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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2024-05-15 01:13:54
看板 Stock
作者 Kai877 (淡江吳籤)
標題 [新聞] AI大爆發！「這行業」專家預言1年內被消
時間 Tue May 14 15:57:52 2024

原文標題：

AI大爆發！「這行業」專家預言1年內被消滅

原文連結：

https://reurl.cc/YEV36x

發布時間：

2024.05.14  14:54

記者署名：

方翊倩

原文內容：

人工智慧（AI）越來越發達，印度資訊科技巨擘塔塔諮詢服務公司（Tata Consultancy Ser
vices）負責人K. Krithivasan表示，AI快速發展將大幅改變客服中心這種需僱用大量人力
的產業，預測1年內亞洲地區的客服中心需求將迅速縮小，甚至被消滅。


根據英國《金融時報》報導，K. Krithivasan表示，雖然目前AI對於客服人員的影響還不明
顯，但隨著跨國企業廣泛採用生成式AI的聊天機器人，客服中心的人力需求勢必大幅降低。

K. Krithivasan解釋，將來生成式AI能分析客戶的交易紀錄，主動解決問題，替代人工客服
處理大部分工作；預測1年內亞洲地區的客服中心需求將迅速縮小，甚至被消滅。

報導指出，生成式AI對白領工作的潛在影響包含客服中心和軟體開發人員，印度有超過500
萬人從事資訊科技及商業流程外包工作，將面臨重大衝擊。

1111人力銀行先前調查指出，高達9成上班族認為AI可能取代部分工作，其中4職業最危險，
包括翻譯、客服、產線以及櫃台。1111人力銀行公關經理曾仲葳說明，上述工作大多屬於高
度重複性任務，正好是AI擅長的工作內容，因此容易被取代；加上AI在語言處理、理解能力
上不斷提升，能精準翻譯並解決客戶需求。


