
(將心比心 如果我把客人退的東西放上架 你應該也不會想買吧
所以會用折扣當福利品出清 但是相對的這就是一個成本
因為公司開店的時候 太多換貨的福利品 被高層唸過）
他就說 另一個同事有說 不能用可以換貨(其實是能用 但是沒有到你的需求...)
所以我就在群組 問了一下
因為同事 都沒有回應 我怕客人等太久
我就詢問高層 可否給換
因為高層 可能再忙其他事情
前後大概20分鐘左右 客人就很生氣的說不換了 然後離開
後來同事回說 有印象這個客人
但是他沒說 可以換 他有告知 只會比一般充電快 但是沒有快充
如果商品有問題 故障 瑕疵 可以換貨這樣
同事聽到客人生氣離開 感嘆了一句 負評又要增加了........
我一直在想 這種狀況 該給客人換嗎 如果換成你們 你們給換貨嗎?
(因為手機周邊真的很多這種問題 然後蘋果的副廠周邊問題超多 因為會挑一堆東西)
--
El Psy kongroo
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.39.109.133 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1YqkIHfQ (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1657988241.A.A5A.html
→ : 建議到官方買順便儲一下信仰1F 07/17 00:23
推 : 照公司規定走~2F 07/17 00:25
推 : 所以客人買的是你推薦的嗎？是的話自己吞下去吧3F 07/17 00:28
→ : 我從很久之前買東西就不聽店員推薦了所以沒這問題
→ : 從很久以前就覺得台灣電信相關業者專業度很差。
我沒推薦........ 如果是我推薦 我一定找PD頭給他啊........→ : 我從很久之前買東西就不聽店員推薦了所以沒這問題
→ : 從很久以前就覺得台灣電信相關業者專業度很差。
※ 編輯: mikamitomoya (114.39.109.133 臺灣), 07/17/2022 00:32:44
→ : 沒推薦的話就不管他，東西拆封了沒問題照法規來6F 07/17 00:33
推 : 最慘的還有序號刮開了還拿回來要換 不換要找消保官7F 07/17 00:41
→ : 當然不給換 店頭買賣並沒有這種保障 何況是自己拿錯8F 07/17 01:02
→ : 客人都很喜歡說別的店員說可以換 呵呵9F 07/17 01:05
推 : 你不給換他一樣會留負評啊 標準情勒10F 07/17 01:07
→ : 你一開始就踩硬說店面交易不能這樣換貨就好了11F 07/17 01:08
→ : 也不用讓客人等這麼久就是了
→ : 也不用讓客人等這麼久就是了
推 : 通常店員硬 店長軟 叫你們店長出來 店長一下就軟了13F 07/17 01:11
推 : 說真的，有些長輩可能不懂，又被一些不良商家話術14F 07/17 01:42
→ : 不喜歡可以退，然後真的要退又說是鑑賞期不是試用
→ : 期之類的不能退，只能盡量都幫自己長輩買好
→ : 不喜歡可以退，然後真的要退又說是鑑賞期不是試用
→ : 期之類的不能退，只能盡量都幫自己長輩買好
推 : 實體店沒有鑑賞，要鑑賞只能網購17F 07/17 01:53
推 : 如果你只是店員就不用幫老闆考慮那麼多了，反正是老闆18F 07/17 02:04
→ : 的規矩，你幫老闆想太多是想幹嘛？
如果照公司的標籤上面寫的 非故障品恕不退換→ : 的規矩，你幫老闆想太多是想幹嘛？
只是前幾天 公司有一位幹部有來 他有提到 換貨的事情
如果物品是能復原然後非破壞包裝的話 是可以換的
只是因為這次的包裝 是封膜的 所以我無法決定這要算破壞性包裝 還是不算
然後初步評估是認為復原有點難度 因為線 已經有摺痕
包膜一定無法復原 這只能送去重包
當下 沒辦法決定 只能回報高層 讓高層決定
如果要當福利品賣 還是要讓公司決定 我們沒那權力決定
只是在等到回覆前 客人就氣跑了 我也沒辦法..........
