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看板 WomenTalk
作者 標題 [心情] 在奧客目前說妳是奧客
時間 Fri Mar 19 19:11:19 2021
家裡在做餅的
今天員工在顧店時
我本來在看電視
一個約莫3-40歲的女性走進來
員工：你好慢慢看喔
客：不用我自己看就好
然後客人走到商品櫃
大概7-8項產品
一個一個問多少錢
問到第三個
員工：我們都算四分之一的價錢喔
大概40-50左右
但客人不聽繼續問
之後開始問
每個餅是什麼做的（其實上面有貼口味）
問到第二樣芋頭
客人：這是純芋頭嗎
員工：對
客人：這是純芋頭嗎？
員工：是啊你看他的顏色就是芋頭的顏色（沒有不耐）
客人整個爆氣
客人：小姐你們開店做生意不是這樣對客人的吧
今天就算我每個每個問你們都應該好好回答我吧
如果我會做我幹嘛需要問你
今天就算我每個每個問你們都應該好好回答我吧
如果我會做我幹嘛需要問你
我就是不會才要問你啊
而且你們幹嘛要教我怎麼做
而且做生意以客為尊什麼什麼的，幹嘛每個人都看著我什麼的
我就跟客人說沒有啦我們員工的意思是說那個是芋頭的顏色
然後又把同樣的話再重複一次
換我整個爆氣
我說 小姐 我們沒有要教你怎麼做，而且不會做也看過芋頭的顏色吧？
客人就開始說 我！知！道！（再重複以上幹嘛教我怎麼做之類的）你們服務態度這樣下
去以後很快就會倒啦什麼的，我也是做十元壽司的我也是做生意的（越講越大聲一直鬼打
牆）
去以後很快就會倒啦什麼的，我也是做十元壽司的我也是做生意的（越講越大聲一直鬼打
牆）
我就說好、不好意思 、謝謝指教 也沒在回應了
但是剛好我弟進來在旁邊繼續聽那個客人發飆罵我們兩個
換他發飆
弟：好啦我們不做你生意可以吧
請你出去
然後客人也很霸氣不走堅持要買
客人：怎樣我不走有種你們報警啊！叫警察來抓我走啊？
店又還不是你的你又還沒接管？這裡的東西都不是你做的
店又還不是你的你又還沒接管？這裡的東西都不是你做的
我就跟客人解釋說這間店的負責人是我弟而且都是他做的....（好啦我也不知道我幹嘛想
跟他解釋）
剛好家裡長輩也走出來一直跟客人道歉
客人正要走
我家狗跑出來吠人
我弟說 好啦沒事幹嘛吠奧客，我們不能因為人家奧就吠人家啊
客人整個大爆走
客人：你說什麼 你剛說我什麼？你這樣齁這家店遲早會倒服務態度這麼差什麼的
可是問題是今天連我家的員工平常都乖乖的
今天被氣到聽不下去還走進去
當然我可能因為看自己員工被罵很不爽才會爆氣
但我想知道對於這樣的客戶
身為服務業的你們會怎麼應對
如何才能沉住氣
--
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※ 文章代碼(AID): #1WL8RP1c (WomenTalk)
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推 : 我覺得你弟hen棒XD1F 03/19 19:17
推 : 你弟很棒 「不能因為人家是奧客就吠」2F 03/19 19:19
推 : 來亂的，她問再多也不會買3F 03/19 19:19
推 : 說不定是同行4F 03/19 19:21
推 : 要對付惡魔就要成為惡魔超越惡魔，他奧你就比他更奧，5F 03/19 19:35
→ : 送他要自己吃還是送人，商品通通拿出來好好推銷一番，
→ : 全部商品都講一輪，產地、原料種植方式、特色、產品包
→ : 裝全都講一輪。
→ : 「你也做生意的喔？那你也遇過有種客人吧，那種態度差
→ : 的，要不就是東摸西摸東問西問又不買拖我們的時間，很
→ : 麻煩吧。我想你一定會懂，我們都是做生意的。」
→ : 送他要自己吃還是送人，商品通通拿出來好好推銷一番，
→ : 全部商品都講一輪，產地、原料種植方式、特色、產品包
→ : 裝全都講一輪。
→ : 「你也做生意的喔？那你也遇過有種客人吧，那種態度差
→ : 的，要不就是東摸西摸東問西問又不買拖我們的時間，很
→ : 麻煩吧。我想你一定會懂，我們都是做生意的。」
推 : 服務業就會遇到這種問題 當狗叫就好12F 03/19 19:36
※ 編輯: zihcen824 (180.217.41.240 臺灣), 03/19/2021 19:37:50推 : 我覺得淡定敢客就好 這種我覺得就是要妳跟他吵起來13F 03/19 19:44
