※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2021-05-25 22:24:07
看板 e-shopping
作者 標題 [抱怨] YAHOO購物中心擅自取消我的PS5訂單
時間 Mon May 24 15:31:38 2021
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：Yahoo奇摩購物中心
＊店家連結：https://tw.buy.yahoo.com/
![[圖]](https://s.yimg.com/zq/ecimg/shp_og_img_2019.png)
＊商品名稱：[限搶]Sony PlayStation 5 雙手把組(主機含1手把)+1手把+遊戲片× 2
＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
商品包裝撿貨前站內通知客服需更改訂單資料(更改收件地址)
https://i.imgur.com/ohifqc9.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/ohifqc9.jpg)
貨物仍配送到舊地址，請物流協助送至新地址，並再次請Y購將商品送到新址
https://i.imgur.com/rDgNFWM.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/rDgNFWM.jpg)
結果再次查看訂單已經在退款中
https://i.imgur.com/royRDNj.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/royRDNj.jpg)
與問答中心詢問為何商品擅自被退款
https://i.imgur.com/MUnfXPj.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/MUnfXPj.jpg)
購衷心專屬客服對話紀錄
https://i.imgur.com/jmhwLzP.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/jmhwLzPh.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/wj1QtOph.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/tOaWZszh.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/cbKwI72h.jpg)
＊商品照片：
https://i.imgur.com/H0m4t2w.jpg
https://i.imgur.com/err2o9n.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/H0m4t2wh.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/err2o9n.jpg)
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
版友們好，首次在es版發文很不幸地就是抱怨文。
5/17(一)中午於12點搶購到PS5組合，因好友想要所以直接轉讓給他，
於是我在5/17當天晚上即透過站內問答中心，申請更改訂單資料，
通知須更改資料的時間，商品尚未被撿貨也尚未包裝。
隔日5/18(二)早上10點，客服回覆我已通知宅配人員更改寄送資料。
5/19(三)下午五點左右，收到來自YAHOO的包裹，
我跟配送人員說明，我有向平台申請更改收件資料，麻煩他配送至新地址，
配送人員此時表示「沒有收到這樣的消息」，
但在更改收件資料時雅虎的客服人員是這樣說的：
「建議可通知原收件地址，若後續仍有宅配人員送件請勿簽收」
因此我依照客服中心的指示沒有簽收包裹，並請配送人員協助寄送至新地址。
自我通知須更改地址，到Y購回覆已通知宅配方，到貨物送到舊地址，
這中間有超過24小時的可處理時間。
時間快轉到5/23(日)晚上，好友說他還沒有收到貨，
我趕緊打開Y購確認訂單狀況，結果發現該訂單狀態已經變成「退款中」
而且這中間我完全沒有收到通知！！！！！
我當下立即透過站內問答中心提出疑問，但星期天問答中心還是專屬客服都沒有上班，
（對，我有購衷心會員資格，我甚至有聯名卡，但這時候我已經覺得我被當北七了）
只好等待上班日客服回覆。
5/24(一)早上，此時離訂購日已經過去一個星期，
得到的回覆卻是我的商品「已退回發貨中心辦理退貨程序」，
且要求我「可重新上網訂購」。
