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※ 本文為 Knuckles 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2024-08-03 20:09:25
看板 WomenTalk
作者 Harionago (Harionago)
標題 [閒聊] 如何有效提升溝通及表達能力
時間 Fri Aug  2 00:18:53 2024

本身在禮服酒店從事女公關好幾年了，業績遲遲沒有起色（雖然也不算很差的），但還是
很羨慕那種一個禮拜就可以領我一兩個月薪水的頭牌女公關

之前去問事有問到自己工作業績沒辦法提升的原因在於溝通及表達能力有待提升，說我的
溝通方式過於嚴肅及死板，缺少靈活性和創新，需要改變溝通方式，嘗試更多的交流和表
達，才有辦法提升業績（我有被客人當面說過「跟妳聊天真的有夠累」卡檯的難堪經驗）

我在很多禮服酒店上班過，觀察到那種厲害的頭牌女公關往往都不是最漂亮的（大概中上
顏值），但有出色的溝通能力及表達能力，都很會聊天也很會接話，不曉得她們是先天的
還是鍛鍊出來的或者成長環境讓她們變的擅於說話呢？


我是在受父母強力控制的影響中成長，這種控制導致我對自我表達缺乏自信和敏感，我的
社交經驗其實也不算少，但就是真的長年沒什麼長進，不要說酒店公關，感覺很多做一般
工作的普通女生溝通及表達能力都比我好很多


有版友們遇過跟我有一樣的溝通困難或阻礙嗎？怎麼克服的？想參考一下，我真的很想改
變溝通能力，也看了很多溝通談話方面的書籍，但記憶力不太好記不太住，也不太能將書
中的知識轉換成自己的技能實用在現實生活中


我知道大多數人對這份工作都有點偏見，但這個問題我問過現實中認識的人他們也說不知
道該怎麼教我
也可能有人會覺得我溝通能力不好、不會聊天還當什麼女公關
但如果我現在不提升，未來我轉行溝通能力不好做什麼工作也都會很吃力吧？希望能得到
版友一些建議

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.250.98.137 (臺灣)
※ 作者: Harionago 2024-08-02 00:18:53
※ 文章代碼(AID): #1cgxLlcJ (WomenTalk)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1722529135.A.993.html
推 VoV         : 避開女權語錄,讓思想矯正,自然溝通1F 169.197.143.27 美國 08/02 00:26
→ VoV         : 能力也會進步
→ Harionago   : 樓上怎麼知道我很愛看女權語錄XD3F 111.250.98.137 台灣 08/02 00:50
→ Harionago   :  但我在上班時是不可能跟男人用女權
→ Harionago   : 的態度說話
推 soniawien   : 最簡單的方法，直接貼身在頭牌女公6F 1.200.9.204 台灣 08/02 01:42
→ soniawien   : 關旁邊學，待個半年，應該會有突破
→ soniawien   : 不然就要去外面上課
→ Harionago   : 會有跟頭牌同檯上班的機會，但能相9F 111.250.98.137 台灣 08/02 02:19
→ Harionago   : 處在她們身邊的時間比較少，也比較
→ Harionago   : 難學習到她們的談話秘訣
推 eulbos      : 客人的話滿有意思的12F 42.77.82.191 台灣 08/02 02:46
→ Harionago   : 身為酒店女公關被客人這樣講真的滿13F 111.250.98.137 台灣 08/02 03:10
→ Harionago   : 尬尷的
推 kiminoegao  : 有本書叫做筆談女公關 或許你可以15F 180.217.148.2 台灣 08/02 03:18
→ kiminoegao  : 參考一下
推 showbo      : 妳願意上來問，感覺你是很認真小進17F 211.73.191.170 台灣 08/02 03:19
→ showbo      : 步，祝福你～
推 Freeven     : 這只能用觀察的了，很多東西不是文19F 61.222.88.209 台灣 08/02 03:33
→ Freeven     : 字記載就能學會
→ Harionago   : 謝謝Kimi 大建議，有看過北川景子演21F 111.250.98.137 台灣 08/02 03:35
→ Harionago   : 的筆談女公關，但覺得日本的溝通方
→ Harionago   : 式過於客氣，好像不太適用於台灣
→ Harionago   : 感謝showbo大祝福、freeven大建議
推 eugene0412  : 大推這本書，一生受用無窮，祝你業25F 118.232.224.100 台灣 08/02 03:49
→ eugene0412  : 績長紅 https://i.imgur.com/GtI24xp.jpeg
→ eugene0412  :
→ eugene0412  : https://i.imgur.com/PThdyct.jpeg
[圖]
 
