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作者 標題 [新聞] 長榮航導入AI文字客服 開發過程宛如教小
時間 Fri Jul 14 16:32:00 2023
原文標題：
長榮航導入AI文字客服 開發過程宛如教小孩
原文連結：
https://www.cna.com.tw/news/afe/201912240069.aspx
長榮航導入AI文字客服 開發過程宛如教小孩 | 產經 | 中央社 CNA
![[圖]]()
長榮航空進入AI智能時代，首次導入AI文字客服機器人EVA加入客服團隊，長榮航研發團隊表示，開發過程遇到EVA答非所問時，就要像教小孩般反覆傳授，「脾氣都快上來了」。 ...
![[圖]](https://imgcdn.cna.com.tw/www/images/pic_fb.jpg?v=20220218)
發布時間：
2019/12/24 11:32
記者署名：
中央社記者潘羿菁台北24日電
原文內容：
長榮航空進入AI智能時代，首次導入AI文字客服機器人EVA加入客服團隊，長榮航研發團
隊表示，開發過程遇到EVA答非所問時，就要像教小孩般反覆傳授，「脾氣都快上來了」
。
隊表示，開發過程遇到EVA答非所問時，就要像教小孩般反覆傳授，「脾氣都快上來了」
。
為了零時差解決旅客疑難雜症，長榮航宣布加入AI（人工智慧）智能客服機器人EVA，透
過官網或是APP，就可以提供EVA文字回覆。問題範圍包括提供訂位票務、班機到離時刻、
官網及App購票諮詢與行李額度諮詢等，將近500項查詢，甚至直接問EVA個人獎勵哩程、
機上是否提供香檳等，都可以即時回覆旅客。
過官網或是APP，就可以提供EVA文字回覆。問題範圍包括提供訂位票務、班機到離時刻、
官網及App購票諮詢與行李額度諮詢等，將近500項查詢，甚至直接問EVA個人獎勵哩程、
機上是否提供香檳等，都可以即時回覆旅客。
不過長榮航在開發過程難免遇到挑戰，舉例來說，文字機器人聰明與否，取決於如何「教
會」他，就如同新生嬰兒應答的學習過程，因此必須先給機器人「灌輸」約3萬句的對談
語料，讓機器人逐步地上軌道，特別是中文的語意具多樣化與高複雜特性、旅行對話也經
常會中英文夾雜，教會機器人更是高難度的挑戰。
會」他，就如同新生嬰兒應答的學習過程，因此必須先給機器人「灌輸」約3萬句的對談
語料，讓機器人逐步地上軌道，特別是中文的語意具多樣化與高複雜特性、旅行對話也經
常會中英文夾雜，教會機器人更是高難度的挑戰。
長榮航指出，研發團隊成員曾經提到當EVA答非所問、屢教不會時，真像在教自己的小孩
功課，要按捺住發脾氣的衝動才行。未來整個團隊也將扮演保母的角色，每日密切觀察EV
A回答問題的狀況，持續教導其自然語言理解能力，並教會它更多的專業知識，以及提供
更多元的服務。
功課，要按捺住發脾氣的衝動才行。未來整個團隊也將扮演保母的角色，每日密切觀察EV
A回答問題的狀況，持續教導其自然語言理解能力，並教會它更多的專業知識，以及提供
更多元的服務。
長榮航強調，近年來通訊網絡建設完善，行動通訊裝置快速普及帶動社群媒體與即時通訊
平台的蓬勃發展，即時通訊軟體更以文字、聲音、影像整合性通訊服務快速取代傳統電話
，公司導入文字客服機器人系統，也是想因應新世代數位通路服務管道的需求，為國內航
空界導入AI服務最完善者。（編輯：黃國倫）1081224
平台的蓬勃發展，即時通訊軟體更以文字、聲音、影像整合性通訊服務快速取代傳統電話
，公司導入文字客服機器人系統，也是想因應新世代數位通路服務管道的需求，為國內航
空界導入AI服務最完善者。（編輯：黃國倫）1081224
心得/評論：
不必多說，有AI就是噴。 長榮航的AI是airline 的AI。嗚嗚嗚嗚嗚
外資點火殺一段，散戶人踩人，自營被逼著出貨。收集融券，等待下次點火嘎嘎到外太空
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.13.173 (臺灣)
※ 作者: Onnnnnnnnnnn 2023-07-14 16:32:00
※ 文章代碼(AID): #1aiGW2m7 (Stock)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Stock/M.1689323522.A.C07.html
→ : 笑死1F 07/14 16:32
推 : 這也太好笑XD2F 07/14 16:33
推 : 真的笑死3F 07/14 16:33
推 : 今天每篇新聞都有AI4F 07/14 16:33
推 : 人人有AI 噴噴5F 07/14 16:33
推 : 又是來蹭的 週一下去啦6F 07/14 16:33
→ : .....這下真的AI飛機.....7F 07/14 16:33
→ : 全公司穿皮衣上班8F 07/14 16:33
推 : 下一篇 八x雲集引進AI點餐9F 07/14 16:33
推 : 乾 我就是要跟地勤講話 AI A你媽辣 幹10F 07/14 16:33
推 : 2019/12/24 11:3211F 07/14 16:34
