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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2023-09-07 19:02:23
看板 PC_Shopping
作者 kevin8847 (鍵盤甩甩王)
標題 [請益] 開箱組裝螢幕有錄影 不給退貨
時間 Wed Sep  6 18:26:41 2023

上週四在Pchome上看到C2就下訂了
是廠商另外出貨  廠商也有打電話來確認是否要安裝
但家裡目前沒有位子裝 所以選擇自行安裝

週五收到貨後得到的包裝是
https://i.imgur.com/FwypDv4.jpg
[圖]

拆開外包裝後有發現底部箱子有小破損但個人認為不影響機器所以沒有拍照回報
直到今天才拍 圖片如下
https://i.imgur.com/LiCKSb4.jpg
[圖]

時間回到上週
從拆外包裝就開始錄影拆箱組裝過程都沒有撞擊過 但接上電源後發現螢幕內部有小裂痕
小裂痕必須開手電筒或電燈要很亮才有辦法看出來有痕跡

https://i.imgur.com/ASCqtjf.jpg
[圖]
破裂的部分開機會呈現這個狀態
https://i.imgur.com/LOQtzei.jpg
[圖]

最後回報廠商也將過程影片傳給廠商
廠商回覆會請LG原廠檢測
週一LG檢測後回報是人損
由我自行與廠商協調後續處理
而廠商昨日說承辦人員請假沒辦法處理
直到今天得到的回覆如下
https://i.imgur.com/6Gkemfs.jpg
[圖]

說是客人責任 叫我自行去PChome申訴

我承認自己對於未回報箱子底下有破洞的這件事有瑕疵 但有組裝拆箱的影片過程竟然還
是被這樣回覆
目前已經寫信給消保會申訴 Pchome也申訴並包裝完整按退貨
想問的是還有什麼方法可以讓自己這件事情處理好

補充：用whoscall追到的配合廠商是泰昀，有人跟他們買過東西的嗎？

https://i.imgur.com/r3n3Udk.jpg
[圖]

