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※ 本文轉寄自 kaoru7568.bbs@ptt.cc

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※ [本文轉錄自 consumer 看板 #1I96M_tz ]

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本文到時會轉多一些相關板面，如在哪個板有文章格式不符之處

還請給我修正的機會，謝謝


黑店：小君五金行 (賣一些五金、家具，有Y拍、露天賣場)
地址：新北市龍米路一段318號

黑名單理由：
 商品充滿瑕疵又不給退貨，表明退貨後開始裝死不回應
 收到退貨商品後更是不聞不問，找諸多理由說要扣錢，甚至為此口出惡言
 最後甚至乾脆不理你也不退錢，找消保官調解不到，還嗆聲說要告就去告



當初就決定，等勝訴後一定要來寫這篇心得文

教大家如果碰到這等裝死的惡劣賣家，應該要如何應對，算是回饋一下社會(?)


有趣的是，提告時我還是自由業，想著我時間很自由，完全沒有請假開庭的問題，很開心

沒想到最後兩次開庭時，我已經開始上班了

萬幸我是在法律事務所工作，律師一直非常熱心想幫我(不過最後我還是自己搞定XD)

我要請假去開庭，她也直接讓我去，還笑著拿了一些訴訟文件讓我至法院遞交，

允許我以出公差名義出庭，完全沒扣薪

最後一次開庭碰到颱風下大雨，她甚至提出要載我去法院，超級感動Q_Q



廢話完畢，以下簡單介紹案情

今年初我因新家即將完成，上網拍買了大量電器家具

1/10 在網拍下標

1/30 收到商品(桌子)，發現有大量瑕疵(包括桌面有刮痕、零件缺少)，
     收到貨當下即拍照並和賣家聯絡，賣家不太想讓我退貨，想和我商量換貨
     當時我想著也不要令人家為難，所以答應了
     但賣家提供的商品實品圖片都讓我非常不滿意

1/31 寫信告知賣家若沒有我想要的桌子，我要退貨   賣家開始不回應

2/1  接下來，我打電話給賣家她都不接，後來是家母用她的電話和賣家聯絡
     賣家還是一直表示想換貨

2/4  賣家持續不接我電話，最後家母奪命連環call找到賣家，直接表明欲退貨，
     賣家是答應了，但不肯找他們合作貨運公司幫忙運送
     (要知道很少貨運公司願意幫忙送家具，最後我找到的那間貨運
     也是被我半哄半騙才幫送的= =”)

2/5  我和家母開始將商品恢復原包裝，並聯絡貨運公司來取貨。
     不料貨運公司不是不願收家具，就是表明年節將至，不再收貨。

2/6  在PTT上搬家板PO文找人幫運，問到900元價格，覺得有點過高

     傳簡訊及SKYPE賣家詢問賣家想接受年後貨運寄到，或是年前以搬家公司寄送
     (因價差很大)
     賣家一直在線上，以前都會立刻回覆，可自從我說要退貨後就不回我了，這次也是

     因運費是賣家負擔，我太好心想幫她省錢，就想說年後再寄(後悔)

2/20 貨運公司終於肯來收貨了，但沒給我收貨單(大失誤，應該要要求的)
     因賣家持續不接我電話，我2/22還打電話去貨運公司，確認有將貨寄到


 之後幾次寄信給賣家，要求退錢，她卻遲遲不回
 後來家母再次致電(又是奪命連環CALL)，請她退款
 賣家卻找一堆理由堅持要扣五千元
 包括別人都沒出過狀況，怎麼我就有，該不會是我不喜歡那張桌子，才故意把它劃壞？
 (有七天猶豫期可用，我神經病才為了退貨故意劃壞她的桌子= =)
 還說我都不和她聯絡，肯定是因為心虛
 (明明是她自己不接我電話…)

 總之她說她修桌子+運費要五千多，要扣我的錢，
 並說剩下的錢會在下個月十號匯入我帳戶(但後來也沒有)


