※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2021-12-29 20:42:06
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作者 標題 [閒聊] 管理室退錯我的包裹vs雅詩蘭黛黑洞倉庫
時間 Wed Dec 29 16:06:48 2021
不知道能不能po這
但我想網購的大家也許也可能碰到這麼烏龍的事情吧(讓我討拍一下QQ)
如果有不合版規請再告知我刪文 歹技系阿內.....
我公司是位於一個國宅社區面外大馬路的的1樓
平常宅配來若有看到我們公司開門會直接送到公司來
若遇周末假日宅配就會送進去管理室這樣
11/23我在雅詩蘭黛官網上買了一單無敵霜套組
後來11/24發現line導購優惠更多更划算 加上一樣有抽到轉轉樂500
貪小便宜的媽媽我本人就決定重下 到時候再把前一單收到直接做退貨
(對,我活該!!!!!!!)
11/25號這天剛好兩個包裹同時都到了
確認內容物沒問題之後 我就打了客服電話申請11/23這單的退貨
也跟客服詢問是否宅配可能會隔天(11/26周五)或是周末來收
客服確認給我的回覆是他們通知宅配來收退貨會需要兩三天的時間
而且不會在週末的時候來 會在平日來收
我還特別跟客服強調要麻煩幫我備註平日來收
(想說親手交退貨給宅配 比較放心)
然後時間就來到11/29周一早 管理室北北突然拿著一本包裹簽收本來公司請我簽名
上面備註11/27(六)有一個宅配的包裹送達 但北北只有拿簽收本給我簽沒看到拿包裹
問了北北那我的包裹在...?
北北:宅配收走了
收走了? 嗯??嗯嗯嗯??? 收走了?????? 修但幾勒!!!!
我眼神望向那個我打算要退的包裹 還靜靜地躺在我的辦公桌邊桌上
你說甚麼東西被收走???!! 北北說周六不是他當班的不太清楚
遞給我一張黑貓收完退貨的存根聯 留下錯愕的我默默飄回管理室
沒錯 你猜對了嗎? 就這麼剛好週六有一件我在momo買的貨送到管理室
然後又剛好收退貨的黑貓宅配周六就來管理室要收退貨(說好的備註平日收貨呢?!!)
當班的管理員竟然把他當作是我要退貨的東西直接讓黑貓收走了!!!!
WHY?? W.H.Y WHY???? (如果那位管理員人在我面前我要抓著他的肩膀前後左右搖晃)
你告訴我為什麼為什麼為什麼啊!!!!
為什麼當班管理員可以沒有經過我的確認沒有跟我聯絡就把我剛到的貨被拿走?
為什麼雅詩蘭黛客服說宅配不會這麼快來還有會幫我備註平日收貨?
為什麼宅配人員要收退貨也沒有跟我本人聯絡確認
(後來問黑貓說是因為人員有拿到貨所以就不會再跟我聯絡)
滿滿疑問加怒火的me也只能先趕快打到雅詩的客服告知這個狀況
客服回覆我已了解情況 也有看到我周六被誤收的貨已經顯示貨運送達倉庫了
會通知倉庫盡快找到貨 然後請宅配送回來跟我換正確要退的包裹
客服告知我因為他們的倉庫很大，找貨需要時間，可能沒辦法馬上找到要請我等候
(但我沒想到這個貨一找就是一個月以上...
那天我就立刻把要退的雅詩貨外面貼上大大的退貨標籤 拿去寄放管理室
(怕宅配人員來的時間又是周末)
過了約一周後發現還是沒有人來收退貨 當然也沒有人拿回被收錯的貨來
於是又打去客服查詢 得到的回覆是因為倉庫很大 非常大 不是只有他們美妝部門的貨
所以找尋還需要時間blablabla 說會幫我再次傳達請倉庫盡快找
OK我就等.....再隔了一周後 一樣沒有找到我貨的下落 一樣的客服請我再等
再隔了一周(第三週了) 再打進客服依然得到一樣的答案
這時我已眼神死了 但原本該退的貨還是沒有退
於是我請客服直接先派員來收我的退貨 才不會影響我的退款程序
然後依然大力拜託客服務必幫我傳達倉庫幫忙盡速找貨
此時我真的超多疑問忍不住問客服 收退貨的部門在整理退回去的貨時
看到不管是外觀還是內部都看起來就不是你們公司的東西難道都不會特別留意或者是有甚
麼異常部門在處理嗎?
申請退回去的貨一進倉庫就像進到甚麼四次元黑洞一樣無人聞問嗎?!
一般退貨回去應該還是會有專人在檢查貨物狀況看是報銷或者再次入庫做庫存吧???
客服給我的回答依然是官方說法 「因為我們倉庫真的很大blablabla......」
......fine!!!!