心得/評論：
確實，自從ChatGPT出來後
客服類的應該是最危險的
大部分問題應該可以交給AI回覆
機器人的時代來臨了

--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.247.124.147 (臺灣)
※ 作者: Kai877 2024-05-14 15:57:52
※ 文章代碼(AID): #1cGnc21h (Stock)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Stock/M.1715673474.A.06B.html
推 lpmybig     : 客服跟翻譯最有可能被取代啊1F 05/14 15:58
噓 AlvaroMorata: 想太多 頂多需求變少 怎可能滅zzz2F 05/14 15:58
→ pwseki206   : 全部取代應該不至於，但分流倒是蠻有可能的3F 05/14 15:58
→ lpmybig     : 尤其是翻譯真的是福音 以後工程類不一定要找原廠了4F 05/14 15:59
→ lpmybig     : 台灣人沒比較弱
推 ltflame     : 中文的AI有英文的好用嗎6F 05/14 15:59
→ okstephen1  : 罵機器人跟罵人的爽感不同(?7F 05/14 15:59
推 turndown4wat: 會減少完全取代很難8F 05/14 15:59
→ HeCker      : 印度是不是危險了？9F 05/14 15:59
→ brain9453   : 信用卡客服都找不到人了10F 05/14 16:00
噓 shinewind   : 被消滅就想太多了，智能客服的愚蠢又不是沒領教過11F 05/14 16:00
→ thg156yu789 : 以後都要去搬磚了48412F 05/14 16:00
推 bamama56    : 客服主要工作不是當背鍋俠嗎13F 05/14 16:00
推 guardangle  : 但是如果是身材讚讚的櫃台咧？14F 05/14 16:00
→ bndan       : 點名的幾個類型工作都是現在AI"已成熟"的地方 = =15F 05/14 16:01
→ bndan       : 但真正殺傷大的是業務面..能取代這面才是革命 (工程
→ pwseki206   : 不過台灣很難吧，光Bank 3.0都做不太行了還遑論AI17F 05/14 16:02
→ bndan       : 師面只是堆金字塔而已 永遠取代不了= =)18F 05/14 16:02
噓 Hooz        : 想太多19F 05/14 16:02
推 aaa80563    : 人才有溫度20F 05/14 16:03
→ zerro7      : 律師感覺也有機會?21F 05/14 16:03
→ ethan0419   : 以後只剩體力活Ai機器人受限於電池 應該還不行22F 05/14 16:03
→ ethan0419   : 真的要去搬磚了
推 pwseki206   : 還有涉及心理層面的私認為很難被取代，EX 諮商師24F 05/14 16:04
→ pwseki206   : 但體力層面如果可以取代真的不錯，例如清潔工、司機
噓 peace1way   : 工作革命時就說勞力工作會消失了，結果咧…不要拿N26F 05/14 16:04
→ peace1way   : 年後才會實現的東西來講，不就像當初VR吹得一樣…
→ THE7088     : 不重要 全民炒股28F 05/14 16:05
→ waverson    : 笑死，誰要打去駡AI29F 05/14 16:05
→ ethan0419   : 現在就是在炒股沒錯啊 當然要多吹一點30F 05/14 16:05
→ nicefl2001  : 罵真人客服和罵AI的感覺還是有差滴31F 05/14 16:07
→ nicefl2001  : 但call center確實有在進行人力精簡，這是事實
→ aimlikenoob : 你會發現台灣奴工比機器便宜喔33F 05/14 16:07
推 FncRookie001: 我反而覺得業務人工是最慢被取代的34F 05/14 16:08
噓 ajim36      : ai講錯，誰負責？搞笑學術咖35F 05/14 16:08
推 Shepherd1987: 現在銀行語音就是不讓你接到真人36F 05/14 16:09
→ Shepherd1987: 低能客戶轉去別家吧
推 EHacker     : 台灣刁民跟AI吵不會有糖吃，跟真人可以凹38F 05/14 16:09
→ nicefl2001  : 不一定，現在很多人買東西都會上網作功課比價39F 05/14 16:10
→ nicefl2001  : 不會輕易聽業務銷售員推薦而改變自己想買的型號
噓 nei7io      : 一堆人都聽不懂人話了41F 05/14 16:11
→ nicefl2001  : 很多門市銷售員只是介紹產品、QA和結帳而已42F 05/14 16:12
→ tmdl        : 麻煩把公務員取代掉   反正他們也跟NPC沒兩樣43F 05/14 16:12
→ nicefl2001  : 買哪個廠牌、型號、多少錢，很多人都已經先決定好44F 05/14 16:13
→ bkebke      : 被洗單的還是不少啦45F 05/14 16:13
→ nicefl2001  : 公務員是制度考量，公家機關也不必太去計較成本46F 05/14 16:13
→ nicefl2001  : 和私人或中小企業不一樣
→ bkebke      : 門市不是一進去就問價格的就是還在挑48F 05/14 16:14
→ topfree     : 不太可能=.=之前打過去自動回復氣到我想砸電話49F 05/14 16:14
