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作者 標題 [新聞] 國泰世華銀ATM大當機吃錢！客戶氣炸抱怨
時間 Mon Oct 18 20:21:56 2021
原文標題：國泰世華銀ATM大當機吃錢！客戶氣炸抱怨不理不睬 銀行回應了
(請勿刪減原文標題)
原文連結：https://reurl.cc/q1vmrn
國泰世華銀ATM大當機吃錢！客戶氣炸抱怨不理不睬 銀行回應了 ｜ 蘋果新聞網 ｜ 蘋果日報
![[圖]]()
《蘋果新聞網》今天收到多起民眾投訴，爆料國泰世華銀行今天ATM與網銀大出包，沒領到錢卻被扣款，致電國泰世華銀行客服竟不處理，「把客戶當白痴盤子！」臉書【爆廢公社公開版】也有網友哀號，ATM領錢時被吞了15000元，現場未給鈔票，但帳戶被扣款了，應該系統有問題，總機都被打爆了，... ...
![[圖]](https://i4.disp.cc/t/0/tw.appledaily.com_re4d68e2763e7a76084d74b3bd4a331672.jpg)
發布時間：2021-10-18
(請以原文網頁/報紙之發布時間為準)
原文內容：《蘋果新聞網》今天收到多起民眾投訴，爆料國泰世華銀行今天ATM與網銀大
出包，沒領到錢卻被扣款，致電國泰世華銀行客服竟不處理，「把客戶當白痴盤子！」臉
書【爆廢公社公開版】也有網友哀號，ATM領錢時被吞了15000元，現場未給鈔票，但帳戶
被扣款了，應該系統有問題，總機都被打爆了，許多受災戶紛紛留言「+1」。
出包，沒領到錢卻被扣款，致電國泰世華銀行客服竟不處理，「把客戶當白痴盤子！」臉
書【爆廢公社公開版】也有網友哀號，ATM領錢時被吞了15000元，現場未給鈔票，但帳戶
被扣款了，應該系統有問題，總機都被打爆了，許多受災戶紛紛留言「+1」。
國泰世華銀直到晚上6點44分給予正式回覆，指出是因為昨日（10/17）進行ATM前置處理
系統的維護升級，導致今日（10/18）中午發生部分ATM提款及轉帳交易未能完成之情形，
系統於下午約1:30即恢復正常運作。將依標準作業程序清查交易結果，以確保客戶權益，
造成客戶不便之處，深感抱歉。
系統的維護升級，導致今日（10/18）中午發生部分ATM提款及轉帳交易未能完成之情形，
系統於下午約1:30即恢復正常運作。將依標準作業程序清查交易結果，以確保客戶權益，
造成客戶不便之處，深感抱歉。
國泰世華銀行的ATM及網銀今都出現故障，臉書【爆廢公社公開版】掀起網友熱烈討論。
向《蘋果新聞網》爆料的民眾謝先生抱怨，在全家便利商店使用國泰世華銀行ATM，帳戶
被扣錢卻沒有出鈔，「打給客服態度極差！完全不處理！」
向《蘋果新聞網》爆料的民眾謝先生抱怨，在全家便利商店使用國泰世華銀行ATM，帳戶
被扣錢卻沒有出鈔，「打給客服態度極差！完全不處理！」
林生先則爆料指出，今日中午12:07分前往郵局用國泰世華卡片領錢，錢都沒出來，也請
郵局人員確認是否被吃錢，郵局清點查詢後確定交易失敗，但帳戶卻被扣款，客服也打不
進去，打去回覆，也只說正在處理，「只想詢問何時能領錢？何時會將被吃掉的錢退回來
？這樣的系統會造成大家困擾，不敢再存錢與轉錢進去了。」
郵局人員確認是否被吃錢，郵局清點查詢後確定交易失敗，但帳戶卻被扣款，客服也打不
進去，打去回覆，也只說正在處理，「只想詢問何時能領錢？何時會將被吃掉的錢退回來
？這樣的系統會造成大家困擾，不敢再存錢與轉錢進去了。」
另一位民眾史小姐也不滿表示，國泰世華系統當機，ATM網銀吃錢，客服不接電話不處理
，也不出來道歉或說明，「把客戶當白痴盤子活該被吃錢！
國泰世華銀指出是因為昨日（10/17）進行ATM前置處理系統的維護升級，導致今日（10/1
8）中午發生部分ATM提款及轉帳交易未能完成之情形，系統於下午約1:30即恢復正常運作
。將依標準作業程序清查交易結果，以確保客戶權益，造成客戶不便之處，深感抱歉。（