[圖]
→ eugene0412  : 裡面有些技巧可以好好運用在生活上29F 118.232.224.100 台灣 08/02 03:49
→ Harionago   : 這本書我好像以前看過，但當時沒記30F 111.250.98.137 台灣 08/02 03:52
→ Harionago   : 住太多內容，下次去誠品再找來看，
→ Harionago   : 謝謝e大祝福
推 eugene0412  : 誠品應該沒有了～網路上找找看吧33F 118.232.224.100 台灣 08/02 04:04
推 shake8013   : 有個頻道叫大人學 有很多線上課程也34F 78.21.5.248 比利時 08/02 04:55
→ shake8013   : 有podcast,可以從podcast聽看看有沒
→ shake8013   : 有幫助
推 kissdodo    : 細心、貼心、觀察。不管是不是第一37F 60.249.148.201 台灣 08/02 06:59
→ kissdodo    : 次見面的人，都可以從他的言談當中
→ kissdodo    : 觀察出他的日常生活、可以關心貼心
→ kissdodo    : 的地方。不要好為人師、不要常說「
→ kissdodo    : 我覺得、你應該」。客人會說跟妳講
→ kissdodo    : 話很累，有部分可能是因為妳會反駁
→ kissdodo    : 、妳有他期望之外的反應。他是花錢
→ kissdodo    : 去找人同理心的，不是去找老師教訓
→ kissdodo    : 開導他的。
推 pttnowash   : 沒必要啦46F 49.216.222.139 台灣 08/02 07:10
→ pttnowash   : 就是多塞奶 多關心 性感但高雅
→ pttnowash   : 關心不刺探隱私
→ pttnowash   : 多稱讚 建立對方雄性自信
→ pttnowash   : 也要多了解金融時是 譬如黃仁勳
→ pttnowash   : 跟輝達 還要買個股票跟對方請懶教
→ pttnowash   :                          請教
推 ErnstvonBohr: 這要跟你聊過才知道啊…53F 1.200.254.119 台灣 08/02 07:14
→ ErnstvonBohr: 理論對你哪有用處
推 sdamel      : 雙手持槍55F 220.135.41.12 台灣 08/02 07:16
推 painterfish : 之前看日本公關羅蘭在訓練新人的影56F 114.41.236.139 台灣 08/02 07:19
→ painterfish : 片，每天要讀報紙並快速做出結論訓
→ painterfish : 練臨場反應跟增加聊天話題領域，覺
→ painterfish : 得蠻厲害的，大部分人只能聊自己熟
→ painterfish : 悉或喜歡的領域，所以強迫自己去涉
→ painterfish : 略不同領域很重要
推 hotqqa      : 找女公關消費62F 111.255.11.169 台灣 08/02 07:42
→ Colitas     : 人都愛自己，想要討好一個人，就是63F 39.10.41.122 台灣 08/02 07:53
→ Colitas     : 要把重心放在對方身上，誠懇的關心
→ Colitas     : 對方，記住對方的喜惡，模仿對方的
→ Colitas     : 言行，讓對方覺得自己是重要的。
→ Harionago   : 感謝各位熱心回應，重點是多為多方67F 114.43.133.17 台灣 08/02 08:10
→ Harionago   : 著想及充實自己的知識量，這兩點目
→ Harionago   : 前確實都有待提升
→ eva19452002 : 我猜妳不錯正，所以從小到大都被男70F 36.239.57.218 台灣 08/02 08:19
→ eva19452002 : 生給包圍著，都不用想話題，男生就
→ eva19452002 : 會主動丟球給妳，妳只要負責接就好
推 chex19956   : 建議看完書之後，要依自己的理解對73F 219.68.154.111 台灣 08/02 08:22
→ chex19956   : 看的內容做出結論，這樣才容易記住
→ chex19956   : ，作結論的過程中也能想看看是否可
→ chex19956   : 應用於現實，而不是只有很表面面的
