※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2023-10-17 23:38:08
看板 WomenTalk
作者 標題 [閒聊] 客服如何處理客訴帶來的情緒
時間 Mon Oct 16 17:31:22 2023
幫忙接一通就遇到鳥事
一直靠腰為什麼貨當天到倉卻沒有當天到貨，說明我們沒有當天到貨服務，運送時間是3-7
個「工作天」，客人不服，說物流車會弄壞商品還會拖去曝曬，配上經典台詞我要拒買給差
評
個「工作天」，客人不服，說物流車會弄壞商品還會拖去曝曬，配上經典台詞我要拒買給差
評
我真是無言以對….怕商品被弄壞又等不起送貨時間的話怎麼不去實體店買
一想到我們家客服每天都在接這種北七電話就害怕，我才接一通脾氣就牙起來了
客服同仁是怎麼能每天笑笑上班笑笑離開，實在令人敬佩
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.12.18.112 (臺灣)
※ 作者: hzsw 2023-10-16 17:31:22
※ 文章代碼(AID): #1bBGBiPV (WomenTalk)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1697448684.A.65F.html
推 : 打別家客服去發洩阿1F 220.130.142.210 台灣 10/16 17:35
→ : 難道要自己花錢看諮商?? 神經喔
→ : 難道要自己花錢看諮商?? 神經喔
→ : 左耳進右耳出，神經大條一點，反正3F 125.229.110.210 台灣 10/16 17:40
→ : 客戶不是針對你本人
→ : 客戶不是針對你本人
推 : 誰說客服不能罵客人～5F 1.200.137.9 台灣 10/16 17:43
推 : 可以跟鞍馬體操國手在一起啊6F 211.22.123.18 台灣 10/16 17:44
→ : 找到自己抒壓的方法&想辦法不要把7F 39.12.10.115 台灣 10/16 17:44
→ : 對方當人看(?)就不會那麼生氣了
→ : 對方當人看(?)就不會那麼生氣了
→ : 原來是客服內鬥嗎哈哈，我們家客服9F 124.218.221.157 台灣 10/16 17:45
→ : 還真的有點神經大條的感覺，如此心
→ : 平氣和，真的是有在修行
→ : 我偶爾幫忙都會偷酸客人，被客服聽
→ : 到就會說哎呦你脾氣有點大喔。看來
→ : 我真的不能做客服
→ : 還真的有點神經大條的感覺，如此心
→ : 平氣和，真的是有在修行
→ : 我偶爾幫忙都會偷酸客人，被客服聽
→ : 到就會說哎呦你脾氣有點大喔。看來
→ : 我真的不能做客服
推 : 我以前當客服的時候，給自己的心態15F 111.249.155.43 台灣 10/16 17:54
→ : 是“是客人生氣不是我生氣”，所以
→ : 他再生氣也跟我沒有關係，我反而覺
→ : 得蠻好笑的。當客服就是為了幫助客
→ : 人解決問題，他會生氣一定是有原因
→ : 的，他想要什麼在我可以給與的範圍
→ : ，補償給他，就這樣。
→ : 所以我後來是主管。好像只有我沒吼
→ : 過客人：)基本上我把瘋子當笑話看。
→ : 是“是客人生氣不是我生氣”，所以
→ : 他再生氣也跟我沒有關係，我反而覺
→ : 得蠻好笑的。當客服就是為了幫助客
→ : 人解決問題，他會生氣一定是有原因
→ : 的，他想要什麼在我可以給與的範圍
→ : ，補償給他，就這樣。
→ : 所以我後來是主管。好像只有我沒吼
→ : 過客人：)基本上我把瘋子當笑話看。
→ : 沒辦法 有些人被該公司產品氣到 就24F 14.0.231.76 香港 10/16 18:06
→ : 會發洩在客服身上
→ : 會發洩在客服身上
推 : 沒差啦客人再奧或是再好我的薪水都26F 118.167.162.221 台灣 10/16 18:08
→ : 一樣，低能客訴上面聽一下也知道大
→ : 概情況，上班而已有啥好影響心情的
→ : 一樣，低能客訴上面聽一下也知道大
→ : 概情況，上班而已有啥好影響心情的
推 : 客戶曾經罵我去死，全家都被車撞死29F 36.233.226.121 台灣 10/16 18:38
→ : ，不覺得他不是針對我本人
→ : 但真的就是把牠當瘋狗一樣一路應付
→ : 建議大家還是不要當奧客，除了自己
→ : 造口業以外，八成會被罵祖宗十八代
→ : ，真的不值得啦XD
→ : ，不覺得他不是針對我本人
→ : 但真的就是把牠當瘋狗一樣一路應付
→ : 建議大家還是不要當奧客，除了自己
→ : 造口業以外，八成會被罵祖宗十八代
→ : ，真的不值得啦XD