我於3/5向住處當地消保官提出申訴，幾日後收到消保官建議雙方和解的信
因我們未和解，之後消保官又來函約定時間調解
然而對方不和解，也不願調解
直接跟消保官說，我要告就去告，她不打算出席調解

我問消保官那他能幫我做什麼，消保官說對方不調解，他什麼都沒辦法做
總歸消保官就是隻吉祥物，完全不用期待


於是我在5月時提起小額訴訟，沒想到不幸碰到腦袋可能被門夾到的法官，
6月時收到一審敗訴判決書，7月時我提起上訴，8月底收到二審勝訴判決，就此定讞


先提醒大家幾個網拍退貨非常重要的要點：

1. 設法證明收到貨的時間(我是附上大樓監視器畫面)，這會影響到七日猶豫期起算點
2. 於七日內，提出書面退貨通知，千萬不要用電話告知，我一審法官就不承認非書面
3. 拍照、保留瑕疵證據，不然商品都寄回去了，怎麼跟法院證明商品是瑕疵物？
4. 寄回商品要留寄件單，否則怎麼證明你有寄回？
5. 與賣家任何聯繫，都要留存
   (我先前就是不小心刪了簡訊，且SKYPE三個月後訊息找不到，很吃虧，
    後來硬是用SkypeLogView軟體這軟體，千辛萬苦把訊息調出來)
6. 網拍商品消費訴訟可在原告住處(收件處)提出，千萬別傻傻跑去被告那裡以原就被



接下來，再來和各位介紹一下訴訟流程


一、十萬元以下的訴訟，可提小額訴訟，訴訟費用是一千元


要自己告人的話，起訴狀大致格式如下：
(註：這是我自己之前摸索出來的，僅供參考)

──────────
民事起訴狀
案號：(空白)
訴訟標的金額：壹萬捌仟元整

原告 OOO 住：XXXXXX

被告 小君五金行即柯佳君 住：XXXXX
   ◎註：此為獨資事業，所以被告是這樣寫，若是公司，請寫
     被告：XXXX(公司名)
     法定代理人：OOOO  <-商業司找得到！

訴之聲明：
1. 請求被告解除契約返還價金，並負擔自起訴狀繕本送達被告之翌日起，
   年息百分之五之利息。
2. 訴訟費用由被告負擔。

事實及理由：

分成幾項，先說明事實經過，後引用法條

我是用消保法§ 19I 郵購商品七天猶豫期 及民法§ 359 商品瑕疵擔保

再隨便提個不當得利

寫完重點後，最後一段制式寫法大致如下：


N. 被告收到退貨商品後即不聯絡、不返還價金之舉，造成原告極大的困擾
   及損失，祈鈞院明鑒，迅賜判決如原告訴之聲明，令被告返還解約後之
   價金，以保權益，至感德便。


謹狀

臺灣OO地方法院民事庭 公鑒

證物：
1. AAA
2. BBB
3. CCC

                                                             ┌─┐
                                              具狀人：王小雪 │雪│
                                                             └─┘

           中    華    民    國   1  0  2   年   9   月   2   日


以下開始放證物
證物AAA

證物BBB

證物CCC

──────────



二、訴狀寫完後，請印兩份給法院，一份正本，一份繕本，在事務所還會印一份留底的
    然後將正本及繕本帶至法院，在出納處繳訴訟費(一千元)，留下正本及繕本
    留底的可以讓法院蓋章後帶回

    我現在在事務所上班，因為對造往往也是律師，有很多訴訟細節要注意
    不過像這種不可能請律師的小案子，很多地方我就很隨便了XD
    像後來我有補呈證物給法院，本來應該也要寄繕本給對方的，但我嫌浪費郵錢就沒寄



三、法院來函告知調解，當日原告需帶被告之戶籍謄本和公司變更登記事項表等資料

    我在這裡耍了個蠢，本來以為這些該是要被告帶，畢竟我不知道該怎麼拿到這些東西
    直到開庭前一天晚上，我忽然覺得不對，上網google才發現這是我要準備的
    而且我隔天早上10:30就要調解了！
    急得我到處爬文看要怎麼調閱這些資料XDDD

