※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2023-08-23 13:28:13
看板 MobileComm
作者 標題 [心得] Samsung Z Flip4維修（出保固）
時間 Tue Aug 22 14:53:18 2023
之前看了好多冷筍文章，都沒在擔心的。還以為手機故障這種事不會降臨在我頭上……
結果上週出遊時天氣太熱，拿著手機拍照開開闔闔一個禮拜，到了8/19就掛掉了，闔上手
機蓋後再打開會是黑屏，還有極低機率會出現一點綠色橫線，超傻眼，所以立刻就上網預
約8/20去服務中心維修。
機蓋後再打開會是黑屏，還有極低機率會出現一點綠色橫線，超傻眼，所以立刻就上網預
約8/20去服務中心維修。
三創服務中心櫃檯人爆多，但是有預約維修的話抽號碼牌有優先叫號，叫到號以後接待員
開始檢查我的手機以及會員資料、保固狀態等資訊。
我是2022/9/16在三創一樓的三星門市購買手機的，當時就有送兩年保固以及一年手機螢
幕險，他一開始還查不到我的兩年保固=..=
接著開始檢查手機，看到我折疊處的亮面邊框部份有輕微掉漆現象（其實我自己都沒發現
有掉漆……從來沒摔過這支手機，因折疊後體積放口袋或包包都不會掉出來。），他就說
：「妳這個可能是摔到喔，有可能會被判定人為，人為的話就會跟您收費，不過您有螢幕
保險所以其實不會需要付錢。」
有掉漆……從來沒摔過這支手機，因折疊後體積放口袋或包包都不會掉出來。），他就說
：「妳這個可能是摔到喔，有可能會被判定人為，人為的話就會跟您收費，不過您有螢幕
保險所以其實不會需要付錢。」
但我還是爆氣了，當場詢問他說「請問你們怎麼判定人損？我手機螢幕都沒有裂痕，絞鏈
處也沒有任何撞擊痕跡，那個掉漆是你們烤漆很爛，換保護殼的時候難免刮到吧？」
反正他就硬是要我簽一張保險理賠單，說如果要出險的話會先跟我聯絡，然後給了我一支
備用機，說現場沒有零件可以修，要嘛改天再來，要嘛就是手機留在那邊等修好。這點也
是蠻不習慣的，之前手機送三星維修部都是當天兩小時內完修，所以又抱怨了一波。
備用機，說現場沒有零件可以修，要嘛改天再來，要嘛就是手機留在那邊等修好。這點也
是蠻不習慣的，之前手機送三星維修部都是當天兩小時內完修，所以又抱怨了一波。
總之這次送修打壞了我以前送修手機時，覺得三星服務很棒的好印象。
但沒想到，8/21就收到訊息說手機已經維修完成。也沒有額外打給我說需要出險，於是今
天去領我的維修完成的手機……真的是確認是「保固內」直接維修（這本來就是應該的吧
？），所以不用收費，換了螢幕模組、電池以及旁邊一圈金屬的外框，所以原本磨損掉漆
的部份又恢復全新了！所以又再次回歸好印象，沒有吃到冷筍～（但本來就是應該的啊！
我又沒摔到手機，怎麼出螢幕險，那樣不是偽造文書騙保嗎？）
天去領我的維修完成的手機……真的是確認是「保固內」直接維修（這本來就是應該的吧
？），所以不用收費，換了螢幕模組、電池以及旁邊一圈金屬的外框，所以原本磨損掉漆
的部份又恢復全新了！所以又再次回歸好印象，沒有吃到冷筍～（但本來就是應該的啊！
我又沒摔到手機，怎麼出螢幕險，那樣不是偽造文書騙保嗎？）
維修資料如下：
https://i.imgur.com/ni0xkYa.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/ni0xkYa.jpg)
維修完成後，拿著嶄新的手機去三創一樓的三星門市問Flip4換5，以我目前剛維修完成的
機況+老客戶兩年保固的資格，256GB的話可以折扣14,900買Flip5 ，抖M的我好像又有點
心動耶……
機況+老客戶兩年保固的資格，256GB的話可以折扣14,900買Flip5 ，抖M的我好像又有點
心動耶……
以上維修經驗跟大家分享一下，如果今天是把我判定冷筍的話我一定是投訴消保官外加也
跟產險公司投訴維修部門判定有問題，有詐保嫌疑請他們調查。
到底該不該換Flip5呢？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.39.125 (臺灣)