※ 編輯: mikamitomoya (114.39.109.133 臺灣), 07/17/2022 02:10:54
→ : 請他留電話 然後再給店長處理 何必自己煩到打一篇20F 07/17 02:06
沒店長....... 因為我們幾個店員 沒人想當店長.......OTZ※ 編輯: mikamitomoya (114.39.109.133 臺灣), 07/17/2022 02:14:23
推 : 沒店長的店吔ww21F 07/17 02:23
→ : 該不會是那條type C線沒有蘋果的快充晶片吧？22F 07/17 02:29
這條是USB蘋果線 他是有支援PD頭的他的問題 這顆頭有QC 但沒PD 所以沒有快充
只是他連線都要換掉就是了
※ 編輯: mikamitomoya (114.39.109.133 臺灣), 07/17/2022 02:33:13
推 : 之前去小北買萬用遙控，店員是說不行可以拿來換，其實每23F 07/17 02:56
→ : 家規定不同，看公司規定怎樣就怎樣
→ : 家規定不同，看公司規定怎樣就怎樣
推 : 實體店家是沒有鑑賞期的 他也使用過了 就照公司規定25F 07/17 03:01
→ : 走阿 別想太多了這種人多得是
→ : 走阿 別想太多了這種人多得是
→ : 退貨就看公司規定吧,像大賣場能退貨的,退完也是給廠商27F 07/17 03:16
→ : 很少再拿去上架的,但你們小店就是看老闆怎麼規定
→ : 很少再拿去上架的,但你們小店就是看老闆怎麼規定
→ : 為了請示上級讓客人等了20分鐘...危機處理能力也太差==29F 07/17 03:54
推 : 沒什麼就照規定走，你給人換到時候自己賠錢。30F 07/17 04:42
→ : 不過沒人想當店長的店，老闆大概很黑
→ : 不過沒人想當店長的店，老闆大概很黑
推 : 這種店就自己做主啊，反正同事跟高層都不回應放生你32F 07/17 06:48
→ : 了，他們要是事後靠北你就離開這種爛公司也好啊
→ : 了，他們要是事後靠北你就離開這種爛公司也好啊
推 : 這裡可能會認為充電協議這麼簡單的事怎麼可能不懂 但其實34F 07/17 06:50
→ : 這才是大多數人對快充的理解 啥都不懂只想省錢買副廠 如果
→ : 是我發現五分鐘內群組沒人回覆 會裝自己是菜鳥 請對方留下
→ : 聯繫方式 詢問公司過後跟他聯繫 陪點不是也比讓他等快半小
→ : 時好
→ : 這才是大多數人對快充的理解 啥都不懂只想省錢買副廠 如果
→ : 是我發現五分鐘內群組沒人回覆 會裝自己是菜鳥 請對方留下
→ : 聯繫方式 詢問公司過後跟他聯繫 陪點不是也比讓他等快半小
→ : 時好
推 : 封膜不換，沒封膜的換，不是這樣就好了？39F 07/17 06:58
→ : 沒封膜看一下外觀判斷後決定就好啦
→ : 客人在那邊等，你還在line那邊問太慢了，客人怒氣從10變
→ : 成100
→ : 沒封膜看一下外觀判斷後決定就好啦
→ : 客人在那邊等，你還在line那邊問太慢了，客人怒氣從10變
→ : 成100
推 : 可以啊 店員買單43F 07/17 07:01
→ : 照公司規定啊，別自作主張44F 07/17 07:11
→ : 實體店面沒有啥小七天鑑賞期的問題，法規規定沒鑑賞期
→ : 實體店面沒有啥小七天鑑賞期的問題，法規規定沒鑑賞期
推 : 拆封不退46F 07/17 07:16
→ : 就算是網路銷售業者也會主張收取幾成手續費（前提是能47F 07/17 07:17
→ : 重新包裝銷售），不然也是以特殊商品非新品瑕疵不退
→ : 重新包裝銷售），不然也是以特殊商品非新品瑕疵不退
→ : 你應該把店員推出來送頭，說他搞錯，公司規定拆封不能換，49F 07/17 07:18
→ : 然後說慢充的可以留著晚上充對手機好，然後再挑個你覺得cp
→ : 高的推薦給他
→ : 然後說慢充的可以留著晚上充對手機好，然後再挑個你覺得cp
→ : 高的推薦給他
推 : 換做我是不給換，拆封後東西沒瑕疵照規定本來就不能52F 07/17 07:30
→ : 換貨，不能全聽消費者的話，同事、主管沒能第一時間
→ : 回覆，只能先請他留下聯絡方式，之後確定看怎樣再回
→ : 覆他
→ : 換貨，不能全聽消費者的話，同事、主管沒能第一時間
→ : 回覆，只能先請他留下聯絡方式，之後確定看怎樣再回
→ : 覆他
推 : 你處理流程錯了 有問題就要直接電話聯絡 還等回LINE 當下56F 07/17 08:35
→ : 找不到人就請客人留電話
→ : 讓客人等20分鐘又不能換 大部分人一定不爽
→ : 找不到人就請客人留電話
→ : 讓客人等20分鐘又不能換 大部分人一定不爽
推 : 有問題問老闆吧 老闆要吸收還是放送他才能決定59F 07/17 08:49
→ : 沒有得到許可建議是保守一點，反正店員自己沒事就好
→ : 沒有得到許可建議是保守一點，反正店員自己沒事就好
→ : 給人家換自己挨罵嗎？61F 07/17 08:51
推 : 這種就奧客敷衍他就好了62F 07/17 08:57
推 : 照公司規定 你不是老闆吧63F 07/17 09:02
推 : 照法規 實體店面要有問題才可以退換貨64F 07/17 09:07
推 : 照規定走就好了...65F 07/17 09:52
推 : 反正沒賠錢為最大原則，你又不是老闆，管他評價三小66F 07/17 09:55
推 : 不換 自己不會看規格的果粉去蘋果專賣店買就好了67F 07/17 10:07
推 : 重包也沒多少，問題還是公司政策，有的實體店就是要賺這68F 07/17 10:40
→ : 種不懂的，貴一點但服務好一點，看你公司啊，判斷標準也
→ : 是看你公司啊
→ : 種不懂的，貴一點但服務好一點，看你公司啊，判斷標準也
→ : 是看你公司啊
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