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看板 MobileComm
作者 標題 [新聞] 4G吃到飽戰不休 研調：5G消費者有6訴求
時間 Fri May 18 17:15:38 2018
4G吃到飽戰不休 研調：5G消費者有6訴求
（中央社記者江明晏台北18日電）4G吃到飽價格戰不休，電信商該聆
聽消費者5G時代到底要什麼？愛立信發布迄今為止規模最大的5G消費
者研究，發現6大訴求，也發現每人平均每年剩餘31GB未用。
聽消費者5G時代到底要什麼？愛立信發布迄今為止規模最大的5G消費
者研究，發現6大訴求，也發現每人平均每年剩餘31GB未用。
愛立信今年最新發布的「愛立信消費者和產業分析報告」中，揭露全
球消費者對於電信通訊服務的6大訴求，並且建議從不同角度思考如
何跳脫行動費率方案的價格促銷，以提升消費者的滿意度與忠誠度，
作為電信營運商推出5G技術相關應用的基礎。
球消費者對於電信通訊服務的6大訴求，並且建議從不同角度思考如
何跳脫行動費率方案的價格促銷，以提升消費者的滿意度與忠誠度，
作為電信營運商推出5G技術相關應用的基礎。
根據愛立信消費者行為研究室（Consumer Lab）的報告，消費者購買
吃到飽方案背後主要的動機在於「減少超額付費的憂慮，並擁有足夠
的數據流量，以滿足其使用需求，因而享受安心、不受限制的感覺。
」消費者也期待在5G時代，除了依據數據流量付費，電信營運商可以
提供更客製化的行動資費方案，也有近6成的消費者希望，為每個連
結到5G網路的服務或裝置「支付一次性的費用。」
吃到飽方案背後主要的動機在於「減少超額付費的憂慮，並擁有足夠
的數據流量，以滿足其使用需求，因而享受安心、不受限制的感覺。
」消費者也期待在5G時代，除了依據數據流量付費，電信營運商可以
提供更客製化的行動資費方案，也有近6成的消費者希望，為每個連
結到5G網路的服務或裝置「支付一次性的費用。」
該報告是迄今為止規模最大的5G消費者期望研究，內容代表全球8億
智慧型手機用戶的觀點。
消費者訴求一：便捷的購買體驗
60%的智慧型手機用戶，看不懂行動費率方案的資訊與服務內容，因
此許多用戶所購買的服務和他們實際的使用情況並不相符。僅30%的
智慧型手機用戶表示，對於營運商提供線上費率方案資訊的方式感到
滿意，這種數位化的電信服務體驗既不簡單但也不省力。
此許多用戶所購買的服務和他們實際的使用情況並不相符。僅30%的
智慧型手機用戶表示，對於營運商提供線上費率方案資訊的方式感到
滿意，這種數位化的電信服務體驗既不簡單但也不省力。
消費者訴求二：自由不設限的感覺
雖然消費者購買吃到飽方案相對輕鬆，並且可以避免帳單爆表而獲得
安心的感覺，但高行動數據用量並非他們購買吃到飽方案的主要動機
。80%的智慧型手機使用者並不是真的需要吃到飽的費率方案，而是
希望取得不受限制的感覺。70%購買吃到飽方案的消費者，並非行動
數據的重度使用者。
安心的感覺，但高行動數據用量並非他們購買吃到飽方案的主要動機
。80%的智慧型手機使用者並不是真的需要吃到飽的費率方案，而是
希望取得不受限制的感覺。70%購買吃到飽方案的消費者，並非行動
數據的重度使用者。
因此，提供足夠但不一定是無限量的行動流量以滿足用戶需求、消除
用戶的擔憂，是電信營運商能提高用戶滿意度的關鍵所在。
消費者訴求三：流量可以當作貨幣進行交易
全球智慧型手機用戶，平均每年剩餘31GB未用、但已付費的行動數據
，這相當於一生將累積1.5 TB流量。具體來說，31 GB的數據可以讓
智慧型手機用戶進行65個小時的視訊通話，聽517個小時的串流音樂
，或者一口氣看完6季的「權力的遊戲」影集。約40%的消費者希望能
夠將多餘的數據流量當做貨幣使用，保存、交易或轉贈他人。
，這相當於一生將累積1.5 TB流量。具體來說，31 GB的數據可以讓
智慧型手機用戶進行65個小時的視訊通話，聽517個小時的串流音樂
，或者一口氣看完6季的「權力的遊戲」影集。約40%的消費者希望能
夠將多餘的數據流量當做貨幣使用，保存、交易或轉贈他人。
消費者訴求四：提供費率方案以外的服務
消費者購買數據方案，是因為這是電信營運商目前銷售服務的方式。
然而，消費者認為更高的寬頻速度與公平的合約更為重要。除此之外
，消費者在選擇服務費率方案及電信服務供應商時，越來越注重視訊
內容搭配及創新的流量資費方案。
然而，消費者認為更高的寬頻速度與公平的合約更為重要。除此之外
，消費者在選擇服務費率方案及電信服務供應商時，越來越注重視訊
內容搭配及創新的流量資費方案。
因此，消費者希望電信營運商能根據用戶的需求，開發出個人化的數
據方案。
消費者訴求五：更多5G相關的應用
電信營運商或許以為消費者對5G不感興趣，但事實並非如此。愛立信
的調查顯示，5G服務概念吸引了全球76%的智慧型手機用戶，甚至有
高達44%的消費者願意付費享受5G服務。消費者期待在5G推出後的3至
4年內，多數5G延伸服務將成為主流。
的調查顯示，5G服務概念吸引了全球76%的智慧型手機用戶，甚至有
高達44%的消費者願意付費享受5G服務。消費者期待在5G推出後的3至
4年內，多數5G延伸服務將成為主流。
全球超過30%的智慧型手機用戶期待5G為行動寬頻帶來速度、網路覆
蓋與便宜價格以外的效能，像是：更長的電池壽命，以及連結裝置與
物聯網的能力等。消費者也期待依用量付費的時代即將結束，取而代
之的將是以5G服務或連網裝置為基礎，一次收取固定費用的收費方式
