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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2021-07-12 23:51:26
看板 e-shopping
作者 maijine (還沒找到想要的)
標題 [問題] 蝦皮申請取消訂單 賣家仍出貨
時間 Mon Jul 12 10:36:25 2021


如題，蝦皮賣場https://reurl.cc/dGOMVg

訂單畫面https://i.imgur.com/00gRiSV.png
[圖]

對話畫面截圖

https://i.imgur.com/zWCLG1S.png
[圖]

https://i.imgur.com/KX2Vi3u.png
[圖]


7/2下單

7/6詢問何時可以出貨

賣家於7/7回覆2-3天安排出貨，直到7/9仍未出貨，

我於7/9申請取消訂單，並趕緊至別的賣場下單(7/11已收到貨)

結果賣家在7/10晚間10點出貨，23:50拒絕我取消訂單的請求

今日7/12貨到門市，我若不取貨，擔心會影響自己的評價

剛剛也有先寫信給蝦皮客服，等待他們的回覆

實在不想要先取貨再走退貨流程，萬一對方刁難不給退貨，來來回回很耗時

不曉得有沒有人遇到同類情況??

--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.176.63 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1WwwgkSt (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1626057390.A.737.html
推 Ectel: 之前也遇過就直接不取貨了 沒啥影響1F 42.77.138.33 台灣 07/12 10:43
推 judogirl: 不取貨就好了 不取貨的次數不要太多 不2F 36.238.150.122 台灣 07/12 10:56
→ judogirl: 會影響到什麼啦
→ DoveX: 不取紀錄90天後會重新計算，而且不取訂單也4F 219.84.184.88 台灣 07/12 11:01
→ DoveX: 會自動取消，目前賣家是無法給取消的訂單評
→ DoveX: 價的
推 Mrazs: 他都拒絕了你不取貨一定給你一星，怎沒影響7F 114.43.26.138 台灣 07/12 11:03
→ Mrazs: 不取能給評價呀，原PO沒有取消成功
推 Mrazs: 蝦皮退貨直接點下去，不太需要管他刁不刁難
→ maijine: Mr大，若要走退貨，勢必要先取回，不用10F 123.193.176.63 台灣 07/12 11:28
→ maijine: 等賣家同意退貨才有運送編號嗎？
推 Mrazs: 對，一定要取貨才能退，就算到時候他不同意12F 114.43.26.138 台灣 07/12 11:35
→ Mrazs: 退貨進入爭議，給蝦皮官方判也一定能退
→ pillooow: 直接不取就好了免得麻煩14F 111.82.248.206 台灣 07/12 11:45
推 jiaj: 取了再退貨，不要因為這種人增加不取貨紀15F 101.9.185.38 台灣 07/12 11:57
→ jiaj: 錄，都申請退貨了還那麼愛寄就給他退貨
推 nijivon: 你這個訂單還沒成功取消，不取貨會有不取17F 223.138.239.242 台灣 07/12 12:00
→ nijivon: 貨紀錄，直接不取比較省事，我覺得這蝦皮
→ nijivon: 官方不一定會判給退
推 wi22900: 如要先取後退  記得要錄影，不然有瑕疵20F 1.200.24.244 台灣 07/12 12:02
→ wi22900: 受傷會很難追責任，建議直接不取貨
→ nijivon: 我之前跟你差不多情形，不過我有等訂單確22F 223.138.239.242 台灣 07/12 12:03
→ nijivon: 定取消後重下單，結果被取消那個賣家在取
→ nijivon: 消後還出貨，我有問蝦皮客服，他說我我這
→ nijivon: 種情形不取貨不會有紀錄，因為訂單已經取
→ nijivon: 消了，事後也的確沒不取貨紀錄
