※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2023-05-09 22:52:59
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作者 標題 [心得] 藝人店不愉快購物經驗
時間 5/08
標題: [心得] 藝人店不愉快購物經驗
時間: Mon May 8 23:41:57 2023
今年大約3月多的時候，在藝人店台北八德下單一組PC(缺記憶體/顯卡沒在那下單)
其餘皆藝人店購買(並且藝人店組裝完成)
下單時有備註需"1.先預拉4條SATA線至硬碟區 2.先預拉顯卡電源線 3.領機時會順便帶記
憶體過去做安裝
謝謝! (客戶加註: bios請協助設定完成)"
不過我當時似乎沒備註完成，所以下單當下立即連絡LINE小幫手，請小幫手幫忙備註此些
注意事項
但是當下小幫手也未告知，這幾個備註事項無法達成，甚至到了店家端，店家端有了資訊
，也並未告知無法配合。
3/10晚上通知取貨，我就在次重問瞭一遍我備註的事項是否有全部達成，並且能否明日過
去的時候順便安裝記憶體/顯示卡?
當下店家給予正面回答，並且有加註說明"若店內客戶太多，則無法配合"這部分我也表示
理解。
3/11現場領機，想要請現場人員配合此備註事項，現場人員直接拒絕，(當時店內客戶0人
)，上一位客戶剛走。
我也委婉詢問，那不然可以借我個場地，我確認一下線路拉完整?以及我自行安裝記憶體
上機確認一下是否能運作?
這樣也拒絕，那我最後也想說，那好吧?拿出來確認一下你們有拉完成就可以了，店家也
直接拒絕。
當下我回去以後非常不開心，所以直接反應在小幫手上。
當日服務人員就沒多久來電告知，可以退回客訴嗎?並且告知會負擔fd define 7 硬碟轉
接架子給予補償
但是直到今天，我也沒看到店家似乎有做什麼處理，也沒收到所謂的補償
好，其實這些都不是重點。
我在意的點是，若是你們沒辦法配合，為什麼在打來通知取貨的時候，人員還告知我可以
配合?
我跑台北要時間，還要特別開車去載，既然什麼都不能確認，那請你們送來不就好了?
會特別跑現場就單純我想先確認，不想拿回家發覺有問題，還要來回寄送很麻煩!
那既然不能確認，乾脆讓貨物寄來我在家上機，有問題一樣退回去請你們處理不就好了?
經過這次教訓，我如果有再次購買藝人店的品項，可能會先錄音確認人員是有答應以及是
誰答應/並且line跟小幫手雙重確認是否能配合此些事項..
經過這次教訓，我如果有再次購買藝人店的品項，可能會先錄音確認人員是有答應以及是
誰答應/並且line跟小幫手雙重確認是否能配合此些事項..
以上不愉快的購物經驗分享...
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.245.213 (臺灣)
※ 作者: wasy0326 2023-05-08 23:41:57
※ 文章代碼(AID): #1aMHX8a- (PC_Shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1683560520.A.93E.html
→ : 沒有單號沒有發票要怎麼轉接客服1F 05/08 23:49
有單號，有告知客服我下單的單號以後請客服重新備註，並且客服有調出我其餘資料，然後跟我告知加註完成。
後續客訴也有告知是哪個訂單單號的
T大不好意思，經樓下兩位大大提醒才發現是這意思，感謝T大
→ : 一樓是說你不把單號PO上來要怎麼讓人來補償你XD2F 05/08 23:55
→ : 一樓的意思是你在這貼單號欣亞比較快處理 哈3F 05/08 23:55
呢，原來是這意思，全台最大客服不是蓋的嗎XDD感謝兩位大大的提醒!