    也是我幸運，一來我就住在高鐵站旁，二來法院離高鐵站也不遠
    三則被告是獨資事業，隔天我搭最早的高鐵至板橋
    (如果被告是公司，就要跑中部經濟部辦公室了，根本來不及！)
    我先跑了一趟位於板橋的新北市經濟發展局，以法院通知函取得變更登記事項表
    之後又去了趟戶政事務所，以法院通知函及變更登記事項表(上有負責人身分證字號)
    調出對方戶籍謄本，弄好後約九點，又迅速搭高鐵回我所在的縣市
    順利趕在10:30前至法院

四、調解不成立，當天直接開庭

    由於對方沒來，調解不成立，直接開庭審理
    我還是第一次知道會這樣，非常意外XD
    等開庭的期間，我趕緊line已經在執業的學長求助
    後於庭上向法院表示聲請一造辯論判決
    (本來原則上要雙方到場經言詞辯論後才能判決，
    但對方無故不到又沒請假，就可直接聲請一造辯論判決)

    這種簡單的案子，通常約十來天就有結果，法官會當庭告知判決日期
    判決當天可打電話至法院問該股書記官結果，
    或隔天下午四點後上司法院網站查詢判決主文

五、上訴應於收到一審判決後二十天內，訴訟費用為1500元(原審訴訟費用x1.5倍)

    我收到一審判決書時，超級傻眼
    法院竟用我「未於七日內退貨或以書面通知」，判我敗訴(我僅以電話告知)
    至於我提的民法瑕疵擔保，判決書中提都沒提，直接被略過了=_=+
    讓我嚴重懷疑她當初到底怎麼考上司法官的

    因為嚥不下這口氣，我寫完上訴狀，直接提起上訴

六、上訴狀應至原審法院提出，小額訴訟之上訴，僅限判決違背法令

    一審我是在簡易庭提出的，要上訴還是在簡易庭提，但要請它轉呈地院
    特別要注意的是，小額訴訟二審就定讞了，它的二審類似一般的三審
    需要有原判決違背法令的情況
    有興趣的話可以去看民事訴訟法§ 467~469條 (應該吧，有點忘了，反正就那附近)
    有提到何謂判決違背法令


    上訴狀格式如下：

──────────
民事上訴狀
案號：(空白)
訴訟標的金額：壹萬捌仟元整

上訴人 OOO 住：XXXXXX

被上訴人 小君五金行即柯佳君 住：XXXXX

    為不服臺灣oo地方法院xx簡易庭102年度oo字第xx號返還價金事件的判決，
謹於法定期間內提起上訴，並敘述上訴之聲明及理由如下：

上訴之聲明
一、廢棄原判決。
二、請求被上訴人解除契約返還價金，並負擔自一審起訴狀繕本送達被上訴人之翌日起，
    年息百分之五之利息。
三、第一、二審訴訟費用由被上訴人負擔。


上訴理由

簡單說明事實，並說明原判決何以違背法令

我分成消保法§ 19及民法§ 359論述

1. 首先消保法部分，我引用消保法字0980002590號之行政解釋

(要先提醒大家，行政解釋對法院來說只是參考，沒有強制力)

這行政解釋提到：

要式說較能保障消費者權益，惟如保全證據並無問題，自不限於書面方式，又雙方當事人
如約定得以口頭、電話或其他方式為之，如對消費者更為有利，自應從其約定。本案由於
法院判決見解不一，建議視各具體個案，斟酌其契約之性質、締約目的、全部條款內容、
交易習慣及其他情事，綜合判斷，並為最有利於消費者之解釋。

我提出我與貨運公司的通聯記錄、在ptt搬家板上po文徵求小貨車幫忙搬運桌子的頁面
還有我SKYPE賣家問他要用哪種寄貨方式的資料，證明我確有在七日內口頭提出欲退貨
否則我不會有這些舉動