推 pwseki206   : 公務員...不可能，永業與員額都是法律保障的不是你50F 05/14 16:14
→ pwseki206   : 想廢掉就可以裁撤的
→ nicefl2001  : 但事實就是，各家銀行信用卡電話客服人員都變少了52F 05/14 16:15
→ a8521abcd   : 公務員就是背鍋的怎麼可能讓AI取代，你出事難道告53F 05/14 16:15
→ a8521abcd   : AI嗎
→ josun1123   : 聽ai 客服會更火大55F 05/14 16:16
→ nicefl2001  : 現在客服還得幫忙推保險和信貸，有業績壓力56F 05/14 16:16
推 Neil0205    : 我超討厭阿發的，智能客服別吧57F 05/14 16:18
→ nicefl2001  : 翻譯社、客服、產線作業員以及櫃台收銀，第一波無誤58F 05/14 16:18
推 ga278057    : 以後不用讀原文書了？59F 05/14 16:22
推 panda816    : 能準確翻譯的話幫台灣人很多60F 05/14 16:23
→ nicefl2001  : 未來類似Google智慧鏡頭的產品會越來越多61F 05/14 16:23
→ panda816    : 尤其專業外文書或是瀏覽外國網站的即時翻譯62F 05/14 16:24
→ nicefl2001  : 現在GoogleAI翻譯品質已經非常好了63F 05/14 16:24
→ nicefl2001  : Chrome本來就有網頁內容翻譯了，而且也翻得很好
推 neverlive   : Ai 只會跳針65F 05/14 16:26
推 thetide0512 : 國外不是已經有AI客服實行了嗎 也有反映在財報上66F 05/14 16:29
→ nicefl2001  : 沒付錢才能只看到智障的低端AI67F 05/14 16:30
→ ssh713      : 歐美客服都設在菲菲和印度 他們要倒楣了68F 05/14 16:30
→ tctv2002    : google新出的翻譯手機 希望其他廠可以跟進 實用69F 05/14 16:30
→ nicefl2001  : 乖乖付錢訂閱，你就會看到另一片世界70F 05/14 16:30
→ nicefl2001  : 要不然就是你不會用，連好好寫prompt都不會
→ nicefl2001  : 才會覺得AI沒用很爛垃圾
→ nicefl2001  : 現在AI工具一大堆，也不等於ChatGPT
→ twhma       : AI可以搬磚嗎？74F 05/14 16:33
→ nicefl2001  : 很快就能看到會搬磚的人型機器人了，等著看75F 05/14 16:34
→ nicefl2001  : https://www.youtube.com/watch?v=EGBRA24qlEg
推 totomo168   : 然後AI客服瘋狂跳針 客戶更生氣77F 05/14 16:36
→ nicefl2001  : 金控業者已實現cost down人力精簡，沒差78F 05/14 16:36
→ piece1      : 最廢的報導...你是在說那個智障阿發嗎？79F 05/14 16:36
→ nicefl2001  : 未來AI客服會一直持續進步，越來越聰明80F 05/14 16:37
推 broian      : 我自己比較喜歡線上AI客服 搞不好下一代人也都更喜81F 05/14 16:37
→ broian      : 歡AI客服
推 lankawi     : 現在蓋房子都可以用ai了  有什麼不能取代的83F 05/14 16:38
→ nicefl2001  : 至少不用一直聽"客服都在忙線中"等到歸懶趴火更不爽84F 05/14 16:39
→ nicefl2001  : 要繼續等候，請按"1"
→ bndan       : AI的提升 跟機器人的"商用" 其實是各有困難 不是完86F 05/14 16:41
→ bndan       : 全的一條線..但可以相輔相成就是了 純粹的AI發展有
推 sam188321   : 大媽櫃檯會消失，但高顏值黑絲櫃檯繼續存在88F 05/14 16:41
→ bndan       : 革命性 機器人商用亦同..不用把兩個加起來談...89F 05/14 16:41
推 ttocs1      : 現在打客服 都嘛是瘋狂按9 轉真人90F 05/14 16:42
→ ttocs1      : 懶得聽他在那邊按1 按2唸一大串
→ nicefl2001  : 現在很多AI/機器人都還太貴了，幾十年後再回頭看囉92F 05/14 16:43
→ nicefl2001  : 那你就慢慢等"線上客服都在忙線中"吧....
推 smillface   : 可是我上禮拜打的客服機器人一直轉來轉去...還是沒94F 05/14 16:43
→ smillface   : 辦法解決，最後只好留訊息解決
推 okderla     : 外文系QQ96F 05/14 16:45
推 baboosh     : 法官交給AI吧 減少恐龍法官97F 05/14 16:45
推 SkySwimmer  : 機器人只會鬼打牆 馬的98F 05/14 16:47
→ la8day      : 太好了不用聽印度克服了99F 05/14 16:48
推 nicefl2001  : 國內金控業用的語音系統都便宜貨還是太low100F 05/14 16:48
推 koumoushou  : 有些公司已經開始在用Ai 客服了101F 05/14 16:48
→ nicefl2001  : 根本稱不上是真正的 AI102F 05/14 16:49
