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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2023-12-01 19:57:21
看板 MobileComm
作者 a7603250 (棒球小山)
標題 [心得] Xperia 5 三螢幕綠線及消保申訴過程分享
時間 Thu Nov 30 17:12:30 2023


https://i.imgur.com/AdYqroj.jpg
[圖]

手機約是在2021 11/9通訊行購買的,當年聖誕節前後才拿出來當太太的禮物使用,今年1
1/1太太床上滑著手機莫名奇妙就出現一條綠線,重開機也沒用一直在且越來越亮,這也
是我用智慧型手機以來第一次看到這種情形,爬了一下文好像說5系列的2、3代災情慘重
?當天拿到高雄授權維修站送修,裡面人員拿了放大鏡看了看手機周圍也沒說什麼原因就
說手機已過保維修費用6500還是6700左右,當下心情不是很好跟他發了牢騷說我一隻手機
好好地用也沒碰撞摔到為什麼會這樣,但沒有得到正面回覆就堅持過保維修就是要收費,
當下決定不修將手機帶回順便問了一下客服專線,他人很好也很乾脆給我一個號碼。


出門市後我立刻就撥打客服專線抱怨,但一樣得到手機過保維修就是收費的立場,我有問
客服是否知道網路上災情一片?她說知道但是手機用久了本來就有一些損耗造成綠線的原
因可能也有很多種之類的說法,想當然爾是不了了之,之後我看了版上很多人也是跟我一
樣的情形,使用時間有長有短但過保固期就是要自求多福。心有不甘的我再去線上文字客
服抱怨反應如果手機有瑕疵不應該讓消費者承擔高額維修費用,線上客服更不想認真跟我
對談的感覺,然後我就去消保會網站申訴了,死馬當活馬醫。


申訴案件受理後過了2個多星期都快忘記了某天才忽然收到公文副本,內容大意就是已移
交sony公司需妥善處理否則消費者得二次申訴,大概隔天sony客服就打電話來了問了我手
機情形、購買日期、送修日期,是否有保留購買發票等等的,我說確切購買日起忘了發票
也沒有留,她又說怎麼沒有送修手機只憑我單方面說法他們無法知道手機故障情形,後來
才知道11/1當天送維修站沒有開單所以客服他們沒有我的案件資料,後來才又跑一趟維修
站拿手機過去,客服人很好還說幫我免去400檢測費,隔了幾天客服再度來電跟我說手機
維修需要更換螢幕總成、電池等等的但依然沒有說為什麼會有綠線,手機過保而且使用兩
年多了維修報價是6700但幫我談到折扣5000多問我是否可以接受,我說我無法接受因為我
沒有摔到一切都很愛惜的正常使用,為什麼你們出一隻有瑕疵或是螢幕品質不良的手機要
消費者承擔後果,後來問什麼價格我願意接受我說最多2000,她無奈地跟我說幫我談談看
不保證可以。


直到今天第三度來電說幫我談到最低價格2680,心死的我說我不要修了你把手機原封不動
寄回來給我,客服說沒辦法寄還得我再跑一趟去維修站拿。

======================

以上是整個申訴過程分享給大家參考,太太一直以來都喜歡sony 的手機也用過不少隻,
這次第一次看到綠線及整個後續溝通過程後我對這品牌感到失望了,至於sony的處理過程
有沒有誠意大家可以自行評斷~~