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--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.181.188.229 (臺灣)
※ 作者: kevin8847 2023-09-06 18:26:41
※ 文章代碼(AID): #1a-5FZjd (PC_Shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1693996003.A.B67.html
→ tomsawyer: 南紡嗎 還是這次不是他1F 180.217.35.181 台灣 09/06 18:29
這次不是 補充有給
→ raidcrash: 你是沒透過PCHome客服直接連絡廠商嗎?2F 111.243.80.231 台灣 09/06 18:30
→ raidcrash: 通常不都是直接PC退貨 在由PC這邊當窗
※ 編輯: kevin8847 (175.181.188.229 臺灣), 09/06/2023 18:31:41
→ raidcrash: 口來跟廠商確認 總之從哪買就退哪邊去4F 111.243.80.231 台灣 09/06 18:31
我目前pchome這邊也有退貨 廠商當時還說要我對他們就好
推 alex22721373: 你跟誰買就找誰先吧5F 223.137.122.224 台灣 09/06 18:31
廠商當時要我對他們就好 還說一定會處理
※ 編輯: kevin8847 (175.181.188.229 臺灣), 09/06/2023 18:33:06
→ raidcrash: 雖然我猜退貨流程中還會有些來回 但你6F 111.243.80.231 台灣 09/06 18:32
→ raidcrash: 有錄影通常應該最後PC會處理到好
推 enthpzd: 用pc通路走退貨呀，怎會找廠商啦8F 101.137.207.161 台灣 09/06 18:33
當時廠商說對他們 第一次遇到這種情況不懂 QQ 不過目前也走PC退貨了
→ alex22721373: 他用盒損來判斷責任歸屬也不對，有9F 223.137.122.224 台灣 09/06 18:33
→ alex22721373: 錄影開箱就壞了廠商就是要處理
目前就都推給我
→ raidcrash: 總之我是建議你交給PCHome窗口處理 有11F 111.243.80.231 台灣 09/06 18:34
→ raidcrash: 證據他們通常不太會刁難客戶的 就是要
→ raidcrash: 做好來來回回 錢被卡在那邊的心理準備
錢被卡這對我來說都還好 只希望好好處理
推 b325019: 這就像當兵連上都說不要越級上報打1985實14F 223.140.191.104 台灣 09/06 18:36
→ b325019: 際上打1985是最有效的
→ b325019: 你找pchome人家pchome還有本錢壓廠商處理
→ b325019: 直接對到廠商去人家就搓掉了
我目前改直接對pchome了 當初不懂 以為這種問題不能退貨處理
※ 編輯: kevin8847 (101.10.57.179 臺灣), 09/06/2023 18:41:55
→ afg12: 直接對pchome  不需要對廠商18F 223.138.123.82 台灣 09/06 18:39
推 slowsoul1998: 搞那麼麻煩幹麻 pchome不給退再來19F 223.138.4.243 台灣 09/06 18:41
→ slowsoul1998: 好嗎
目前改對Pchome了 起初是以為要聯絡廠商 廠商也說直接對他們就好
※ 編輯: kevin8847 (101.10.57.179 臺灣), 09/06/2023 18:45:52
→ tomsawyer: 所以你pc超過7天了？21F 180.217.35.181 台灣 09/06 18:47
今天剛好壓線 已送退
推 a1379: pchome基本上都會退...尤其你又有錄影22F 42.72.48.57 台灣 09/06 18:48
感謝教導
推 FFFFFFFF: 還沒七天快退23F 111.71.122.92 台灣 09/06 18:49
剛好壓線 已送退
※ 編輯: kevin8847 (101.10.57.179 臺灣), 09/06/2023 18:53:04