※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/08/2023 23:57:53
推 : 都有駐板業務了4F 05/08 23:56
→ : 但是這樣貼單號不會被檢舉嗎
其實我也有在想，所以一開始沒特別備註這相關的→ : 但是這樣貼單號不會被檢舉嗎
※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:07:31
→ : 硬碟架那邊看不是很懂？架子裝到壞掉？6F 05/09 00:07
我沒注意到define 7只能裝兩個3.5吋，在詢問店家過程中才發現，店家就說那不然已補這個硬碟架作為補償來給我的
※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:08:43
→ : 跟你聯絡的是網路客服還是台北店的人？7F 05/09 00:08
台北店的人員*[1;37m推 mayolane: 硬碟架那是給東西摸頭要你撤回客訴吧 05/0
9 00:08是的，沒錯。
→ : 哦 是送硬碟架的意思 原來如此8F 05/09 00:08
對!!※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:10:02
→ : 那兩個架子你買也要500 還算有誠意吧？9F 05/09 00:11
很有誠意，但是到今天什麼東西都沒有3月>5月，我已經不曉得他們想不想處理了過程中沒有任何消息
※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:12:26
→ : 要打去催吧 是我忍一個禮包就受不了了10F 05/09 00:14
推 : 我是覺得免費的服務當沒有辦法「客製」就好11F 05/09 00:16
→ : 我也知道就是沒先告知KiMo雞美送，還是推
我懂這是服務的一塊，所以我在乎的點不是有沒有這個服務，而是你答應了，都說好好好，→ : 我也知道就是沒先告知KiMo雞美送，還是推
那你在意的點"店內客人是不是可能太多"造成沒辦法達成此服務，也並未發生
如果你一開始就直接拒絕說，這些服務都沒辦法，是幫忙的，那我絕對不會抱怨。
我不滿意的點是，你要做服務，我也再次提問了，並不是我都不問，直接衝現場要求你給
我服務。
1.我跑去光華，單程半小時，來回一小
2.停車費、可能被開罰的紅單，那邊真的是全程紅，有夠怕進去幾秒就被開了..
如果你直接拒絕，我可能就會希望你是寄送來，因為反正我在現場都無法確認，我也不在
乎要立刻拿到。
推 : 好神奇。會怕還這麼硬不知是在硬啥。賭會吞下去？13F 05/09 00:17
我也在好奇，還是在想我可能不會客訴，結果我轉頭馬上客訴一波XDD※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:21:52
推 : 記憶體的話通常啦，你自己要加裝是你的事14F 05/09 00:18
→ : 你要設定還啥的要是XMP在那搞也是麻煩
→ : 主機抱回家搞就好
記憶體這部分我覺得還好啦，最不爽的是我備註的事項基本上SATA線只拉兩條，我回家自→ : 你要設定還啥的要是XMP在那搞也是麻煩
→ : 主機抱回家搞就好
己慢慢拉完..
就是不想自己回家慢慢在那邊接線整理，不答應就沒事，要答應就好好做嘛...
再次重申，我絕對沒有說"服務是應該"，我在乎的點是，你要答應OK!那我也問了，你也
答應了。
這已經算口頭承諾了...然後到現場直接變卦，啊我花這些時間成本要幹嘛?
※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:24:19
→ : 組裝少接線這種就別太要求了，免費組裝品質就是不好17F 05/09 00:26
也是拉，所以才想說我現場可以拆來確認一下?若有問題直接處理好就好，不用我自己來抱回家自己在回家做XDD
※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:27:10
推 : 我也說啦我懂你是在乎那個kimo雞18F 05/09 00:26
有點誤會S大的意思了XD不好意思!※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:28:53
推 : 因為你買的是藝人店啊 這家就只有能刷卡這項贏某屋19F 05/09 00:37
推 : 這家買買零件自己裝還可以，請他們組裝能不出錯就要偷笑了20F 05/09 00:41
→ : ，這家沒什麼服務可言
→ : ，這家沒什麼服務可言
推 : 推一個分享敘述清楚，摸頭還摸一半是欠客訴膩？22F 05/09 00:46
推 : 各行業 只要客服跟一線人員沒在同頻率上 服務就變悲劇23F 05/09 00:48
→ : 如果是拖兩個月才給500要摸頭我是覺得當人白癡了24F 05/09 01:09
推 : 老實說 不覺得現場客戶0人就代表他們有空能配合你的25F 05/09 01:21
所以我也有告知說那不然就是我自己打開來看，借我一點空間就好，店家也是拒絕。→ : 要求，不過3月的事拖到5月還沒給補償 真的蠻鳥的26F 05/09 01:21
推 : 拖兩個月也太久了吧 不客訴嗎27F 05/09 01:23
推 : 硬碟架讓你等了兩個月...？28F 05/09 01:31
推 : 是說八德店這個名子好像不是第一次在板上看到 該不會是同一29F 05/09 01:43
→ : 個店員在搞吧?