看到這邊我反而氣到笑出來了，原來現在PS5這麼好搶的嗎？
之後我透過購衷心專屬即時客服詢問這到底是怎麼回事，
得到的是他們將皮球踢回消費者身上的結果，
專屬客服一開始制式回答「建議」我重新上網訂購，
可是我所有的行動都依照Y購的程序走，為何Y購的失誤卻要消費者自己吞下去？？？
在我重新闡述我的問題後，客服才應允「將由專案人員回覆我處理方式」。
我要求在明天上午前得到回覆後，即結束這次客服。
我最不滿的是，消費者一切都照著Y購的遊戲規則走，
Y購也一直回覆我收到、沒問題等承諾，最終換來的卻是Y購認為這是消費者的問題，
將自身責任撇得乾乾淨淨，一開始還試圖讓消費者吞下去，
這讓我非常的火大。
且，客服給予消費者的回應無法確實達成，是不是等同於Y購客服「對消費者說謊」？
這是要轉給好友的，我一毛錢都沒有多收，
結果因為Y購的失誤導致可能商品就這樣沒有了，現在我超級愧疚。
然後還被Y購的應對搞得一肚子火。
如果有後續處理，會再更新。
其他幾個支線小抱怨
1.更改收件地址需要額外負擔費用，之前訂購P家沒這困擾，
不過既然是Y購的規範只好摸摸鼻子認了。
2.購衷心會員根本被當狗，建議低血壓的人可以在Y購購物，
可以讓你感受到一瞬間血壓升高快要腦中風的精彩體驗。
3.聯名卡回饋越改越爛，加上極度不愉快的購物體驗...剪卡算了。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.177.0 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1WgrPVSA (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1621841503.A.70A.html
→ : 這超爛的 想知道後續結果1F 163.27.115.193 台灣 05/24 15:48
推 : 這個被取消訂單 要再買到不容易啊2F 218.173.71.87 台灣 05/24 15:51
推 : 好扯，他們好歹也是大通路，處理方式超爛3F 111.248.149.91 台灣 05/24 15:52
推 : 隨便買都購衷心，能有多特別?4F 49.158.245.84 台灣 05/24 15:56
對呀，我看清了哈哈在遭受這樣不合理的對待與回應後，還能對Y購夠衷心
那我寧願不要這麼特別
→ : 下單前確認自己的地址很難嗎？5F 122.116.158.83 台灣 05/24 16:38
推 : 要不要乾脆規定倉庫包貨前、宅配司
→ : 機送貨前都先等半天以防客人要改地
→ : 址？
更改寄送地點屬於消費者權益，Y購今天並未設立禁止消費者更改收件資料，推 : 要不要乾脆規定倉庫包貨前、宅配司
→ : 機送貨前都先等半天以防客人要改地
→ : 址？
且客服回信有同意我進行更改，如客服不允許或建議不更改，我也不會硬要更改，
且客服接受我的請求，也與我確認有將消息轉給物流方，
怎麼會變成是消費者的錯呢？
噓 : 推錯補噓9F 122.116.158.83 台灣 05/24 16:44
※ 編輯: arlismall5 (49.216.177.0 臺灣), 05/24/2021 17:04:50→ : 沒看錯的話，回信也是說會幫原po更改收件地10F 114.41.189.32 台灣 05/24 17:12
→ : 址不是嗎？這鍋不該原po揹吧。
→ : 址不是嗎？這鍋不該原po揹吧。
推 : 某樓是不是沒仔細看內文XD12F 114.45.201.180 台灣 05/24 17:16
推 : PS5很難買欸@@ 先改地址才送出就沒貨了吧13F 111.248.149.91 台灣 05/24 17:19
→ : 這還滿慘的，尤其這種時期，原本內心有14F 61.230.4.160 台灣 05/24 17:33
→ : 小小的盼望結果落空一定超不開心
→ : 小小的盼望結果落空一定超不開心
→ : 客服確實有幫忙轉達，但不是也回覆16F 122.116.158.83 台灣 05/24 18:23
→ : 若已送達來不及改請見諒嗎？沒有保
→ : 證一定改成功啊？
→ : 提出要求是你的權利，但沒達成要求
→ : 就要罵客服說謊？？
推 : 老天啊我沒看到是客服叫你"拒收"，
→ : 以為是你自己跟宅配說不收，原PO對
→ : 不起QQ
→ : 若已送達來不及改請見諒嗎？沒有保
→ : 證一定改成功啊？
→ : 提出要求是你的權利，但沒達成要求
→ : 就要罵客服說謊？？
推 : 老天啊我沒看到是客服叫你"拒收"，
→ : 以為是你自己跟宅配說不收，原PO對
→ : 不起QQ
→ : 好喔24F 49.216.177.0 台灣 05/24 18:53
推 : 上面就寫了請勿簽收，當然是客服的指示25F 111.83.160.130 台灣 05/24 18:54
