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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2022-02-16 03:16:05
看板 PC_Shopping
作者 rabbit83035 (遠野妖怪前綫)
標題 [心得] 人家說LG客服很怪 我還不信
時間 Tue Feb 15 21:25:38 2022


先說結論
LG原廠客服不會幫消費者確認賣LG產品的賣場
標示是否正確 也許你功力深厚能讓他電話講
但會留下紀錄的信件他們不方便寫
原因是什麼 我不知道
你各位要買LG產品的最好多看幾家賣場
我只能在全台最大客服中心吐吐苦水

其實本來目標也不是LG原廠
之前在用的4K40吋因為背光壞掉 多了幾個小太陽
就趁雙11在蝦皮買了個LG 34GN850-B來用
https://imgur.com/yM7jxHj
[圖]
看他在賣場在標題裡面寫了"4K"
內文介紹也寫了"4k"不疑有他就下單了
https://imgur.com/5ootxLv
[圖]

用到現在也開了600個小時 使用上也沒什麼問題
因為大哥讓我升級3080
前幾天忽然想開個《洛夫克拉夫特行動:墮落玩偶》
來一場高畫質海鮮觀測
結果解析度怎麼選都沒有選到4K選項
後來上網Google發現 當初賣場標示的規格根本不是4K該有的畫質

因為這一個螢幕在賣場已經賣完下架
我想說是不是有什麼特規版
所以想先跟原廠確認規格

2/9我先去LG的官網用了客服信箱提問
先問34GN850-B 是不是沒有4K畫質
如果沒有 賣場標示了4K 是否有標示錯誤的問題

2/11LG回信了 只貼給我34GN850-B的規格並感謝我提問。
對於若賣場標示4K的部分沒有正面回應

期間我有以客服電話方式進線客服
對於錯誤標示的部分詢問 我講了一堆之後
客服說會再處理 有新進度會再通知
後來LG寄信來了 以下是內容
關於您來信反應的問題,我們已通知相關單位目前已在處理中,
若有進一步消息會再盡快與您回覆,造成您的不便,敬請見諒,謝謝。

14日客服打電話來了
我直接跟他講 我希望可以讓官方來判斷
關於賣場賣他們家的產品所敘述的內容是否正確

客服說他們只能提供產品有的規格給我
至於賣場內容標示的部份他們沒有辦法處理

我說我要的很簡單
就是希望LG官方跟消費者說
這個賣場賣的LG產品 他的標示我不管你是手誤、錯標也好
它就是錯的 寫在信裡寄給我

但LG客服跟我說不好意思 我辦不到
會協助銷售端來跟我聯絡,商談後續處理

最後14日寄了封信來看來像是要結案

關於您來信詢問的問題,此型號34GN850-B確實為:
34" UltraWide™  QHD (3440x1440) 曲面顯示器,詳細官網規格如附件,
另我們會再協助通知蝦皮經銷商與您聯絡,商談後續處理。
造成您的不便敬請見諒,謝謝您的來信。