→ : 個店員在搞吧?
推 : 現場0人是陳述主觀事實，原po也在文內強調重點不是0人，31F 05/09 01:46
→ : 而是事前溝通都是屁！
→ : 而是事前溝通都是屁！
推 : 是我就直接整組退掉 換別家買XD33F 05/09 02:40
也想說都弄好了...雖然購物經驗很不愉快，但是也不要整個全退XD畢竟都拆封了推 : 還要全額退費給我 原PO真有耐心能忍受2個月？34F 05/09 02:43
推 : 推 我上次買 硬體也給我亂裝，裝錯位置很扯35F 05/09 03:24
推 : 客服的鍋吧哈哈36F 05/09 03:29
推 : 大概是吃定原po人已經跑店裡所以不會退吧37F 05/09 03:44
→ : 預拉是指"整線"? 沒有聽過店家幫你組裝還要整線的,需要38F 05/09 04:30
→ : 這服務應該另外收費吧
如果要收費事前溝通完畢我是覺得沒問題的，我不會覺得服務就是無上限的。→ : 這服務應該另外收費吧
我在意的點是事前溝通的內容跟我實際上現場完全是不同的。
那當然過程中，我也確實忘記詢問1.當晚通電話的時候是誰(到現場方便告知是誰答應能
幫我處理)
2.明天去的時候也應該跟電話者確認找誰能處理這件問題
事後回電的時候，當晚通電話者告知是該店店長。
推 : 預拉應該是指 SATA線一端插在MB上 一端卡在硬碟架上吧40F 05/09 04:36
是的。→ : 另外你買的東西有附到4條SATA線嗎？沒有店家如何生給你41F 05/09 04:43
→ : ？對店家來說也是成本好嗎
是的，所以我在前一天電話詢問中，也有確認此問題，那店家也告知說，不然就是我帶線→ : ？對店家來說也是成本好嗎
去，他們能幫我裝起來。
重點是，連電源線也沒拉好...SATA線沒拉就算了，電源線也沒拉。
推 : 他們2f不是小不拉機的，那有地方讓客人驗機的？且裝機這43F 05/09 05:46
→ : 種服務就是送蔥凹一下，我是連想都不要，自己來比較可靠
→ : 種服務就是送蔥凹一下，我是連想都不要，自己來比較可靠
→ : 這家我以前買給他組裝也吃過虧 之後幫人買都不給他們組45F 05/09 06:30
→ : 最近連買也不想買 太常缺貨
→ : 最近連買也不想買 太常缺貨
推 : 近期也是剛在藝人店組，塔散裝錯型號還要等叫貨=_=47F 05/09 07:07
還好沒遇到買錯型號...不然可能過去拿回家會更賭爛，回到家才發現，東西錯了阿!!!推 : 預拉有定義 是要求接上？還是指定整到特定角度？48F 05/09 07:18
推 : 樓主回家拉整好耗時多少？表示店家就需給相對成本啊
沒特別要怎麼拉好，SATA連電源也沒拉，回家主要是在弄電源...推 : 樓主回家拉整好耗時多少？表示店家就需給相對成本啊
外加我第一次碰define 7..過程中原本以為接好了，結果後來還是有陸續改位置
主要是花在這段時間上(接完以後發覺..)電源線不夠長，或者後來改角度的問題
但是他實際拉也只有能裝兩條電源而已
※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 07:42:09
推 : 預拉？你有給他SATA線嗎？50F 05/09 07:38
→ : 給店家免費幫組就是硬體裝對能開就好
這部分沒補充完整，電話中溝通的時候有談到這件問題，那我也有想說店家會不會沒有線材→ : 給店家免費幫組就是硬體裝對能開就好
所以詢問的時候，店員是有告知說，那不然你把線帶來，我們現場幫你裝完成。
※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 07:43:27
※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 07:49:05
推 : 換個角度說 你買的商品有沒那件組裝異常 如果沒 那麼基本組52F 05/09 08:01
→ : 裝就沒毛病 我是店家的話有藉口忽略你的備註 有就當賺到吧
我懂M大說的點，我在意的不是備註是否完成，而是事前溝通全部沒效，已經是電話中確→ : 裝就沒毛病 我是店家的話有藉口忽略你的備註 有就當賺到吧
認過的問題。
店家若覺得麻煩，電話中也能直接拒絕，而不是開出個條件。
並且該通接電話者為店長，店長若不清楚自己店面營運應該也是個問題了...