→ chex19956   : 書的字讀過而已
→ eva19452002 : 我記得有一本書叫銀座媽媽桑說話術78F 36.239.57.218 台灣 08/02 08:24
→ eva19452002 : ，不曉得絕版沒可以參考看看
→ eva19452002 : 聽說銀座小姐學經歷很好，都早稻田
→ eva19452002 : 或慶應畢業，遇到上市櫃大老闆來，
→ eva19452002 : 還能分析國際政經局勢，或是對公司
→ eva19452002 : 經營方針提出見解，這妳能做到嗎？
→ Reecoo      : 應付的功夫 讓對方說話吹牛。沒人84F 98.215.189.202 美國 08/02 08:31
→ Reecoo      : 想聽妳認真說話
→ Harionago   : 「銀座媽媽桑說話術」我好像有看過86F 114.43.133.17 台灣 08/02 08:40
→ Harionago   : ，但內容有點忘記，我們店裡有幾個
→ Harionago   : 高學歷的女生，會外語的也不少，但
→ Harionago   : 業績好的紅牌好像只有高中畢業，大
→ Harionago   : 學還沒讀完，不知道她是培養溝通手
→ Harionago   : 腕的
→ Harionago   : Chex大我之後看書時會試試看的，謝
→ Harionago   : 謝你的建議
→ eva19452002 : 我猜高中畢業績好紅牌之前做過業務94F 36.239.57.218 台灣 08/02 09:05
推 iLeyaSin365 : 你真的是女公關嗎？怎麼講起話來沒95F 223.138.230.237 台灣 08/02 10:43
→ iLeyaSin365 : 什麼一般女生的青春感
→ iLeyaSin365 : 而是比較偏向“知識分子”、“硬氣
→ iLeyaSin365 : 男工作人員”..之類的感覺？
→ iLeyaSin365 : （就是遇到問題會想解決）有常被人
→ iLeyaSin365 : 說你獨立嗎？首先是看到有的缺乏女
→ iLeyaSin365 : 子“柔情似水”的
→ iLeyaSin365 : 感覺  其實營業額的東西
→ iLeyaSin365 : 也不一定是你改變說話就能
→ iLeyaSin365 : 改善的，不過至少有在努力吧。
推 iLeyaSin365 : 對了你有看過什麼直播嗎？
→ iLeyaSin365 : 比如這個，https://0rz.tw/uec5K
→ iLeyaSin365 : 看女生的直播就等於看不同的互動，
→ iLeyaSin365 : 也是有的人也不知道她怎麼說的就是
→ iLeyaSin365 : 收很多抖內。
→ iLeyaSin365 :
→ iLeyaSin365 : 女權語錄 真的別看了吧 。
推 nxdwx       : 你講的很含糊看不出來是什麼問題，112F 36.232.61.8 台灣 08/02 11:00
→ nxdwx       : 分享一些實際的例子可能會比較好做
→ nxdwx       : 討論，你說了什麼、客人回了什麼？
推 andboypig   : 多看男女糾察隊 諧星們的反應跟講話115F 223.139.162.141 台灣 08/02 11:11
→ andboypig   : 的時機 應對的內容
推 nxdwx       : 建議你去找一些會談技巧的教科書，117F 36.232.61.8 台灣 08/02 11:14
→ nxdwx       : 坊間的很多書都只是「個人」的心得
→ nxdwx       : 而已，缺乏理論以及系統，他們的經
→ nxdwx       : 驗你不見得用得上，與其這樣不如去
→ nxdwx       : 學最基礎的會談技巧，然後挑裡面能
→ nxdwx       : 夠用得上的技巧，助人技巧：探索、
→ nxdwx       : 洞察與行動的催化、傾聽讓關係更美
→ nxdwx       : 好，看這兩本書應該就夠了，如何問
→ nxdwx       : 問題、如何回應、注意非語言線索這
→ nxdwx       : 些就會對你很有幫助
推 renna038766 : 有可能是你單純不適合這一行 去當老127F 49.216.19.162 台灣 08/02 11:48
→ renna038766 : 師或醫生吧
