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作者 標題 [新聞] 星展銀行無理由停卡逾47萬飛行積分歸零
時間 Wed Jun 26 13:29:33 2024
星展銀行無理由停卡逾47萬飛行積分歸零 鄭正鈐：非個案、金管會應依法究辦銀行
邱璽臣 2024-06-26
《CNEWS匯流新聞網》接獲投訴，星展銀行DBS「飛行世界卡」卡友表示遭停卡、累積的
472414點飛行積分歸零，卻未獲發卡銀行合理解釋。立委鄭正鈐表示，消費者權益不容侵
害，金管會應嚴格要求金融機構遵守規範，並指出曾接過類似的陳情案件，顯示並非個案
，金管會應嚴加查核發卡公司在處理信用卡糾紛時，有無違反相關規定，若有違反，就應
依法究辦，以防範此類情況再發生。
害，金管會應嚴格要求金融機構遵守規範，並指出曾接過類似的陳情案件，顯示並非個案
，金管會應嚴加查核發卡公司在處理信用卡糾紛時，有無違反相關規定，若有違反，就應
依法究辦，以防範此類情況再發生。
投訴人W先生於2019年申辦星展銀行DBS飛行世界卡，並於當年8月5日核卡。4年後，2023
年11月16日，W先生的信用卡在毫無預警情況下被停卡，累積的472414點飛行積分頓時化
為烏有。
年11月16日，W先生的信用卡在毫無預警情況下被停卡，累積的472414點飛行積分頓時化
為烏有。
W先生表示，期間按時繳納年費，月月結清卡費，無法理解星展銀行DBS停卡的原因，但他
屢次致電星展銀行DBS查詢，卻總是碰壁。他也說，更嚴重的是，因被星展銀行DBS無故停
卡，致使消費者原以信用卡代扣繳的保費沒有如期繳納，消費者信用嚴重受到影響，而無
從究責，更讓消費者深感心寒。
屢次致電星展銀行DBS查詢，卻總是碰壁。他也說，更嚴重的是，因被星展銀行DBS無故停
卡，致使消費者原以信用卡代扣繳的保費沒有如期繳納，消費者信用嚴重受到影響，而無
從究責，更讓消費者深感心寒。
鄭正鈐指出，根據「信用卡業務機構管理辦法」，發卡機構的信用卡定型化契約應遵守「
信用卡定型化契約範本」相關規定，保障消費者權益不得低於金管會公布的範本。而該範
本第23條規定，發卡機構只能在卡片到期、連續欠費、財產遭法院強制執行或其他嚴重信
用問題時，才能以書面通知持卡人終止契約。
信用卡定型化契約範本」相關規定，保障消費者權益不得低於金管會公布的範本。而該範
本第23條規定，發卡機構只能在卡片到期、連續欠費、財產遭法院強制執行或其他嚴重信
用問題時，才能以書面通知持卡人終止契約。
針對該投訴人所提到4年刷8百多萬元、信用良好從未遲繳，卻被無預警停卡，而且40多萬
的點數直接歸零，鄭正鈐認為，顯然不符合保障持卡人規範，金管會三申五令要求發卡機
構應保障持卡人權益，若銀行驟然停卡並沒收累積的紅利或點數，對消費者顯失公平。
的點數直接歸零，鄭正鈐認為，顯然不符合保障持卡人規範，金管會三申五令要求發卡機
構應保障持卡人權益，若銀行驟然停卡並沒收累積的紅利或點數，對消費者顯失公平。
「我也接過類似的陳情案件，顯示這並非個案。」鄭正鈐強調，金管會應嚴加查核發卡公
司在處理信用卡糾紛時，有無違反相關規定，若有違反，就應依法究辦，以防範此類情況
再發生。
司在處理信用卡糾紛時，有無違反相關規定，若有違反，就應依法究辦，以防範此類情況
再發生。
「若是發生銀行無故停卡，不符合金管會的信用卡定型化契約，受影響的消費者可向金管
會申訴。」他強調，消費者權益不容侵害，金管會不應坐視持卡人的權益受損，應嚴格要
求金融機構確實遵守規範，確保每位消費者的合法權益都能得到充分保障。
會申訴。」他強調，消費者權益不容侵害，金管會不應坐視持卡人的權益受損，應嚴格要
求金融機構確實遵守規範，確保每位消費者的合法權益都能得到充分保障。
立委羅智強則認為，積分點數都是消費者的權益，任何造成消費者損失的事件，銀行都有
必要向消費者溝通說明。他表示，去年金管會就有要求發卡機構清卡時，應保障持卡人的
權益，而且清卡多是發卡機構對持卡人久未使用的卡片進行整理；如果銀行覺得有信評風