※ 作者: egeva 2023-08-22 14:53:18
※ 文章代碼(AID): #1av5jWs5 (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1692687200.A.D85.html
推 : 都差點筍了還要給機會喔1F 08/22 14:56
我就抖M 從S6用到現在了推 : 超大方推2F 08/22 14:56
推 : 跟我之前遇到的fold3維修一樣，也是要我先簽保險單3F 08/22 14:58
→ : ，他要跟保險公司確認是否出險，最後也是沒出直接
→ : 保內換螢幕
→ : 於是第三次修好內外螢幕、邊框、電池全部換新之後
→ : ，我馬上賣掉
→ : ，他要跟保險公司確認是否出險，最後也是沒出直接
→ : 保內換螢幕
→ : 於是第三次修好內外螢幕、邊框、電池全部換新之後
→ : ，我馬上賣掉
全換了之後感覺變全新～
推 : 收件的店員其實都只能講得很保守~畢竟不是他決定8F 08/22 15:05
→ : 換5壓，大螢幕很爽欸
→ : 換5壓，大螢幕很爽欸
推 : 其實櫃檯的服務人員也是遵照SOP的，他們應該因為折10F 08/22 15:07
→ : 疊機冷筍問題被兇很多次XD
→ : 疊機冷筍問題被兇很多次XD
推 : 丫殺力12F 08/22 15:13
推 : 沒保險是不是就人損了？13F 08/22 15:25
沒出險喔～→ : 螢幕大那麼多 是我會換14F 08/22 15:31
推 : 三星就阿莎力 換五代了啦15F 08/22 15:36
推 : 問就是換16F 08/22 15:39
推 : 最頂的保固三星怕啥？然後當然換Flip5，最新最強17F 08/22 15:41
→ : Flip5 記得放在保險箱，需要再拿出來使用18F 08/22 15:46
推 : 可以折到18K不衝一下嗎？你拿去賣二手也沒18K19F 08/22 15:47
折14900 不是折18K
→ : 隨著輿論起伏的動態標準 三星保固根本看臉色決定標20F 08/22 15:47
→ : 準
→ : 準
→ : 只有保固沒有保險 是否會變人損???有人知嗎22F 08/22 15:48
我這次是出保非出險。![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/irc2Azj.jpg)
推 : 不就用保固出掉了？25F 08/22 15:50
保固兩年，無限次啊！螢幕險是意外造成螢幕損壞才會用到，我又不是摔壞的～
※ 編輯: egeva (223.140.39.125 臺灣), 08/22/2023 15:54:31
※ 編輯: egeva (223.140.39.125 臺灣), 08/22/2023 15:55:52
推 : 折14900也不錯，二手賣不了那麼多26F 08/22 15:56
→ : 認真問你是不是覺得沒吃到筍有點可惜 還想換527F 08/22 15:58
沒吃到筍比較好吧XD
吃到筍我大概會氣瘋
推 : 兩年保還是有用吧！28F 08/22 16:03
但是我才用不到一年……推 : 當然要換5，繼續享受優質保固29F 08/22 16:05
※ 編輯: egeva (223.140.39.125 臺灣), 08/22/2023 16:05:59推 : 想換就換吧，記得保險30F 08/22 16:06
保險是買手機送的一年螢幕險。推 : 不到一年就壞掉 你再換 明年又上來發文31F 08/22 16:06
壞了只要可以免費修都不會太氣，氣的是他一開始想餵我吃筍……
推 : 沒有口福吃到招牌菜32F 08/22 16:14
※ 編輯: egeva (223.140.39.125 臺灣), 08/22/2023 16:16:09推 : 保固內壞掉算賺嗎？全部都換了像新的一樣33F 08/22 16:16
蠻賺的啊，之前有一隻S系列的手機操到烙印，保內換了螢幕加電池以後賣掉價格還不賴
。
※ 編輯: egeva (223.140.39.125 臺灣), 08/22/2023 16:18:00