推 blue28082: 直接不取就好了，取了還要退很麻煩，反27F 36.231.202.236 台灣 07/12 12:16
→ blue28082: 正90天後紀錄都會重新計算
推 Mrazs: 重點是不取貨賣家是能給評價的，如果跟賣家29F 114.43.26.138 台灣 07/12 12:18
推 borui: 直接不取+1 現在很多這種賣家 買之前看一30F 118.165.132.228 台灣 07/12 12:19
→ borui: 下如果是慣犯賣家的話1星應該不少XD
→ Mrazs: 協商好當然不取是最簡單的方式，但這種都硬32F 114.43.26.138 台灣 07/12 12:19
推 rabbychen76: 但評價會留下來 若之後要買其他東西33F 111.253.137.227 台灣 07/12 12:19
→ rabbychen76: 可能會因為有一星評價導致別的賣家不
→ rabbychen76: 想賣
→ Mrazs: 寄了感覺就是要給買家一星才寄36F 114.43.26.138 台灣 07/12 12:19
→ LiveInNow: 不取貨兩次會被禁用超商取貨付款兩個37F 114.45.144.230 台灣 07/12 12:23
→ LiveInNow: 月 因為我被禁用了..都是這種明明取消
→ LiveInNow: 還出貨的情形
→ rabbychen76: 蝦皮成立訂單好像有一段買家可以無條40F 111.253.137.227 台灣 07/12 12:23
→ rabbychen76: 件取消的時間(取消不用賣家同意)
→ rabbychen76: 超過那段時間就只能協調
→ NomeL: 取消本來就需要雙方同意 如果賣家在他在蝦43F 118.165.5.50 台灣 07/12 12:31
→ NomeL: 皮勾選的時間內出貨那沒有問題 雖然他說兩
→ NomeL: 三天會出貨
推 tcc0816: 建議截圖證明你先取消訂單的，我有遇過出46F 59.124.247.20 台灣 07/12 12:35
→ tcc0816: 言恐嚇不不取貨要報警要告的賣家，是要告
→ tcc0816: 屁?
推 mcy0326: 之前也是遇過到最後一天都還不出貨的，然49F 180.217.34.99 台灣 07/12 12:38
→ mcy0326: 後按取消訂單，就如期出貨了，真可惡
推 Mrazs: https://tinyurl.com/mtv5fnhs 條件內取消51F 114.43.26.138 台灣 07/12 12:39
→ Mrazs: 是不用賣家同意的
→ maijine: 我是原po，當時蝦皮顯示會在7/8出貨，我53F 123.193.176.63 台灣 07/12 13:00
→ maijine: 等到7/9受不了了，才取消訂單，結果現在
→ maijine: 查蝦皮，都沒有出現取消訂單的歷程，唯一
→ maijine: 能開到相關資訊只剩下通知裡面
→ maijine: https://i.imgur.com/fQlRNpT.png
[圖]
推 neawxkfobc: 這個系統應該要更改，都取消了還讓出58F 180.217.41.163 台灣 07/12 13:03
推 tn601374: 真的什麼人都有，希望蝦皮硬起來，讓網59F 218.161.37.15 台灣 07/12 13:03
→ tn601374: 購的風氣可以好一點
→ tn601374: 不然以後大家都去淘寶買了，蝦皮最終還
→ tn601374: 是要跟淘寶一戰的
→ ashkaze: 取消訂單無須賣家同意前提是他24小時內63F 114.27.32.43 台灣 07/12 13:47
→ ashkaze: 還沒申請申請物流編號
→ ashkaze: 真搞不懂很多賣家明明可以馬上出貨卻硬
→ ashkaze: 要拖很久
114.27.32.43 07/12 13:47

剛剛直接打給蝦皮客服

我說當時訂單畫面顯示最晚7/8出貨，等到7/9才取消訂單

客服回覆：因賣家7/6申請寄件編號，所以出貨期限變成7/6再加4天，變成7/10

我反映整張訂單完全查不申請取消訂單的歷程，也沒有email紀錄

客服：因為賣家拒絕，且已出貨，所以不會留下取消訂單的紀錄

結論：不取貨會留下紀錄，90天內發生2次會被限制超商取貨的權利，且買家需要自行承
擔負評。
未來他們若調查整張訂單的確是賣家問題，也頂多針對賣家帳號進行懲罰，也無法將買家
的負評拉掉

