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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2023-09-12 22:34:24
看板 MobileComm
作者 adhere (Believe in Me)
標題 [新聞] 電信業「兩小」曝辛酸 20萬用戶出走、門市砍半
時間 Mon Sep 11 18:03:52 2023

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1.原文連結：
https://www.cna.com.tw/news/afe/202309100023.aspx
電信業「兩小」曝辛酸 20萬用戶出走、門市砍半 | 產經 | 中央社 CNA
[圖]
國內兩大電信合併案程序尚未走完，台灣之星與亞太電信的驪歌已響起。內部人士透露，許多基站已撤，門市也關到剩一半，合計流失逾20萬用戶，第一線員工苦嘆，「盼被用戶謾罵無期的日子快結束」。 ...

 

2.原文標題：
電信業「兩小」曝辛酸 20萬用戶出走、門市砍半

3.原文來源(媒體/作者)：
（中央社記者江明晏、蘇思云台北10日電）

4.原文內容：
國內兩大電信合併案程序尚未走完，台灣之星與亞太電信的驪歌已響起。內部人士透露，
許多基站已撤，門市也關到剩一半，合計流失逾20萬用戶，第一線員工苦嘆，「盼被用戶
謾罵無期的日子快結束」。


今年初，「遠傳併亞太電」、「台灣大併台灣之星」經國家通訊傳播委員會（NCC）拍板
通過，「遠亞併」在7月底率先獲公平會核准，後續還有亞太電下市等程序要走；公平會
近期則宣布延長「台台併」審查期。市場推估，兩大電信合併基準日可能落在今年第4季
，將打破電信業過去「三大兩小」的生態，進入新三雄時代。


●拆基站沒訊號客訴暴增 用戶出走、升級不想等
儘管合併程序尚未走完，「兩小」的營運模式已進入收尾階段。內部人士透露，「部分偏
遠地區的基地台已先拆除」，且為避免資源重複投資，早已收手不建設，更不可能維運網
路設備。


業界人士私下指出，小業者考量馬上要被整併，就先行撤出一些共站，用戶在部分地區就
沒訊號，網路品質與涵蓋下滑，也直接反映在客訴數量上。

電信消費爭議處理中心公布的月報顯示，台灣之星與亞太電信在近1年有關網路通訊品質
的客訴量都居高不下。以今年7月為例，兩家小業者合計被申訴的案件達177件，占所有業
者約40%的客訴比重，大幅超越用戶是數倍規模的其他3家業者。


數據也顯示兩家小業者用戶數大量流失，台灣之星、亞太電信在宣布被併購時的用戶數分
別為267.4萬戶、209萬戶，至今年7月底已分別流失13.7萬戶、6.9萬戶，合計約20個月就
減少20.6萬用戶數，電信三雄則呈現穩定上升趨勢。


不過，第一線電信員工透露，小業者用戶流失是「非戰之罪」，除了因應長約率先移轉的
企業用戶外，大部分流失客戶都是響應NCC打擊詐騙，嚴加管制企業用戶；但他坦言，扣
除企業客戶管制後，「一般用戶的流失速度其實也比過去高很多」。由於網路品質變差，
更得承受「用戶客訴的謾罵無期」，所幸終於熬到合併通過近在咫尺，他苦笑「這些日子
終於快結束了」。


事實上，為保護用戶權益，NCC已規定台灣大和遠傳要保障台灣之星、亞太電信現有用戶
契約，並提供無差別服務，現有合約方案都可到明年底；台灣之星曾強打的「終生契約」
方案，台灣大也得概括承受，必須讓用戶使用到2033年4G頻譜年限到期。


通訊行員工就分析，合併後小業者用戶等於「用便宜資費保送網路升級」，當時吸引不少
用戶特地攜碼（NP）到小業者陣營，形成消費者「甘願忍受品質下滑，也要苦撐到底」的
奇特現象。


不過，不少外送員都在網路論壇上反映，近期兩家小業者網路穩定性下滑，造成工作上很
大不便，已考慮先「落跑」；申辦台灣之星門號多年的蔡小姐就表示，「訊號變差，寧可
不撿現成的便宜也要先跳船」。


NCC副主委暨發言人翁柏宗表示，合併過程中，電信業者的確在網路架構、基地台布建、
頻率資源規劃、資費方案、服務據點等有調整經營模式，但無論是否完成合併案，業者仍
須提供一定品質的電信服務。


