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看板 MobileComm
作者 標題 [新聞] 央視批三星：道歉缺乏誠意 行動充滿傲慢
時間 Fri Sep 30 22:37:18 2016
心得：
說起來誠意這兩個字很奧妙，就像家屬抬棺材去醫院鬧場，說得總是「
我們今天來不是要錢，我們要的是一個誠意，一個道歉。」一樣。大家
都是成年人了，三星怎麼會不懂成年人的規則，一直堅持自己沒錯呢XD
我們今天來不是要錢，我們要的是一個誠意，一個道歉。」一樣。大家
都是成年人了，三星怎麼會不懂成年人的規則，一直堅持自己沒錯呢XD
在9/2三星發表聲明全球召回，但是中國沒有比照辦理，那時我看中國網
友有個評論很中肯：「如果中國有任何一個Note 7爆炸的案例，三星在
中國就完了，不管爆炸是真是假，你都要死。」看來所言不虛啊。
友有個評論很中肯：「如果中國有任何一個Note 7爆炸的案例，三星在
中國就完了，不管爆炸是真是假，你都要死。」看來所言不虛啊。
http://www.cnbeta.com/articles/544349.htm
央视批三星：道歉缺乏诚意 行动充满傲慢_Samsung 三星_cnBeta.COM 就Note7手机发生的燃损以及随后召回事件引发的风波，29日下午，三星电子在官网表示，该企业在此事件上没有完全考虑消费者感受，进行了不充分的说明，因此对中国消费者表示最真诚的歉意。三星同时强调，在召回问题上，并未对中国市场实施双重标准。 ...
央視批三星：道歉缺乏誠意 行動充滿傲慢
就Note7手機發生的燃損以及隨後召回事件引發的風波，29日下午，三星電
子在官網表示，該企業在此事件上沒有完全考慮消費者感受，進行了不充
分的說明，因此對中國消費者表示最真誠的歉意。三星同時強調，在召回
問題上，並未對中國市場實施雙重標準。
子在官網表示，該企業在此事件上沒有完全考慮消費者感受，進行了不充
分的說明，因此對中國消費者表示最真誠的歉意。三星同時強調，在召回
問題上，並未對中國市場實施雙重標準。
http://static.cnbetacdn.com/article/2016/0930/1dd2ede0eab45d2.jpg
![[圖]](http://static.cnbetacdn.com/article/2016/0930/1dd2ede0eab45d2.jpg)
自詡「貢獻中國社會」 行動卻充滿傲慢
三星電子一直自詡將「做中國人民喜愛的企業」，然而想說喜愛它卻並不
容易。三星也想做「貢獻於中國社會的企業」，可貢獻需要靠誠意，而不
是傲慢。如果要衡量三星電子離其這些目標有多遙遠的話，答案是將近一
個月——在瞬息萬變的商場上，這幾乎是不可踰越的距離。
容易。三星也想做「貢獻於中國社會的企業」，可貢獻需要靠誠意，而不
是傲慢。如果要衡量三星電子離其這些目標有多遙遠的話，答案是將近一
個月——在瞬息萬變的商場上，這幾乎是不可踰越的距離。
看似在修補過失 實際對中國和歐美市場區別待遇
8月中旬，三星推出推出「戰略機型」Galaxy Note 7，可在短短兩三週裡
，這款搶時間上市的新機型在充電時或充電後會發生爆炸的問題逐漸暴露
。這迫使三星不得不宣佈召回在美國、韓國等10個國家和地區售出的全部
Note 7手機。
，這款搶時間上市的新機型在充電時或充電後會發生爆炸的問題逐漸暴露
。這迫使三星不得不宣佈召回在美國、韓國等10個國家和地區售出的全部
Note 7手機。
9月2日，韓國三星電子在首爾舉行新聞發佈會，證實將在全球範圍內召回
Galaxy Note7智能手機。在已經發售Galaxy Note7的十個市場停止銷售工
作。此外，三星電子手機業務負責人高東真還對該產品所存在的電池問題
致歉。
Galaxy Note7智能手機。在已經發售Galaxy Note7的十個市場停止銷售工
作。此外，三星電子手機業務負責人高東真還對該產品所存在的電池問題
致歉。
http://static.cnbetacdn.com/article/2016/0930/d1e6986340f06d4.jpg
![[圖]](http://static.cnbetacdn.com/article/2016/0930/d1e6986340f06d4.jpg)
三星看起來在努力修補自己的過失，然而對其產品卻實施了區別待遇，以
一段不到200字的簡短聲明，就將中國市場被其排除在更換範疇之外。三
星的歧視性政策立即引起了中國消費者的不滿，因為這種做法完全與其自
稱的「質量和服務第一的信念」背道而馳。
一段不到200字的簡短聲明，就將中國市場被其排除在更換範疇之外。三
星的歧視性政策立即引起了中國消費者的不滿，因為這種做法完全與其自