又過了一周 此時我的包裹已屆失蹤1個月了 我再度又打了一次客服
然後....對 客服回覆就是同上!!!
一樣是倉庫很大 有請倉庫尋找了 這邊再跟倉庫催促blablabla...
我真的是要原地崩潰了 阿不就還好我買的不是即期食品!!!
但是我在momo買的東西的鑑賞期也早就過了(我買的是一台洗臉機) 萬一產品有甚麼問題
到時候也不知道能不能退換
還有雅詩的客服電話也真的是蕭拍卡的啦!!
每次都差不多要連續打個十次up才有可能接到客服
而且我每周打一次去煩客服(好像都是同一個客服接到) 我真的是很抱歉
雖然此次問題最大的癥結點就是出在那位值班的管理員程序有問題
但一進去就消失的雅詩倉庫也是讓我很費解
目前是已有跟管理公司反映 若到時候貨物真的找不回來 我會找該管理員求償
但要如何提供證明給管理公司貨物丟失呢? 雅詩蘭黛有可能出具這個證明給我嗎?...
每周都跟我說有在找有在找 我真的是不知道何時能拿回我的貨 一年半載嗎?!!
不好意思因為太過美送語無倫次打了這麼長一篇 感謝看到最後的各位
若有更好的方法歡迎建議給我 也希望大家不要遇到這麼烏龍的鳥事....
祝大家都收貨愉快!!!!!!
若有更好的方法歡迎建議給我 也希望大家不要遇到這麼烏龍的鳥事....
祝大家都收貨愉快!!!!!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.41.153.151 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1Xp1SRd4 (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1640765211.A.9C4.html
※ 編輯: angelemily (114.41.153.151 臺灣), 12/29/2021 16:07:14
而管理員擅自把有您名字的包裹未經確認就直接給宅配拿走了
您會覺得是自己的問題?....
我沒有先跟管理員溝通的原因是因為我一開始就沒打算把包裹放給管理室退
但管理員不應該把我根本沒有備註退貨的來貨給人收走阿...
正常程序管理室沒有收到要退貨的通知要請宅配直接聯絡寄件人吧...?
阿被退回去的東西都不用檢查嗎? 退回去的貨他們是可以追溯到原訂單的耶!
但管理室那邊當時沒有想到調監視器QQ 明天去公司馬上來問
因為管理員當下有問到值班人員有承認是他誤退了
管理公司是有承諾到時候找不到可以求償
但現在卡在不知道還要等雅詩多久才會確定我的貨真的是不見了開證明給我...
※ 編輯: angelemily (114.41.153.151 臺灣), 12/29/2021 17:12:19
就請客服先趕快派貨運來收正確要退的包裹了
大概不到一週後就有收到退款
但我被誤收的包裹還是持續下落不明中...
偏偏那天週末來了一個兩光的值班人員！
是根本沒有用心啊.........
連平常的管理員北北都覺得很扯！
就算再大也該有流向可以去找 怎麼可能一個多月了都找不到！
是我寫太長太亂了 L大有懂問題的發生點T^T
客服就在系統上備註 所以並沒有進入退貨流程
只是有保留我的退貨權利
本來說找到包裹後再拿來跟我換要退的正確包裹
但就是等三週後我一直等不到 就請客服直接先來收正確的退貨包裹
收回去後一週內也有退款給我了
會不會反而momo去收都找不到XDD
但就是那天偏偏來一個兩光的值班人員...
※ 編輯: angelemily (61.223.235.207 臺灣), 12/29/2021 20:28:49
--
推 : 你的問題比較大 你也沒事先跟管理員1F 1.200.180.17 台灣 12/29 16:29
→ : 溝通 別期待雅詩客服的效率 退貨一
→ : 般不能指定時間的
想請問K大 所以你們家的管理室如果有宅配來說要收沒有被交代的退貨→ : 溝通 別期待雅詩客服的效率 退貨一
→ : 般不能指定時間的
而管理員擅自把有您名字的包裹未經確認就直接給宅配拿走了
您會覺得是自己的問題?....
我沒有先跟管理員溝通的原因是因為我一開始就沒打算把包裹放給管理室退
但管理員不應該把我根本沒有備註退貨的來貨給人收走阿...
正常程序管理室沒有收到要退貨的通知要請宅配直接聯絡寄件人吧...?