→ nicefl2001  : 不過許多讀文科的可能真的QQ了....
推 jerryz2005  : 記者應該半年內就被消滅吧104F 05/14 16:51
推 imba789     : 都是國人，薪水已經夠便宜了105F 05/14 16:51
→ nicefl2001  : 記者真的很愛抄PTT股版和八卦版文章 XDDD106F 05/14 16:51
推 g0t24568    : 以後罵ai 罵爽爽也沒有用了107F 05/14 16:52
→ bndan       : 讀文科本質跟讀藝術(含音樂)的87%像...家庭沒到有產108F 05/14 16:54
→ TomChu      : 現在的智能客服根本不智能 不能比較吧109F 05/14 16:54
→ bndan       : 階級 讀文科是一種浪費人力的行為...110F 05/14 16:54
→ nicefl2001  : https://www.youtube.com/watch?v=Rz2YdW5X4Og111F 05/14 16:54
→ kelon       : ai客服只能回答基本問題 ai記者炒新聞難度應該比較112F 05/14 16:54
→ kelon       : 低
→ nicefl2001  : 未來會有越來越多AI主播，而且會越來越逼真假難辨114F 05/14 16:55
推 misthide    : 客服中心現在已經瀕臨消失了吧115F 05/14 16:55
→ misthide    : 各行各業的客服電話都超級難打通...
→ nicefl2001  : 不想跟AI講話? 那就旁邊慢慢等吧，等到你掛電話117F 05/14 16:56
→ kidd085     : 中國信託都用機器人來推信貸了118F 05/14 16:57
→ tttxxx      : 以前錄影帶發明 也說電影會消失119F 05/14 16:57
推 tony811207  : 目前的智能客服：叫你打給人類客服120F 05/14 16:58
→ bndan       : 業務面用AI還有一段距離..真能做到今天AI不會是這種121F 05/14 16:58
→ bndan       : "財報" 股價倒是87%像了 XD
推 sunday123   : AI翻譯真的厲害123F 05/14 16:59
→ mq778       : 沒消滅這個專家要不要出來負責啊124F 05/14 17:02
推 Gipmydanger : 進行中了125F 05/14 17:05
推 leo1217000  : AI只會說他想說的126F 05/14 17:05
推 bigpan      : 換AI總統好了127F 05/14 17:07
推 strlen      : 很多人都說AI沒溫度 但有沒有想過 這個年代需要人溫128F 05/14 17:14
→ strlen      : 度的其實越來越少了 因為玻璃心越來越多 左膠越來越
→ strlen      : 多 陌生人不熟的講幾句話就東冒犯西冒犯的
→ strlen      : 很多人事實上寧可跟AI說話也不要跟人交談 跟人交流
→ strlen      : 太累了
推 AK56        : AI有辦法穿黑絲坐櫃檯嗎==133F 05/14 17:27
→ strlen      : 講白一點 人越來越機掰 AI起飛就是時間問題134F 05/14 17:28
推 aimlin      : 台政大外文系可以收了吧135F 05/14 17:37
推 imba789     : 奧客以後只能罵ai了136F 05/14 17:38
→ aimlin      : 文組九成可以取代137F 05/14 17:38
→ nicefl2001  : 所以寧可上PTT也不找人聊天，交友軟體也不聯誼138F 05/14 17:40
→ nicefl2001  : 寧可買飛機杯或SPA也不交女友或結婚
推 xiaoyao     : 當然是客服 蝦皮一堆問題可以自己查，AI幫忙回覆140F 05/14 17:51
推 lavign      : 對AI要有禮貌，在網路上它要搞你真的很簡單141F 05/14 18:02
推 eririlover  : AI客服根本是垃圾142F 05/14 18:34
推 Jr10        : 我都直接按9143F 05/14 18:35
推 braet147    :  那些吸血鬼高層應該先開除144F 05/14 18:47
噓 doranako    : 客服才難消滅，顧客為了真人打來罵人消氣145F 05/14 19:08
推 steak5566   : 以後沒有印度客服了嗎？146F 05/14 19:20
推 trader79    : 先完全取代記者147F 05/14 19:28
推 neomaster   : ai給你跳針  看你怎麼辦148F 05/14 19:55
推 g1254501    : 電腦剛發明的時候也說一堆工作會被電腦取代 結果出149F 05/14 20:01
→ g1254501    : 來更多電腦無法取代的工作 嘻嘻
→ g1254501    : AI 不會取代人 是會取代不會用AI的人
→ esheep      : OP 都還沒被機械手臂取代了，AI 先取代客服去面對刁152F 05/14 20:05
→ esheep      : 民？
推 cyuan0301   : 這樣罵人的爽感沒了154F 05/14 20:18
→ zxc120      : 除非人不工作就有飯吃，不然不論AI還是機器人，都155F 05/14 23:25
→ zxc120      : 不可能取代人的工作，工作最多換個形式上改變而已
→ zxc120      : 。