推 kaj1983: 看來是位網購萌新...
218.166.9.82 09/06 18:52
網購蠻久的 可以說是退貨菜比八 畢竟沒退貨過XD
只是不確定這種狀況是否成立 怕被收有的沒的費用
※ 編輯: kevin8847 (101.10.57.179 臺灣), 09/06/2023 18:54:13
※ 編輯: kevin8847 (101.10.57.179 臺灣), 09/06/2023 18:56:37
→ kaj1983: 原來是沒退貨過，那恭喜你選pchome選對了25F 218.166.9.82 台灣 09/06 18:57
→ kaj1983: 我自己在pchome的經驗退貨率頗高
→ kaj1983: 商品總是會出現不良，不知道為什麼
→ kaj1983: 沒被刁難過，但貨款總是拖到日期滿才入帳
→ kaj1983: 祝你好運
感謝大大
推 rgo: 這麼大東西下次記得就別自己裝得交給專業師30F 223.140.194.167 台灣 09/06 19:03
→ rgo: 傅  這肯定吃冷筍的
電腦桌還沒撤感覺結果貨就到了 還真的碰到冷筍
推 os56good: 那你舉證箱子的洞不是你造成的32F 223.140.111.253 台灣 09/06 19:11
→ os56good: pc家退貨就找pc家 不用找廠商
感謝 就是聽廠商說才以為對他們
→ rgo: 這案子就不是產品不良 一看就是運送過程或是34F 223.140.194.167 台灣 09/06 19:15
→ rgo: 開箱和安裝過程施力不當造成的
但開箱過程都有錄影
推 sporocyst: po文po太早了吧。別濫用最大客服啊。36F 223.137.87.232 台灣 09/06 19:17
→ sporocyst: 等pchome判你賠錢再說吧
原本只是想請益怎麼處理 但不曉得可以靠pc退貨就處理了
推 mrme945: 能退貨就好，但既然你都po了，那不管退貨38F 111.71.212.163 台灣 09/06 19:21
→ mrme945: 順不順利都記得再回來更新狀況
感謝你！等處理完我會再更新後續的
推 stepnight: 學費了就好，哪裡買的找哪裡40F 49.217.238.109 台灣 09/06 19:21
感謝 已經知道了
推 lskqre456: 才正要刁難...巡到這篇就縮了 嘻嘻41F 122.116.222.170 台灣 09/06 19:21
推 kanding255: 沒事 學到了 以後有問題先找通路 退42F 49.217.239.216 台灣 09/06 19:22
→ kanding255: 貨
感謝你～
→ mrme945: PChome除了南紡之外也會刁難嗎？44F 111.71.212.163 台灣 09/06 19:22
對方就給這樣的回覆
推 endorphin424: 有說出廠商是誰給推，幫忙避雷45F 36.232.54.117 台灣 09/06 19:24
感覺還是要說一下廠商才對
推 arenoe: OLED很薄 安裝交給廠商較好 有狀況馬上退46F 220.141.98.154 台灣 09/06 19:26
感謝 學到了
推 maplefoxs: 太急了，先找pchome 好嗎47F 150.116.67.58 台灣 09/06 19:27
不曉得這種情況也可以找他們 怕被收有的沒的費用
※ 編輯: kevin8847 (101.10.57.179 臺灣), 09/06/2023 19:34:25
推 hugh509: 我之前買大型家電有問題，聯絡pchome48F 111.253.252.49 台灣 09/06 19:31
→ hugh509: 他說已經記錄下來，讓廠商聯絡，他不給你
→ hugh509: 換貨可以來我這裡退
推 terry1043: 最後只會給你一點現金積點要你吞下去51F 114.37.135.55 台灣 09/06 19:33
就看後續如何處理了
→ hugh509: 當初還超怕這種流程不正規，廠商不屌我52F 111.253.252.49 台灣 09/06 19:33
→ hugh509: 結果廠商過來看了看，聽完我轉述客服說的
→ hugh509: ，就說那就換吧
這樣了解了 這次真的上一課XD
※ 編輯: kevin8847 (101.10.57.179 臺灣), 09/06/2023 19:36:14