推 : 我這邊要請管理員代退都要寫上很大的退貨4F 180.217.59.102 台灣 12/29 16:33
→ : 他們才會收，不過高單價的我都是親自退，
→ : 畢竟自己der錢錢自己要負責
※ 編輯: angelemily (114.41.153.151 臺灣), 12/29/2021 16:42:54→ : 他們才會收，不過高單價的我都是親自退，
→ : 畢竟自己der錢錢自己要負責
→ : H大 沒錯 我也是這樣想的 能自己親交7F 114.41.153.151 台灣 12/29 16:43
→ : 給宅配收貨人員當然是最保險的
→ : 給宅配收貨人員當然是最保險的
推 : 依照法規其實管理員可以完全不用理會9F 220.138.126.78 台灣 12/29 16:47
→ : 包裹的事情的說哈哈
我現在還真的是希望當初那個管理員根本不要理我的包裹T^T→ : 包裹的事情的說哈哈
推 : 好崩潰的過程，拍拍...看了趕快提醒自己11F 101.10.11.233 台灣 12/29 16:48
→ : 退貨要貼大大的退貨兩字，以免年紀很大
→ : 的管理員搞錯
→ : 不過收貨跟退貨管理室應該要分開吧
對阿 重點我也壓根沒拿貨去寄放管理室說要退 根本就不該有東西被拿走QQ→ : 退貨要貼大大的退貨兩字，以免年紀很大
→ : 的管理員搞錯
→ : 不過收貨跟退貨管理室應該要分開吧
推 : 發函告雅詩蘭黛不當得利啊看會不會比較15F 49.217.73.25 台灣 12/29 16:51
→ : 快一點
G大認真?....→ : 快一點
推 : 雅詩倉庫也是蠻怪的耶，可以正常撿貨出貨17F 61.228.122.146 台灣 12/29 16:55
→ : ，卻找不到不是他們商品的貨，退貨都不用
→ : 檢查商品是否正確？說個玩笑話，這不就表
→ : 示雅詩的貨可以隨便退，反正也不會檢查XD
對!!!這就是我最大的疑問 他們正常檢貨出貨→ : ，卻找不到不是他們商品的貨，退貨都不用
→ : 檢查商品是否正確？說個玩笑話，這不就表
→ : 示雅詩的貨可以隨便退，反正也不會檢查XD
阿被退回去的東西都不用檢查嗎? 退回去的貨他們是可以追溯到原訂單的耶!
推 : 其實就是起司理論，剛好每個步驟都有一21F 118.168.150.229 台灣 12/29 17:00
→ : 點瑕疵，然後就穿過去了
→ : 點瑕疵，然後就穿過去了
推 : 原po退貨兩次給雅詩應該有兩張單子吧，不23F 180.217.59.102 台灣 12/29 17:04
→ : 知道這種事情能不能請消基會介入。另外我
→ : 也覺得是管理員的問題，代簽收的包裹，轉
→ : 手直接退掉很奇怪吧，原po發現當下有沒有
→ : 要求調取監視器證明呀，不然都過這麼久了
→ : 管理員不認帳怎麼辦
對 有兩張單子 我都有先留下來→ : 知道這種事情能不能請消基會介入。另外我
→ : 也覺得是管理員的問題，代簽收的包裹，轉
→ : 手直接退掉很奇怪吧，原po發現當下有沒有
→ : 要求調取監視器證明呀，不然都過這麼久了
→ : 管理員不認帳怎麼辦
但管理室那邊當時沒有想到調監視器QQ 明天去公司馬上來問
因為管理員當下有問到值班人員有承認是他誤退了
管理公司是有承諾到時候找不到可以求償
但現在卡在不知道還要等雅詩多久才會確定我的貨真的是不見了開證明給我...
※ 編輯: angelemily (114.41.153.151 臺灣), 12/29/2021 17:12:19
推 : 還以為是後來買的被收走，結果是跟他們一29F 114.137.125.235 台灣 12/29 17:12
→ : 點關係都沒有的洗臉機，真的建議存證信函
→ : 點關係都沒有的洗臉機，真的建議存證信函
推 : 管理員怎居然可以隨便拿個包裹說退就退31F 49.216.165.224 台灣 12/29 17:25
→ : ，雅詩有退款給你了嗎？找不到包裹會不
→ : 會影響你退款
第三週我打去詢問的時候→ : ，雅詩有退款給你了嗎？找不到包裹會不
→ : 會影響你退款
就請客服先趕快派貨運來收正確要退的包裹了
大概不到一週後就有收到退款
但我被誤收的包裹還是持續下落不明中...
