當企業對於消費者的了解越多，就越能投放精準的廣告，越能掌握購物的關鍵時刻。紐約

時報近日一篇報導指出，購物商場的精準行銷，居然做到在一位父親發現女兒懷孕之前，

就已經先分析出來。

塔吉特（Target）是美國第二大百貨集團，紐約時報採訪其分析師 Andrew Pole 所做的

報導中，分享了一個有趣案例。某位憤怒的父親衝進塔吉特要求與經理談話「我的女兒還

是高中生，你們怎麼寄這種優惠券給她？」「你們是鼓勵她早點懷孕嗎？」

店經理一頭霧水，經了解後發現，原來是塔吉特寄了一堆關於孕婦裝、育嬰家具及嬰兒圖

片的優惠券給他女兒。店經理當場向該父親致歉，並在數日後再一次致電道歉。不過在第

二次電話中，該位父親不好意思的表示，在與女兒深談後，發現女兒確實懷孕了。

塔吉特是如何做到這麼精準的行銷？在消費者家人發現之前，就先知道懷孕的事實，並開

始進行廣告投放。

▲ 塔吉特針對懷孕消費者容易改變購物行為的關鍵時刻，精準投放育嬰相關廣告優惠（

圖片取自／塔吉特購物網）

消費者的購物習慣一旦建立起來，就很難再改變，對業者而言，當然希望改變消費者原有

的購物對象，轉而投入自己的懷抱。而人一生中有幾個短暫的時期，既有的生活被打亂，

而新的購物需求又不斷浮現，就是很好的切入時機－小孩出生時就是這樣的一個關鍵時期
。

掌握這個關鍵時刻的重任，落到分析師 Andrew Pole 的身上。Andrew 分析塔吉特所有的

會員資料，歸納出 25 種孕婦會購買的商品，並依據這些商品訂出懷孕指數。經由這些指

數以及會員基本資料，來估計女性消費者是否懷孕，以及預產期大約還有多久。而就在懷

孕六個月時，針對這些女性消費者寄出育嬰用品相關優惠券。

「我們知道若能掌握懷孕第六個月的關鍵時刻，就有很大的機會讓消費者在未來幾年內，

繼續在我們店裡消費。」Andrew 表示。「只要有辦法讓媽媽們在我們這兒買了尿布，他

們就會繼續買其他商品。」

精準行銷就到此為止了嗎？當然不是。塔吉特發現他們的分析太準確，導致部份消費者收

到優惠券時，心裡產生隱私被侵犯的感受。於是他們改變作法，特地為這些孕婦製作客製

化廣告，將育嬰商品和一般商品混搭，讓消費者收到廣告時，覺得這些商品是隨機挑選出

來的。「這樣媽媽們就不會有被監視的感覺，他們會覺得其他人也跟我收到一樣的廣告，

就會考慮使用這些優惠券了。」Andrew 說。

塔吉特在 2002 年獲利 440 億美元，當 Andrew Pole 被僱用之後，到 2010 年成長至

 670 億美元。而塔吉特發現紐約時報報導出這篇故事時不太高興，目前該記者已被列入

塔吉特的拒絕往來名單了。