※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2022-04-27 18:14:04
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作者 標題 [閒聊] 黑貓宅急便大仁所冷凍包裹變室溫
時間 Wed Apr 27 04:04:39 2022
手機發文,排版傷眼請見諒,文筆不好,請鞭小力。
這是抱怨文沒錯,但又不完全符合抱怨格式,所以還是選擇閒聊。
我家這邊的黑貓宅急便繼送貨送到代收的店家不幫我代收、壓貨三天不送又一力作:冷凍
包裹變室溫。
前兩部曲(?)有興趣可以到三蘆版搜尋文章#1XHWdLBc (BigSanchung)觀看。
閱讀文章 - 看板 BigSanchung - 批踢踢實業坊
不想一竿子打翻所有的黑貓宅急便,但又覺得這行為太誇張了,想想大仁所是配送三重的 ,範圍目前確定的是三和夜市一帶大同北路跟正義北路一帶,所以發文提醒大家。如果您 家的黑貓也是大仁所配送,貨訂了很久都沒送到,記得打電話去客服關心一下,不然…… 貨都不知道去哪了。 正文開始,網拍如果是宅配出貨,我都會請賣家出貨後給我宅配單號,方便追蹤物流進度
不想一竿子打翻所有的黑貓宅急便,但又覺得這行為太誇張了,想想大仁所是配送三重的 ,範圍目前確定的是三和夜市一帶大同北路跟正義北路一帶,所以發文提醒大家。如果您 家的黑貓也是大仁所配送,貨訂了很久都沒送到,記得打電話去客服關心一下,不然…… 貨都不知道去哪了。 正文開始,網拍如果是宅配出貨,我都會請賣家出貨後給我宅配單號,方便追蹤物流進度
前陣子看到朋友分享鮭魚優惠資訊,價格算算也還可以(畢竟很少買生鮮類的),就下單等
待鮭魚送來。
4/23鮭魚送來當天,正在睡夢中的我被司機電話叫醒,迷迷糊糊下樓,一開門就看到黑貓
摩托車司機,正準備簽收時,突然驚覺不對勁,這箱子怎麼摸起來是一般的溫度呢?就算
是紙箱,從冰箱拿出來,不冰至少也應該要是涼涼的吧?
摩托車司機,正準備簽收時,突然驚覺不對勁,這箱子怎麼摸起來是一般的溫度呢?就算
是紙箱,從冰箱拿出來,不冰至少也應該要是涼涼的吧?
當下跟司機說:「我訂的是冷凍包裹,但這包裹摸起來是一般溫度耶」,摩托車司機手上
戴著手套,拿貨物貼著他的手臂,感覺我說的好像對之後說:「那你要拒收嗎?」
我:「對啊,冷凍包裹摸起來溫度就不對,我不收。」
摩托車司機:「好,那我就幫你寫拒收。」
轉身上樓,我就聯絡賣家,跟賣家說黑貓是機車來送貨,但包裹摸起來溫度不對,我拒收
,請他協助後續處理,過沒多久,就接到黑貓主線司機打電話來。
整理主線司機的主要重點如下,廢話先跳過:1.因為地理環境特殊,如果是他自己送貨,
從他下貨到把貨物送到我這裡,大概要一個小時,保證一定退冰,所以請摩托車送,摩托
車從他車上拿貨到送到我手上頂多10~15分鐘,不可能失溫。
從他下貨到把貨物送到我這裡,大概要一個小時,保證一定退冰,所以請摩托車送,摩托
車從他車上拿貨到送到我手上頂多10~15分鐘,不可能失溫。
2.箱子摸起來不冰,不代表內容物退冰,問我有拆開來看嗎?
關於第一點,我只有翻白眼。認真說,我不在乎你是摩托車送還是主線送,甚至你今天真
的叫一隻黑貓來送都可以,但是我的貨要是正常的啊!
至於第二點,我不能說你錯,只是今天這個紙箱摸起來的溫度,跟我去超商要一個紙箱,
兩者摸起來的溫度是一模模一樣樣的,不要說冰,一點點涼涼的感覺都沒有。
我是不知道誰的眼睛有內建透視功能,但我肯定我沒有,我反問主線司機,所以是要當著
他們司機的面拆包裹,真的退冰才拒收嗎?