推 : 笑死12F 07/14 16:34
推 : 只能算得上是業餘AI，離職業還有一大段路要走13F 07/14 16:34
推 : 有AI 先看50 後噴10014F 07/14 16:34
推 : 大家都在蹭15F 07/14 16:35
推 : 這根本重訊了吧16F 07/14 16:35
推 : 笑死17F 07/14 16:35
→ : 甚麼時候要用AI飛飛機18F 07/14 16:35
推 : 有夠SB19F 07/14 16:35
→ : 看哪家航空公司最先推出飛機AI駕駛...你先坐,我還好20F 07/14 16:35
推 : 八方雲集=>AI煎煎餃21F 07/14 16:35
推 : 別人的AI是ALL IN 航空的AI是A到唉唉叫22F 07/14 16:35
推 : 果然，evaAlr，非常明顯的Al概念股23F 07/14 16:36
→ : 禮拜一準備漲停 讓腦喘掌中風24F 07/14 16:36
推 : 哈哈，直接買現成的啦25F 07/14 16:36
噓 : 2019/12/24 11:3226F 07/14 16:36
噓 : 可惜了，盤中發布的話直接漲停27F 07/14 16:36
→ : 原來是2019的舊文28F 07/14 16:36
→ : 這哪門子ai 8年前銀行就用了29F 07/14 16:36
噓 : 你還來得及買三船30F 07/14 16:37
推 : AI航空 下周5根31F 07/14 16:37
推 : EVA像小孩 莫非是幼女綾波零32F 07/14 16:37
推 : 推個AI點餐 直接噴爆33F 07/14 16:38
推 : 考古文?34F 07/14 16:38
推 : 四年前的新聞拿來po幹嘛35F 07/14 16:38
推 : 長榮航空客服真的爛36F 07/14 16:38
推 : 笑死 飛機也想炒ai37F 07/14 16:39
推 : 社會大型實驗~到底是客戶爽歪歪還是客訴吃到飽38F 07/14 16:39
→ : 樓下 這給過嗎？ 算有沾到AI嗎39F 07/14 16:39
推 : 今天空軍爽一天 沒想到也有AI題材 要被嘎爆了40F 07/14 16:40
→ : 公司484發現沒有AI炒不太動41F 07/14 16:40
推 : AI+R這題送分題42F 07/14 16:40
推 : 這種AI也算喔==43F 07/14 16:40
推 : 算你狠 2019的新聞！44F 07/14 16:41
推 : 蹭起來45F 07/14 16:41
噓 : 2019 欠噓？46F 07/14 16:41
推 : 要噴了47F 07/14 16:43
推 : 笑死 484很絕望48F 07/14 16:43
推 : 別家航空公司/銀行早就有了49F 07/14 16:44
推 : 下一篇，花航AI50F 07/14 16:45
推 : 晚了我們就不要了51F 07/14 16:45
推 : 笑了 快加碼52F 07/14 16:45
→ : 有關鍵字 下禮拜要噴了53F 07/14 16:46
→ : 導入AI克服 減少人力成本
→ : 導入AI克服 減少人力成本
推 : 這篇是用AI寫的嗎55F 07/14 16:46
噓 : 2019的AI 難怪今天的股價A爛 真的A害56F 07/14 16:46
推 : Ai 飛機來了57F 07/14 16:46
推 : 早上發重訊 就不會這麼慘了58F 07/14 16:47
→ : 笑死59F 07/14 16:48
噓 : THE蹭60F 07/14 16:48
→ : 還好我買了 AI航！61F 07/14 16:48
噓 : 騙我，還以為以後可以跳過難用到死的客服62F 07/14 16:49
→ : 長榮航 50見 我先定牛極蟹了63F 07/14 16:49
噓 : 好歹時間亮色一下吧64F 07/14 16:49
推 : 要噴了65F 07/14 16:50
推 : 長榮app 跟屎一樣66F 07/14 16:50
※ 編輯: Onnnnnnnnnnn (61.230.13.173 臺灣), 07/14/2023 16:51:58推 : ai飛機77767F 07/14 16:50
推 : 懂了68F 07/14 16:51
→ : 笑死69F 07/14 16:51
噓 : 2019...70F 07/14 16:51
噓 : 飛上平流層71F 07/14 16:52
推 : 這個不是我知道的EVA72F 07/14 16:53
→ : 好不容易擦上邊了 該噴了吧73F 07/14 16:56
→ : 不對 2019年的新聞 這是替身攻擊
→ : 不對 2019年的新聞 這是替身攻擊
推 : 乾脆外包給openai不就好75F 07/14 16:57
推 : 2019弄到現在76F 07/14 16:58
噓 : 99飛機RRRR77F 07/14 16:58
→ : AI Rline78F 07/14 17:00
→ : AI航空!!!79F 07/14 17:00
