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小弟自澳盛時期就持卡，
一路用到今天變成星展卡，
也沒有花旗的卡，
但上個月沒有收到帳單（電子），
我的繳款日多半在每個月10號左右，
所以9月初就登入App看，
確實沒有出帳單，
但卻有「提醒9/7繳款」之訊息。

所以接連著幾天都去電客服，
告知沒有收到任何形式的帳單，
因為我長期以來都是電子帳單，
或是登入App直接連結線上繳費，
但客服一直告訴我沒問題，
沒帳單就是沒有應該要繳的費用。

那個客服感覺非常不專業，
一直在確認身份，
老實說很火大，
因為每次打電話都要等超久，
然後他確認身份確認祖宗八代，
最後給我個「他沒有權限看更多」，
他只是支援的，
會請有權限的客服三到五個工作天內跟我聯絡。

最後在9/9傍晚接到客服人員電話，
同樣告訴我沒有帳單就不用繳，
我怕沒繳會有循環利息跟違約金的問題，
請他再次確認，
同樣這樣回覆我，
在我要求下，
才說會再找有權限的客服回覆我，
那上個沒權限，
這個又沒權限，
我當下已經快炸了。

最後到今天我都沒有再接到客服的電話，
只有推銷貸款的那種。

接著，
這兩天收到9月份的帳單，
清楚寫著違約金300元，
循環利息82元，
一早起來趁著人少去電客服，
對方只表示會幫忙取消，
但要等下下個月才可能退還，
請我先完整繳納。

我說先繳沒問題，
但客戶的信用紀錄是否就因此而被陰了？
他再三強調會幫忙處理，
我詢問他處理的方式跟時間，
最後客服用接近歇斯底里的語氣大喊：
「我們保證不會讓你的信用出現不良紀錄」
還咳了好幾聲。

請大家務必找出帳單來看吧，
這陣子他們真的不太可靠。

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※ 作者: ihish 2023-09-30 08:53:20
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