→ Knuckleslee: 原廠不認，出貨的人當然也不會認，55F 223.137.136.137 台灣 09/06 19:40
→ Knuckleslee: 努力跟原廠爭取吧。
先請pc處理
推 hugh509: 對了，家電什麼冰箱洗衣機我都敢自己裝，57F 111.253.252.49 台灣 09/06 19:41
→ hugh509: 現在這種大尺寸電視我就不敢了
推 tony70429: 上周裝電視也是這家出貨59F 114.32.28.23 台灣 09/06 19:51
→ Arashi0731: 外箱破損找物流怎麼會找廠商？60F 114.35.78.244 台灣 09/06 19:52
因為是此廠商出貨的 起初的認知是這種小破損應該正常 想了想不太對勁
→ tony70429: 但我是6月底買先寄放 因為還沒裝潢好61F 114.32.28.23 台灣 09/06 19:52
推 stepnight: 不過這些經銷真的甲狼告告62F 49.217.238.109 台灣 09/06 19:52
→ stepnight: 錢要賺，責任一點也不要
→ tony70429: 記得來送的司機也是他們家的64F 114.32.28.23 台灣 09/06 19:53
→ tony70429: 貨車上就印他們家名字
→ stepnight: 消費者拿到破損的外箱66F 49.217.238.109 台灣 09/06 19:54
→ stepnight: 還要自己去跟物流喬喔==？
一開始外箱有小破損我沒有回報是我的問題 只在意到面板有問題
→ stepnight: 跟誰買的退回給誰叫他們自己去處理68F 49.217.238.109 台灣 09/06 19:54
推 forever9801: 買pc的好處是退貨幾乎不太刁難 除非69F 114.137.69.250 台灣 09/06 19:56
→ forever9801: 真的太扯
推 ImCPM: 好奇買多少71F 114.136.156.43 台灣 09/06 20:01
推 Fezico: PC+現在能說嘴的大概只剩通路退貨惹72F 118.168.51.180 台灣 09/06 20:10
這麼誇張嗎XD
→ spfy: 慘 這還真嚴重73F 203.121.243.239 台灣 09/06 20:16
→ alex22721373: 物流又不是我選的，物流造成的損失74F 223.137.122.224 台灣 09/06 20:21
→ alex22721373: 是廠商自己要去跟物流喬的
破損問題是一開始錄影有錄到 但沒有回報給廠商 這部分我自己也有些許處理瑕疵
推 hjuif: 物流是廠商的且箱子運送有破損，錄76F 111.71.212.144 台灣 09/06 20:33
→ hjuif: 影開箱存證還
→ hjuif: 堅持要我吞瑕疵品，我肯定請記者來
→ hjuif: 報這間的豐功
→ hjuif: 偉業，看誰比較傷
先看後續怎麼處理了
推 SAMMY728: 退貨。列爭議款。你們從產品再工廠組裝81F 223.140.150.135 台灣 09/06 20:33
→ SAMMY728: 包裝到送到我手上都有錄影再來說是我的
→ SAMMY728: 責任。憑什麼消費者買你的東西跟拆炸彈
→ SAMMY728: 一樣。
沒關係 等後續看著辦
→ ienet788: 都買pchome了，當然是要人家優質退貨機85F 111.82.138.142 台灣 09/06 20:43
→ ienet788: 制，找廠商拓荒我就直接隔壁摸摸副本練
→ ienet788: 技術了。
感謝你～是沒考慮摸摸買東西XD
→ ss88812: 給pchome處理 你跳過平台人家不會鳥你88F 36.224.102.117 台灣 09/06 20:43
學到了
推 widec: 蛤 上週四竟然有特價89F 42.76.208.87 台灣 09/06 21:08
→ widec: 大電視這種東西你竟然敢不驗貨
人剛好不在家 物流也沒有打給我 家人也收了
推 CGary: 好扯...91F 111.241.136.84 台灣 09/06 21:12
→ widec: 就算沒位子也要先叫廠商裝起來驗機再說啊92F 42.76.208.87 台灣 09/06 21:13
→ ashlikewing: 很像新手買東西的思維93F 114.136.143.128 台灣 09/06 21:16