能不能幫忙做服務?不能就跟客戶解釋清楚不就好了。
※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 08:04:08
推 : 消氣 你沒得到的是sata線跟顯卡電源線安裝 這些就算現場檢54F 05/09 08:11
→ : 查估計也要重工耗時 不如業主帶回自配省事
→ : 客訴也押了贈品了事 不如聚焦怎加速索取囉
→ : 查估計也要重工耗時 不如業主帶回自配省事
→ : 客訴也押了贈品了事 不如聚焦怎加速索取囉
推 : 我可以理解客服講可以，到現場又說不可以的感覺 斤美送57F 05/09 08:14
推 : 藝人店就是買買零件自己裝就算了 叫他們組大可不必58F 05/09 08:18
→ : 店長的話 你當時可以拍桌叫店長出來看看59F 05/09 08:19
事後才知道該通電話是店長接的推 : 前面有恩傑水冷漏配件靠蝦皮&粉專溝通的例 真建議有疑慮直60F 05/09 08:25
→ : 接電話聯繫就好 出事回放錄音店家也只好吞
→ : 接電話聯繫就好 出事回放錄音店家也只好吞
推 : 以後事前事後溝通一律錄音並確認雙方身份，以免日後口說62F 05/09 08:32
→ : 無憑，不會做生意客訴就給我吞下去，賣個電腦還要學保險
→ : 房仲一樣畫大餅滿滿話術，老實點很難嗎
→ : 無憑，不會做生意客訴就給我吞下去，賣個電腦還要學保險
→ : 房仲一樣畫大餅滿滿話術，老實點很難嗎
推 : 講好的東西還不能配合LINE廢掉好啦。65F 05/09 09:35
我也知道會有客服端/現場端的問題，所以我很確定，客服端答應一次，現場端打電話來通知我取貨時又答應一次，我在意的是兩邊都答應了，怎麼最後拿貨的時候又有問題？
推 : 聽人說藝人店宅配主機會塞填充物才選藝人店 結果主66F 05/09 09:39
→ : 機送來沒有塞填充物反而是放盒子那一箱有塞 ..
→ : 機送來沒有塞填充物反而是放盒子那一箱有塞 ..