推 : 那就兩個都退貨退款重買不行嗎？34F 101.10.3.191 台灣 12/29 17:26
推 : 你有退貨又有新包裹,東西多難免搞混,35F 42.72.206.85 台灣 12/29 17:40
→ : 有要退貨的口頭上事先交代管理員說遇
→ : 到取貨的要通知你
→ : 有要退貨的口頭上事先交代管理員說遇
→ : 到取貨的要通知你
→ : 因為他們平常流程不會再去找已進倉的退38F 1.169.156.158 台灣 12/29 17:54
→ : 貨，所以一直不會有人去做這件事
→ : 貨，所以一直不會有人去做這件事
推 : 我家的會特別打電話問退貨包裹是否正確40F 223.141.145.149 台灣 12/29 17:58
→ : 欸，你的管理員經驗不夠齁XD不過原PO等
→ : 了超過一個月真的扯，我用momo pchome
→ : 退貨都不會這樣
公司社區管理員平常都是固定的北北→ : 欸，你的管理員經驗不夠齁XD不過原PO等
→ : 了超過一個月真的扯，我用momo pchome
→ : 退貨都不會這樣
偏偏那天週末來了一個兩光的值班人員！
推 : 感覺是要（或揚言）採取法律途徑才能取回44F 223.138.17.54 台灣 12/29 18:01
→ : 來..因為他們事不關己
好多人這樣建議我...可能真的要考慮採一點法律途徑了...→ : 來..因為他們事不關己
推 : 收到錯誤的包裹不還，這樣算侵占吧，宅配46F 1.200.0.137 台灣 12/29 18:16
→ : 收退的單子記得留好
→ : 收退的單子記得留好
→ : 管理員應該是好心造成的錯誤吧48F 220.136.59.89 台灣 12/29 18:59
我真的覺得這已經不是好心...是根本沒有用心啊.........
連平常的管理員北北都覺得很扯！
推 : 找一個月還找不到，也太扯了。原來是一個49F 36.236.17.171 台灣 12/29 19:06
→ : 金玉其外的品牌
倉庫的流程我真的覺得很莫名→ : 金玉其外的品牌
就算再大也該有流向可以去找 怎麼可能一個多月了都找不到！
推 : 雅詩也很怪，都沒檢查退貨商品嗎？那要怎51F 49.217.5.5 台灣 12/29 19:08
→ : 麼退款？
這也是我超疑惑的點...→ : 麼退款？
推 : 其實問題最大是管理員，根本沒收到本人53F 110.26.230.155 台灣 12/29 19:11
→ : 交代要退貨就把管理室的包裹擅自給宅配
→ : ，如果當初有求證的動作根本不會退錯，
→ : 就算他沒妳電話，宅配那邊也會有啊。管
→ : 理員可能也是想幫大家省事，結果好心做
→ : 壞事了...
沒錯沒錯 前面有幾位版大可能沒有看清楚我的文→ : 交代要退貨就把管理室的包裹擅自給宅配
→ : ，如果當初有求證的動作根本不會退錯，
→ : 就算他沒妳電話，宅配那邊也會有啊。管
→ : 理員可能也是想幫大家省事，結果好心做
→ : 壞事了...
是我寫太長太亂了 L大有懂問題的發生點T^T
推 : 雅詩蘭黛也很怪 一般退貨流程不會這麼59F 111.240.2.197 台灣 12/29 19:44
→ : 久吧 等於就算原Po箱子裡裝的是對的東
→ : 西 也會花一個多月還拿不到退款 這也
→ : 很扯啊
我那天一知道被收錯貨之後馬上打去客服反應了→ : 久吧 等於就算原Po箱子裡裝的是對的東
→ : 西 也會花一個多月還拿不到退款 這也
→ : 很扯啊
客服就在系統上備註 所以並沒有進入退貨流程
只是有保留我的退貨權利
本來說找到包裹後再拿來跟我換要退的正確包裹
但就是等三週後我一直等不到 就請客服直接先來收正確的退貨包裹
收回去後一週內也有退款給我了
推 : 雅詩確定簽收洗臉機時就可以去momo63F 1.171.82.200 台灣 12/29 19:46
→ : 按退貨，地址寫雅詩倉庫。不知道會
→ : 不會快一點找到
不確定當初如果這樣做有沒有效...→ : 按退貨，地址寫雅詩倉庫。不知道會
→ : 不會快一點找到
會不會反而momo去收都找不到XDD
推 : 國宅管理有專業的物管嗎？這樣很失職～66F 112.78.95.112 台灣 12/29 19:50
→ : 是我的話會當面跟管理員重新交代清楚+
→ : 送個小餅乾之類的 這樣管理員才會認真
→ : 記得妳的收發習慣（妳就好好解釋跟他說
→ : 要是是高價手機被誤退怎辦）
平常的管理北北跟我們還算蠻熟的 做事也很仔細→ : 是我的話會當面跟管理員重新交代清楚+
→ : 送個小餅乾之類的 這樣管理員才會認真
→ : 記得妳的收發習慣（妳就好好解釋跟他說
→ : 要是是高價手機被誤退怎辦）
但就是那天偏偏來一個兩光的值班人員...
※ 編輯: angelemily (61.223.235.207 臺灣), 12/29/2021 20:28:49
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