我消費者要跟原廠確認賣場通路的規格標示到底對不對
原廠竟然不方便回應 真的是很奇怪

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.116.175.110 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1Y2wdKdx (PC_Shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1644931540.A.9FB.html
reaturn     : 名不符實,找消保官 不過你拖的久了1F 111.242.202.47 台灣 02/15 21:28
reaturn     : 不知道會不會受理
rabbit83035 : 本來也沒打算要幹麻 就戳好玩3F 122.116.175.110 台灣 02/15 21:31
rabbit83035 : LG官方的態度真的讓我開眼界
justice2008 : 官方寫3440x1400的話 要如何4K?5F 114.32.14.43 台灣 02/15 21:35
yymeow      : 尼這個是21:9,嚴格來說21:9的4K跟6F 114.37.97.33 台灣 02/15 21:36
rabbit83035 : 他商品名跟內文就寫4K 我也很想知道7F 211.23.149.61 台灣 02/15 21:36
yymeow      : 16:9的4K就是不一樣的東西吧8F 114.37.97.33 台灣 02/15 21:36
JapaZPa4867 : 21:9 曲面都這規格啊 哪可能是 4K9F 118.170.34.10 台灣 02/15 21:38
JapaZPa4867 : QHD 就 2K 延伸 UHD 才叫4K
justice2008 : https://reurl.cc/Zrl8q611F 114.32.14.43 台灣 02/15 21:38
justice2008 : wiki寫的定義
rabbit83035 : 我就是發現怪怪 後來才去找資料13F 203.69.87.193 台灣 02/15 21:39
justice2008 : 我是沒看過3440x1440稱作4k啦14F 114.32.14.43 台灣 02/15 21:39
justice2008 : 是說你買之前都沒去做功課嗎
rabbit83035 : Ja大 所以21:9延伸UHD 也能叫4K?16F 203.69.87.193 台灣 02/15 21:40
rabbit83035 : 我只顧看面板ips 他寫4K我就信拉
rabbit83035 : 想說都有27的4K 32的應該也能有?
justice2008 : 你是苦主 我不忍酸 但是自己要做19F 114.32.14.43 台灣 02/15 21:41
rabbit83035 : 更正 34吋才對20F 203.69.87.193 台灣 02/15 21:41
justice2008 : 功課吧? 這件事純看你的敘述21F 114.32.14.43 台灣 02/15 21:41
justice2008 : 我覺得跟LG無關耶 但是蝦皮賣家
justice2008 : 廣告不實也是事實
yymeow      : 唉,我要更正一下我的推文。應該說24F 114.37.97.33 台灣 02/15 21:42
rabbit83035 : 我功課沒作好 但是要LG說它錯真難25F 203.69.87.193 台灣 02/15 21:42
rabbit83035 : 所以一開始就說本來不是要對LG官方
yymeow      : 目前檯面上21:9應該就沒有4K27F 114.37.97.33 台灣 02/15 21:42
rabbit83035 : 只是想要來官方認證 想不到很難28F 203.69.87.193 台灣 02/15 21:42
yymeow      : 要4K就只能看16:929F 114.37.97.33 台灣 02/15 21:43
rabbit83035 : 後來看 真是如此21:9沒4K 知道太晚30F 203.69.87.193 台灣 02/15 21:43
yymeow      : 再度更正,是有的,要找5040x216031F 114.37.97.33 台灣 02/15 21:44
rabbit83035 : 更簡單說 這個價錢不會有21:9 4K32F 203.69.87.193 台灣 02/15 21:45
yymeow      : 但是LG稱5040x2160叫5K2K33F 114.37.97.33 台灣 02/15 21:46
rabbit83035 : LG自己也知道不會標個4K來搞混34F 203.69.87.193 台灣 02/15 21:47
JapaZPa4867 : 3440X1440 就 2K 延伸版啊35F 118.170.34.10 台灣 02/15 21:51
JapaZPa4867 : 我家好幾台 32 34 38 的
JapaZPa4867 : 4K 縮放拉近文書確實比 2K 細蠻多
JapaZPa4867 : 不過 nano ips 對比度 我覺得不行