。
蓋與便宜價格以外的效能，像是：更長的電池壽命，以及連結裝置與
物聯網的能力等。消費者也期待依用量付費的時代即將結束，取而代
之的將是以5G服務或連網裝置為基礎，一次收取固定費用的收費方式
。
消費者訴求六：真實的網路體驗
愛立信的調查顯示，僅4%的受訪者相信營運商的廣告及網路效能的宣
傳，其希望營運商摒棄毫無根據的宣傳口號，轉而關注他們真實的網
路體驗。消費者如果認為營運商提供的是最佳網路，他們將會非常忠
誠，並且有極大的可能性向其他人推薦。相較於其他消費者，他們的
推薦值（Net Promoter Score）要高出48個百分點，此外，其更換營
運商的可能性也降低了1.7倍。
傳，其希望營運商摒棄毫無根據的宣傳口號，轉而關注他們真實的網
路體驗。消費者如果認為營運商提供的是最佳網路，他們將會非常忠
誠，並且有極大的可能性向其他人推薦。相較於其他消費者，他們的
推薦值（Net Promoter Score）要高出48個百分點，此外，其更換營
運商的可能性也降低了1.7倍。
上述消費者六大訴求的洞察，來自2017年7月愛立信消費者行為研究
室（Consumer Lab）針對年齡介於15至65歲之間的1.4萬名iPhone及
Android智慧型手機用戶進行線上調查。這些受訪者來自14個國家，
每個國家分別採樣1000人。此調查所得出的觀點，將代表阿根廷、巴
西、中國、埃及、芬蘭，法國、德國、印尼、愛爾蘭、日本、墨西哥
、韓國、英國及美國的8億名智慧型手機用戶。（編輯：黃國倫）
室（Consumer Lab）針對年齡介於15至65歲之間的1.4萬名iPhone及
Android智慧型手機用戶進行線上調查。這些受訪者來自14個國家，
每個國家分別採樣1000人。此調查所得出的觀點，將代表阿根廷、巴
西、中國、埃及、芬蘭，法國、德國、印尼、愛爾蘭、日本、墨西哥
、韓國、英國及美國的8億名智慧型手機用戶。（編輯：黃國倫）
1070518
http://www.cna.com.tw/news/afe/201805180176-1.aspx
4G吃到飽戰不休 研調：5G消費者有6訴求 | 財經 | 中央社 CNA
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（中央社記者江明晏台北18日電）4G吃到飽價格戰不休，電信商該聆聽消費者5G時代到底要什麼？愛立信發布迄今為止規模最大的5G消費者研究，發現6大訴求，也發現每人平均每年剩餘31GB未用。 | 財經 ...
![[圖]](http://img5.cna.com.tw/www/images/pic_fb.jpg)
六大訴求喔？不知道台灣的民眾有沒有麼不一樣的
像是不要太常限速啦、違約金不要那麼高啦、市話送多一點啦諸如此類的
希望電信業者能帶給大家更好的體驗囉！
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◆投票名稱: 八卦板板主選舉 - 2017/7/1~2018/2/28
◆投票結果:(共有 1246 人投票,每人最多可投 2 票)
選 項 總票數 得票率 得票分布
olmtw 19 票 1.52% 0.87%
0.87%，是我
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※ 文章代碼(AID): #1Q_fcynY (MobileComm)
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推 : 流量能延至下期的話真的會差很多...1F 05/18 17:22
推 : 消費者要的不就是低價 便宜 好用 嗎2F 05/18 17:24
推 : 如果剩餘流量能一直累積的話，那沒吃到飽也沒差3F 05/18 17:26
推 : 2699尖峰時段可以跑高速嗎？4F 05/18 17:31
推 : 不要有吃到飽方案就對了5F 05/18 18:25
推 : 消費者需求很簡單 1越便宜越好最好不用錢但服務要6F 05/18 18:30
→ : 有 2速度快又穩訊號無死角但基地台不要蓋我家 以下
→ : 補完
→ : 有 2速度快又穩訊號無死角但基地台不要蓋我家 以下
→ : 補完
噓 : 鄉民都87G起跳9F 05/18 18:39
推 : 可以吃到飽啊... 以流量計價10F 05/18 19:13
推 : 訴求只有一個：便宜吃到飽11F 05/18 19:32
推 : 台灣人只要低價吃到飽12F 05/18 20:16
→ : 限速吃到飽或是超過流量降速吃到飽才是好的，不然幾13F 05/18 21:37
→ : 千G 的人一多，其他人都不要用了
→ : 千G 的人一多，其他人都不要用了
推 : 限定流量 溢出延到下個月我能接受…15F 05/18 23:03
→ : 打錯 剩餘才對 溢出是反過來
→ : 打錯 剩餘才對 溢出是反過來
推 : 不需吃到飽，但是流量可以無限遞延，這樣我願意17F 05/18 23:34
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※ 看板: Z_sports 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 24
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