就單純沒遇過這種事情 所以不知道這適用
※ 編輯: kevin8847 (101.10.57.179 臺灣), 09/06/2023 21:21:52
推 t128595: 直接退就好啦94F 1.173.132.100 台灣 09/06 21:20
→ glen246: 看來之前自己一個人從日本扛55吋電視回95F 114.34.167.214 台灣 09/06 21:22
→ glen246: 來，沒破真的是運氣好…
大大真猛
噓 PPPGGG: 七天內直接退貨啊97F 42.77.66.107 台灣 09/06 21:23
→ PPPGGG: 不管貨運 安裝 錄不錄影什麼理由 退貨就
→ PPPGGG: 是了
感謝
→ justice2008: 面板掛了 當然直接判人損啊XD100F 114.32.14.43 台灣 09/06 21:24
→ justice2008: 該不會貨運公司用摔的吧?
→ justice2008: 最後看不懂 所以是PCHome不給退
→ justice2008: 然後走消保官的意思嗎?
→ justice2008: 一般不是會先問看看PChome給不給退?
pchome先申訴走退貨了 消保那邊則是廠商
噓 blackstyles: 現在pchome也跟momo一樣嘰嘰歪歪了105F 1.169.237.75 台灣 09/06 21:29
→ blackstyles: 你這樣退貨 等等他會打來說我這邊錄
→ blackstyles: 影都沒事不能退貨我再寄回去給妳 笑
→ blackstyles: 死
推 a2935373: 你怎麼會先找廠商不先找PCHOME...109F 114.34.7.108 台灣 09/06 21:30
廠商說對他們就好
推 s0606757: 我懂了，除了南訪跟泰云一律都OO110F 125.229.20.58 台灣 09/06 21:34
推 Klauhal: 對廠商，廠商直接喊冷損，笑死111F 59.127.199.73 台灣 09/06 21:35
廠商就說看原廠 原廠冷筍也一起冷筍
推 s202655: 螢幕一律一送來就通電測112F 114.39.11.87 台灣 09/06 21:41
感謝
※ 編輯: kevin8847 (101.10.57.179 臺灣), 09/06/2023 21:44:21
→ widec: 像這種易人損物件 我都全程錄影開箱113F 42.76.208.87 台灣 09/06 21:42
→ widec: 一鏡到底 直到通電確認無誤
推
→ keane9112: 從PChome買當然是先找PChome...115F 114.47.215.149 台灣 09/06 22:07
所以說上了一課啊 是廠商說要我對他的
推 lazytod: lg代理都這樣亂搞啊. 之前買電腦螢116F 119.14.29.58 台灣 09/06 22:24
→ lazytod: 幕也是被搞的一肚子氣. 最後靠pcho
→ lazytod: me跟信用卡客服一起處理.
119.14.29.58 09/06 22:24
沒關係 處理好就好了
推 ualileigod: 我買42C2聯絡我的是特力屋然後有人來119F 36.224.4.89 台灣 09/06 22:25
→ ualileigod: 組裝完確定沒事走人
下次還是叫人裝好了
噓 eternallover: 紅的喜氣121F 111.250.21.34 台灣 09/06 23:39
→ batlo: 錢在pc那就找pc122F 1.171.85.41 台灣 09/06 23:43
感謝
→ fliersky: 外箱破損就有機會判人損阿,高單價又脆123F 106.107.181.209 台灣 09/06 23:52
→ fliersky: 弱的東西線上買本來就有風險
推 happy1712: 先找PC提供影片他們就會幫你處理了。125F 122.121.32.149 台灣 09/07 00:44
→ happy1712: 上次在PC買別的東西根本沒拆封還被判
→ happy1712: 退貨異常，說什麼贈品有缺超級莫名，
→ happy1712: 還好給客服照片就沒事了
現在等PC看如何處理
噓 begonianight: 你為啥不一開始就錄影啊...129F 218.164.17.120 台灣 09/07 00:50
從拆外包裝 就是這時候就開始錄影了

