※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2022-07-22 14:35:23
看板 MobileComm
作者 標題 [心得] Google蝦皮商城新品不良經驗分享
時間 Fri Jul 22 01:09:09 2022
行文前 先給(也許很多人早就都知道的)結論：
1. Google蝦皮商城賣的手機是台灣大哥大的貨 後續保固維修都只能找台哥大
只有Google官網購買才有原廠提供的售後服務
2. Google蝦皮商城貨物出門恕不提供退換貨(?) 購買後若主張15日鑑賞期
請不要拆封商品並保持原狀(?) 否則須負擔30%整新費用
https://imgur.com/jLX92kF
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/jLX92kFh.png)
3. 新品不良退回檢測有無問題他們說了算 他們驗完說東西是好的就是好的
你要不就認賠吞下瑕疵品 要不就付30%整新費用當遮羞費退貨了事
---------- 廢話開始的分隔線 -----------
因個人機緣 一直都是Google Pixel系列長期使用者
日前Pixel2主相機時不時罷工 加上電池老化 興起了換機的念頭
奈何Pixel5已下架 Pixel5a台灣沒上 故選定Pixel6
本想說買新品耶 各大通路應該都沒太大差異吧 比價錢挑便宜的買不就好了
哪知事情不是憨人我想得那麼簡單… /_\
[0602]
在Google蝦皮商城下單
https://imgur.com/mnMUUVv
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/mnMUUVvh.png)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/X9a2SZ0h.png)
[0604]
收到包裹 開心開箱 好久沒看到這麼新的手機了
漂漂亮亮 開機看起來似乎沒什麼問題
於是開始裝App搬資料調設定 忙得不亦樂乎
中間發生過意外地重開機 想說系統跟很多App都還在更新 也就不以為意
一邊使用一邊慢慢發現 似乎在執行須使用相機的App時候特別容易出問題
後來在系統及相機相關App都更新完後 單獨對相機測試
一邊使用一邊慢慢發現 似乎在執行須使用相機的App時候特別容易出問題
後來在系統及相機相關App都更新完後 單獨對相機測試
發現只要開相機 預覽畫面做縮放 有蠻高的機率會當機
有時候是畫面凍結 有時候是黑畫面
接下來要不就是跳出相機錯誤訊息 要不就是自動關機 或是自動重開機
按 我明明時常扶老太太過馬路啊 不會這麼倒楣吧 orz
開箱的喜悅煙消雲散 取而代之的是入手機王的鬱悶
好吧 看大家的經驗分享 Google的售後服務應該還不差
問看看是不是直接換一台來吧
於是透過蝦皮聊聊聯絡了客服 說明了狀況
客服說他們沒有提供退換貨 請我找台哥大門市處理 或是提供影片讓他們判斷
想說直接去當面講一講或許比較快
於是晚上找了附近的台哥大門市詢問
不料台哥大表示 手機交給他們的話就是送修 退換貨要找我購買的通路處理
於是只好想辦法拍了幾段當機時的影片
這段時間就是跟傻瓜一樣 開相機 左右滑滑 縮放 退出再試 T^T
https://imgur.com/Pjqbjs5
https://imgur.com/CsbHiaL
https://imgur.com/LUdXvbH
https://imgur.com/j1cKHzQ
https://imgur.com/rvJhrKn
https://imgur.com/Frc3Gn6
[0605]
丟了幾個影片給商城客服
[0606]
收到影片後 客服請我提出退貨申請 表示3~7天物流收回 7~14天檢測
掐指一算 那worst case不就要三個禮拜過去… 還不知道能不能順利退貨咧
[0612]
客服通知已收到商品 安排送檢
[0617]
客服通知檢測完成無異常 問我要不要收 如果堅持退貨的話請付整新費30%
[0618]
抗議未果 既然你們都說測起來沒問題了 含淚請客服把手機再寄給我試試
[0622]
客服通知已寄出
結果新航快遞阿北有夠芭樂 也不先通知 接連兩天突襲檢查直接跑來按門鈴
沒先講沒人在家還森七七是怎樣…
[0624]
收到包裹Again 原紙盒上貼了台哥大的封條