真的是氣死人了，也就是我當時看到訂單顯示最慢7/8出貨，根本不是真的出貨期限，以
後真的所有步驟都要截圖（但他硬是要出貨，還是買家理虧）
※ 編輯: maijine (123.193.176.63 臺灣), 07/12/2021 14:04:57
→ achkarh: 誇張67F 114.41.79.154 台灣 07/12 14:00
推 gn00093006: 有些就是你下標他才進貨 沒有庫存壓力68F 49.216.168.59 台灣 07/12 14:01
→ gn00093006: 還可以不讓你取消 現在當賣家真輕鬆
推 hachi8: 未取貨的話賣家可能會給一星評價 買家不70F 119.77.182.220 台灣 07/12 14:32
→ hachi8: 能回評 建議在意評價不要不取貨
推 wi22900: 沒取貨導致訂單取消  對方那邊也無法評價72F 180.217.12.172 台灣 07/12 14:34
→ wi22900: 吧?
→ wi22900: 噢噢  剛剛爬文  未取貨賣家可以評價
推 qqmini: 未取貨被退回賣家可以給評價75F 114.37.2.237 台灣 07/12 14:38
→ qqmini: 下單後有一定的時間內可以不經審核自己取
114.37.2.237 07/12 14:39
→ qqmini: 消訂單，超過時間才需要賣家審核
→ qqmini: 妳直接把截圖傳給蝦皮客服申請爭議，看客
→ qqmini: 服建議妳怎麼做比較安全

客服建議我要取貨，以免留下不良紀錄

但我決定不取貨，要犧牲自己的評價了

因為這個賣家明明都有上線，卻都不回覆訊息

可以想像我取貨後申請退貨又會是另一個坎

蝦皮終究還是保護賣家的（不然他們就沒手續費可以賺啦）
※ 編輯: maijine (123.193.176.63 臺灣), 07/12/2021 14:47:31
推 rabbychen76: 就只能建議急用不要等到最後一刻才詢80F 111.253.137.227 台灣 07/12 14:44
→ rabbychen76: 問 拍賣跟電商不一樣 不是隨時不要了
→ rabbychen76: 就可以取消的

我事前有詢問賣家，他跟我說是現貨
※ 編輯: maijine (123.193.176.63 臺灣), 07/12/2021 14:49:07
推 judogirl: 我也覺得不取貨比較安全 被給負評用回83F 36.238.150.122 台灣 07/12 14:53
→ judogirl: 覆說明事實經過就好 就這一筆應該不會
36.238.150.122 07/12 14:53
→ judogirl: 影響日後購物吧
→ balberith: 對蝦皮有個很機歪的內規，賣家印但效期86F 118.163.253.43 台灣 07/12 14:56
→ balberith: 自動+4，賣家趕最後一天印單就可以多拖
→ balberith: 4天他們不用申請長期備貨就能玩境外叫
→ balberith: 貨轉賣的戲碼，網拍那種沒理由三推四拖
→ balberith: 這裡塞車那裡便秘的都是轉賣的騙子
推 cb085: 其實你有交易對話，不是無故不取貨，就算被91F 1.200.185.93 台灣 07/12 15:14
→ cb085: 負評也能描述狀況，覺得不會影響其他賣家出
→ cb085: 貨的意願。
推 tiiyuway: 很正常，讓你吃不取貨紀錄。而賣家不出94F 49.217.239.235 台灣 07/12 15:36
→ tiiyuway: 貨會被計分，不想留下扣分紀錄
噓 romantic1215:  https://i.imgur.com/1YILoCw.jpg96F 223.139.246.66 台灣 07/12 15:39
[圖]
→ Zhang97226: 不是吧 我是常看到賣家都說蝦皮保護97F 182.234.94.96 台灣 07/12 15:42
→ Zhang97226: 買家呢 不取貨是可以的 退貨也是可
→ Zhang97226: 以的
→ Zhang97226: 包材費等損失都是在賣家 因此怎麼會
→ Zhang97226: 說是
→ Zhang97226: 保護賣家呢