推 : 這樣飛機噴起來，大家沒話說了吧80F 07/14 17:00
→ : 現在沒fu糗囉...81F 07/14 17:01
推 : 2019的新聞現在發？82F 07/14 17:02
推 : XDDDD83F 07/14 17:04
推 : AI航空84F 07/14 17:05
推 : 2019......85F 07/14 17:05
噓 : 垃圾飛機 來不及啦86F 07/14 17:05
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推 : 抓到財富秘密了？90F 07/14 17:10
推 : 笑到不行xDDD91F 07/14 17:14
推 : 來了92F 07/14 17:14
推 : 這個中華電信也有 有夠費的93F 07/14 17:14
推 : 懂炒 給過94F 07/14 17:17
推 : 你AI我AI大家都BI95F 07/14 17:17
推 : AI飛起來96F 07/14 17:20
噓 : 準備噴噴97F 07/14 17:20
→ : ai飛機來囉98F 07/14 17:24
推 : 噴噴噴噴99F 07/14 17:28
推 : 要不要AI機長、AI空姐100F 07/14 17:28
→ : 難怪尾盤拉起來一小段，然後又被倒回去..101F 07/14 17:29
推 : 有AI又要往上了102F 07/14 17:29
→ : Ai空姐會崩盤吧XD 我要看黑絲襪103F 07/14 17:29
→ : 長榮電話客服可以先AI嗎104F 07/14 17:30
推 : AI飛機 噴105F 07/14 17:34
推 : 這也可以106F 07/14 17:35
推 : 笑死 長榮航的AI 最厲害大概就樂e購吧107F 07/14 17:36
→ : 你要改票遇到AI 只會讓你想退票換別間
→ : 你要改票遇到AI 只會讓你想退票換別間
推 : 準備裁地勤，獲利大漲109F 07/14 17:38
推 : Air110F 07/14 17:39
→ : 這種就是要看ai軟體服務了111F 07/14 17:39
推 : AI 開噴112F 07/14 17:41
推 : 腦殘長賣了 要噴了113F 07/14 17:41
→ : 有AI 有飛機 一個字 噴114F 07/14 17:41
推 : 噴！115F 07/14 17:43
推 : 長榮航今天破均線支撐大跌耶116F 07/14 17:49
推 : AIr又有AI客服要飛上天了117F 07/14 17:55
推 : AIR118F 07/14 17:57
→ : 2019？？是被套多少XDDD119F 07/14 17:58
→ : 墜落墜落....120F 07/14 18:07
噓 : 十年前的機器人程式來炒121F 07/14 18:12
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推 : 有AI 禮拜一漲停謝謝123F 07/14 18:13
推 : 長榮航也納入ai概念股xd124F 07/14 18:20
推 : AIrline笑死, 等AI空姐再買125F 07/14 18:21
推 : 今天都停損了 別騙QQ126F 07/14 18:33
推 : EVA 真嗣拿你沒辦法127F 07/14 18:35
推 : Ai 航運週一漲停128F 07/14 18:45
推 : 來了AI概念股129F 07/14 18:52
推 : 文字自動客服這種n年前的，現在就別拿出來現，除非130F 07/14 18:56
→ : 演算法有chatgpt那個等級
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推 : 你想靠AI讓股價不跌嗎 會笑死132F 07/14 19:12
推 : 訊號終於來了 要北上噴發了133F 07/14 19:14
推 : 股價都狗吃屎了ㄏㄏ134F 07/14 19:18
推 : .......笑死135F 07/14 19:18
噓 : 難怪客服這麼爛136F 07/14 19:23
→ : 再不登機要起飛囉137F 07/14 20:00
噓 : 我都按9直接找真客服138F 07/14 20:06
噓 : 下去吧，就只是個語音而已還以爲是ai 飛機嗎139F 07/14 20:23
推 : 海運也來AI吧 看能不能救股價140F 07/14 21:27
推 : 蹭141F 07/14 21:33
推 : 這樣總可以了吧….可以噴了嗎142F 07/14 21:44
推 : 有AI 禮拜一all in了啦143F 07/14 22:18
推 : 懂蹭，先兩根漲停 穩144F 07/14 23:12
推 : 有AI噴145F 07/14 23:55
推 : 垃圾飛機 專殺韭菜146F 07/15 00:19
推 : 有ai 給噴，上看100目標價不變147F 07/15 01:51
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