主線:momo本來就可以退貨不是嗎?
那不是momo的貨,重點是既然貨物當下有問題就拒收,何必收貨再退貨,多此一舉?最後
主線就說以後我的貨都他自己送,但就可能會有第一點狀況發生。
嗯,我原本覺得拒收貨物就好,跟你講完電話之後,我都覺得我不打電話客訴,是不是以
後只要遇到黑貓送低溫,等著失溫就好?
4/25進線客服反應,客服說會請站所主管回電,有鑑於上次壓貨事件,我直接說我不接受
站所主管及三重區主管回電,站所主管回覆是讓人火氣更大,三重區主管說會加強教育訓
練,但從這次事件來看顯然是沒有。
站所主管及三重區主管回電,站所主管回覆是讓人火氣更大,三重區主管說會加強教育訓
練,但從這次事件來看顯然是沒有。
客服:我們還是幫您呈報,再請主管回電。
4/25 早上10點多,一位蕭先生來電表示司機說的話顯然不合理,從車子下貨再推車進去
頂多10~15分鐘,不可能要一個小時,會跟司機了解情況再回電。
4/25下午4點多,蕭先生回電說:「有跟司機確認過,司機說話比較誇張啦,有跟司機、小
組長、所長討論過,以後會調整配送路線及配送流程,造成您的困擾很抱歉,希望能再給
我們一次機會。」
組長、所長討論過,以後會調整配送路線及配送流程,造成您的困擾很抱歉,希望能再給
我們一次機會。」
翻白眼again,到底要給黑貓多少次機會,而且蕭先生您是三重區主管吧!我已經說了我不
接受三重區主管回覆。
4/26確切時間忘記了,一位范先生來電表示他是負責桃園、新北一帶的貨物損壞、客訴人
員,再次表示非常抱歉,會請司機以後配送時用保冷袋、保冰劑、蓄冷板妥善配送,不會
有失溫狀況發生,後續會由站所與寄件方確認看是退費還是補寄貨物。若有問題可以再反
應。
員,再次表示非常抱歉,會請司機以後配送時用保冷袋、保冰劑、蓄冷板妥善配送,不會
有失溫狀況發生,後續會由站所與寄件方確認看是退費還是補寄貨物。若有問題可以再反
應。
嗯…我不知道要說什麼了,因為如同我問范先生的:「指定下午配送、不壓貨、貨品不失
溫,這些都是基本吧?」,范先生也說對,但連基本的都頻頻有問題,還能說什麼?
反正黑貓萬年理由都是:「你那裡早上是菜市場,晚上是夜市,車子開進去很不方便。」
對,我也不知道為什麼我下午三點出門上班,可以在這條路上看到新竹物流、大榮貨運,
甚至也看過一次黑貓自己的車,我替你們找人代收,你們送貨送到人家不幫忙代收,一句
口頭上的對不起都沒說,還硬拗現在又要以這件事為理由==。
對,我也不知道為什麼我下午三點出門上班,可以在這條路上看到新竹物流、大榮貨運,
甚至也看過一次黑貓自己的車,我替你們找人代收,你們送貨送到人家不幫忙代收,一句
口頭上的對不起都沒說,還硬拗現在又要以這件事為理由==。
如同我同事說的,黑貓不缺我一個客人,就算客訴也不會怎樣。
底下附上購買證明跟回報賣家截圖,祝褔大家都能開開心心買貨跟收貨。
https://i.imgur.com/K80gt5h.jpg
https://i.imgur.com/N23yF9y.jpg
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※ 編輯: agwindwolf (111.71.54.83 臺灣), 04/27/2022 04:08:35
※ 編輯: agwindwolf (111.71.54.83 臺灣), 04/27/2022 04:12:14
你付冷凍運費,一定會把貨放在冷至於每台車子的冷藏、冷凍是不是能夠正常發揮就不好
說了,黑貓工會的粉絲頁好像也有提到
來講到你家附近的時間大概就會在那個時段,除非是遇到三節或雙11那種貨量暴增,另當
別論。
純屬猜測,可能天氣變熱,訂冰量增加,送貨的送不過來吧?