JapaZPa4867 : 將就用吧 桌深長 遠看感覺沒差
rabbit83035 : 用起來是沒問題 會問真的就純想戳40F 203.69.87.193 台灣 02/15 21:54
silverair   : 講真的這算是商業共識吧,你不太可41F 114.37.179.137 台灣 02/15 21:58
rabbit83035 : 保護通路商嗎 現在賣家也沒連絡42F 203.69.87.193 台灣 02/15 21:59
rabbit83035 : 真的打電話來 我該跟他說什麼= =
silverair   : 能在意圖指責第三方商家的狀況下,44F 114.37.179.137 台灣 02/15 22:00
silverair   : "輕易的"拿到原廠的背書,除非比較
silverair   : 特殊的狀況,這個客服很明顯就是故
silverair   : 意在迴避,不告訴你是或否,只告訴
silverair   : 你正確規格,要去找賣家廣告不實就
silverair   : 是你自己的判斷,官方:「窩不知道」
silverair   : 因為客人拿原廠說詞去逼商家的狀況
silverair   : 對公司來說是非常麻煩的事情@@
rabbit83035 : 理智上可以理解 身為苦主吞不下去XD52F 203.69.87.193 台灣 02/15 22:07
silverair   : 確實,不過我是覺得跟蝦皮吵就好,53F 114.37.179.137 台灣 02/15 22:08
silverair   : 明明沒有4K還標4K,你站得住腳
rabbit83035 : 這一場就意外 我知道目標是蝦皮55F 203.69.87.193 台灣 02/15 22:13
rabbit83035 : 但原廠這態度 還好沒買電子衣櫥
abc12701    : 1個商品不同管道,只能找賣場討道歉57F 101.12.16.149 台灣 02/15 22:14
blackway0226: 官方也沒法管蝦皮賣家吧58F 36.234.200.79 台灣 02/15 22:38
rabbit83035 : 就"確實標示有誤" 我知道原廠對賣家59F 203.69.87.193 台灣 02/15 22:47
rabbit83035 : 控制能力有限 但至少規格他最了解
rabbit83035 : 就是那麼簡單幾句 我辦不到
rabbit83035 : 又不是周J倫在唱開不了口
tn601374    : 蝦皮的描述爛也不是第一天了63F 218.161.37.15 台灣 02/15 22:49
tn601374    : 靬颽啪ㄓㄞ鄎鬺A要求回復,懂得都
tn601374    : 懂
tn601374    : 亂碼了 奇怪
kenkuo1688  : 乾我也這間買過東西...怕67F 42.75.16.175 台灣 02/15 23:25
suifong     : 這個賣場是LG原廠經營的嗎?68F 110.26.71.181 台灣 02/15 23:30
suifong     : 頂多找蝦皮,找LG原廠是?
rabbit83035 : 想找找原廠認證 有沒有出特規70F 203.69.87.193 台灣 02/15 23:35
rabbit83035 : 賣場標錯對他沒信心了 只好找原廠
Lightee26   : 3440 無條件進位 = 400072F 114.25.103.92 台灣 02/15 23:51
waiter337   : 樓上 我進位後是10000000000000000073F 111.242.178.109 台灣 02/16 00:10
nrxadsl     : 我不是說一定要酸,但你要逼死他們74F 114.24.185.128 台灣 02/16 00:23
nrxadsl     : 家客服說些什麼大可不必,都成年人
nrxadsl     : 了,誰標示誰的賣場誰沒注意這些搞
nrxadsl     : 清楚就行了
xrade0731   : 有21:9的4k就好了78F 1.200.51.17 台灣 02/16 00:28
rabbit83035 : 碰到事情之前 誰知道LG的原廠開不79F 111.71.58.153 台灣 02/16 00:31
rabbit83035 : 了口
rabbit83035 : 對原廠來說已經結案 我知道透過客
rabbit83035 : 服不可能要到我要的東西 就這樣
kimisawa    : 這跟LG無關吧 賣場標4K關LG啥事?83F 72.196.68.254 美國 02/16 00:46
kimisawa    : 除非你是在原廠官網買的
rabbit83035 : 請原廠確認規格 又沒叫他退我錢85F 111.71.58.153 台灣 02/16 00:50
rabbit83035 : 我開始就說目標不是原廠啊
maplefoxs   : 我是原廠也不知道要回你什麼87F 1.200.1.106 台灣 02/16 00:50
SexyEunha   : 何必問直接以產品標示不實去跟賣家88F 114.44.26.181 台灣 02/16 00:51