再者提到當時適逢年假，根本無法找到貨運公司送貨
要我在七天內寄出商品顯然太過苛刻

原審法院逕自認定我不符合消保法§ 19，顯有判決適用不當之情形


2. 民法部分(直接引用我上訴狀原文)

再者，即便上訴人無法證明已於收到商品七日內表明退貨，然被上訴人身為賣方，
亦應確保商品無瑕疵。今被上訴人之商品具有重大瑕疵(刮痕、接縫處鬆脫、桌角
磨損、缺少零件等等)，至商品無法使用(桌子無法成功組裝使用)，上訴人即使無
法主張消保法第19條之猶豫期規定，亦得依民法第354條、第359條之規定，主張瑕
疵商品之解除契約，返還價金，然原判決卻未對此部份有所敘述。且上訴人已於2月
20日時將商品寄回，然被上訴人卻於收到退貨商品後，即避不聯絡，至上訴人始終
無法向被上訴人請求解約返還價金，被上訴人明顯已構成不當得利之事實。

3. 下結論 (跟起訴狀的結論差不多寫法)


  謹  狀

臺灣OO地方法院XX簡易庭轉送
臺灣OO地方法院　公鑒

證物：


                                                             ┌─┐
                                              具狀人：王小雪 │雪│
                                                             └─┘

           中    華    民    國   1  0  2   年   9   月   2   日


──────────

七、上訴至少要開兩次庭以上

小額訴訟的上訴，是在地方法院合議庭，法官有三人

但第一次開庭，僅有一個法官(準備程序)

他會簡單問一下情況，然後跟你說下次合議庭見

第一次開庭那天因拖庭害我等了一個多小時，後來只開了十分鐘庭就回去了= =


第二次開庭恰逢颱風，很順利一下就開完庭，並諭知十日後宣判


八、結局

判決主文

原判決廢棄。

被上訴人應給付上訴人新臺幣壹萬捌仟貳佰元，及自民國一百零二年五月十日
起至清償日止，按年息百分之五計算之利息。

第一、二審訴訟費用計新臺幣貳仟伍佰元由被上訴人負擔。




九、後記

其實先前還在等宣判時，有好多想寫的東西
沒想到判決下來後，我都忘光光了= =+
以後如果想到再補充好了:p

對了，當初我要去告對方時，家母其實很生氣
她覺得為什麼我不接受對方扣我五千塊，快點拿到錢就好

但我就是嚥不下那口氣，賣家態度消極且惡劣
居然為了那五千元，侮辱我的人格，讓我非常憤怒
覺得不告她真對不起我過去所受的五年法律訓練

我提起訴訟的期間，父母也都是充滿負面看法
一審敗訴時我也沒跟他們說，怕他們唸更兇
說「看吧，早就告訴妳了，當初讓她扣錢還有一萬三可拿，妳現在一毛錢都拿不到」
也是基於這股氣，讓我提起上訴

還好二審的法官們沒讓我失望


後來上網GOOGLE，發現這賣家出這種狀況也不止一次了
只是其他買家都摸摸鼻子算了，頂多上網PO文抱怨
說不定是因為這樣才讓賣家食髓知味

我一早就打定主意，絕對要讓她記取教訓，
知道有像我這樣的人，會為了一萬多元的東西去告她的！


希望各位都不會遇到爛賣家，如果真哪天不幸遇到了
千萬不要姑息他們



落落長的一篇文，感謝收看:p
(真有人看得完嗎XDD)



※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: snowtoya (218.161.53.21), 時間: 09/02/2013 20:21:49
※ 編輯: snowtoya        來自: 218.161.53.21        (09/02 20:22)

我沒請律師，訴狀都自己寫的，當時都在網路上找範本
但後來我家老闆告訴我不用寫那麼複雜
網路上版本連職業什麼有的沒的都要填，麻煩死了

這種案子請律師也不划算，光律師費就可以買三張桌子了XD

※ 編輯: snowtoya        來自: 123.110.188.247      (09/03 11:37)

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