險，應即時向民眾確認，若擅自停卡可能會造成不必要損害。
必要向消費者溝通說明。他表示，去年金管會就有要求發卡機構清卡時，應保障持卡人的
權益，而且清卡多是發卡機構對持卡人久未使用的卡片進行整理；如果銀行覺得有信評風
險，應即時向民眾確認，若擅自停卡可能會造成不必要損害。
羅智強指出，針對因使用信用卡消費而產生的相關優惠及權益保障，尚有未使用或未屆期
的紅利點數、里程數、回饋金等優惠及權益，應該協助持卡人儘速兌換或使用，而非以無
預警沒收的手段進行，否則對消費者顯失公平。
的紅利點數、里程數、回饋金等優惠及權益，應該協助持卡人儘速兌換或使用，而非以無
預警沒收的手段進行，否則對消費者顯失公平。
https://cnews.com.tw/174240626a001/
【星展銀行爭議8-4】星展銀行無理由停卡逾47萬飛行積分歸零 鄭正鈐：非個案、金管會應依法究辦銀行 - 匯流新聞網
![[圖]]()
CNEWS匯流新聞網記者邱璽臣／台北報導 《CNEWS匯流新聞網》接獲投訴，星展銀行DBS「飛行世界卡」卡友表示遭停卡、累積的472414點飛行積分歸零，卻未獲發卡銀行合理解釋。立委鄭正鈐表示，消費者權益不容侵害，金管會應嚴格要求金融機構遵守規範，並指出曾接過類似的陳情案件，顯示並非個案，金管會應嚴 ...
![[圖]](https://cnews.com.tw/wp-content/uploads/2024/06/2024-06-25_12-26-57_768653.jpg)
星展這次有點扯...
不知道後續會怎麼處理
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.250.89.91 (臺灣)
※ 作者: troy30408 2024-06-26 13:29:33
※ 文章代碼(AID): #1cUwT0z9 (creditcard)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1719379776.A.F49.html
推 : 滿扯的 不知道是不是板友1F 06/26 13:33
推 : 這間不意外..2F 06/26 13:35
推 : 未看先猜羊毛黨薅過頭XD3F 06/26 13:36
→ : 不合常理 内情不单纯4F 06/26 13:51
推 : 外商銀行不意外5F 06/26 14:23
推 : 等DBS說明原因在下結論6F 06/26 14:40
→ : 不過額度只有十萬，年消費200萬？感覺有內情7F 06/26 14:44
推 : 以前我玩里程卡的時候 都會定期移出里程 就是避免8F 06/26 14:48
→ : 被銀行一口吃掉
→ : 被銀行一口吃掉
推 : 抓準現在政府根本不敢動外企吧？10F 06/26 14:53
→ : 可能有鉅額溢繳才能刷這麼多吧，話說這不正是AML大11F 06/26 15:13
→ : 忌嗎
→ : 忌嗎
→ : 內情不單純，等銀行回應，低額度，高消費？13F 06/26 15:17
→ : 文中有寫額度十萬？14F 06/26 15:23
推 : 不急，先測個風向再來討論15F 06/26 15:23
→ : 影片裡面有拍到額度只有十萬, 新聞沒寫額度16F 06/26 15:28
→ : 十萬額度四年能刷到八百萬就有點不正常, 等著看後續
→ : 十萬額度四年能刷到八百萬就有點不正常, 等著看後續
推 : 這應該是業務溢繳用自己的卡去刷公司帳18F 06/26 15:50
推 : 現在還有代刷嗎？ 這數字太詭異了19F 06/26 15:56
→ : 新竹人耶 一定是….☺20F 06/26 17:11
推 : 疑點太多 先觀望21F 06/26 18:00
→ : 新聞裡提到的消費額度是用點數回推的，不是實際刷卡22F 06/26 18:10
→ : 金額，應該有活動贈送的在內
→ : 金額，應該有活動贈送的在內
→ : 不是有提到扣繳保險24F 06/26 18:39