林巧雁／台北報導）
8）中午發生部分ATM提款及轉帳交易未能完成之情形，系統於下午約1:30即恢復正常運作
。將依標準作業程序清查交易結果，以確保客戶權益，造成客戶不便之處，深感抱歉。（
林巧雁／台北報導）
心得/評論：今日國泰的ATM跟網銀發生異常現象,據了解應是系統維護造成的,然而不少人
反應帳戶中的錢被吃掉,明日國泰金股價電梯向__?※必需填寫滿20字
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推 : 說ATM一直吐錢 馬上就有人來處理了1F 10/18 20:24
推 : 幹我的錢 我今天被吃50002F 10/18 20:24
→ : 客服都打不通 官網也沒什麼公告
→ : 客服都打不通 官網也沒什麼公告
推 : 出包還不快停機公告，危機處理能力很差!4F 10/18 20:25
推 : 賺爛了5F 10/18 20:26
推 : 居然出這種包6F 10/18 20:27
推 : 推一樓7F 10/18 20:28
推 : 這麼多銀行，不如趁現在錢全搬去別家。8F 10/18 20:28
推 : 不是部分吧?我經過的每一台ATM都不能用啊9F 10/18 20:29
推 : 網銀轉帳也還沒恢復啊10F 10/18 20:30
→ : 沒事兒 沒事兒11F 10/18 20:32
推 : 有夠扯的 一堆人被吃錢後只能在ATM旁邊等不敢走12F 10/18 20:38
推 : 一樓XD13F 10/18 20:39
→ : 會擺很多錢出來給拍嗎14F 10/18 20:39
→ pz5202 …
推 : 一樓讚16F 10/18 20:47
推 : 越爛越噴17F 10/18 20:48
推 : 超扯，這樣怎麼敢繼續用國泰18F 10/18 20:50
推 : 一樓XDDDD19F 10/18 20:52
推 : 一直吐錢 XD20F 10/18 20:52
推 : 剛去兩間小7也都領不了錢，全家直接貼故障==21F 10/18 20:52
推 : 難怪我剛剛匯款別人也收不到22F 10/18 20:53
推 : 金管會…23F 10/18 20:54
推 : XDDDDDDDDDD24F 10/18 21:01
→ : 身為全台最大金控 結果出這種包
→ : 身為全台最大金控 結果出這種包
推 : 根本不能有這種錯誤26F 10/18 21:03
推 : 一樓很有經驗XD27F 10/18 21:03
推 : 一樓天才 可以當金管會主委了28F 10/18 21:03
→ : 之前app股票報價錯誤也很扯29F 10/18 21:04
推 : 一樓厲害30F 10/18 21:04
推 : 一樓 XD31F 10/18 21:04
→ : 推一樓32F 10/18 21:04
→ : 是說這樣交割戶怎辦33F 10/18 21:05
推 : 一樓真的優秀34F 10/18 21:07
推 : 一樓完美詮釋XDD35F 10/18 21:08
推 : 至真的36F 10/18 21:09
推 : 吃錢 還不飆漲37F 10/18 21:10
推 : 一樓很懂喔XD38F 10/18 21:12
推 : 一樓懂玩39F 10/18 21:15
推 : 表示要湊錢花旗沒錢惹啦(X)40F 10/18 21:16
推 : 一樓XDD41F 10/18 21:17
推 : 一樓XD42F 10/18 21:17
推 : 一樓專業43F 10/18 21:21
推 : 一樓明天來銀行總部上班44F 10/18 21:29
推 : XDD45F 10/18 21:33
→ : 爛系統不意外46F 10/18 21:35
推 : 一樓XD47F 10/18 21:36
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