甚麼是工程師思維？從網路上查到的一般解釋是：理性、秩序、效率、邏輯、理想化。這種思維所做出來的成品，通常具有完美的設計以及完美的外觀，但是多半不會去考慮「不是工程師的人」的感受。最明顯的例子，就像微軟的作業系統，無論是Windows Phone或是桌上型的Windows NT，設計很好、內容不錯、外觀見仁見智，問題就是一些小地方會被忽略，而這些小地方往往是使用者可能會去在意的重點。舉例來說好了，Windows檔案總管幾乎可說是每次大改版就會修改一下預設狀態，對工程師或是習慣能力強的人來說可能不會有甚麼問題，甚至於對他們來說更符合直覺，但是對一般人來說這就是一個讓他無法轉換新版作業系統的原因。「刻在我身上，可以讓我能夠更方便使用的習慣，到了新作業系統就完全無法使用了，所以新東西都很爛」，這是這幾年我看網路或是身邊人對從xp一路到8的四大版本Windows最多的抱怨。

而所謂的使用者的思維呢？用我自己的講法就是「符合使用者的需求」、「創造使用者的需求」甚至於「無痛改變使用者的需求」。當然一個符合使用者的思維的產品，除了大方向之外，重點就是那些「工程師不注意、不想注意、懶得注意的小地方」。在這邊先講清楚，我個人並沒有想神化Steven Jobs的想法，只是講一個實例而已：數年前iPhone 3發售延期將近半年，這對於Apple來說是相當不可思議的事情。後來才知道，原來當時發表會結束後，Jobs發現他放在口袋裡的iPhone 3被鑰匙刮得傷痕累累，當下馬上緊急集合所有高階主管以及設計師到會議室開會。會議開始時，Jobs從口袋中拿出了鑰匙跟iPhone 3，說了一句：「我要讓我的鑰匙跟iPhone可以放在一起。」就離開了會議室，當下讓所有主管跟設計師傻眼。要讓一個代表時尚的產品不怕被鑰匙刮傷，這在那個時代是一個設計師跟工程師不知道甚至於不願意面對的問題，現在這個問題被提出來了，而且還是在新產品發售迫在眉睫的時刻。幸好這個故事最後有了快樂的結局，不怕被鑰匙、硬幣等口袋裡的小東西刮的iPhone 3在延期半年後終於順利生產並上市，主管跟設計師們的飯碗保住了。這就是一種「站在使用者角度設想」的例子，也是Apple產品能夠牢牢抓住使用者的心的最大原因。