推 : 這就是死忠的，阿就子龍那套啊，有吵有糖吃34F 08/22 16:24
→ : 知道現在冷筍當道，跟之前子龍死雞事件處理方式差不
→ : 多
→ : 知道現在冷筍當道，跟之前子龍死雞事件處理方式差不
→ : 多
推 : 差點吃筍幹嘛要再來一次？s23u不香嗎？37F 08/22 16:30
前一支是N20u跟S23u一樣超重的說，還是喜歡折疊的flip這種輕巧的感覺。推 : 還蠻多出保成功的，只是不會分享而已。38F 08/22 16:31
推 : 如果只因為’掉漆‘就判冷筍，代表三星保固條件很39F 08/22 16:31
→ : 苛刻。
→ : 苛刻。
推 : 反過來說 被請吃冷筍還出來發文的就這麼多了一樣慘41F 08/22 16:35
推 : 軟土深掘，硬了再說42F 08/22 16:36
→ : 沒保險 1年保固 用半年 全機無傷 功能全正常 手機合43F 08/22 16:45
→ : 起來就關機.只要螢幕不合起來都正常！送修判人為要
→ : 換螢幕（中間痕跡是保護貼）直接爆氣
→ : 起來就關機.只要螢幕不合起來都正常！送修判人為要
→ : 換螢幕（中間痕跡是保護貼）直接爆氣
你這個太氣了吧！？是我會直接找消保官申訴，然後一直瘋狂打去總公司靠北。
推 : 是我修好，就直接賣掉，換新機46F 08/22 16:46
→ : 基本時間到，也是一樣問題
→ : 基本時間到，也是一樣問題
→ : 大型詐騙、黑道公司48F 08/22 16:47
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/zINFH3s.jpg)
→ : 趕緊換5或是出給別人，到時候timer可是不留情面的50F 08/22 16:48
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/dm7JSgg.jpg)
推 : 是我就出掉 每年都要這樣戰戰兢兢的折騰不累嗎52F 08/22 16:58
在今天拿回手機之前，我去三星粉專狂噴他們一頓XD可能是有夠兇才不是吃冷筍吧？
https://i.imgur.com/tk77YMl.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/tk77YMl.jpg)
→ : catmail的案例最後怎樣解決啊53F 08/22 16:59
→ : 沒修換螢幕要自費960054F 08/22 17:03
推 : 這麼急著吃下一個冷筍？55F 08/22 17:04
推 : 換間維修中心判斷看看56F 08/22 17:04
推 : 有人那麼閒喔 有問題就換一家到成功為止喔？57F 08/22 17:09
→ : 原來有些人都不用上班der 都不用休息der
→ : 原來有些人都不用上班der 都不用休息der
→ : 你速不素在抹黑爽爽爽啊？ 都說測了20萬次了,怎麼59F 08/22 17:13
→ : 可能壞！！
→ : 可能壞！！
推 : 之前摺疊維修還被說反正有螢幕維修優惠價阿，沒有人61F 08/22 17:17
→ : 為痕跡硬要消費者吞人損，超級爛
→ : 為痕跡硬要消費者吞人損，超級爛
這種絕對要硬起來跟他們吵，叫他們證明什麼是人為損壞？有什麼實驗數據證明？
→ : 就換吧，保險記得63F 08/22 17:20
推 : 死忠的，罵歸罵但該買的還是買。大哥我佩服你64F 08/22 17:26
推 : 我上次 也是給線上客服 一星 哈哈65F 08/22 17:29
推 : 都給你機會跑了還不趕快賣掉66F 08/22 17:32
→ : 怎會沒料要等，之前板上都說看個電影功夫就修好了67F 08/22 17:50
→ : 欸？
→ : 欸？
我也覺得傻眼，之前維修其他款手機（有不小心摔碎螢幕出險的、也有烙印的），都是當
天兩小時內完修，沒想到這次還是等了一天，可能剛好我送修時段是星期日下午沒有物流
吧？
→ : 粉粉會出來洗冷筍都個案XD69F 08/22 18:00