能就會盡量避免買低溫了吧。
會怎樣吧?
https://i.imgur.com/Am26HZS.jpg
畢竟每個人都有每個人的難處,你不說,我們也不懂。
10~15分鐘而已。
還是幫黑貓澄清,黑貓的車是三溫車,一台車同時有冷凍、冷藏、常溫。不像新竹的車是
常溫跟低溫分開(新竹是路上看到的,有錯歡迎更正。)
謝謝,我等等另外開網頁來看。
摩托車送低溫之前也有賣家在網路上分享過,但時間久遠,我找不到資料了。
三溫車是一台車同時有室溫、冷藏、冷凍,收冷凍運費,貨一定會擺在冷凍的空間,至於
那台車的冷凍會不會很冷,就不一定了……黑貓工會的粉絲頁好像有一篇文章有稍稍提到
。
※ 編輯: agwindwolf (111.71.54.83 臺灣), 04/27/2022 18:01:05
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※ 編輯: agwindwolf (111.71.54.83 臺灣), 04/27/2022 04:12:14
→ : 黑貓冷凍本來就很神,蝦皮愛買,你可以1F 36.229.27.122 台灣 04/27 04:31
→ : 去看冰淇淋那類評價,超多融化評價,上
→ : 個月買冰,收到箱子微微冷而已(那冷都
→ : 懷疑是愛買放的保冷劑關係勒)
如果連愛買這種大店家,黑貓都會這樣對待… 那一般小店家?→ : 去看冰淇淋那類評價,超多融化評價,上
→ : 個月買冰,收到箱子微微冷而已(那冷都
→ : 懷疑是愛買放的保冷劑關係勒)
推 : 我以為付冷凍宅配費他們就應該出冷凍車送貨5F 220.142.202.252 台灣 04/27 07:15
→ : 耶?直接承認他們用常溫車配送是怎樣?
黑貓的配送車是三溫車,會用類似跳體操的那種厚墊子隔成冷凍、冷藏、常溫三個空間。→ : 耶?直接承認他們用常溫車配送是怎樣?
你付冷凍運費,一定會把貨放在冷至於每台車子的冷藏、冷凍是不是能夠正常發揮就不好
說了,黑貓工會的粉絲頁好像也有提到
→ : 宅急便要指定時段現在很難啦,可能有些貨7F 223.138.76.254 台灣 04/27 08:03
→ : 少的地方還行,不然大概都是看司機自己排
→ : 。所以現在很怕收宅配貨運,每次有這種都
→ : 變成得大半天像是被綁在家,等不知道何時
→ : 會送來的包裹。 有時候乾脆請他留營業所
→ : 自取,就算老遠跑一趟也省很多麻煩。
我個人經驗是可以跟各家宅配聊一下,因為他們會排路線送貨,他們的術語叫路順,正常→ : 少的地方還行,不然大概都是看司機自己排
→ : 。所以現在很怕收宅配貨運,每次有這種都
→ : 變成得大半天像是被綁在家,等不知道何時
→ : 會送來的包裹。 有時候乾脆請他留營業所
→ : 自取,就算老遠跑一趟也省很多麻煩。
來講到你家附近的時間大概就會在那個時段,除非是遇到三節或雙11那種貨量暴增,另當
別論。
推 : 我也中招過,十幾盒曠世奇派幾乎都融化13F 125.228.188.105 台灣 04/27 08:55
推 : 叫冰還是家樂福好點,至少家樂福自己出
→ : 車,愛買真的打妹
推 : 不過家樂福現在冰都限店取了 唉
看到十幾盒都融化,就覺得胸口有種悶痛感,應該不是只有我會這樣吧?推 : 叫冰還是家樂福好點,至少家樂福自己出
→ : 車,愛買真的打妹
推 : 不過家樂福現在冰都限店取了 唉
純屬猜測,可能天氣變熱,訂冰量增加,送貨的送不過來吧?