SexyEunha   : 退貨  後續怎樣再說 這個問題跟原廠
SexyEunha   : 一點關係都沒有
rabbit83035 : 產品規格有問題 不找原廠找誰91F 111.71.58.153 台灣 02/16 00:51
rabbit83035 : 你是原廠很簡單 直接說規格錯
rabbit83035 : 我跟你說謝謝 結束 就這麼簡單
SexyEunha   : 假設你在***旗艦店店員推銷一支手94F 114.44.26.181 台灣 02/16 00:53
SexyEunha   : 機給是說是8g 結果回家發現只有6g
SexyEunha   :  那要找原廠還是找店員?
ejru65m4    : 賣家問題 不過找原廠確認資訊很正常97F 49.159.176.88 台灣 02/16 00:55
ejru65m4    : 吧 買包買到假貨或資訊不對也是找原
ejru65m4    : 公司確認吧
rabbit83035 : 我不能先跟***確認有沒有出6G版嗎100F 111.71.58.153 台灣 02/16 00:55
rabbit83035 : ?
ejru65m4    : 能權威的說明有錯誤的最直接就原廠102F 49.159.176.88 台灣 02/16 00:56
rabbit83035 : 確認資訊找原廠 有什麼問題?103F 111.71.58.153 台灣 02/16 00:56
ejru65m4    : 啊104F 49.159.176.88 台灣 02/16 00:56
rabbit83035 : 處理貨跟確認資訊兩件事分開處理105F 111.71.58.153 台灣 02/16 00:57
ejru65m4    : 跟消保官說明的時候 原廠認證跟自己106F 49.159.176.88 台灣 02/16 00:59
ejru65m4    : 舉證就差很多了吧
yeuling9300 : 是你自己挑的賣家標示有問題,又不108F 118.161.9.240 台灣 02/16 00:59
yeuling9300 : 是實際產品不符合官方給的產品規格
yeuling9300 : 關原廠屁事
yeuling9300 : 反正你只是來討拍而已,上面這麼多
yeuling9300 : 人了也說不聽
ejru65m4    : 他要的只是原廠確認賣家資訊不符合113F 49.159.176.88 台灣 02/16 01:01
ejru65m4    : 原廠而已啊
ejru65m4    : 還是pc界有例外不樂見拆穿不實店家
ejru65m4    : ?
luvstarrysky: 這跟廠商無關吧 外面也一堆這種亂117F 114.25.188.28 台灣 02/16 01:03
luvstarrysky: 標的賣場
SexyEunha   : 很好笑欸 上面假設你去問原廠有出6G119F 114.44.26.181 台灣 02/16 01:03
SexyEunha   : 嗎
SexyEunha   : 原廠說有 所以店員給錯了或故意糊
SexyEunha   : 弄你
SexyEunha   : 若說沒有 店員根本拿別的手機騙你
SexyEunha   : 結果都是要去找店員 懂了嗎
ejru65m4    : 癥結點是不是在  產品販售端出現錯125F 49.159.176.88 台灣 02/16 01:04
ejru65m4    : 誤 原廠有沒有義務協助資訊修正?
luvstarrysky: 基本上看解析度就是看後面那個數字127F 114.25.188.28 台灣 02/16 01:04
rabbit83035 : 我不能拿出原廠認證說 根本沒出6G128F 111.71.58.153 台灣 02/16 01:05
rabbit83035 :  不讓店員用話術想再騙 不行?
SexyEunha   : 原廠法律上來說沒有這個義務130F 114.44.26.181 台灣 02/16 01:06
rabbit83035 : 怎麼搞的我好像要叫原廠退我錢一樣131F 111.71.58.153 台灣 02/16 01:06
rabbit83035 : ?
ejru65m4    : 但大部分原廠的選擇是這樣嗎?消費133F 49.159.176.88 台灣 02/16 01:08
ejru65m4    : 者樂見這樣嗎?
yeuling9300 : 客服的意思就是他能給的資訊就是官135F 118.161.9.240 台灣 02/16 01:10
yeuling9300 : 方公告表示那些,你要問不在那裡面
yeuling9300 : 的他沒義務(可能公司也不允許)回答
yeuling9300 : 你
rabbit83035 : 但沒真正遇上 誰又會知道 你以為原139F 111.71.58.153 台灣 02/16 01:11
rabbit83035 : 廠會提供協助 但其實不一定
ejru65m4    : 所以現實就是你被銷售端騙了 但原廠141F 49.159.176.88 台灣 02/16 01:12
ejru65m4    : 不會協助你 給各位消費者參考吧