稱的「質量和服務第一的信念」背道而馳。
中國市場：前後兩份聲明含糊不清 經不起考驗
中國一直是三星重要的市場之一，不過近兩年其市場佔有率逐年下滑。據
加拿大投資銀行統計的市場數據，在2015年三星智能手機的銷量佔據全球
總銷量的 23.96%，蘋果公司排名第二佔全球總銷量的17.2%。但三星在中
國市場佔據數年的銷量第一寶座從2014年開始失守，2015年甚至已經無法
進入銷量前五。三星固然願意將其解釋為中國國內手機生產商來勢兇猛，
逐漸侵蝕其市場空間，但從更深層次的角度看，仍是其做慣行業老大的傲
慢在作祟。
加拿大投資銀行統計的市場數據，在2015年三星智能手機的銷量佔據全球
總銷量的 23.96%，蘋果公司排名第二佔全球總銷量的17.2%。但三星在中
國市場佔據數年的銷量第一寶座從2014年開始失守，2015年甚至已經無法
進入銷量前五。三星固然願意將其解釋為中國國內手機生產商來勢兇猛，
逐漸侵蝕其市場空間，但從更深層次的角度看，仍是其做慣行業老大的傲
慢在作祟。
輕慢中國消費者的舉動讓三星背負巨大的壓力，在19日拋出的第二個輕飄
飄的聲明也只是又為自己辯駁了一番，不但很難讓擔心自己兜裡手機的消
費者感到放心，而且進一步凸顯出三星自稱的「消費者權益至上的理念」
的好像經不起考驗。
飄的聲明也只是又為自己辯駁了一番，不但很難讓擔心自己兜裡手機的消
費者感到放心，而且進一步凸顯出三星自稱的「消費者權益至上的理念」
的好像經不起考驗。
http://static.cnbetacdn.com/article/2016/0930/482dd8322351582.jpg
![[圖]](http://static.cnbetacdn.com/article/2016/0930/482dd8322351582.jpg)
全球召回近一月後的道歉 誠意有幾分？
中國的三星用戶自然不會滿足於這前後兩份含糊不清的聲明，在各方的繼
續施壓下，最終在宣佈全球產品召回將近一個月後，三星才再次發表了一
份向中國消費者的致歉信，稱在此事件上沒有完全考慮中國消費者感受，
進行了不充分的說明。不過雖然這份道歉信強調永遠不會對中國採用「雙
重標準」，但仍振振有詞地告訴中國消費者：你們的手機不用換也不能換
。
續施壓下，最終在宣佈全球產品召回將近一個月後，三星才再次發表了一
份向中國消費者的致歉信，稱在此事件上沒有完全考慮中國消費者感受，
進行了不充分的說明。不過雖然這份道歉信強調永遠不會對中國採用「雙
重標準」，但仍振振有詞地告訴中國消費者：你們的手機不用換也不能換
。
這封道歉信的字數倒是之前聲明的五倍，但是否能憑藉長度就讓中國用戶
滿意還需時間考量。
可以參照的是美國三星用戶的待遇：三星電子美國分公司總裁蒂姆· 巴克斯
特早在15日就在一則大約兩分鐘視頻中向美國消費者正面道歉，承認「我
們沒有達到你們所期待、所應得的卓越品質。」三星電子美國公司還表示，
美國Note7手機用戶可任選幾款三星手機中的一款進行置換，還可收到一張
價值25美元的禮品卡。兩相對比之下，三星中國用戶的待遇確實不怎麼樣
。
美國Note7手機用戶可任選幾款三星手機中的一款進行置換，還可收到一張
價值25美元的禮品卡。兩相對比之下，三星中國用戶的待遇確實不怎麼樣
。
http://static.cnbetacdn.com/article/2016/0930/ea744d2fa15edb1.jpg
![[圖]](http://static.cnbetacdn.com/article/2016/0930/ea744d2fa15edb1.jpg)
歉
其實就在三星勉強就Note7事件向中國消費者發出姍姍來遲的道歉前幾個小
時，曾經在智能手機市場上獨佔鰲頭的黑莓宣佈停止生產自己的手機，退
出硬件業務。如果三星不能真正懂得尊重消費者，用行動贏得信賴的話，
那麼有可能在競爭激烈的市場上會淪落為第二個黑莓。
時，曾經在智能手機市場上獨佔鰲頭的黑莓宣佈停止生產自己的手機，退
出硬件業務。如果三星不能真正懂得尊重消費者，用行動贏得信賴的話，
那麼有可能在競爭激烈的市場上會淪落為第二個黑莓。
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三星表示 網友支持
三星S7與LG G5不支援安卓6.0儲存卡功能｜網友:其實這功能不見得好SD卡出問題會更麻煩Galaxy S7/S7 edge 不支援 QC 3.0 ｜網友:QC3.0的使用...不會跟2.0有太大差距
三星S7/Edge無緣USB Type-C接口 ｜網友:TYPE-C非常不普及....沒有換的必要性
買S7請三思 年都過完了三星還不更新6.0｜網友:Android更新之後 手機有變更好嗎?