→ pk94303524  : 多溝通 不然就是想一下把自己對別人129F 1.200.40.143 台灣 08/02 11:51
→ pk94303524  : 說的 對自己說說看
推 imyanyi     : 想問樓上p大說的羅蘭影片的關鍵字是131F 111.71.39.160 台灣 08/02 12:04
→ imyanyi     : 什麼呢？謝謝
→ ainosei     : 聽說日本有些風俗業者會去讀心理133F 42.70.9.4 台灣 08/02 12:05
→ ainosei     : 諮商，因為那行業的言語交流，很多
→ ainosei     : 重點在於了解和緩解客戶情緒
→ ainosei     : 因此從心理諮商的角度，可以更拉近
→ Harionago   : 我真的是女公關，但有點小年紀了（137F 223.140.225.136 台灣 08/02 12:06
→ Harionago   : 雖然有保養，但跟20幾歲的年輕妹子
→ Harionago   : 站在一起還是看得出來），所以必須
→ Harionago   : 更增強其他方面能力，有嘗試轉行過
→ Harionago   : ，但不是很順利，所以又回來這行業
→ Harionago   : 上班
→ Harionago   : 感謝各位提點建議
推 ans781020   : 好上進！  給推144F 42.73.167.155 台灣 08/02 12:17
推 adminc      : 撒嬌，裝白痴145F 42.79.173.202 台灣 08/02 12:25
推 lolicat     : 大人學明明蠻廢的又假掰 以為生意人146F 1.200.115.214 台灣 08/02 12:29
→ lolicat     : 會看不出假掰人嗎？
→ lolicat     : 簡單的來說你需要業務能力 大量挑書
→ lolicat     : 來看 只要前面看不下去就跳過換下一
→ lolicat     : 本 你的直覺會告訴你什麼適合自己
→ lolicat     : 從別人的交談拆成自己合適的故事也
→ lolicat     : 可以 以你的經驗應該不難做到
推 a0356482    : 不如去兼職當業務試試 房仲 保險 直153F 223.137.79.117 台灣 08/02 13:14
→ a0356482    : 銷
→ a0356482    : 只看書也只會理論 要全部發揮出來有
→ a0356482    : 難度
→ Harionago   : 好的，我會試試看的，身邊有滿多小157F 223.140.225.136 台灣 08/02 13:16
→ Harionago   : 姐成功轉行的行業就是業務
推 MLXG0103    : 女公關在ptt問鄉民怎麼增進溝通技巧159F 111.82.88.166 台灣 08/02 13:16
→ MLXG0103    :  一時不知道該吐槽哪個部份…
→ Harionago   : 板上溝通能力比我好的應該滿多的吧161F 223.140.225.136 台灣 08/02 13:21
→ Harionago   : ？只是想知道大家如何學習這塊
推 Jinnie      : 在職場內模仿強者應該是最快的吧？163F 223.137.72.18 台灣 08/02 13:42
→ Jinnie      : 或者多看看直播的女孩子怎麼應對？
噓 rabinson    : 看你寫文章就很嚴肅...165F 180.217.195.222 台灣 08/02 14:51
→ yao92593    : 覺得「但…」說太多了 可以試著順勢166F 220.130.131.184 台灣 08/02 15:36
→ yao92593    : 溝通比較容易
推 asummerbug  : https://reurl.cc/oyLN9Q168F 88.236.67.233 土耳其 08/02 15:41
→ asummerbug  : 可以看這篇，雖然標題寫跟孩子聊天
→ asummerbug  : ，但裡面的技巧其實全人類都適用
嗯嗯喔喔還好，跟孩子聊天的3大技巧
[圖]
與孩子聊天的ˇ3大技巧 1. 問題要聚焦： 問題若不夠明確或太廣泛，容易讓孩子一瞬間不知道該怎麼反應，因此常給出較為簡短或是模稜兩可的答案，使得話題難以延續。 2. 使用開放式問句： 開放式題目的答案較不受限，能讓孩子暢所欲言，並可練習使用不同詞彙組織句子；然而封閉式問題的對應答案多只有「是/不是」 ...