噓 : 我黑貓啦 看了你的原文 本來想講些什麼17F 101.9.238.73 台灣 04/27 10:54
→ : 的 還是算了 你乾脆請廠商寄別家物流好了
嗨,黑貓你好,如果這是黑貓主打的服務,不是表示是在可以做到的範圍嗎?→ : 的 還是算了 你乾脆請廠商寄別家物流好了
推 : 買冷凍又不是天天在家配拿物流收貨的人19F 111.71.21.128 台灣 04/27 11:07
→ : ,就買超商冷凍,可以下班自取又方便。
就剛好看到……而且其實我是可以遇到宅配業者的,只是經過這次事件,我覺得我以後可→ : ,就買超商冷凍,可以下班自取又方便。
能就會盡量避免買低溫了吧。
推 : 本來想講些什麼又沒講 就乾脆別推文吧21F 114.35.70.200 台灣 04/27 11:30
我也有同感。推 : 叫一隻黑貓送豪好笑XD22F 49.217.7.127 台灣 04/27 11:36
我真的可以接受一隻黑貓來送,我還可以請貓咪吃罐罐,但我如果趁機摸他兩下,應該不會怎樣吧?
推 : 黑貓跟大嘴鳥是不是可以宅轉店,用ibon和23F 101.10.7.235 台灣 04/27 11:38
→ : famiport進店讓人領?
黑貓之前有推宅轉店,但不能收低溫,附上官網說明圖。→ : famiport進店讓人領?
https://i.imgur.com/Am26HZS.jpg
→ : 樓上那隻黑貓好笑,你說啊,你不說大25F 120.125.199.255 台灣 04/27 11:49
→ : 家怎麼知道你的辛苦和難處?你說嘛
真的,有時候要說清楚才會避免誤會。→ : 家怎麼知道你的辛苦和難處?你說嘛
畢竟每個人都有每個人的難處,你不說,我們也不懂。
→ : 黑貓不能寄放711了,但可以站所27F 120.125.199.255 台灣 04/27 11:50
推 : 可以寄放711 不過有尺寸限制28F 101.9.238.73 台灣 04/27 11:50
好像是他們之前推的宅轉店?但不能收低溫,上面有附上黑貓說明圖。推 : 我在7-11買過溶化過又結凍的曠世奇派 所29F 124.218.139.43 台灣 04/27 11:53
→ : 以很難說
這我幫你QQ→ : 以很難說
推 : 算了啦 我又不是當初那個送貨的 也不關31F 101.9.238.73 台灣 04/27 11:53
→ : 我的事
→ : 講了也不一定是正確的 就當我沒推文吧 要
→ : 刪我推文也可
我認為您可以分享您們作業流程,避免消費者誤會,您們覺得遇到奧客。彼此覺得委屈。→ : 我的事
→ : 講了也不一定是正確的 就當我沒推文吧 要
→ : 刪我推文也可
推 : 可是我之前用黑貓冷凍宅配,都是冷35F 223.139.40.141 台灣 04/27 11:57
→ : 凍車送。
推 : 付冷凍宅配的運費,用常溫很奇怪吧@
→ : @
他根據司機說法,那件包裹是全程低溫配送的,只有拿給機車司機要送來給我才離開冰箱→ : 凍車送。
推 : 付冷凍宅配的運費,用常溫很奇怪吧@
→ : @
10~15分鐘而已。
還是幫黑貓澄清,黑貓的車是三溫車,一台車同時有冷凍、冷藏、常溫。不像新竹的車是
常溫跟低溫分開(新竹是路上看到的,有錯歡迎更正。)
失控的低溫物流,揭開四大宅配亂象 - 上下游News&Market專題報導
低溫宅配真的「全程低溫」?《上下游》針對黑貓宅急便、新竹物流、台灣宅配通和嘉里大榮等四大宅配業者進行調查,結果慘不忍睹。在貨車運輸過程中,四家的冷藏運輸合格率平均不到4成,冷凍運輸合格率只有2%,成績幾乎滿江紅。進一步委託專家估算肉品的安全風險值發現,除大榮外,三家業者的數值都超標,恐有食安疑慮。 ...
低溫宅配真的「全程低溫」?《上下游》針對黑貓宅急便、新竹物流、台灣宅配通和嘉里大榮等四大宅配業者進行調查,結果慘不忍睹。在貨車運輸過程中,四家的冷藏運輸合格率平均不到4成,冷凍運輸合格率只有2%,成績幾乎滿江紅。進一步委託專家估算肉品的安全風險值發現,除大榮外,三家業者的數值都超標,恐有食安疑慮。 ...