https://i.imgur.com/FwypDv4.jpg
※ 編輯: kevin8847 (101.10.57.179 臺灣), 09/07/2023 00:54:00
→ ashlikewing: 先等PChome收回去再說吧，沒退貨成130F 114.136.143.95 台灣 09/07 00:51
→ ashlikewing: 功就拿影片給客服。是說照你的說法
→ ashlikewing: 也不是本人收貨的，該不會也隔了點
→ ashlikewing: 時間才開箱的吧…
我當天回家就開了 目前就是等回覆
→ cat05joy: 買家電能請送貨人員開最好 不安裝至少134F 220.136.222.205 台灣 09/07 00:55
→ cat05joy: 也先亮機檢查 我在蝦皮買的 小貨車送來
沒關係 這次上了一課 等後續吧
※ 編輯: kevin8847 (101.10.57.179 臺灣), 09/07/2023 00:56:39
→ cat05joy: 也是請他安裝腳架亮機連線試撥136F 220.136.222.205 台灣 09/07 00:56
→ justice2008: 沒 有一種是沒有安裝的137F 114.32.14.43 台灣 09/07 01:00
→ justice2008: 原po應該是買那種沒到府安裝的
→ justice2008: 我去年買65吋電視 也是怕新品不良
→ justice2008: 乾脆選到府安裝
→ justice2008: 不過有一種做法是買好市多的+1000到
→ justice2008: 府安裝 出問題直接退貨不囉嗦
→ justice2008: 只是我覺得好市多的偏貴就是
→ justice2008: 畢竟到府安裝 出問題要馬原廠扛
→ justice2008: 要馬就師傅他們吸收 完全沒消費者的
→ justice2008: 責任
→ justice2008: 雖說裝那個+設定不難 自己也能做
推 Reichenau: 啥廠商啦148F 114.25.208.193 台灣 09/07 01:13
推 orangesabc: 我上星期買三星OLED49吋的G9也是很抖149F 42.72.30.221 台灣 09/07 03:03
推 a21554099: 我上上個禮拜海鮮佛堂訂的螢幕來也150F 223.136.175.252 台灣 09/07 03:23
→ a21554099: 是外包裝有一點輕微破損不是很大那
→ a21554099: 種，馬上發他們客服問有沒有像他們
→ a21554099: 說的會嚴重影響到不要開箱先，客服
→ a21554099: 回我這樣程度是不影響就才開封…還
→ a21554099: 好是沒事，但真的網購就是要小心再
→ a21554099: 小心QQ
→ cka: 這真的很氣157F 36.230.111.120 台灣 09/07 03:29
→ cka: 這麼貴的東西還是按到府安裝比較保險吧
推 justicebb: 沒誠意的廠商會故意拖到平台退貨期後159F 123.110.195.144 台灣 09/07 04:17
推 popbitch: 大家電選有附安裝的，如果當場有問題，160F 114.47.7.79 台灣 09/07 05:38
→ popbitch: 千萬不要相信送貨人員說先簽收再回報，
→ popbitch: 無法正常使用就是拒絕簽收請他收回
噓 jeffguoft: 你跟平台買，就先找平台售後，網購退163F 116.89.138.71 台灣 09/07 07:38
→ jeffguoft: 貨期內不可能不退給你
推 wild2012: 很久以前 我也過這種事 又剛好也是螢幕165F 111.248.41.56 台灣 09/07 08:17
→ wild2012: 他們說人損不給退 我要求看損壞的地方
→ wild2012: 好家在 我退貨的時候有錄影 包裝完整
→ wild2012: 螢幕無裂痕 他們給我看的照片 卻有三道
→ wild2012: 長長的刮痕 才順利退貨
→ wild2012: 買比較貴的又比較脆弱的東西 開封前
→ wild2012: 退貨前 真的要錄影 很重要
→ wild2012: 說不定對方 之後拿別台來 魚目混充
→ wild2012: 那你真的就是有理說不清了
推 sazabi: 前陣子買42C2也是面板有小問題，當場拒收174F 59.124.11.100 台灣 09/07 08:50
→ sazabi: 這種真的一定要在送來的時候就開箱驗機
→ sazabi: 不知道是不是尾盤貨會混一些整新還是退貨
→ sazabi: 的，感覺問題有點多，不過第二次送來的就
→ sazabi: 沒什麼問題，目前快樂使用中
→ satllion: 上次PC買，人家送來原本要要幫安裝，我179F 111.235.248.47 台灣 09/07 10:51
→ satllion: 也是沒位置想說之後自己組，對方說那要
→ satllion: 從頭到尾都錄影喔，我請他當場插個電檢
→ satllion: 查面板，然後收起來之後再拿出來自己安
→ satllion: 裝
推 lolicat: 以後記得哪邊買的就直接按退貨 不用去找184F 59.125.13.120 台灣 09/07 10:58
→ lolicat: 出貨商
推 lantyrese: 不要對廠商 找電商就好 pc應該滿好退的186F 27.52.139.198 台灣 09/07 13:13
推 powergreen: 高調187F 140.112.25.33 台灣 09/07 15:52
→ akissiva: 錢付給誰，就找誰處理，月經文188F 114.46.120.36 台灣 09/07 16:05
推 Ultramarine: 有在這家買過小家電..不太推189F 150.116.162.57 台灣 09/07 18:09
→ Ultramarine: 電視還是給廠商安裝保險

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