此時憨人如我始意會到 所謂原廠檢測只是Google授權代理的台哥大原廠
可不是如我想像的Google原廠啊
時隔近三週的再次開箱 心情大不同 沒有上回的期待興奮
只有在開機測試相機再次當機後的釋然和毫無意外…
能怎麼辦呢 吞了嗎 有人吞得下去嗎 =..-+
再次熟練地(?)錄了幾個影片找客服聊聊
https://imgur.com/nhf4X3C
https://imgur.com/Lvd094r
不意外地 客服請我再次提供影片證明
(啊就當機 跟之前一毛毛一樣樣 還要什麼影片 你們到底有沒有在測啊)
然後確認過影片後把手機寄回去檢測確認
到這裡真的是整個火都來了 三個禮拜過去了 一模一樣的東西又回到我手上
客服還是一樣跟我鬼打牆 我是中了克里姆王還是怎樣
把我的錢跟時間還給我啊啊啊啊啊
[0627]
收到影片後三天 Blue Monday一早辦公室坐定就收到訊息
客服再次要求寄回檢測確認瑕疵
一整個大怒 之前說要測的是你 寄回去給你測說沒問題的是你
我拿到一個小時內就可以提供兩段當機的影片 這樣算不算瑕疵品
現在又說要再測 那跟之前測有什麼不一樣
之前摸魚沒認真起來測這次要用真工夫了是嗎
根本就是來浪費時間
火大打字噴了客服一個小時 請他們不要再浪費彼此時間
退貨 退錢 或是換一台同規格新品來
(對話我貼在下面… 有興趣的請自便 真的很怒 /_\)
不久後 客服表示個案辦理退款
[0701]
反向物流收取
[0703]
客服通知商品回倉驗畢
[0705]
客服通知0708退款
[0710]
蝦皮錢包入帳
[0715]
蝦皮錢包自動提款
---------- 廢話結束的分隔線 -----------
以上 可以算是這一個半月來 我的錢錢的奇妙冒險吧…
跟Google蝦皮商城客服小幫手的聊聊對話我除去個資貼在下面
之前看到有人在問各通路有什麼差別 個人不太開心的購物經驗提供參考
有處理不妥的地方還請多多指教
我要去扶老太太過馬路了… ._.
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https://imgur.com/Ro89AwV
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/Ro89AwVh.png)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/abjMla7h.png)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/wXraZThh.png)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/yokEhUzh.png)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/Exynf0Dh.png)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/a8UOa3ch.png)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/SAk3RVrh.png)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/x6LVm3Vh.png)
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![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/CLg34N3h.png)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/ko23moAh.png)
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※ 文章代碼(AID): #1YsOWudd (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1658423352.A.9E7.html
推 : 直接去官網買沒這麼多毛1F 07/22 01:20
→ : 怕爆 6的問題那麼多真的要慎選通路2F 07/22 01:21
→ : 看完我以後還是pc買好了…3F 07/22 01:27