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.53.253.41 (臺灣)
※ 作者: a7603250 2023-11-30 17:12:30
※ 文章代碼(AID): #1bQ5805F (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1701335552.A.14F.html
ealleneee91 : .....5  初代?1F 11/30 17:16
ealleneee91 : XPERIA 3代  2023 2年多產生綠線
atfield17   : 5ii也是差不多時間購入,好在兩年保但也修了兩次綠3F 11/30 17:19
atfield17   : 線,很誇張...繼續死忠的話下次只能買1系列
ealleneee91 : 我覺得你真的運氣太好了  你都自己說這3代有災情了5F 11/30 17:19
sun21455    : 我5 II綠線出兩條就跳S23U了,另一個坑XD6F 11/30 17:19
ealleneee91 : 基本上手機都是保固一年  你已經賺了1.1年了7F 11/30 17:19
ealleneee91 : 如果3代本來就是災情機 2年後才產生綠線 根本運好
jk182325    : 5系列就是綠線之王 索尼要買只能買1系列9F 11/30 17:20
ealleneee91 : 到爆表  最重要的是你還能抱怨一下就變成2500換螢幕10F 11/30 17:20
ealleneee91 : 跟電池再換防水.......
peterisme17 : 能談到2680也是蠻厲害的12F 11/30 17:21
ealleneee91 : 我覺得SONY 是腦袋被撞到吧  這服務太扯13F 11/30 17:21
sun21455    : 還好我5 II用了2年7個月才出線,賺到(?14F 11/30 17:21
ealleneee91 : 別家我看只有華碩可能有機會腦袋被撞到給你這優惠15F 11/30 17:22
ealleneee91 : 5 2代就真的算災情機 連舊機換新機都比1代還便宜
ealleneee91 : 3代就不知道了
peterisme17 : 換電池就要一千多了,你兩千多不修太可惜了吧18F 11/30 17:23
atfield17   : 還好你沒換。我第一次換完只撐了五個月就二次綠線19F 11/30 17:23
ealleneee91 : 但是你不要換  我也覺得合理拉 S888就種 早點X掉合20F 11/30 17:24
ealleneee91 : 里  要是3代是 S865   應該要換的  根本爽賺
ealleneee91 : 我老實話我覺得螢幕幫你拿2680 換掉太佛心了
ealleneee91 : 你畢竟過保1.1年 一般手機都是保固一年的
ealleneee91 : 撇除XPERIA5 綠線災情  這售後服務  我打滿分
f396761440  : 2680能保你多久不再次綠線?不如換新機25F 11/30 17:28
watanmila   : 是否有其他品牌過保還免費換?26F 11/30 17:28
ealleneee91 : 你沒見識過川星的售後T...T27F 11/30 17:28
ealleneee91 : 換螢幕本就貴 S888就真的不必了  S865再說
f396761440  : 樓樓上有人說vivo有29F 11/30 17:29
ealleneee91 : 每間螢幕都是要4000以上的30F 11/30 17:29
ealleneee91 : 綠線堡內免費換正常啊 過保怎可能免費
OwOc        : 不換是對的,換完可能一年就又出事32F 11/30 17:30
watanmila   : 這個?#1arTPFyC (MobileComm)33F 11/30 17:31
[心得] VIVO綠線維修心得 - MobileComm板 - Disp BBS
[圖]
ayue VIVO手機購置於2021年2月9日 型號是X50 PRO 平常使用於通訊、社交軟體、輕微手游以及大量的生活攝影。 一直以來手中持有的手機一直都是萬元中階機, 因為覺得手機就是消耗品,所以中階機使用
ealleneee91 : 如果他是S865我會換 S865鐵能再用一年34F 11/30 17:31
ealleneee91 : 換螢幕連電池都會換 連防水膠也順便了
sss888999   : 如果每個綠線都要被客人凹過保免費維修….那三星跟36F 11/30 17:33
sss888999   : 索尼…不予評論
abc0922001  : 5 II 的綠線真得讓我對 Sony 超失望38F 11/30 17:33
ealleneee91 : W大那是延保阿  應該=沒過保39F 11/30 17:34
ealleneee91 : SONY 這案例是過保1.1年了 這麼好說話..真的給讚
Kagero      : 有人說中國品牌綠線過保不用錢啊41F 11/30 17:39
jh520109    : 一堆人把某些廠商的過保佛心拿來無限上綱是怎樣42F 11/30 17:40
jh520109    : 過保廠商本來就沒立場要給你保內服務啊 有夠刁
Kagero      : 沒有那些中國品牌就沒有相對剝奪感44F 11/30 17:40
Kagero      : 是時候該讓中國品牌全面退出台灣了
kodokawa0515: 5ii 5iii螢幕就同一塊型號46F 11/30 17:53
gogoapolo   : 覺得手機保固一年太短,最少兩年起跳才可以接受47F 11/30 17:55