 
推 letitbee    : 你就是你,不用改變==171F 118.170.20.235 台灣 08/02 16:11
→ Harionago   : 我也很想保持自我，但發現男人還是172F 223.136.229.6 台灣 08/02 16:25
→ Harionago   : 喜歡會演會說的，本身不是這種個性
→ Harionago   : 的真的會比較吃力
推 eugene0412  : 男人是喜歡演說的，你只要讓他一直175F 118.232.224.100 台灣 08/02 16:31
→ eugene0412  : 講即可哈哈哈
推 ororzzz     : 看你的描述我猜你不太會主動找話題177F 42.72.191.58 台灣 08/02 17:50
→ ororzzz     : ，過於認真不懂的玩笑的拿捏
→ ororzzz     : 有時候跟人聊天可以適度的揭露自我
推 iLeyaSin365 : 嚴肅談論的風格的女生，我覺得還蠻180F 223.138.230.237 台灣 08/02 21:14
→ iLeyaSin365 : 不錯的啊  不是所有人都愛那種嘻嘻
→ iLeyaSin365 : 哈哈、言不及義的說話方式。不過去
→ iLeyaSin365 : 酒店的人..嗯,可能就都愛吧。搞不
→ iLeyaSin365 : 好郭台銘那種等級會比較喜歡你，男
→ iLeyaSin365 : 人喜歡是風趣講話有意思的女人，不
→ iLeyaSin365 : 是言之有物的女人。
→ Harionago   : 比起年輕的客人，我好像真的比較容187F 114.43.133.17 台灣 08/02 22:46
→ Harionago   : 易吸引到年長有氣場的客人，可能他
→ Harionago   : 們格局大也辛苦過，對人的包容度通
→ Harionago   : 常比較大
→ Harionago   : 不太敢開話題的原因是不擅長拿捏玩
→ Harionago   : 笑的尺度，很怕得罪人，所以走看人
→ Harionago   : 臉色附和的路線，最常笑著說嗯嗯，
→ Harionago   : 會被年輕人覺得沈悶好像滿正常的
推 cp120420    : 我覺得溝通能力看過一兩本書有個概195F 114.45.69.5 台灣 08/02 23:17
→ cp120420    : 念就好了，妳最主要欠缺的應該就是
→ cp120420    : 接話和想話題的能力，妳要做的是多
→ cp120420    : 看看現在時勢在聊什麼 科技產業、
→ cp120420    : 傳統產業等等的都在幹嘛，不懂的就
→ cp120420    : 拋問題給在這些領域的客人，用求教
→ cp120420    : 的心態請教這些大佬，每個人只要遇
→ cp120420    : 到自己擅長的領域，只要有機會就會
→ cp120420    : 開始滔滔不決，妳只要偶爾反問一些
→ cp120420    : 他說出的專有名詞是什麼，又是另一
→ cp120420    : 個滔滔不絕。這些需要時間，但相信
→ cp120420    : 我，會很受用，但妳不能問太蠢的問
→ cp120420    : 題，可以用「我聽其他人說」來開頭
→ cp120420    : 。
→ Harionago   : 好的，我會嘗試找到與客人之間的共209F 114.43.133.17 台灣 08/02 23:42
→ Harionago   : 同興趣，讓彼此更容易找到話題並進
→ Harionago   : 行深入的討論
→ lluunnaa    : 找客人優點,稱讚客人212F 180.176.216.112 台灣 08/03 00:25
推 noomlluf72  : 上相關的課程呢213F 111.253.253.156 台灣 08/03 01:12
推 yoyoyeeee   : 試試看撒嬌裝弱 拿各種小事不停稱讚214F 101.10.93.194 台灣 08/03 09:04
→ yoyoyeeee   : 客人 畢竟人都是喜歡被稱讚的
推 ororzzz     : 如果想練習聊天，可以考慮交友軟體216F 111.250.130.137 台灣 08/03 12:02
→ ororzzz     : ，如果可以做到8成的人隨便都可以聊
→ ororzzz     : 的起來那就成功了
推 amyyamada   : 看看IG上的傑扣聊溝通，覺得說得很219F 111.250.67.190 台灣 08/03 14:21
→ amyyamada   : 淺顯易懂又療癒，可惜新竹沒開課不
→ amyyamada   : 然也很想上上

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