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※ 本文為 adst513 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2011-12-31 20:08:12
看板 Gossiping
作者 freeclouds (創造自己新的人生)
標題 Re: [爆卦] 車展馬自達業務態度惡劣
時間 Sat Dec 31 19:25:02 2011



因為以前工作的原因 專門處理一些 產品責任險理賠 跟 公共意外責任理賠的案子

所謂的奧客 也看過很多了

有買到發霉豆干,產商願意付一萬慰問金加上全身健康檢查,消費者堅持要20萬的,

到消保官那邊調解,連消保官都看不下去的。

不然就是在店裡面廁所滑倒,只有挫傷,但是要40萬賠償的,這種案子我真的看得很多。

如果 " 道歉就可以解決 那還要法律做什麼"


所以今天現場經銷人員面對客訴的SOP完全錯誤,

不過我想那個 大陸來的王小姐 大概是真的不懂台灣法律吧 不過我相信在中國大陸

如果發生這種事情應該不會只有"道歉"就可以解決的

初步安撫客戶是必要的,其他無關的人就要求他們不准插手以及對客戶回應,

然後主管作單一窗口處理,主管遞上名片出面,說明會再對有錯的女業務作內部處分

和再教育(這其實是必要的打官腔,誰會知道那業務有沒有再做)承諾會賠償客戶的損失

(基本上有保險的話,保險公司會後續就會處理);然後請一名的現場人員陪同這位先生

前往醫院,結束時包個慰問紅包(先包個六百表示歉意)。


如果今天這先生拍到的是上述狀況,我想應該沒人會覺得馬自達處理的不好,

反而是這個先生反而會跟是否哥一樣的下場,所以現場那些業務真的是腦殘,


看到人家拿DV攝影還可以這麼嗆,主管出來以後知道對方在錄影也好像自覺沒事,


事情會演變成現在這樣也只能說是 他們自己活該的。

對了,不要再說  就道歉了 不然還要怎麼樣 很多人的想法就是這樣,所以才會

讓人家覺得沒誠意,也許可能是我之前工作的原因處理過很多和解的案子,其實誠意

真的不是用嘴巴說說的,一些水果或是紅包的慰問,只是一種化解的方法。

車商業務水準不一,也許對老闆來說能成交最重要,用什麼手法手段都不關他們的事情。

我想為什麼這個先生會這麼憤怒,也許跟那名女業務態度有關,看過她FB的文章


說被蘆洲派出所主管 嗆不懂台灣法律,大陸人滾回去 (我想力挺這主管耶)

大概可以知道 可憐之人必有可惡之處,最後補一句  426 不意外!




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我時時迷戀著你綠色的制服
我痴痴喜歡著你金框的眼鏡
我深深疼愛著你長長的秀髮
妳那文靜又可人的臉龐,深深打動了我的心
我慢慢尋找著一個永遠不可能實現的夢


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◆ From: 118.161.59.91
fcu6969:倒數 現在!!1F 12/31 19:26
imdogpig:              是羅生門,我不便評論2F 12/31 19:26
widec:不懂台灣法律,大陸人滾回去!3F 12/31 19:27
heero0333:這文中肯4F 12/31 19:27
surna:滾回,現在。5F 12/31 19:27
you78o:426拜託你們滾出台灣好嗎..求求你們6F 12/31 19:28
jma306:匯豐銀行廣告都要強調入境問俗了7F 12/31 19:28
memory2007:出去 跨年 現在8F 12/31 19:29
ketoimo:這篇中肯耶y9F 12/31 19:29
oXnXo:只能給推了10F 12/31 19:31
happyary:可憐之人必有可惡之處11F 12/31 19:32
BDisagay:http://www.youtube.com/watch?v=bVbtnwWL-SI 大陸武術12F 12/31 19:33
大陸武術學生護女友?打架過程像拍電影 - YouTube
中天新聞》在大陸的網站流傳著一個視頻,當中的畫面是武術學校的學生為了女友打架,過程相當精采,像是在拍電影,有人讚嘆說太精采了,不過也有網友說這根本就是套好招的。 更多完整報導,詳見: http://video.chinatimes.com/

 
dlp:給你一個推!!辛苦的責任險理賠人員@@13F 12/31 19:33
BDisagay:學校拍的影片 感覺他們觀念就是這樣 "都說對不起了"14F 12/31 19:34
miracle1215:不過如果是在中國的話 中國奧客應該更多也更嗆吧XD15F 12/31 19:35
chester71:一定要推的了 16F 12/31 19:36
freeclouds:在中國 顧客如果不夠兇 是會被服務員看不起的 XDDDD17F 12/31 19:36
S80:其實很多鄉民自己就不懂台灣法律了吧 ㄎㄎ18F 12/31 19:38
freeclouds:是因為她的態勢是 她覺得她是大陸人不懂台灣法律為何19F 12/31 19:39
WALA123:你都把我心聲說出來了!一定要給推~20F 12/31 19:39
RIP5566:有些人看到鏡頭真的會人來瘋耶....21F 12/31 19:39
freeclouds:還要處罰她 不過 在大陸的確是這樣沒錯 可以這樣主張22F 12/31 19:39
psinqoo:那個在USA 小疏失 賠很多錢案例例很多23F 12/31 19:49
psinqoo:記得盛香X 賠不少吧
freeclouds:是阿 米國的產品責任還有懲罰性損害賠償 台灣消保法25F 12/31 19:51
aries1985:滾回,現在。26F 12/31 19:51
freeclouds:只有在企業經營者的時候是故意的時候才可以主張27F 12/31 19:52
koidnar:他住蘆洲????28F 12/31 19:55
nogood86:噓426女 滾回支那 台灣不歡迎妳啦29F 12/31 20:01
sese5566:你最前面引奧客論是要幹麻30F 12/31 20:12
Abyss:一丘之馬,回去大陸吧!台灣很危險的~31F 12/31 20:31
nosweating:推426不意外32F 12/31 20:37
ishikawa:推這文33F 12/31 21:05
jojo90320:聰明34F 12/31 21:11
shenasu:當下搓一搓就好 還一副 你拍呀 那你呀...35F 12/31 21:15
Risperidone:426 回去 現在36F 12/31 21:22
bye2007:道歉露出____是常識!37F 12/31 21:28
tkdmaf:再拍啊!有種你在拍啊!你再拍我就脫給你看。(噁~~~~)38F 12/31 21:38

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