推 : 想了解一下所謂的“bios請協助設定完成”是想要他們幫你68F 05/09 09:41
→ : 完成什麼設定？
13代跟z690的bios更新而已，回家怕自己不好弄，所以提前希望店家先幫忙更新完成→ : 完成什麼設定？
推 : 就客服跟一線不同調 很常見70F 05/09 09:49
現場/客服端兩者我都有詢問過了，皆告知可以。→ : 你的記憶體是在別的地方買的 他確實可以拒絕組裝跟弄bios71F 05/09 09:49
→ : 如果裝上去開不了機，你覺得責任要怎麼歸咎？
這部分我能體諒，但是不給驗貨又是另件事情了。→ : 如果裝上去開不了機，你覺得責任要怎麼歸咎？
→ : 反正看起來都是你沒有購買的他不想幫你多處理73F 05/09 09:53
→ : 我是覺得ok 真的不爽頂多下次換別家
→ : 我是覺得ok 真的不爽頂多下次換別家
→ : 滿蝦的75F 05/09 10:02
推 : 不幫裝可以理解,但總要讓人驗貨吧76F 05/09 10:17
推 : 他不幫你裝其實你也不能怎樣77F 05/09 10:38
推 : 小幫手根本不是店內人員不應該亂答應客人，只是沒能力78F 05/09 10:58
→ : 自己組裝就真的別買組裝電腦零件還散買
→ : 願意付錢隨便找一家小店都能解決
→ : 藝人店原價屋的當作只有組裝機器人就好
不是小幫手端答應而已，是連現場端人員也答應了...→ : 自己組裝就真的別買組裝電腦零件還散買
→ : 願意付錢隨便找一家小店都能解決
→ : 藝人店原價屋的當作只有組裝機器人就好
推 : 是說開箱驗機時就可以順便看了，是驗機速度太快嗎？82F 05/09 11:02
不給驗，說要驗也說沒辦法。推 : 組裝又沒收費要求這麼多83F 05/09 11:32
抱歉，麻煩您好好讀完，我有要求，但是店家大可以拒絕，或者聲明需要收費對吧？並且小幫手端/現場端兩者人員都答應能幫忙處理，我並不是到了現場什麼都沒問就要求對
方要這樣要那樣的好嗎？
→ : 如果是隔壁沒全買搞不好直接不幫組 ww84F 05/09 11:33
推 : 所以那個單號呢？（誤）85F 05/09 11:33
→ : 用硬碟架摸頭還蠻瞎的86F 05/09 11:34
推 : 很明顯客服端跟組裝端不同步87F 05/09 11:42
現場/客服端兩者我都有問過，皆未告知不行的情形。→ : 之前去過光華附近那家的 體驗就很不好了88F 05/09 12:21
推 : 難怪我去店家買零件看到地板一堆待交機的電腦，幾乎都是組89F 05/09 13:21
→ : 件原裝盒疊疊樂
→ : 件原裝盒疊疊樂
→ : bios要設定無非是xmp/expo啦91F 05/09 13:24
沒打清楚，是13代要刷bios※ 編輯: wasy0326 (111.71.123.122 臺灣), 05/09/2023 13:30:23
推 : 代組裝現場拿機，不給驗機？也太神了吧!那cpu裝錯顆92F 05/09 13:35
→ : 算誰的？
抱歉，這一段我需要道歉，對不起，我表達上不完整。→ : 算誰的？
只給上機看bios內抓得到主機板/cpu
但是不給拆側板確定電源供應器、塔散是否正確，原本想說是這段能順便看是不是有順便拉
線哦的
對不起，表達有瑕疵，造成各位誤會了。
→ : 講也沒啥用，這間就這種態度，反正生意好，願者上鉤囉94F 05/09 13:37
→ : 錢都收了人都來了，快拿走吧，他們省事，大概這種態度
→ : 錢都收了人都來了，快拿走吧，他們省事，大概這種態度
推 : 文盲好多，現場端跟電話客服都答應幫拉線這回答四五次了96F 05/09 13:48
→ : 還一堆人在跳針額外收費還是小幫手亂幫現場答應
→ : 還一堆人在跳針額外收費還是小幫手亂幫現場答應
推 : 其實消費者可以不買98F 05/09 14:07
※ 編輯: wasy0326 (111.71.123.122 臺灣), 05/09/2023 15:02:54→ : 上面這段補述更有問題了吧...收貨不能確定東西怎麼簽收..99F 05/09 16:55
→ : 業務：好好好~~~沒問題 技術部門：乾?100F 05/09 21:34
推 : 不能驗,裝錯回家再來灰??101F 05/09 22:08
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如有錯版問題請告知，謝謝。 以下正文 現在有需求用第二台電腦掛機...但是中華電信浮動IP每3天會斷線一次，實在受不了這頻率。 打電話進線客服詢問是否有方案可以都連同樣一組固定IP? 客服給的解答是 …132F 21推 1噓- 今年大約3月多的時候，在藝人店台北八德下單一組PC(缺記憶體/顯卡沒在那下單) 其餘皆藝人店購買(並且藝人店組裝完成) 下單時有備註需"1.先預拉4條SATA線至硬碟區 2.先預拉顯卡電源線 …101F 47推
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