回Z大

客服並沒有建議我取貨後再辦理退貨喔！

因為我買蝦皮以來都沒有申請退貨，所有我不清楚退貨會不會因為賣家刁難，最終仍無法
退？

看來退貨好像不需要經過賣家「同意」， 是不是代表我只要按了退貨，就可以產出退貨
寄件編號呢？

推 nijivon: 我覺得你還是沒搞懂取消訂單的時點，你「103F 223.141.87.62 台灣 07/12 15:42
→ nijivon: 按下取消訂單」只是程序開始，要等「賣家
→ nijivon: 同意取消or賣家二天後仍未處理取消訂單請
→ nijivon: 求」才會真正取消，所以你通知那邊當然不
223.141.87.62 07/12 15:42
→ nijivon: 會有紀錄。下圖是我提出訂單二天後賣家仍
→ nijivon: 然不拒絕不同意我的取消訂單請求，系統自
→ nijivon: 動取消的通知：
→ nijivon: http://i.imgur.com/PiPAS6J.jpg
[圖]

回n大，我7/2詢問，一直等到訂單顯示的7/8出貨期限，

7/9才提出取消訂單

這代表訂單原先指定的7/8根本是虛設

系統的出貨期限默默延長至7/10


→ Zhang97226: 賣家如果因妳不取貨給一星111F 182.234.94.96 台灣 07/12 15:44
→ Zhang97226: 妳就是在評價回應是因賣家不肯
→ Zhang97226: 回訊息、不肯在時間內出貨即可哦
→ tiiyuway: 我也覺得你取貨後退貨就好，現在蝦皮幾114F 49.217.239.235 台灣 07/12 15:45
→ tiiyuway: 乎無異議讓你退貨，時間拉比較長但真的
→ tiiyuway: 沒有你想像中難退
→ Zhang97226: 反正妳不需要了就不要拿貨了117F 182.234.94.96 台灣 07/12 15:45
→ Zhang97226: 只要不是一再的不取貨 接下來訂貨
→ Zhang97226: 都有取（僅只這次不取）這樣蝦皮
→ Zhang97226: 就不會鎖妳超取資格哦
→ nijivon: 如果之後賣家留下不取貨的評價，留言回覆121F 223.141.87.62 台灣 07/12 15:46
→ nijivon: 始末，應該大家都能理解，看著難看，但應
→ nijivon: 該不會有賣家會因為這評價不賣你啦，以後
→ nijivon: 記得等到訂單真的取消再重下單
→ Zhang97226: 也推樓上說的 蝦皮退貨成功率極高125F 182.234.94.96 台灣 07/12 15:46
→ Zhang97226: 妳沒有打開來使用也可以申請退的哦
→ gliu0403: 你不懂蝦皮127F 101.12.95.163 台灣 07/12 15:59
→ sooler: 一次不取還好，取了再退很麻煩還要跟賣家128F 39.10.6.232 台灣 07/12 16:03
→ sooler: 溝通…
→ Antihsieh: https://reurl.cc/7rn9Oy130F 27.247.11.182 台灣 07/12 16:05
一頁式廣告網購踩雷，貨運業者提供爭議協處機制 (行政院消費者保護會-新聞稿) 一頁式廣告詐騙屢見不鮮，為確保消費者權益，行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)除請交通部公路總局督導各貨運業者落實於包裹上記載託運人姓名、住址及電話，供消費者識別外，該處並協調各貨運業者強化貨到付款爭議協處機制，協助消費者收到境外爭議包裹時，得以順利退回款項。 行政院消保處表示，社群或入口網站常見 ...

 
推 auction88: 取貨後取消 麻煩的是賣家 又不是你131F 42.74.169.7 台灣 07/12 16:21
→ auction88: 他不想理你 時間到了 蝦皮就會退款給你
→ auction88: 了
→ auction88: 除了特製品 就算是外太空寄來的一樣可
→ auction88: 以0付費退貨
→ auction88: 本來就極高 消保法規定除了特製品 商品
→ auction88: 送達七天內都可以無條件退
推 lunanightcat: 蝦皮保護賣家你有很大的誤會，連化138F 39.10.102.165 台灣 07/12 16:31
→ lunanightcat: 妝品這種衛生用品都能無條件退貨了
※ 編輯: maijine (123.193.176.63 臺灣), 07/12/2021 16:38:41

關於我剛剛寫到「蝦皮保護賣家」這句話，是針對我這次購物與客服聯繫後的感受（抱歉
，我沒去賣家版看過）

因為我在蝦皮購買東西，至今從未使用過退貨功能，所以我的確不熟悉這塊，只是擔心按
了退貨，賣家也不理，到頭來還是我自行吸收（家中也擺不了那麼多張小椅子），看來可
以透過這次機會來研究看看退貨機制