aa1986      : 2680換這些很佛啦 跑一趟維修的時間成本就不只680了48F 11/30 18:02
ALDNOAH5566 : 給一個瑕疵品難道廠商沒有責任嗎49F 11/30 18:02
ALDNOAH5566 : 當然過保就不負責是很正常的事
shlee       : 過保不處理其實沒啥問題 只是這種過了1-2年才發作51F 11/30 18:05
shlee       : 的通病裝死讓人觀感很差
cakin       : 如果索尼這樣是腦袋撞到 那三星應該是腦破了53F 11/30 18:07
csh810317   : 那也是三星的問題啊54F 11/30 18:16
aotom       : 忘記不是說是哪牌承認螢幕有瑕疵,可以免費換?55F 11/30 18:17
aotom       : 就是同一塊三星螢幕
aotom       : 那你索尼有問題的螢幕還繼續用,而且這個系列被大
aotom       : 家詬病就是索尼死不承認這塊螢幕有瑕疵
Porops      : 綠線確實就是索尼該背,不過五年真的是也滿夠本了59F 11/30 18:26
daye2012    : 別牌的手機就沒綠線,只有三星和sony一直綠線60F 11/30 18:27
s6525480    : 在用用看吧 很好用的61F 11/30 18:27
ludashi     : 三星你連抱怨都沒用,也不會減價62F 11/30 18:28
EPIRB406    : 過保還免費那保固的意義是什麼?東西本來就有壽命都63F 11/30 18:32
EPIRB406    : 給你用到過保也能算設計瑕疵?
biarg       : 三星SONY都別買了,綠線牌。 乖乖買iPhone65F 11/30 18:35
qaz13579    : 超級夠本了 只能說你會吵讓你打折 不然本來過保就是66F 11/30 18:36
qaz13579    : 要付費維修
iMANIA      : 謝謝你 三星68F 11/30 18:42
peterisme17 : 誰說iPhone就沒綠線的69F 11/30 18:46
MegaGG      : 5 III正常使用路過70F 11/30 18:47
lolicat     : 過保收錢維修還讓你折那麼多了不知道你什麼電子東西71F 11/30 18:49
Jintsu      : iPhone13系列直接白屏連綠線都沒有 現在看起來是用72F 11/30 18:49
lolicat     : 是用不壞或是過保壞了免錢修的?73F 11/30 18:49
Jintsu      : 三星Oled的都有可能會中74F 11/30 18:49
lolicat     : 這樣看下來我覺得索尼超佛 寵粉75F 11/30 18:51
SHENG2014   : 過保就是過保,不然保固期設假的76F 11/30 18:51
f396761440  : Oneplus在印度螢幕綠線終身保固 佛77F 11/30 18:59
f396761440  : http://i.imgur.com/48blGI6.jpg
[圖]
pmpmp002    : 反正現在廠商就是比爛,你比我爛,我比你更爛79F 11/30 19:12
ayuhb       : 不要爛到保固內說你人損就好:(80F 11/30 19:13
pmpmp002    : 乾脆設計一塊過保一律綠線的銀幕,廠商保證賺爛81F 11/30 19:14
EPIRB406    : 廠商也不會無聊設計timer,沒搞好保固內壞掉更虧好82F 11/30 19:16
EPIRB406    : 嗎
masutaka    : 過保這麼久了還給你這價格很佛心了吧84F 11/30 19:16
pmpmp002    : 是不是太小看廠商設計TIMER的能力了85F 11/30 19:24
abc0922001  : 綠線就通病阿86F 11/30 19:25
stevenchou19: 這隻如果沒有綠線災情真的是隻好手機  唉87F 11/30 19:26
pmpmp002    : 而且不是還有冷筍大絕嗎?88F 11/30 19:28
gve50714    : 活該89F 11/30 19:31
philip1205  : 笑死,垃圾螢幕的災情還在那邊護航有沒有過保。誰正90F 11/30 19:36
philip1205  : 常手機會這樣?以前htc紫光怎麼不跳出來說過保了請
philip1205  : 自費?雙標真多
bearbrik    : 還是vivo好,免費換93F 11/30 19:37
EPIRB406    : 不然有限保固的意義是什麼?過保免費不就終身保固94F 11/30 19:39
oread168    : 2680換原廠我好像願意修..還是我也去申訴看看==95F 11/30 19:40
oread168    : 不過已經換1V
oread168    : 不過還是免費修的廠商吊打
oread168    : 畢竟現在大部分都裝死,免費修真的了不起,負責
camerara    : 冷筍 哪次不冷筍99F 11/30 19:43
randy061    : 只有拒買 ,廠家才會改善100F 11/30 19:48
tomsawyer   : 過保了 哥101F 11/30 19:54
nisioisin   : 保固一年不表示過保產品就可以放給他爛耶  一堆xx102F 11/30 19:58
nisioisin   : 反正不要再當死忠了
nisioisin   : 還佛咧 又不是一開始就這個價,申訴才佛是跟3*比嗎