→ : 趕啦幹
→ : 趕啦幹
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/0rnLCpG.jpg)
→ : 神經病很多 無法好好說話 一直用情緒性字眼讓人不舒16F 03/19 20:11
→ : 服的到處有 你弟的對應很棒
→ : 服的到處有 你弟的對應很棒
推 : 感覺是故意來鬧的18F 03/19 20:19
推 : 跟她說稍等一下，然後拿出手機錄影，開錄後妳解釋得愈19F 03/19 20:33
→ : 冷靜有理，愈能襯托出她的智商
→ : 冷靜有理，愈能襯托出她的智商
推 : 你弟很棒XD21F 03/19 20:36
推 : 狗狗笑死22F 03/19 20:39
推 : 直接在他面前報警（誤23F 03/19 20:40
推 : 把奧客趕走才能好好服務正常的客人24F 03/19 20:57
推 : 你這個不蒐證要小心被她上爆社穿鑿附會25F 03/19 20:58
推 : 其實不用理這種人26F 03/19 21:00
噓 : 你們餅店才問題很大，又有紫羅蘭花茶口味是紫色的不行嗎？27F 03/19 21:00
→ : 客人問問題好好回答不行嗎？就算有個性不爽伺候客人可以
→ : 明說，但也不要說人家奧客奇怪，你自己不也是奧店？
→ : 要上來駡客人除非你現場給客人無理罵概括承受再上來討拍
→ : 還比較說得過去，嗆來嗆去還上來要公審誰？
→ : 客人問問題好好回答不行嗎？就算有個性不爽伺候客人可以
→ : 明說，但也不要說人家奧客奇怪，你自己不也是奧店？
→ : 要上來駡客人除非你現場給客人無理罵概括承受再上來討拍
→ : 還比較說得過去，嗆來嗆去還上來要公審誰？
推 : 你弟太優秀了！我家狗應該好好學習！！！32F 03/19 21:11
推 : 上面是不是有疑似奧客出沒???33F 03/19 21:13
→ : 樓上，假設真的不爽明說，你是客人你聽到會開心的34F 03/19 21:14
→ : 說好唷，那我就不買囉，就走出去嗎？
→ : 說好唷，那我就不買囉，就走出去嗎？
推 : 你弟很棒36F 03/19 21:23
推 : 推弟弟XD37F 03/19 21:27
→ : 莫名其妙兇人不曉得什麼意思
→ : 莫名其妙兇人不曉得什麼意思
推 : 噓的是沒看到人家包裝上就有標名稱了嗎？都寫芋頭了哪39F 03/19 21:28
→ : 來什麼紫羅蘭？
→ : 而且店員都回答了還在跳針
→ : 來什麼紫羅蘭？
→ : 而且店員都回答了還在跳針
推 : 畢竟店家在明 先爆氣就輸了42F 03/19 21:30
→ : ll1117倒也不是說非要公審誰，只是把對話紀錄放上來給43F 03/19 21:31
→ : 大家看也願意接受別的看法，而且是對方一直跳針又大聲
→ : 吆喝，不然我在看電視可能也不會注意到
→ : 大家看也願意接受別的看法，而且是對方一直跳針又大聲
→ : 吆喝，不然我在看電視可能也不會注意到
推 : 問兩次是純芋頭嗎就已經很讓人想巴下去了，就說對了又再46F 03/19 21:32
→ : 問什麼
→ : 而且紫羅蘭花茶口味到底是什麼，我見識淺薄沒聽過= =
→ : 芋頭口味會加紫羅蘭花茶嗎？
→ : 問什麼
→ : 而且紫羅蘭花茶口味到底是什麼，我見識淺薄沒聽過= =
→ : 芋頭口味會加紫羅蘭花茶嗎？
推 : 笑死，看到連狗都跑出來爆氣50F 03/19 21:34
推 : 我直接報警51F 03/19 21:37
推 : 跟這種人不用浪費時間
推 : 跟這種人不用浪費時間
推 : 你弟很棒，服務業不怕奧客怕的是遇到奧客結果自己的上53F 03/19 21:45
→ : 司站在奧客那一邊
→ : 司站在奧客那一邊
推 : 妳弟做的好!遇到這種來亂的奧客，沒有必要客氣！55F 03/19 21:46
推 : 我老闆都會說我們不賣你啊56F 03/19 21:48
推 : 也要小心是故意跑來激怒妳們讓妳們氣到犯法(像是超過57F 03/19 21:51
→ : 界線的言詞或是動手推擠)然後提告要求高額和解金
→ : 界線的言詞或是動手推擠)然後提告要求高額和解金
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