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在A13等快兩小時還排不到結帳，a個標題結果看到這篇舊文。

不知為啥結帳要這麼久，我前面差不多20幾個人吧，現在快兩小時還有快10個，不知道店員

隔壁預約取貨的也是排到崩潰。

後面還有快30個，蘋果結帳的速度真的差勁，可悲啊

這就是蘋果的優良用戶體驗，建議各位買蘋果還是網路買就好，現場真的有點浪費時間

https://i.imgur.com/wg5S0D8.jpg

———-更新———
大約在晚上9:20-30結帳完，詢問店員說是今天人特別多，剛好很多同事病假，完全忙不過來，大概是john



※ 引述《peterlin495 (專業果粉O'_'O)》之銘言：
: 蘋果專賣店走下神壇！修手機、結帳都等超久，到底發生什麼事？
: https://i.imgur.com/BpvgHAf.jpg

: 為了讓蘋果專賣店更像時尚潮牌展示廳，不體面的結帳隊伍、客訴業務，都被藏到幕後。
: 法新社
: 摘要
: 1. 過去蘋果專賣店主打貼心服務，設立「天才吧」維修手機，把這些都變不見，是在打什
: 麼算盤？
: 2. 要面子不要裡子？嫌排隊人潮太醜，蘋果專賣店撤掉結帳櫃檯，卻嘗到苦果...
: 宙格（Rich Zeug）是一名曾經在蘋果專賣店（Apple Store）工作的員工。他告訴《商業內
: 幕》（Business Insider），他記得當年上班時，遇到一位不小心把飲料灑在MacBook Pro
: 的大學生。他決定給這位學生維修折扣，因為他認為，學生為了拯救電腦裡的資料，已經付
: 出昂貴代價，不需要再用維修費扒他一層皮。
: 蘋果專賣店自從2001年成立以來，就主打這種貼近人心的服務，專賣店裡的銷售人員都需要
: 接受培訓，在店內的「天才吧」（Genius Bar），會有專業人員進行蘋果產品使用教學，積
: 極與顧客建立關係。
: 然而，現在一切都變了。
: 《彭博》（Bloomberg）報導，電商研究顧問公司2PM的老闆史密斯（Web Smith），造訪過
: 俄亥俄州哥倫布郊區的蘋果專賣店後，感到非常掃興。「我彷彿花了一輩子才找到人幫我結
: 帳！即使店裡客人不多也一樣。以前來專賣店買東西讓人賓至如歸，現在我不想再特地跑來
: 這兒了。」史密斯說。事實上，社群網站、消費者論壇上，有不少蘋果顧客都和史密斯有相
: 同的心情。為什麼會這樣？
: 1.業績指標變了！銷售量比顧客體驗更重要
: 「顧客體驗變少了，取而代之的是：要你多買一點東西。」宙格表示。從2017年開始，蘋果
: 就把促使消費者用Apple Pay支付和加購Apple Care延長保固服務，當作銷售人員的首要業
: 績指標。他認為，蘋果對業績的執著，讓所有服務顧客的售貨人員，變成只會賣東西的機器
: 人。
: 蘋果專賣店開始重視銷量，可能和iPhone的銷售減緩有很大的關係。根據《彭博》報導，今
: 年1月，蘋果或發出獲利預警，指出去年第四季聖誕採購旺季的營收低於預期，就是因為iPh
: one銷售減緩，震驚華爾街。當時，公司內部認為專賣店應該力推周邊產品，或是販賣服務
: 類產品，包括串流音樂、延長保固等等，拉抬營業額，蘋果專賣店以幫助顧客而非賣東西為
: 主的文化，就此轉弱。
: 《商業內幕》訪問了許多現任或前任蘋果專賣店員工，他們最擔心蘋果「天才吧」的變化。
: 他們說，而蘋果公司過去視「蘋果天才」（Apple Geniuses）為資訊技術的潛力軍，如今也