rabbit83035 : 有人敢兩手空空去找店員 只是我習143F 111.71.58.153 台灣 02/16 01:12
rabbit83035 : 慣先確認資訊當談判籌碼
yeuling9300 : 是你以為又不是大多數人以為,上面145F 118.161.9.240 台灣 02/16 01:13
yeuling9300 : 一串推文都跟你說了
ejru65m4    : 他們怕麻煩 客服沒權力 他們不想得147F 49.159.176.88 台灣 02/16 01:13
ejru65m4    : 罪銷售端
SexyEunha   : 所以說 你現在是要去找賣家還是消保149F 114.44.26.181 台灣 02/16 01:13
SexyEunha   : 官 或者根本沒要退
SexyEunha   : 如果沒要退只是不高興原廠回覆的話
SexyEunha   : 原廠是沒有任何理虧的地方
ejru65m4    : 他們沒有法律上義務 總結起來大概是153F 49.159.176.88 台灣 02/16 01:14
ejru65m4    : 這樣
rabbit83035 : 你要習慣 要認為原廠不提供協助很155F 111.71.58.153 台灣 02/16 01:14
rabbit83035 : 合理 那我只能祝你好運啊
luvstarrysky: 話說品牌旗艦館也會這樣是挺意外的157F 114.25.188.28 台灣 02/16 01:15
ejru65m4    : 原po沒有要原廠賠錢 只是要求資訊確158F 49.159.176.88 台灣 02/16 01:16
ejru65m4    : 認 應該沒錯吧?大家都同意嗎?
luvstarrysky: 只能說省麻煩眼睛還是要睜大點160F 114.25.188.28 台灣 02/16 01:16
rabbit83035 : 電話打完我也知道為難客服沒用 事161F 111.71.58.153 台灣 02/16 01:17
rabbit83035 : 情就這樣 我在LG的客服系統連確認
rabbit83035 : 規格 他們都開不了口
ejru65m4    : 所以這件事就給大家參考 這家提供的164F 49.159.176.88 台灣 02/16 01:18
ejru65m4    : 服務大概只在法律有規定範圍內
SexyEunha   : 你都已經截圖有賣家標4k的證據了166F 114.44.26.181 台灣 02/16 01:18
SexyEunha   :  那就跟店員推銷的話你已經錄音了一
SexyEunha   : 樣 可以直接逼退錢了 還是真的怕會
SexyEunha   : 傻傻再被騙一次
SexyEunha   : 知道會下雨所以帶傘 但是雨不大就
SexyEunha   : 不撐傘了 那幹嘛帶傘
kevin850717 : 合理啊 這個4k大部份人都不會搞錯172F 1.164.244.179 台灣 02/16 01:18
kevin850717 : 何況經銷商的廣告你誤解關原廠屁事
kevin850717 : 要歡也該去找經銷商 原廠沒欠你欸?
rabbit83035 : 目的就是確認規格 沒有其他的175F 111.71.58.153 台灣 02/16 01:18
ejru65m4    : 原廠沒欠他 他也沒叫原廠賠啊176F 49.159.176.88 台灣 02/16 01:19
yeuling9300 : 有問題的明明就是賣場的標示又不是177F 118.161.9.240 台灣 02/16 01:19
yeuling9300 : 他們家的產品,你和賣家兩個人間的
yeuling9300 : 問題偏要認為原廠就是該幫你背書那
yeuling9300 : 也是你的自由囉 只是這個世界不會你
yeuling9300 : 想怎樣就怎樣而已
rabbit83035 : 誰知道這個原廠連確認規格都說不得182F 111.71.58.153 台灣 02/16 01:20
rabbit83035 : 啊 我問他他們家產品 很過分?
yeuling9300 : 合不合理你貼文上來也看到其他人的184F 118.161.9.240 台灣 02/16 01:20
yeuling9300 : 看法了
ejru65m4    : 我支持他啊 覺得原廠奇怪也不少啊186F 49.159.176.88 台灣 02/16 01:20
ejru65m4    : 再說一次 他沒有要原廠賠償
rabbit83035 : 沒關係啦 祝你好運 我遇到奇怪的原188F 111.71.58.153 台灣 02/16 01:21
rabbit83035 : 廠 希望你不會遇到
rabbit83035 : 年剛過完 不需要為了奇怪的原廠起
rabbit83035 : 爭議
suifong     : 原廠客服很聰明,代表公司對外發言192F 122.116.107.218 台灣 02/16 01:26
suifong     : 小心謹慎用QHD回答。結果這篇標題針
suifong     : 對原廠,抱怨原廠很奇怪不幫背書,
suifong     : 不是抱怨蝦皮賣場亂標?