longkiss0618: 奧客喔? 誰知道是不是妳自己用壞的?105F 11/30 20:09
WADEVSKOBE  : 奧客就乖乖下去106F 11/30 20:09
YangeR      : 台索不是一直對這樣嗎107F 11/30 20:29
j0958322080 : 真的2680我也想修108F 11/30 20:35
BignoZe     : 品質不良你可以拒買 過保拗這樣就難看了109F 11/30 20:46
Rume        : vivo災情就直接換新螢幕了,一樣過保才送修阿!110F 11/30 20:54
Rume        : 拒買了啦!
slink93     : 綠線是手機本身瑕疵干過保什麼事?過保也要修好嗎112F 11/30 20:56
fishjoe56   : vivo是沒人損痕跡都免費換,社團內沒看過過保拒修的113F 11/30 21:14
linx210145  : vivo 都免費換 電池還新的 滿意114F 11/30 21:27
linx210145  : 我去一中換,兩個小時就好
justin332805: 還有人在那邊活該勒116F 11/30 21:59
justin332805: 三星也一堆綠線白屏怎麼不說活該
c28127450   : 這本來就三星問題 三星不賠給SONY SONY就沒理由賠118F 11/30 22:08
c28127450   : 給消費者
nisioisin   : 請問綠線要怎麼人為造成?還說不知道是不是原Po弄120F 11/30 22:11
nisioisin   : 壞?
EPIRB406    : 難道你都沒用螢幕?有用就會消耗。122F 11/30 22:15
RieX        : 有人在那邊怪三星不賠給SONY,SONY就沒理由賠消費者123F 11/30 22:16
RieX        : 我的天啊,這支手機背後的LOGO到底是SONY還SAMSUNG?
nevillechao : 產品瑕疵=應該要賠。只是台灣現狀是廠商雙手一攤你125F 11/30 22:17
nevillechao : 就沒輒
RieX        : 手機內部零組件來自四面八方,照這邏輯SONY手機遇到127F 11/30 22:18
RieX        : 為題是不是都不準找SONY,請消費者自己去找供應商?
nevillechao : 至於鍋其實是三星,這對消費者一點都不重要,產品129F 11/30 22:19
nevillechao : 誰的誰賠償才合理。當然sony自己也應該要跟三星求
nevillechao : 償
j0958322080 : sony 是只有產電視面板嗎?132F 11/30 22:23
chao830712  : 不是沒摔過、愛惜使用一句話就能保證手機不會有問題133F 11/30 22:27
chao830712  : 好嗎,生活中沒有濕氣,不會損耗,照你這樣說是不是
chao830712  : 每個東西在你手上一輩子都不應該壞?
roceskate   : 感謝分享136F 11/30 22:28
cbunsg      : 事實是這螢幕已經太多例子證明有問題,換了也還是137F 11/30 22:39
cbunsg      : 會出綠線,而使用者最不爽的,不是過保要付費,而
cbunsg      : 是SONY官方從頭到尾就是裝死的態度
EPIRB406    : Sony電視一台好幾萬兩年保壞掉也是要錢啊!又不是保140F 11/30 22:44
EPIRB406    : 內人損不懂裝死在哪?
RieX        : 為什麼SONY被批評裝死? 因為這是災情,不是個案142F 11/30 22:49
aodm01      : 過保是一回事吧,這很明顯就是災情,品質就是有問143F 11/30 23:00
aodm01      : 題
babyF       : 家中老人家也是喜歡$ony 過保綠線就要自己花錢 果斷145F 11/30 23:09
babyF       : 換機,但還是$ony...
babyF       : 反觀vivo不論是否過保都免費維修 真香
babyF       : https://i.imgur.com/qomWfjV.jpg
[圖]
justin332805: 其實台索5系列這波災情真的149F 11/30 23:12
justin332805: 應該學台灣三星才不會被砲說災情裝死XD
justin332805: 台灣三星在S20災情初期
justin332805: 送修判定通過的話有免費維修
justin332805: 也真的有許多受害者在初期那段時間
justin332805: 獲得免費維修的機會
justin332805: 這樣那些獲得免費維修的消費者
justin332805: 有些就會Po說綠線可以"送判定免費維修"
justin332805: 之後幾個月越來越多綠線災情出現
justin332805: 同時也越來越多綠線受害者
justin332805: 看到初期那些免費維修的網路文章
justin332805: 就傻傻地拿去送修的同時
justin332805: 台灣三星這時就改成判定抽抽樂
justin332805: 有通過才能走免費維修…而且通過機率超小
justin332805: 沒通過判定就是直接8000塊換螢幕
justin332805: 或是繳300檢測費拿回綠線手機
roger1118day: 當初z3c也是一樣大量死觸控,修好沒多久還是壞165F 11/30 23:14
foxey       : 2680我應該是會點頭 5II起1080P的OLED螢幕似乎都有166F 11/30 23:20