推 : 工單上面有完整姓名4F 07/22 01:30
感謝提醒 那個好像是商城對檢修點的窗口 不是我的~
→ : 不要在蝦皮買東西…5F 07/22 01:36
→ : 官網75折下單拿到瑕疵機，客服處理後，第5天就拿到更6F 07/22 01:59
→ : 換的新機了！
→ : 換的新機了！
→ : 獲利王8F 07/22 02:10
推 : 好扯-.-9F 07/22 02:50
推 : 扯什麼獲利王，從頭到尾他都是在蝦皮處理，沒處理好也是G10F 07/22 02:56
→ : oogle商城的問題，怪代理商？
→ : oogle商城的問題，怪代理商？
噓 : GOOGLE這種沒工廠的還是少買12F 07/22 03:04
→ : 本地沒工廠的
→ : 本地沒工廠的
推 : 怎麼魯小的程度跟momo有得比14F 07/22 03:13
推 : Pixel 6 就是還毀滅整個系列名聲的15F 07/22 03:40
噓 : 竟然真的有人敢在蝦皮買3c16F 07/22 05:44
推 : 推pchome17F 07/22 06:03
推 : 蝦皮就是代理經銷商啊18F 07/22 06:17
推 : 商店買最穩 出保有問題還會給你整新或全新19F 07/22 06:53
推 : 看完還是官網買 6真的問題一堆20F 07/22 06:59
→ : 蝦皮的google商城就是台灣大在經營，修不好當然是是21F 07/22 07:03
→ : 代理商的問題…
→ : 代理商的問題…
推 : 小幫手哭哭又愛心，你這麼兇概嘛23F 07/22 07:09
推 : 笑死 也太慘24F 07/22 07:19
推 : 這是獲利王的問題 G社手機鬼島檢修都是台哥大25F 07/22 07:25
推 : G社鬼島不提供檢修 蝦皮只是拍賣網站
→ : G社手機打從出生就只能官網購買 貪小便宜就等著吃貓砂
推 : G社鬼島不提供檢修 蝦皮只是拍賣網站
→ : G社手機打從出生就只能官網購買 貪小便宜就等著吃貓砂
推 : 這不是獲利王的問題 不然是誰的問題？28F 07/22 07:52
推 : 所以說google蝦皮只是跟台哥大切貨還是台哥大關係企業？29F 07/22 07:53
→ : 如果是台哥大直營 東西有問題直接拿到台哥大
→ : 如果是台哥大直營 東西有問題直接拿到台哥大
推 : 獲利王表示開心 繼續當獲利王31F 07/22 07:55
→ : 如果不是，台哥大幹嘛要承擔第一線處理？錢G蝦皮先拿走32F 07/22 07:57
→ : 有問題丟給台哥大？這樣會計帳上會出問題好嗎
→ : 有問題丟給台哥大？這樣會計帳上會出問題好嗎
推 : 台哥大咩34F 07/22 08:05
推 : 看起來蝦皮google就是台哥大35F 07/22 08:09
推 : 台哥大不意外36F 07/22 08:26
推 : 獲利王正常發揮37F 07/22 08:28
推 : G商城不是原廠吧 應該是台哥大代理38F 07/22 08:31
推 : 其實 即使是官網買的，提供的保固功能也沒什麼屁用，之前買39F 07/22 08:35
→ : 了一顆官網貨的nest mini，不知道為什麼無法播放youtube mu
→ : sic，只能透過mail往返描述問題，但他們連讓我將商品送回去
→ : 給他們測試，他們都不做，我也投訴了消保會，但我不太確定
→ : 谷狗商店該投訴的名字地址要填哪一個，只查到了101那個地址
→ : ，消保會好像意思是說我填的那個地址谷狗那個單位無法處理
→ : 但消保會還是會去聯繫 後續谷狗也沒有任何聯繫，直接放生
※ 編輯: cylind (60.251.61.121 臺灣), 07/22/2022 08:36:55→ : 了一顆官網貨的nest mini，不知道為什麼無法播放youtube mu
→ : sic，只能透過mail往返描述問題，但他們連讓我將商品送回去
→ : 給他們測試，他們都不做，我也投訴了消保會，但我不太確定
→ : 谷狗商店該投訴的名字地址要填哪一個，只查到了101那個地址
→ : ，消保會好像意思是說我填的那個地址谷狗那個單位無法處理
→ : 但消保會還是會去聯繫 後續谷狗也沒有任何聯繫，直接放生
推 : 果然還是得買原廠管道 別貪便宜買蝦皮…覺得累46F 07/22 08:39
推 : 當時回報客服後，客服一開始很熱心幫我做狀況排除，後來直47F 07/22 08:47