推 : 帳單沒出現保險費，沒注意到也是不合理25F 06/26 18:53
→ : 沒繳保險費與信用何干
→ : 沒繳保險費與信用何干
→ : 有貓膩 不可思議27F 06/26 19:15
推 : 飛行卡只有新戶跟續卡會送點數，四年頂多1-2萬點，28F 06/26 19:18
→ : 其他不會有額外活動點數，所以回推有八百萬的消費
→ : 金額，我覺得合理。
→ : 其他不會有額外活動點數，所以回推有八百萬的消費
→ : 金額，我覺得合理。
→ : 會不會有些人在玩代購之類刷里程 風險管理31F 06/26 19:29
推 : 星展真的很差32F 06/26 19:38
推 : 星展無極限33F 06/26 20:13
推 : 最早是澳盛銀行時，它的回饋金是有時效的，而且要滿34F 06/26 21:00
→ : 200點才能折抵，只能說你不是把澳盛卡當主力的話，
→ : 這些回饋金看得到吃不到，還好那時就覺醒了 ，後來
→ : 發給我星展新卡也索性不開卡了
→ : 200點才能折抵，只能說你不是把澳盛卡當主力的話，
→ : 這些回饋金看得到吃不到，還好那時就覺醒了 ，後來
→ : 發給我星展新卡也索性不開卡了
推 : 星展飛行卡幾乎沒活動點數呢38F 06/26 21:42
→ : 應該是有事情沒有說，平均一年刷100萬應該有其他東39F 06/26 23:43
→ : 西沒說。真正有錢人刷到100萬的那種應該是不會去計
→ : 較這47萬點。窮人刷不到100萬的，所以值得探討他那
→ : 卡怎麼刷的
→ : 打錯，一年刷到200萬~ 不是100
→ : 當然~ 假設他人在台灣拉~
→ : 另外47萬點沒多少錢吧.....看了一下如果折抵帳單費
→ : 用約10:1，也就是價值4萬7千塊錢.... = =.........
→ : 就算讓他用在航空，我算他可以玩出4倍的價值好了
→ : 也是不到20萬 = = 我是認為值得探討
→ : 如果是客戶資料被通知要更新卻不更新，那也不能怪
→ : 銀行...這不是本來就正常會發生的事嗎....
→ : 西沒說。真正有錢人刷到100萬的那種應該是不會去計
→ : 較這47萬點。窮人刷不到100萬的，所以值得探討他那
→ : 卡怎麼刷的
→ : 打錯，一年刷到200萬~ 不是100
→ : 當然~ 假設他人在台灣拉~
→ : 另外47萬點沒多少錢吧.....看了一下如果折抵帳單費
→ : 用約10:1，也就是價值4萬7千塊錢.... = =.........
→ : 就算讓他用在航空，我算他可以玩出4倍的價值好了
→ : 也是不到20萬 = = 我是認為值得探討
→ : 如果是客戶資料被通知要更新卻不更新，那也不能怪
→ : 銀行...這不是本來就正常會發生的事嗎....
推 : 47萬點可玩出的航空價值何止4倍，40倍都有機會51F 06/27 00:10
→ : 怎麼保證全部用出40倍價值? 教一下?52F 06/27 00:15
推 : 是我太小資了嗎，我覺得就算只有一倍 4萬多也是錢53F 06/27 00:30
→ : 呀XD 屬於自己權益的錢莫名被人沒收的話，就算是幾
→ : 千塊還是會很不爽，倒不是缺這幾千塊吃飯，更多是
→ : 情緒上的不平
→ : 呀XD 屬於自己權益的錢莫名被人沒收的話，就算是幾
→ : 千塊還是會很不爽，倒不是缺這幾千塊吃飯，更多是
→ : 情緒上的不平
推 : 以前不是一里程算0.4 0.5嗎？算0.5的話，3：1的情況57F 06/27 01:10
→ : 下近5萬了啊
→ : 下近5萬了啊
推 : DBS災情太多，少用為妙59F 06/27 05:07
→ : 不管有什麼內情，銀行總該給個說法，太扯。60F 06/27 07:02
推 : 台灣經濟真好呀，看到有人說不到20萬是沒多少錢XD61F 06/27 07:20
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