總是把最新技術用上的創新領航員，SAMSUNG
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.114.253.63
※ 文章代碼(AID): #1NxdYeLz (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1475246248.A.57D.html
推 : 央視再次點名，三星要帶種的直接退出中國市場嗎XD1F 09/30 22:39
→ : 如果召回國行版，三星這次就不用玩了2F 09/30 22:40
→ : 識相點，自己退出 (茶)3F 09/30 22:40
→ : R哥這幾天的心情好像都很愉快4F 09/30 22:40
推 : 星粉:今天哀鳳7還不是也爆...(被打臉)5F 09/30 22:41
推 : 倒是滿想看看三星失去大陸市場會怎樣6F 09/30 22:41
推 : 央視....大咖的7F 09/30 22:41
推 : 講則笑話:中國人說別人道歉缺乏誠意 行動充滿傲慢w8F 09/30 22:41
※ 編輯: Rigaudon (140.114.253.63), 09/30/2016 22:42:18推 : 越看越覺得怪 中國很難不讓人懷疑有陰謀論9F 09/30 22:42
推 : 三星態度在強硬一點大概就要被巨額罰款+ 有人被關惹10F 09/30 22:42
→ : 但我不是在護航***喔…11F 09/30 22:42
推 : 當然有陰謀論啊 不過你能怎樣 反擊嗎? XD12F 09/30 22:43
→ : 不能怎樣XD13F 09/30 22:44
推 : 所以說帶種就退出，不然就乖乖跪下認錯14F 09/30 22:47
推 : 離開中國市場15F 09/30 22:47
→ : 現在追在後面幾名都是中國廠商，趁機搞你也正常16F 09/30 22:47
→ : 真的是趁機搞三星 只為拱自己人17F 09/30 22:50
→ : 所以台商還傻傻的 26根本不會當你自己人
→ : 所以台商還傻傻的 26根本不會當你自己人
推 : 該繳保護費了19F 09/30 22:52
推 : 被搞也是三星自己先出事害的 讓人家師出有名20F 09/30 22:52
→ : 除了三星跟蘋果 其他家跟退出中國市場 沒什麼兩樣XD21F 09/30 22:53
→ : 人家要搞你不代表中國的N7就沒事啊QQ22F 09/30 22:53
推 : 所以說是趁機落井下石啊，三星自己也想偷一點23F 09/30 22:53
推 : 1.中國版的真的有問題 2.中國版的真的沒問題24F 09/30 22:53
→ : 怎麼覺得2要付出的代價好像比1更大...XD
→ : 怎麼覺得2要付出的代價好像比1更大...XD
推 : 師出有名完全認同 但中國版爆炸到底是不是只有中國26F 09/30 22:55
→ : 知道 這差很多 幫***QQ
→ : 知道 這差很多 幫***QQ
推 : *粉：誠意十足，謝謝指教28F 09/30 22:55
推 : CPC: 就是要搞你 不爽還手哇29F 09/30 22:57
推 : 比較想知道燃燒的原因是否確定是電池30F 09/30 23:00
→ : 薩德打到中國漁船了31F 09/30 23:01
推 : 就明顯的打壓國外廠商 扶植自己人32F 09/30 23:06
推 : 終於找到破口可以打***囉 不過中國手機還是廢物33F 09/30 23:06
推 : 中國現在應該很想把蘋果跟三星趕出去34F 09/30 23:09
→ : 剛好是薩德的兩個國家 XD35F 09/30 23:11
推 : 蛋哥：造謠！36F 09/30 23:19
推 : 央視一直出手 三星什麼時候會受不了呢37F 09/30 23:22
推 : 根本龜笑……38F 09/30 23:45
→ : 中國能信嗎？39F 09/30 23:45
推 : 爆成這樣還在陰謀論 真能這樣陰的話 ***早就去陰別40F 09/30 23:53
→ : 家了
→ : 家了
推 : 其實中國的態度與美國支持Apple的態度沒什麼差別42F 09/30 23:55
→ : 但***自己要爆，7起事件只要其中一個是真的，***絕
→ : 對完蛋
→ : 但有人覺得三星比較可信，也是很奇怪，三星起火也
→ : 不是什麼新聞
→ : 但***自己要爆，7起事件只要其中一個是真的，***絕
→ : 對完蛋
→ : 但有人覺得三星比較可信，也是很奇怪，三星起火也
→ : 不是什麼新聞
推 : 三星在中國市占率早就只剩個位數，說中國廠商要陰謀47F 09/30 23:58
→ : 打壓三星的是多無知？你第一二三名都包辦了，還會整
→ : 天想著要怎麼害第四名？
→ : 打壓三星的是多無知？你第一二三名都包辦了，還會整
→ : 天想著要怎麼害第四名？
推 : 要被搞也要自己先敗壞，露出破綻好嗎? 難道三星這次50F 10/01 00:01
→ : 的事件是小事?
→ : 的事件是小事?
推 : 打狗是全人類的責任，懂？52F 10/01 00:03
推 : 對誒，該不會也幻想要中國要搞sony,htc,asus 這些手53F 10/01 00:04
→ : 機other 中的other
→ : 機other 中的other
→ : 樓上沒看過中國宮鬥小說？55F 10/01 00:04
→ : 呃，好幾樓的樓上
→ : 呃，好幾樓的樓上
推 : 上次htc新機預購只有三支，一定也是中國打壓!!!57F 10/01 00:08
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