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1樓 時間: 2024-05-15 06:23:46 (台灣) 
→
high0323
　 05-15 06:23 TW 
銀行信用卡電話客服人員都變少,
是因為缺工！重複性高且複雜又要輪班
現代人不愛這類工作才大缺工！
我親屬就是信用卡客服主管上禮拜才聊到這問題,AI客服也還在測試路上要是成熟他就開心死了，但目前就是沒有每天都還是主動招工拼命丟應徵意願
2樓 時間: 2024-05-15 09:30:36 (台灣) 
→
CtFrank
　 05-15 09:30 TW 
電視台主播跟油管頻道....?
3樓 時間: 2024-05-15 10:17:49 (台灣) 
→
I101925001
　 05-15 10:17 TW 
客戶要的是通靈，因為客戶也不知道自己要什麼，所以應該是想太多。
4樓 時間: 2024-05-15 11:31:43 (台灣) 
→
zj0509
　 05-15 11:31 TW 
GPT-4o的語音交談，滿適合應用在客服跟櫃台....
5樓 時間: 2024-05-15 11:33:12 (台灣) 
→
zj0509
　 05-15 11:33 TW 
其實AI的出現，也可以因應許多國家少子化帶來的勞動力缺少的問題，一些重複性高、沒有發展性的職業，其實可以給AI代勞
6樓 時間: 2024-05-15 11:52:41 (台灣) 
→
alozo
　 05-15 11:52 TW 
靠臉跟奶的直播主最危險吧,AI生成要多漂亮有多漂亮,奶要多大有多大,然後還會露的恰到好處
7樓 時間: 2024-05-15 12:12:27 (台灣) 
→
CtFrank
　 05-15 12:12 TW 
公務員吧...
尤其是簽定的法律跟合約可以用AI跑一下是不是合法合理
8樓 時間: 2024-05-15 13:11:50 (台灣) 
→
Jacques
　 05-15 13:11 TW 
坦白說，不只話務員會被替代，更應該替代的是法官和書記官及檢察官等，靠判斷類的職務。
9樓 時間: 2024-05-15 13:18:22 (台灣) 
→
f86475226
　 05-15 13:18 TW 
也許 有一天法官會被取代吧
10樓 時間: 2024-05-15 13:35:42 (台灣) 
→
twl815
　 05-15 13:35 TW 
其實反而是需要勞力的髒活、累活最沒人想幹，但AI最快能取代的不是這些....
 
認為能解決少子化的勞動力短缺問題，應該是想太多吧~...
11樓 時間: 2024-05-15 17:14:05 (台灣) 
→
buwa56
　 05-15 17:14 TW 
產線? How?
12樓 時間: 2024-05-15 23:00:00 (台灣) 
→
a5533160
　    (編輯過) TW 
目前負責人與人之間溝通的最有可能被取代
因為人本身有理解能力 就算結果有些許誤差也能順利溝通
而溝通本身也沒有所謂的正確答案
AI甚至可以表現得比原本負責的人更好
→
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