翁柏宗表示，NCC會提醒業者，網路整併過程客訴上升趨勢，要求業者須依營運計畫與承
諾提供服務，以維護用戶權益。

●兩小業者大砍近半門市 電信業醞釀通路關店潮
此外，兩家小業者的電信門市也開始退場。根據統計，全台5大電信的通路數原本合計近
2900家，中華電、遠傳與台灣大的直營加特約門市各有700多家，台灣之星約400家、亞太
電信約350家。電信業者指出，「亞太電信門市至今已關閉上百家，台灣之星直營門市更
關到只剩190家」，等於兩家小業者至今砍了近一半的門市。


亞太電信表示，因應合併，今年度計畫性調整門市據點，現有門市服務量能不變，因公平
會率先審核通過，9月1日起亞太電信用戶已可在遠傳門市進行繳費等作業。

電信高層私下透露，電信門市通常有群聚效應，不是開在隔壁，就是在同一條街，「合併
後自然不必多租一個店面」，未來會視服務和地點進行門市調整，且疫後消費者使用數位
門市的頻率拉高，實體通路的整併潮將會「越演越烈」。


●電信業合併審查費時 小業者處境雪上加霜
電信業是重資本的產業，台灣之星、亞太電信不堪標金與設備等沉重負擔，尋求合併止血
停損，但審查程序曠日費時，讓小業者的處境雪上加霜。根據亞太電信公布財報，累計今
年上半年淨損新台幣24.18億元，每股虧損0.57元，每股淨值僅剩4.97元，低於股本1/2，
已打入全額交割股，負債總額更達171.8億元。


台灣之星今年上半年淨損18.67億元，每股虧損0.3元，虧損較去年同期擴大，每股淨值僅
3.25元；因為當年搶5G頻譜積極投標，負債總額更高達337.61億元。

「合併審查期整整要快2年」，業界人士指出，小型電信業者當初決定退出戰場，就是因
為虧損難以負荷；而結算兩家公司今年上半年淨損合計逾42億元，「如果審查腳步快一點
，這些錢可能都不必浪費」，且礙於公司治理原則，許多整併的事情也不能提前做，只能
空轉和燒錢。


有電信專家緩頰，「5家變3家」在任何產業上都是整併的大事，「你不能說主管機關有錯
，但要證明查得有意義」，否則犧牲的只是小業者用戶消費權益。

公平交易委員會副主委陳志民表示，這兩大結合案仰賴深入的經濟分析、數據佐證，業務
單位可能得做進一步的專業研判、量化分析，這些都需要時間；他認為，未來台灣的電信
市場結構會有很大改變，將進入外界形容的「三強鼎立」，對消費者影響很大，「市場會
更集中，要謹慎以對」。（編輯：張良知、楊蘭軒）1120910


5.心得/評論：
NCC說台灣大哥大要無條件概括承受台灣之星的終生合約，
到頻譜到期日2033年4G到期年，
NCC是否想的太美好了？
限速、流量管制等等手段，都可以把188甚至88的用戶逼出來？
來是會針對這些用戶開始寄送簡訊？玩弄文字遊戲續約？

