---

※ 本文轉寄自 kaoru7568.bbs@ptt.cc

---

文長恕刪

分享一下小弟使用各家門號遇到訊號不好的處理方法與經過

遠傳：

訊號狀況：室內訊號只有一格，室外訊號約三格
通話品質：室內接不到，幾乎90%都直接轉語音信箱，也打不出去。
行動上網：無法使用

申訴處理經過：
先向直營門市反映訊號不佳，不要找太大型的店，新開的小型店比較適合。

結果>>當月月租打對折，轉派工程查修。

工程回覆>>查修後回覆附近有高樓屏蔽，導致室內訊號不佳，請工程轉回客服回
          電處理。

客服回覆>>室內訊號不佳，改善需要時間，請用戶等候處理。

客戶訴求>>提供良好通訊應為行動業者之義務，不能以附近住抗嚴重或是高樓屏
          蔽，一言以蔽之，客戶主要訴求希望貴公司儘速提供良好通訊服務，
          本人為貴公司長期客戶，一向支持貴公司，並無退租意願，請貴公司
          儘快提供本地區收訊改善。

處理結果>>由客服(有一組客服專責處理收訊問題)申請室內訊號轉波器，在安裝
          完工之前，提供月租費8折。

結論>>安裝室內訊號轉波器後有明顯改善，但是僅能改善一部分。
      室內轉波器會請用戶簽保管同意書，只有說若是搬離此處須通知遠傳，但
      是天線設備故障或遺失由遠傳自行負責(有一個外接天線要放到室外)


亞太：

訊號狀況：室內訊號3G滿格，1X一格，室外亦同。
通話品質：室內斷斷續續，常常通話一半就斷線。
行動上網：開一個FB可以開10分鐘還沒開完，測速0.1M

申訴處理經過：

直接撥999向客服反映訊號不佳，客服會制式回覆派工程查修，三天後請再撥客
服專線詢問查修狀況。(如果嫌麻煩可以請客服回撥)

結果>>三天後進線客服查詢工程查修結果，部分地區收訊不良無法立即改善。


客服回覆>>進線詢問一線客服表示可提供月租費8折優惠三個月，若三個月後收
          訊狀況不佳，可再來電反應

客戶訴求>>提供良好通訊應為行動業者之義務，不能以附近住抗嚴重或是高樓屏
          蔽，一言以蔽之，客戶主要訴求希望貴公司儘速提供良好通訊服務，
          本人為貴公司長期客戶，一向支持貴公司，並無退租意願，請貴公司
          儘快提供本地區收訊改善。且通訊無法使用就算全額折免月租費，對
          用戶來說其實都是多餘的，用戶要求的只是能夠正常使用網路與通話
          ，若客服無法處理，煩請轉接主管處理。

處理結果>>值班主管回電，表示可以代為申請七折優惠三個月，本人回應同上述
          客戶訴求，用戶要的只是能夠通話，使用行動網路，就算打一折，如
          果無法使用，用戶也是白繳錢而已，用戶的訴求不是要折扣，而是要
          能夠正常使用貴公司服務。

結論>>月租費五折三個月，期滿後若訊號未改善，可再反映。


中華：

訊號狀況：室內訊號只有0~1格，室外滿格
通話品質：室內接不到，也打不出去。
行動上網：無法使用

(一)
申訴處理經過：
先向中華電信客服反映訊號不良，要求派工程人員查修。

結果>>工程查修後表示附近住抗嚴重，已在尋找基站新址，短期無法改善。

客服回覆>>室內訊號不佳，改善需要時間，請用戶等候處理。無法提供月租費減
          免。

(二)
去函NCC(國家通訊傳播委員會)反映中華電信收訊狀況不好，經該司客服窗口反映
無效，且業者未有積極改善收訊狀況作為，嚴重影響用戶權益。

NCC去函中華電信副本用戶要求妥處。

收到中華電信致電表示該處因住抗因素，導致無法立即架設基地台，因此快速無法
改善用戶收訊狀況，中華電信提供因應方式
A、提供轉波器一組
B、若有申裝hinet網路，可提通免費家用WIFI服務(當時要收費，現在不用)


結果安裝轉波器之後通話效果很差，上網也很慢，再向中華電信申訴(當時有留窗口
電話)，月租費至合約期滿打8折。



總結：

客服人員與門市櫃台人員跟我們一樣，都是小老百姓，所以反映問題時記得條理要
清楚，態度要親切，一直為難一線的服務人員其實都沒有用，能夠有權限處理的都
是主管，因此把問題說清楚，把訴求講明白，然後請一線人員轉接給客戶或是再請
主管回電處理，很多在一線客服無解的問題，到了主管那就會有權限再處理。

其次，真對於NCC或是電信公司申訴，一定要直接命中要害，不要談錢，只要能夠補
償就結案的，電信公司都會盡量想去花錢處理，但是一是不能恢復使用，二是就算
補償也是部分金額，其實對於真正需要使用服務的我們一點幫助都沒有，所以要堅
定立場，請電信公司儘速改善收訊問題，這是電信公司的義務，也是用戶可要求的
權力。

針對發文者的個案來說，個人建議是請中華電信提出收訊問題的改善配套措施，例如
1.提供一線市話，讓用戶門號無訊號時可轉入此市話，同時免收市話裝置費、月租費
  以及行動門號轉接到市話產生的費用。
2.提供轉播器。
3.提供該址網路服務(拉一線HINET來)。

中華電信當然有權利可以拒絕客戶的要求，但是他就必須想其他方式去改善用戶的收
訊障礙，或是減收客戶的月租費，甚至是無違約金解除客戶的合約。

還有，再與消保會或NCC處理時，要記得一個原則，舉證之所在即敗訴之所在，用戶
不是電信專業人員，因此只能提供使用者使用障礙的表述，至於該地訊號強弱等資訊
應由具備專業儀器的電信公司主動檢測與提供，簡單說，用戶只要說明白使用的問題
即可，剩下的就交給專業的來吧!

另外，還要記得民法的非完全給付條款，要主張電信公司未能提供用戶等值的服務，
損害用戶的權益，因此可就障礙情況與電信公司要求減收價金。

以上是個人與電信公司交手的紀錄，提供參考。




--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.135.96.166

--