→ : 接說台灣沒有youtube music這個功能，要我回報，日後更新
→ : https://i.imgur.com/3uxLoRe.jpg
→ : 接說台灣沒有youtube music這個功能，要我回報，日後更新
→ : https://i.imgur.com/3uxLoRe.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/3uxLoReh.jpg)
推 : 怕50F 07/22 08:49
推 : 商店買地記得用商店裡面的客服回報 我P3已經換兩次了一51F 07/22 08:54
→ : 次是整新 一次是有盒損的全新機
→ : 這次RMA的條件是要把舊機送回去才會送新機 不過一個禮拜
→ : 內
→ : 次是整新 一次是有盒損的全新機
→ : 這次RMA的條件是要把舊機送回去才會送新機 不過一個禮拜
→ : 內
推 : 台哥大獲利王55F 07/22 08:58
→ : 直接跟他說會分享經驗在mobile 01，ptt，dcard ,fb社團
→ : 好幾萬人,他要硬凹的話損失隨時超過好幾台手機的價錢
→ : 直接跟他說會分享經驗在mobile 01，ptt，dcard ,fb社團
→ : 好幾萬人,他要硬凹的話損失隨時超過好幾台手機的價錢
推 : 所以我3c只在pchome 買，退貨比較爽快58F 07/22 09:00
推 : 看起來就是蝦皮的問題59F 07/22 09:00
推 : 一直跳針要收$5757 笑死60F 07/22 09:05
推 : 唉，買google手機整自己61F 07/22 09:07
推 : 原PO的回覆態度蠻好的62F 07/22 09:15
推 : ...真的要慎選通路63F 07/22 09:18
噓 : 貪小便宜64F 07/22 09:18
推 : 太扯了吧65F 07/22 09:34
推 : 連這麼明顯瑕疵退貨都可以拉扯這麼久，這間太屌了66F 07/22 09:37
推 : 買合法代理商的貨叫做貪小便宜？67F 07/22 09:38
推 : 他們故意的，就是要降低退貨率68F 07/22 09:44
→ : 這也不是蝦皮的問題，是商家問題
→ : 這也不是蝦皮的問題，是商家問題
推 : 原Po前面可能太客氣，所以客服處理的很消極70F 07/22 09:47
噓 : 有夠爛 扯一堆有的沒的 浪費時間71F 07/22 09:49
→ : 台哥大啊...72F 07/22 09:56
推 : 爛的是代理的維修吧，沒辦法重現問題就說正常？73F 07/22 10:00
推 : 幫QQ，不知道他們到底是在測什麼的，根本鬼扯74F 07/22 10:02
推 : 感謝，本來想買他們特價的p6 pro，這下完全放棄了75F 07/22 10:12
推 : 手機不良講一個月還只是退錢，我是白癡才買google76F 07/22 10:17
推 : 檢測人員真好當 人家寄來就說沒問題再寄回去就好77F 07/22 10:18
推 : 消保法明文規定，鑑賞期可以拆封到「鑑賞必要」的程度，整78F 07/22 10:21
→ : 新費也必須舉證如實收取，這些禁止拆封和固定收整新費的規
→ : 定都是違法的，但廠商就是欺負你不敢上法院
→ : 新費也必須舉證如實收取，這些禁止拆封和固定收整新費的規
→ : 定都是違法的，但廠商就是欺負你不敢上法院
推 : 這商店就是獲利王開的阿 護航的一直跳針蝦皮...81F 07/22 10:23
推 : 這類產品還是官網買有保障82F 07/22 10:26
推 : 肯定是台哥開的 google會跟你開什麼蝦皮商城？ 賣鬧啊83F 07/22 10:27
→ : 應該是收回去可以開機就說正常吧 不是原廠的都很雷84F 07/22 10:32
→ : 直接消保官處理
→ : 直接消保官處理
推 : 你衰86F 07/22 10:37
推 : 不是要護航，手機買PChome真的比較好說話 雖然真的貴87F 07/22 10:41
→ : 去看過職訓就知道為什麼這麼多廢廢的檢測維修人員了ww88F 07/22 10:45
推 : 貪小便宜？蝦皮商城是要開發票的正規店好嗎....89F 07/22 10:47
推 : 獲利王就是穩90F 07/22 10:47