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.181.187.223 (臺灣)
※ 作者: adhere 2023-09-11 18:03:52
※ 文章代碼(AID): #1a_kOEpQ (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1694426638.A.CDA.html
→ biarg       : 不離不棄是我亞太111F 09/11 18:14
推 tsubasa0723 : 亞太11繼續戰2F 09/11 18:19
推 hedgehogs   : 有可能會有新人跳進來競爭嗎？3F 09/11 18:40
推 popopal     : 新技術星鏈阿 部過這也不是我們遠傳11擁有者該擔心4F 09/11 18:54
→ popopal     : 台星88/188 遠傳111/211 等無縫5G
→ NoneWolf    : 活該 還想怪別人 嘻嘻6F 09/11 19:01
推 WuMOS       : 188 釘子戶7F 09/11 19:03
推 Jintsu      : 前幾天去亞太預繳 直接問要不要延長合約 想騙人洗8F 09/11 19:04
→ Jintsu      : 掉11
推 vovoson     : 我也不相信什麼終身合約 訊號爛到讓你受不了你自己10F 09/11 19:07
→ vovoson     : 就放棄了 以前就被搞過一次
推 taihao      : 亞太33還在戰中12F 09/11 19:08
→ taihao      : 要是能轉lm111就好了
推 aegis43210  : 費率那麼低自然會虧損14F 09/11 19:40
推 nathan2000  : 從來沒有永遠這種東西.15F 09/11 19:41
推 inshadow    : 成王敗寇裝啥可憐  訊號爛低價搶市是在心酸啥16F 09/11 19:52
推 kimula01    : 台灣大故意拖的吧 慢慢磨17F 09/11 19:56
推 kanding255  : 不是你要合併 阿這些用戶就活該要承受訊號差的問題18F 09/11 20:03
→ kanding255  : ？？
推 sova0809    : 就是要逼你們這些釘子戶退訂阿 傻傻的 又不賺錢20F 09/11 20:27
推 osalucard   : 會用亞太11的 早就習慣雙卡或vowifi 訊號更爛也無感21F 09/11 20:33
噓 LOVEWS      : 你可以提告22F 09/11 20:34
噓 f771208     : 以後可能沒499之亂23F 09/11 21:20
推 kodo5566    : 11釘子戶再戰十年24F 09/11 21:27
推 winston06   : 188釘子戶不離不棄25F 09/11 21:29
→ Joeng       : 繼續88釘子戶　反正每個月也才88元.26F 09/11 21:33
推 geesegeese  : 一個頂星，一個華為5g27F 09/11 21:44
→ syensyens   : 台星終身188跟你拼了！28F 09/11 21:45
→ borriss     : 結果是高貢獻度的先受不了跑了?29F 09/11 21:48
→ taiphoon    : 台星1最近明顯網路變差了30F 09/11 21:56
噓 Feishawn    : 鬼扯什麼 台星公告合併消息沒多久後台東唯一的門市31F 09/11 22:19
→ Feishawn    : 就關了
推 Anyotw      : 11怎麼會跑XD33F 09/11 23:09
→ Anyotw      : 我要留給孫子
→ horstyle0411: 沒有持續給足夠吸引力的低價合約，用戶離開不是很正35F 09/11 23:24
→ horstyle0411: 常嗎?
→ horstyle0411: 未來性未知還要留下來簽長約?
推 Goodlife    : 台星 188跟88終身釘子戶38F 09/11 23:54
→ gameking    : 磨不掉低價釘子戶的 先跑的都是高資費39F 09/12 00:27
→ gameking    : 畢竟誰想要高資費爛訊號
推 magician8   : 希望中華電信併遠傳跟台哥大 台灣行動電信業只需要41F 09/12 01:56
→ magician8   : 一家
→ justicebb   : 結果都趕走高資費的43F 09/12 07:00
推 rei196      : 亞太11死守44F 09/12 07:29
推 Xperia      : 我要當亞太11釘子戶45F 09/12 08:28
推 ysy2003     : 業者自己要省錢 這種事也能牽拖政府審查啊！46F 09/12 08:55
推 genius0716  : 一次88 終生8＞47F 09/12 10:35
推 longkiss0618: 怎麼沒有最後一舞48F 09/12 11:28
→ terry1043   : 最後一舞已經辦過了 只是一堆人不信49F 09/12 12:21
推 littlefish1 : 亞太11只是給二號機刷行動支付跟收簡訊的，降速就50F 09/12 12:30
→ littlefish1 : 降啊
推 Baternest   : 台星188跟亞太11還在等合併 感謝曾經的價格破壞者52F 09/12 12:43
→ cking       : 死守18853F 09/12 12:53
推 chadhsieh   : 哪有 我辦公室之前台灣之星只有兩格 現在都滿格54F 09/12 14:06
推 http481     : 當初台星終生188轉linemobile211路過 遠傳訊號好很55F 09/12 14:28
→ http481     : 多
推 y124421473  : 過濾高資費用戶57F 09/12 14:33
噓 shortimex   : 欸不是 合併完成再拆啊 不是嗎？58F 09/12 14:37
推 skillfor    : 我就是忍不住訊號問題先跳槽了59F 09/12 15:12
→ alex00089   : 大家嫌麻煩先換掉而已60F 09/12 17:49
推 yisheng7869 : 亞太11準備用到203361F 09/12 19:44

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