ejru65m4    : LG螢幕 下游可能會靴你 但原廠沒有196F 49.159.176.88 台灣 02/16 01:26
ejru65m4    : 義務幫你確認產品正確性  應該這個
ejru65m4    : 結論沒問題吧?
rabbit83035 : 因為我先跟原廠對資訊 還沒有跟賣199F 36.224.28.236 台灣 02/16 01:33
rabbit83035 : 場對
SexyEunha   : 懶人包:201F 114.44.26.181 台灣 02/16 01:34
SexyEunha   : 原po在蝦皮買了一台螢幕標示4K
SexyEunha   : 過一陣子才發現
SexyEunha   : 這個螢幕不是4K而是QHD
SexyEunha   : 於是跑去問原廠這台螢幕是不是4K
SexyEunha   : 原廠回覆是「官網資料有寫了,隨信
SexyEunha   : 附上,另外我們會協助通知賣家與您
SexyEunha   : 聯絡」
SexyEunha   : 然後原po就很不滿原廠的回覆
SexyEunha   : 認為原廠應該明確了當的說這是QHD
SexyEunha   : 不是4K
SexyEunha   : (官方網站很明確的寫出3440휱440)
ejru65m4    : 是的原廠認為他沒有義務幫你確認規213F 49.159.176.88 台灣 02/16 01:36
ejru65m4    : 格有沒有錯誤 法律沒有規定
suifong     : 其實覺得寫QHD應該就有回答到了,一215F 122.116.107.218 台灣 02/16 01:36
suifong     : 般4K會用UHD。
ejru65m4    : 請你自己舉證 自己去爭取 除非你找217F 49.159.176.88 台灣 02/16 01:36
ejru65m4    : 消保官或警察
ejru65m4    : 然後客服很聰明 明哲保身
ejru65m4    : 感謝各位提供資訊跟看法
ejru65m4    : 真的有各種資訊提供 為後來者指路
cul287      : 廣告不實 支持你222F 1.165.111.131 台灣 02/16 01:41
rabbit83035 : 感謝sexy大整理 跟ej大分享223F 36.224.28.236 台灣 02/16 01:41
rabbit83035 : 我拿LG手機的時候覺得他們很屌
rabbit83035 : 送修換料也沒在收錢 當場拿了就走
rabbit83035 : LG官方客服的極限就在這了
rabbit83035 : 再來再跟賣家處理貨的部分
rabbit83035 : 6G當8G賣 是店員唬我還是 真的有6G
rabbit83035 : 店員不小心拿錯 決定我後續處理方式
rabbit83035 : 所以我的資訊要夠清楚才去找店員
SexyEunha   : 懶人包:231F 114.44.26.181 台灣 02/16 01:46
SexyEunha   : 原po在蝦皮買了一台螢幕標示4K
SexyEunha   : 過一陣子才發現
SexyEunha   : 這個螢幕不是4K而是QHD
SexyEunha   : 於是跑去問原廠這台螢幕是不是4K
SexyEunha   : 原廠回覆
SexyEunha   : 「官網資料有寫了,隨信附上,另外
SexyEunha   : 我們會協助通知賣家與您聯絡」
SexyEunha   : 然後原po就很不滿原廠的回覆
SexyEunha   : 認為原廠應該明確了當的說這是QHD
SexyEunha   :  不是4K
SexyEunha   : (官方網站很明確的寫出3440휱440)
ejru65m4    : 感謝二次懶人包243F 49.159.176.88 台灣 02/16 01:46
ejru65m4    : 官方不願幫你證明 你要自己加油
rabbit83035 : 我沒有要為難LG客服 只是跟以前用LG245F 36.224.28.236 台灣 02/16 01:47
rabbit83035 : 的體驗不一樣
ejru65m4    : 用官方資料去討公道 他不會說這是錯247F 49.159.176.88 台灣 02/16 01:48
ejru65m4    : 的
ejru65m4    : 因為會有各種麻煩 大公司總是要小心
ejru65m4    : 保護自己
ejru65m4    : 即使整篇文都知道是QHD 但大公司是
ejru65m4    : 不能這樣說出口的
rabbit83035 : 跟官方就到此為止 也只能這樣253F 36.224.28.236 台灣 02/16 01:56
rabbit83035 : 他們也只能給出能給的 已經到底了
ejru65m4    : 感謝各方 增長見識 晚安255F 49.159.176.88 台灣 02/16 01:58
rabbit83035 : 感謝各位花精力看這篇 與各種分享256F 36.224.28.236 台灣 02/16 01:59

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