foxey       : 問題 因此5V才會降級?換成厚邊框版本的吧?
justin332805: Z3,Z3C斷觸控那個災情Sony是真的裝死168F 11/30 23:23
justin332805: 而且斷觸大概都出現在過保沒多久
justin332805: 也因為斷觸災情,那時在通訊板上
justin332805: 無論是開箱文還是問題文
justin332805: "Sony Timer"這個詞幾乎
justin332805: 每篇有關Sony文章都看得到XD
justin332805: 5V我記得Sony好像有強調換不同螢幕了
justin332805: 但供應商是不是一樣三星就不清楚
EQUP        : 5 ii的話 2680我會修 然後就收進櫃子當備用機了 畢176F 11/30 23:34
EQUP        : 竟撇開綠線還是一隻好手機
papayagood  : vivo過保一樣免費換178F 12/01 00:07
roger2232   : 可是 就過保了阿...也不是都沒使用 不懂179F 12/01 00:19
pmpmp002    : 可是,樓主最後也沒修呀,不能抱怨分享嗎?180F 12/01 00:26
Esgibt      : 難以認同..181F 12/01 00:46
a0193143    : 哈哈OLED182F 12/01 00:52
fish0112    : 2021 > 2023 申訴 挖183F 12/01 01:12
mouse99     : 東西使用就會壞,和經過固定的時間一定損壞,這兩184F 12/01 01:33
mouse99     : 個是不同的概念,sony5系列出現大量相同情況,很明
mouse99     : 顯是產品瑕疵,現在提到sony手機就想到綠線,就算
mouse99     : 廠商說換面板供應商,我也不敢再相信索尼了,誰知
mouse99     : 道兩年後會不會又有災情,被騙一次能怪騙你的人壞
mouse99     : ,被騙兩次要怪自己笨,花兩三萬買只能用兩年的手
mouse99     : 機,這種經驗一次就夠了
EVA01TEST   : 那個時期買的出線綠超高,還會越來越多191F 12/01 01:38
oread168    : 可是1倒是少數沒中彈的192F 12/01 02:01
mouse99     : https://i.imgur.com/xCSOc9e.jpg193F 12/01 02:12
[圖]
oread168    : 窩是不知道他是在哪看到很多1也這樣,依照目前經驗194F 12/01 02:55
oread168    : 都是120hz面板大量發生問題,1 II用60hz的且1系列
oread168    : 賣得比5還好照理說大量發生的話1II理論該比5II多,
oread168    : 三代開始1也用上120hz螢幕如果有的話近期也會大爆
oread168    : 發。大概4這樣
EPIRB406    : 這種東西難說吧!G4保內死機過一次換機板用到現在都199F 12/01 03:03
EPIRB406    : 正常,至少七八年了
sony1733    : 問題是 這批螢幕就是有瑕疵阿 為什麼要消費者負責201F 12/01 07:17
sony1733    : 廠商不用負責招回??
firingmoon  : 綠線就是瑕疵啦,還扯甚麼保固,是新手是不是203F 12/01 08:52
Horn5201    : xperia5 mk2未滿兩年也一條綠線 去問殘值只有1900204F 12/01 09:09
Horn5201    : 笑死人 維修還要6800 秒換vivo  x80
mk60605     : 只想說xz2p叫做旗艦機,然後什麼洨服務折扣都沒有,206F 12/01 09:14
mk60605     : 你這次的廠商品質很爽了
eric213     : 最近5 ii用兩年多,也出現兩條線,直接從索粉變索208F 12/01 10:22
eric213     : 黑,但又不知道現在該換哪支手機比較好
ayuhb       : 換三星210F 12/01 10:40
localman    : 我也來申訴211F 12/01 11:39
nigue       : 嫌索粉太多212F 12/01 12:29
almostreal  : 索尼手機的災情真的是最後一根稻草213F 12/01 12:56
sid3        : 使用年限到也過保固 哪有東西都不會壞的214F 12/01 13:04
angelo98    : 我的rog1是邊邊出現紅線,也是共存兩年多了215F 12/01 14:04
jojo72118   : iPhone 我也看過綠線216F 12/01 14:08
cj62u6fu4m  : 我的sony5iii也是上禮拜快滿兩年突然綠線,早有心理217F 12/01 14:39
cj62u6fu4m  : 準備連送修都懶,隔天馬上去買S23
abc0922001  : 不用想要修了,修完還是會綠線219F 12/01 15:16
ru04hj4     : 不招回裝死220F 12/01 15:32
szdxc17     : 會給到2600多應該是因為有去申訴221F 12/01 19:46
szdxc17     : 消費者如果硬起來集體申訴應該是會給
szdxc17     : 廠商壓力,但台灣大部份碰到都默默吞下去

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