→ : 維修人員當然也是會有新手有疏漏 但是送第二次該要認真91F 07/22 10:49
→ : 處理了吧 內部一定有紀錄的這樣亂來就是欠幹而已
→ : 處理了吧 內部一定有紀錄的這樣亂來就是欠幹而已
推 : 這官方直營的還架在蝦皮商城上，這處理方式太爛了把93F 07/22 10:55
推 : 拆封就不能退換,真的有夠G8,不拿出來用怎知有沒問題？我前94F 07/22 10:57
→ : 幾天商城買了紅米10,也是貼這樣,看了就不爽差點直接拿去退
→ : 幾天商城買了紅米10,也是貼這樣,看了就不爽差點直接拿去退
推 : 我是兩次在蝦皮神腦買的Asus 5z和 a52s使用良好，與85，8896F 07/22 11:02
→ : 折券用得很開心啦
→ : 大哥真的衰
→ : 折券用得很開心啦
→ : 大哥真的衰
→ : 廠商寫那樣 連他是第幾手都不告訴你 你說蝦皮沒問題？99F 07/22 11:03
推 : 應該是黃金鎮魂曲不是克里姆王吧100F 07/22 11:05
噓 : Google僅此一家，沒有其他網路分店，蝦皮和其他的都是台哥101F 07/22 11:12
→ : 大
→ : 大
推 : 感謝分享經驗，更加確定看到獲利王要迴避了103F 07/22 11:15
噓 : 鑑賞期非試用期104F 07/22 11:16
推 : 爛爆了105F 07/22 11:17
推 : 網購不是7天猶豫期不能拆嗎 能退算是賺到了吧106F 07/22 11:18
噓 : .107F 07/22 11:18
推 : PChome貴雖貴 還是有保障一點108F 07/22 11:22
推 : 猶豫期不是廠商話術嗎109F 07/22 11:23
推 : 感謝大哥分享經驗！讓我這個網購小白學習到如何應110F 07/22 11:24
→ : 對消費糾紛，祝大哥往後一切順利~
→ : 對消費糾紛，祝大哥往後一切順利~
推 : 感謝分享!112F 07/22 11:27
推 : 買3c鑑賞期不能拆封是常識 是常識 是常識 要退貨就不要拆113F 07/22 11:30
→ : 另外 pchome拆封還可以凹到給退全額 就變成下一個買家受苦
→ : 而已 所以我從不在pchome買3c 因為比較貴又更沒保障
→ : 另外 pchome拆封還可以凹到給退全額 就變成下一個買家受苦
→ : 而已 所以我從不在pchome買3c 因為比較貴又更沒保障
推 : 沒拆要怎麼知道東西好壞包，寄一盒磚來只看包裝要怎麼知道116F 07/22 11:32
→ : 沒開封用過怎麼知道有沒有問題？pchome好退貨才是對117F 07/22 11:34
→ : 消費者有保障吧！神邏輯…
→ : 消費者有保障吧！神邏輯…
推 : 猶豫期間可以拆啦 只要是必要的拆開都沒問題119F 07/22 11:34
→ : 所以原po這個狀況用蝦皮看起來是有保障嗎？笑死120F 07/22 11:36
→ : 不清楚的自己去看消保法施行細則第17條121F 07/22 11:37
→ : 之前在蝦皮商城買電腦螢幕，退貨也是說拆箱過要收整新費122F 07/22 11:39
→ : 鑑賞期不拆箱，是要鑑賞紙箱喔
→ : 之前pchome都沒囉嗦，就蝦皮毛一堆
→ : 鑑賞期不拆箱，是要鑑賞紙箱喔
→ : 之前pchome都沒囉嗦，就蝦皮毛一堆
→ : 上面神邏輯也是笑了125F 07/22 12:01
推 : 感謝這篇 我不買pixel了126F 07/22 12:17
推 : 沒這些神邏輯 3C業者們怎麼能在各電商平台活得更好127F 07/22 12:18
→ : 所以是蝦皮跟台灣大的問題吧？128F 07/22 12:28
→ : 看商家吧,之前在蝦皮買過幾萬元的水波爐是可以退貨129F 07/22 12:33
推 : 不能拆箱 真奴130F 07/22 12:37
推 : 推心得，看這篇才知道Google蝦皮商城是台哥經營的131F 07/22 12:50
推 : 要爬文也要爬到最早，早就說過其他通路都是台哥修132F 07/22 12:52
推 : 台哥大這種公司...133F 07/22 12:53
推 : 獲利王正常發揮134F 07/22 13:05
推 : 蝦皮不是有安心退? 你按下退貨選項 賣家應該沒有選擇餘地135F 07/22 13:09
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