謝謝各位的回覆<(_ _)>
※ 編輯: maijine (123.193.176.63 臺灣), 07/12/2021 16:49:14
推 doS16: 賣家大概把你問他的時間當作他回答你還要多140F 114.136.130.167 台灣 07/12 16:47
→ doS16: 久出貨的基準點
→ doS16: 你6號問他什麼時候會出貨，他就以那個時間
→ doS16: 回答你再多2~3天
推 Mrazs: 蝦皮絕對是保護賣家前幾名的賣場，前提是你144F 114.43.26.138 台灣 07/12 16:51
→ Mrazs: 有照系統按退貨，很多說難退的都是完成訂單
→ Mrazs: *更正一下上面要打的是保護買家非賣家
推 romantic1215:  https://i.imgur.com/e9oZNgw.jpg147F 223.139.246.66 台灣 07/12 16:59
[圖]
推 lunanightcat: 我覺得啦，如果有要求出貨期限最好148F 39.10.102.165 台灣 07/12 17:59
→ lunanightcat: 下單前確認可以再下單
→ auction88: 鑑賞期是七天 你收到貨不檢查再來說難150F 42.74.169.7 台灣 07/12 18:22
→ auction88: 退  過了鑑賞期你買momo一樣是難退。
→ auction88:  買家感受常常錯誤很多  總會去亂猜鑽
→ auction88: 牛角尖去想客服回答的內容
→ auction88: 客服說要取貨以免留下不良記錄  那你
→ auction88: 怎不直接問他 可是我現在不需要了 我可
→ auction88: 以取貨後辦退嗎 你的疑慮人家就會回答
→ auction88: 你了啊
→ auction88: 結果你現在還在回我沒退過不會用不熟悉
→ auction88:  客服不友善 一直在想過期限為何能寄是
→ auction88: 有用嗎
推 rmoira: 未取貨也能退貨 不要忘記提出申請161F 114.44.178.214 台灣 07/12 20:04
推 siekensou000: 有些賣家很怪，一直不出貨，但按取162F 61.64.10.108 台灣 07/12 21:09
→ siekensou000: 消就馬上出貨了。
→ nijivon: 你好像用蝦皮但都沒先搞清楚蝦皮的規則，164F 223.141.87.62 台灣 07/12 22:34
→ nijivon: 然後執著在你在7/9才提出取消請求，不順
→ nijivon: 你意就說蝦皮都保護賣家。如果你有搞懂你
→ nijivon: 會在7/9前就提出取消，對於沒搞清楚規則
→ nijivon: 就做事的人，多少也要付出些代價…

我下單前就有跟賣家確認是現貨才購買，會到7/9才申請取消訂單是因為我相信訂單內容
顯示的「賣家最晚應於7/8前出貨」，基於信任原則，卻被n大您說成沒搞清楚規則？？

如果他確實是有現貨，7/2的訂單，7/6申請寄件編號，又何必拖至7/10晚間才出貨？

至於不熟悉蝦皮取消訂單的制度，我這次的確得到教訓，也向客服提出希望他們系統要留
下任何事件軌跡，哪怕是賣家最終仍拒絕我提出取消訂單的申請，也把時間紀錄下來，方
便之後爭議處理。

https://tinyurl.com/mtv5fnhs
附上M大提供的取消訂單規則，7/6申請寄件編號，已超過訂單成立3天自動取消的條件，
皆需要賣家同意。

※ 編輯: maijine (123.193.176.63 臺灣), 07/12/2021 22:51:25
※ 編輯: maijine (123.193.176.63 臺灣), 07/12/2021 22:57:06
推 love104747: 我曾經也遇到賣家硬要出貨，下單後一169F 223.136.243.142 台灣 07/12 23:08
→ love104747: 個小時內告知下單錯誤也不給取消，當
→ love104747: 然我也沒去取貨，後來賣家惡意留下一
→ love104747: 星評論還直言我惡意不取貨，真的是只
→ love104747: 能自認倒霉

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