我算是死忠粉啊，如果給我吃冷筍應該立刻粉轉黑，而且是一生黑那種黑。※ 編輯: egeva (114.37.178.212 臺灣), 08/22/2023 18:24:51
推 : 就是太多死忠的才讓公司為所欲為70F 08/22 18:25
→ : 所以蘋果維修夭壽貴，三星敢判人損
→ : 所以蘋果維修夭壽貴，三星敢判人損
推 : 可惜 差點就有筍吃了72F 08/22 18:41
推 : 珍惜生命遠離折疊機73F 08/22 18:41
推 : 這麼滿抖M的74F 08/22 18:52
推 : 可能出險對於三星保固內修理成本，可轉移給保險公75F 08/22 19:00
→ : 司
→ : 司
→ : 櫃檯接待可能搞錯吧！那個螢幕險要破掉才能出保，如77F 08/22 19:02
→ : 果送修沒有破但是硬出保可以投訴保險公司看是不是維
→ : 修中心要詐保
→ : 果送修沒有破但是硬出保可以投訴保險公司看是不是維
→ : 修中心要詐保
推 : 三星才不鳥你們黑不黑 之前維修中心砸手機新聞不算80F 08/22 19:39
→ : 小了 還不是照常超高標餵顧客吃筍
→ : 小了 還不是照常超高標餵顧客吃筍
推 : 沒吃筍 推推82F 08/22 19:49
→ : 這次沒出菜，下次出83F 08/22 20:13
→ : 修完變全新就趕緊換真的新機，不然舊換新判定很嚴苛84F 08/22 20:18
→ : ，折扣很難看
→ : ，折扣很難看
推 : 我第一次用samsung 買5覺得滿讚的 但你的保固兩年86F 08/22 20:30
→ : 是另外買的samsung care嗎？
→ : 是另外買的samsung care嗎？
推 : 差點吃筍，笑死88F 08/22 21:51
推 : 換下去啊==89F 08/22 22:00
→ : 死忠90F 08/22 22:05
推 : 2年保固是智慧館或三星商城買的優惠吧 跟SC+不同91F 08/22 22:38
智慧館買的手機，送一年延長保固總共兩年。不是額外花錢買那個手機的產險。另外有送
一年的明台產險的手機意外險。
推 : 求經驗分享~覺得三星人損真的很謎!92F 08/22 22:49
推 : 現在修螢幕要二小時修好，不然就要被抱怨喔，真是辛93F 08/22 23:45
→ : 苦工程師了ww
→ : 苦工程師了ww
推 : 換吧95F 08/22 23:48
推 : 本應該的服務如今卻好像要謝煮榮恩，要發篇文感謝了96F 08/23 00:26
我沒有卑微的感謝應該要有的服務吧……只是分享一下差點吃筍的過程。
推 : 火都快燒到你了還不快跑？97F 08/23 00:39
噓 : 韓國貨不意外98F 08/23 00:45
推 : 哇，掉價真快，有錢人沒差99F 08/23 03:00
手機是消耗品啊，要保值買金條最保值。※ 編輯: egeva (114.37.178.212 臺灣), 08/23/2023 07:20:45
推 : 我是覺得 會不會因為看你有保險 所以才給你修 怕保100F 08/23 08:15
→ : 險公司去找三星問為什麼要算人損
→ : 險公司去找三星問為什麼要算人損
推 : 原來冷筍星怕保險公司告唷 有趣了102F 08/23 08:35
推 : 躲過一次還學不乖的鐵粉給推103F 08/23 08:50
推 : 果然還是要兇一點 不然就要吃筍了104F 08/23 08:52
推 : 差點吃筍 蟹煮榮恩105F 08/23 09:31
推 : 懂了 現在sop就是吃冷筍->找消保官->順利出保106F 08/23 10:59
推 : 換了啊 五代耐用很多吧 而且價格折超多107F 08/23 12:29
推 : 是真的可以換 折超多的108F 08/23 13:00
→ : 而且大螢幕超好用。我都不知道 不然也拿去折。我是
→ : 自己賣掉12500
→ : 而且大螢幕超好用。我都不知道 不然也拿去折。我是
→ : 自己賣掉12500
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