推 : 講話講一半,跟電蝦那個買電腦椅找代工廠41F 39.8.161.146 台灣 04/27 12:22
→ : 一樣好笑,還想誤導人家修推文被桶,是總
→ : 公司派人來維穩還是死忠的
不知道他的考量是什麼?→ : 一樣好笑,還想誤導人家修推文被桶,是總
→ : 公司派人來維穩還是死忠的
→ : 你看,所以各地各所說法都不同,我這44F 120.125.199.255 台灣 04/27 12:31
→ : 邊黑貓說不能放,店家都不給放了
這可能還是跟店家有關?我也不懂→ : 邊黑貓說不能放,店家都不給放了
推 : 其實融化應該是會收到濕掉的紙箱?46F 59.115.56.182 台灣 04/27 12:51
→ : 會知道是因為我收過 不是黑貓就是
應該是~只是以前我收到紙箱的低溫摸起來還是冰的,所以我當下覺得異常。→ : 會知道是因為我收過 不是黑貓就是
推 : higoodman 對呀 各説各話的 誰知道實際上48F 101.9.238.73 台灣 04/27 13:03
→ : 到底是什麼情形呢~但用機車送真的蠻扯
→ : 的 看到敘述有點傻眼 但我還是惦惦比較沒
→ : 事 公司肉搜員工的速度很快的 畢竟之前
→ : 我也有過被公司肉搜的經驗== 有問題就站
→ : 內信啦
那您要不要站內信給我,跟我分享一下是怎麼回事?→ : 到底是什麼情形呢~但用機車送真的蠻扯
→ : 的 看到敘述有點傻眼 但我還是惦惦比較沒
→ : 事 公司肉搜員工的速度很快的 畢竟之前
→ : 我也有過被公司肉搜的經驗== 有問題就站
→ : 內信啦
摩托車送低溫之前也有賣家在網路上分享過,但時間久遠,我找不到資料了。
推 : 我之前訂過一次送到全家的 也是退冰54F 122.116.80.115 台灣 04/27 13:18
→ : 拆封全部都是軟的 幸好可以退貨
可以退貨就好,我是不想收了再退,所以直接拒收。→ : 拆封全部都是軟的 幸好可以退貨
推 : 之前大爆量時收過微退冰的包裹56F 125.228.246.145 台灣 04/27 14:45
→ : 黑貓主動問我要不要拒收
給您家那邊的黑貓司機一個讚。→ : 黑貓主動問我要不要拒收
→ : 收過冷凍商品都黑貓冷凍車在跑,用常58F 61.61.93.9 台灣 04/27 16:04
→ : 溫車很誇張,運費又不一樣
黑貓是三溫車~是三溫車不是三輪車(冷)→ : 溫車很誇張,運費又不一樣
三溫車是一台車同時有室溫、冷藏、冷凍,收冷凍運費,貨一定會擺在冷凍的空間,至於
那台車的冷凍會不會很冷,就不一定了……黑貓工會的粉絲頁好像有一篇文章有稍稍提到
。
推 : 上週收家樂福冷凍,一個盒子整個濕掉,另60F 49.216.134.184 台灣 04/27 16:14
→ : 一包餡料被擠壓出來,打電話退貨,等整個
→ : 上午被放鳥,改去店面退貨,還蠻乾脆的
我覺得我下次還是去實體店面或是可能盡量少買低溫了→ : 一包餡料被擠壓出來,打電話退貨,等整個
→ : 上午被放鳥,改去店面退貨,還蠻乾脆的
※ 編輯: agwindwolf (111.71.54.83 臺灣), 04/27/2022 18:01:05
推 : 前陣子買郭媽媽馬卡龍 是冷凍車送來~ 題63F 175.181.247.221 台灣 04/27 17:46
→ : 外話是真的好好吃啊!
→ : 外話是真的好好吃啊!
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- 原文恕刪,手機排版,傷眼請見諒。 先問結論:1.老客戶也可以用799元優惠價格購買瓦斯調節器。(這算省錢點吧?),但這是 客服專案,聯繫客服才有的。 2.可以不用把鋼瓶給瓦斯通,也可以直接改租新型瓶。 …169F 37推 3噓
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