推 : 當一群狗在叫35F 111.252.70.135 台灣 10/16 18:42
推 : 那是專門來鬧事的，不是真的客人36F 114.137.115.246 台灣 10/16 19:04
推 : 只是工作 這種客人到哪裡都會被唾37F 122.254.26.66 台灣 10/16 19:30
→ : 棄
→ : 棄
推 : 想著那是財源39F 27.105.108.16 台灣 10/16 19:44
推 : 辛苦了 我也是情緒會停留很久的人>_40F 39.14.17.13 台灣 10/16 19:57
→ : < 同事說當看瘋子秀下限就好 不要
→ : 自己對號入座了 但很難 我們一起加
→ : 油～
→ : < 同事說當看瘋子秀下限就好 不要
→ : 自己對號入座了 但很難 我們一起加
→ : 油～
推 : 把奧客當笑話看44F 114.137.145.254 台灣 10/16 20:00
推 : 換工作45F 42.72.150.69 台灣 10/16 20:18
→ : 天啊何必對瘋狗認真？46F 223.136.221.205 台灣 10/16 21:45
推 : 抱著看人生奇觀的心情上班啊 看這些47F 36.225.190.247 台灣 10/16 21:56
→ : 人還可以多荒唐 偶爾還會聽到想笑
→ : 人還可以多荒唐 偶爾還會聽到想笑
→ : 這種反而好處理，放空腦袋跟他一起49F 1.160.28.222 台灣 10/16 23:02
→ : 跳針就對了
→ : 跳針就對了
推 : 屎缺，不會想做的工作51F 49.217.195.129 台灣 10/16 23:31
→ : 會問這個問題就代表你其實不適合當52F 27.240.208.225 台灣 10/16 23:42
→ : 客服
→ : 客服
推 : 笑笑上班笑笑離開的客服，大多是有54F 223.138.12.110 台灣 10/17 00:29
→ : 很不錯的生活支援系統（比如與家人
→ : 朋友間感情緊密融洽），內心富足的
→ : 人情緒普遍會比較穩定，遇到這種貴
→ : 客，也比較不受對方情緒影響。
→ : 很不錯的生活支援系統（比如與家人
→ : 朋友間感情緊密融洽），內心富足的
→ : 人情緒普遍會比較穩定，遇到這種貴
→ : 客，也比較不受對方情緒影響。
推 : 轉頭跟同事一起笑這個87人^^59F 114.140.120.215 台灣 10/17 01:12
推 : 聽到客戶說出拒買 或是拒用你們家60F 61.61.154.236 台灣 10/17 02:23
→ : 我心裡都暗爽 滾去別家最好啦
→ : 我心裡都暗爽 滾去別家最好啦
→ : 嗆拒買的真的沒人care，最討厭那種62F 1.169.64.150 台灣 10/17 02:56
→ : 不順他意就一直威脅要投訴消保官投
→ : 訴媒體的瘋狗
→ : 不順他意就一直威脅要投訴消保官投
→ : 訴媒體的瘋狗
推 : 學會課題分離啊，你盡到工作本份解65F 36.238.49.253 台灣 10/17 04:08
→ : 決他的問題就好，其它的不是你該接
→ : 收的
→ : 決他的問題就好，其它的不是你該接
→ : 收的
→ : 公司又不是你家的 那摸生氣幹嘛68F 42.77.178.53 台灣 10/17 09:30
推 : 不要往心裡去~多出門走走抒發情緒69F 1.200.132.186 台灣 10/17 10:51
推 : 我以為客服都是丟罐頭訊息 現在奧70F 125.228.105.151 台灣 10/17 11:09
→ : 客真的很多 但罐頭客服更惹火人
→ : 客真的很多 但罐頭客服更惹火人
推 : 訂機票72F 61.216.80.116 台灣 10/17 12:41
推 : 客服印度人應該聽不懂他在講什麼73F 125.227.232.163 台灣 10/17 13:47
→ : 現在冷靜想想，我應該是對於死都不74F 39.12.65.51 台灣 10/17 18:02
→ : 接客服專線害客人打到業務專線的負
→ : 責同仁生氣，我懷疑她都會記號碼，
→ : 知道是來亂的就放著讓她響，因為有
→ : 幾次我接到都說打了好幾通都沒接沒
→ : 處理
→ : 接客服專線害客人打到業務專線的負
→ : 責同仁生氣，我懷疑她都會記號碼，
→ : 知道是來亂的就放著讓她響，因為有
→ : 幾次我接到都說打了好幾通都沒接沒
→ : 處理
推 : 真的覺得當客服的人都很厲害 心情沒80F 27.247.167.181 台灣 10/17 19:21
→ : 排解好壓力真的會很大
→ : 排解好壓力真的會很大
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