→ : 啊
→ : 現在重點是這個東西應該讓你補錢重新發
→ : 貨就好，在Y購有疏失的情況下還不專門
→ : 處理，沒有誠意真的很誇張
→ : 原po確實是衷心的韭菜 哭啊
→ : 啊
→ : 現在重點是這個東西應該讓你補錢重新發
→ : 貨就好，在Y購有疏失的情況下還不專門
→ : 處理，沒有誠意真的很誇張
→ : 原po確實是衷心的韭菜 哭啊
推 : 上禮拜買momo也是想要更改地址客服說沒31F 223.136.87.216 台灣 05/24 19:01
→ : 問題，拒收就可以了，結果最後也被退貨退
→ : 款
→ : 問題，拒收就可以了，結果最後也被退貨退
→ : 款
→ : 真的很哭，要我不要簽收，又說因為我34F 49.216.177.0 台灣 05/24 19:01
→ : 拒收所以直接退貨處理，那早知道我一
→ : 開始就收下不就沒事了…說話不算話欸
→ : 拒收所以直接退貨處理，那早知道我一
→ : 開始就收下不就沒事了…說話不算話欸
推 : 這真的尷尬 聽客服建議變這樣37F 110.26.128.226 台灣 05/24 19:37
推 : 也太慘 還不如自己收下轉寄38F 223.136.142.214 台灣 05/24 20:40
推 : 拍拍39F 101.137.199.111 台灣 05/24 21:43
推 : 好爛喔40F 49.216.131.197 台灣 05/24 21:48
推 : 傻眼這什麼處理方式……41F 1.160.6.111 台灣 05/24 22:23
推 : 好慘喔，希望更新後續處理的方式42F 111.248.149.91 台灣 05/24 22:24
→ : 買不到會很生氣欸
→ : 買不到會很生氣欸
推 : 慘… 拍拍44F 58.115.159.104 台灣 05/24 22:42
推 : 改送地址要收費是郵局的規定跟平台無45F 114.136.68.242 台灣 05/24 22:56
→ : 關喔
→ : 關喔
推 : 平台自己搞不清楚狀況給錯指示也跟消費47F 223.138.115.108 台灣 05/24 23:12
→ : 者無關吧？
→ : 者無關吧？
推 : 推，有夠爛希望順利解決49F 114.34.89.153 台灣 05/24 23:28
推 : 小聲說 打電話會比訊息來來回回還快！50F 111.250.133.128 台灣 05/25 00:11
→ : 只是不確定現在電話好不好打進去就是了
→ : 只是不確定現在電話好不好打進去就是了
→ : 5/17中午買 5/17晚上好友要就轉給他52F 1.200.168.17 台灣 05/25 01:39
→ : 那你怎麼不一開始就填你朋友的資料不
→ : 就好了
→ : 還是你根本就是轉售 yahoo對轉售的人
→ : 很感冒 經查證非自用 會停你權不給你買
→ : 拒收改址比較沒問題的是PChome 跟udn
→ : yahoo跟momo你要改址 最好是姓名電話一
→ : 樣 比較會沒問題
→ : 那你怎麼不一開始就填你朋友的資料不
→ : 就好了
→ : 還是你根本就是轉售 yahoo對轉售的人
→ : 很感冒 經查證非自用 會停你權不給你買
→ : 拒收改址比較沒問題的是PChome 跟udn
→ : yahoo跟momo你要改址 最好是姓名電話一
→ : 樣 比較會沒問題
推 : 快速到貨看進度根本沒用，你想想東西60F 114.136.146.219 台灣 05/25 02:58
→ : 寄到你家你去看進度會寫已到貨嗎，通
→ : 常過幾小時才更新。通常看進度條已出
→ : 貨已經都快到集貨中心了。
→ : 寄到你家你去看進度會寫已到貨嗎，通
→ : 常過幾小時才更新。通常看進度條已出
→ : 貨已經都快到集貨中心了。
噓 : 讓我想到switch動森那波黃牛機器人大64F 218.173.72.139 台灣 05/25 03:44
→ : 軍搶貨 搶完立馬改地址加價賣出貨的
→ : 軍搶貨 搶完立馬改地址加價賣出貨的
推 : 我有在P家遇到類似狀況 但是客服換完地址66F 223.140.123.206 台灣 05/25 09:28
→ : 也沒有額外跟我收費
→ : 也沒有額外跟我收費
推 : 我之前也在博客來搶到PS5，請客服幫忙換68F 60.251.58.169 台灣 05/25 12:17
→ : 地址沒被刁喔
→ : 還是沒綁遊戲片的XDD 推博客來!
→ : 阿，但不同地址收件人都還是我自己就是
→ : 地址沒被刁喔
→ : 還是沒綁遊戲片的XDD 推博客來!
→ : 阿，但不同地址收件人都還是我自己就是
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