: 不再提供全面的技術培訓，店內的員工多半都在推銷商品。《彭博》則指出，隨著蘋果在全
: 球開設500多家分店、雇用7萬多人，店員品質也跟著下滑，把負責技術支援的天才吧專員打
: 散，在店裡跟售貨人員混在一起，並不容易一眼辨識。但其實現在人們更黏手機、更需要他
: 們的幫忙。
: 2.品牌定位變了！蘋果專賣店變成「潮牌」展示空間
: 蘋果專賣店變了的另外一個原因，在《彭博》看來，是因為專賣店功能轉變，現在主要是用
: 來營造品牌形象，而不是好好服務消費者。
: 2014年，來自精品品牌Burberry的阿倫茲（Angela Ahrendts）接手負責蘋果專賣店，她把
: 蘋果定位成「潮牌」，把過去賣昂貴風衣的路數，用在以時尚配件包裝Apple Watch上。在
: 她的帶領下，蘋果專賣店就像珠寶店一樣，店員會向顧客說：「我覺得小一點的手錶更適合
: 你。」
: 阿倫茲上任後，專賣店儼然成了「廣場」，讓客人可以在裡面閒逛，讓消費者「和品牌共度
: 美好時光」。她認為原先處理客服的「天才吧」總是大排長龍，有礙觀瞻，於是以「天才小
: 樹林」（樹下的舒適座位）取代，結帳櫃台也消失了，改由銷售人員帶著行動結帳裝置巡邏
: 。這一切的目的，是為了讓蘋果專賣店更像時尚潮牌展示廳，不體面的結帳隊伍、客訴業務
: ，都被藏到幕後。
: https://i.imgur.com/5fB1fLo.jpg
: 蘋果專賣店結帳櫃台消失了，改由銷售人員帶著行動結帳裝置巡邏。 路透
: 3.店內分工變了！沒有各司其職，而是全部打散
: 根據《彭博》報導，蘋果前零售主管回憶：「賈伯斯（Steve Jobs）非常注重讓消費者一走
: 進店裡，就知道該怎麼做。」過去蘋果專賣店分工明確，要買東西的可以速速買完離開；想
: 學新東西？可以花一小時接受員工教學；產品有問題？到「天才吧」解決。
: 但現在全部打散，在這個過程中，「天才吧」的改變引起最大反彈。想要技術建議或維修的
: 顧客，要先跟員工登記，員工用iPad幫他們送出要求，然後技術人員有空的時候，還得在店
: 裡茫茫人海中，找出顧客人在哪。原先想把大排長龍的客服櫃台藏起來，但現在店裡總是擠
: 滿等著維修的民眾。
: 店裡總是人滿為患，連帶影響到維修服務的溫度和品質。過去技術人員會直接在客人面前操
: 作手機或電腦，一邊跟客人解說，但現在他們沒有足夠的空間，只好把客人的機器帶到店裡
: 的小房間自己處理，客人也不會知道自己的手機或電腦到底哪裡出問題，下次遇到可以怎麼
: 處理，整個服務失去了「人味」。
: 另外，蘋果也把許多銷售和服務轉移到網站上，顧客在店裡容易無所適從，也沒什麼參與感
: 。消費者先在網站上預約，再到店裡挑選產品，一名員工向《彭博》表示，蘋果是想優化流
: 程，卻讓消費者覺得多此一舉。
: 今年，蘋果十多年老將奧布來恩（Deirdre O'Brien）接手整頓蘋果專賣店，知情人士向《
: 彭博》透露，她可能會在專賣店中開放不同區域，專門推廣音樂、影音串流，也有可能會讓
: 「天才吧」復活，接受《商業內幕》訪問的員工也對她的領導抱持樂觀態度，期待她能恢復
: 「果粉」對蘋果專賣店的愛。
: https://udn.com/news/story/7086/4252062
: 心得:
: 關於這個信仰中心有在看隔壁版或01 常常發現一堆人在抱怨專業不足、很難預約或者服務
: 不好等等，看完本文才知道原來蘋果已經變了☹

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