※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2023-12-01 19:21:10
看板 e-shopping
作者 標題 [抱怨] 無言的蝦皮智取店體驗
時間 Thu Nov 30 20:45:29 2023
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：蝦皮台灣
＊店家連結：https://shopee.tw/
＊商品名稱：Type-c轉3.5mm
＊溝通截圖：
1. 取件沒看到貨
https://imgur.com/mgWuCNu
![[圖]](https://i.imgur.com/mgWuCNuh.jpg)
2. 申請退款等了9天，結果請我提供證明
https://imgur.com/zLfxkUs
![[圖]](https://i.imgur.com/zLfxkUsh.jpg)
3. 最後才得到回覆
https://imgur.com/I39cXg6
![[圖]](https://i.imgur.com/I39cXg6h.jpg)
＊商品照片：
1. 最後拿到貨，不敢造次趕快拍一張證明
https://imgur.com/XUbx0fD
![[圖]](https://i.imgur.com/XUbx0fDh.jpg)
2.
https://imgur.com/fOZNE0q
![[圖]](https://i.imgur.com/fOZNE0qh.jpg)
＊事發經過：
雙11時下單三個小東西，第一個東西意外的來得很快
輸入驗證碼後取貨，不是取得物品的喜悅而是惡夢的開端
當櫃門打開的瞬間，APP就自動跳出買家取件成功
但是不對阿，沒有看到貨阿 !!!!
智取店有重新開櫃門的機制，於是又重走3遍
確定是這個櫃門，然後確定沒有東西
緊急撥打旁邊寫的智取店客服
總之客服說，包裹遺失要找，我們會幫你登記
3-5天後如果沒有接到回應，就請去蝦皮APP內的客服申訴
也說物流的狀態會幫我調成未取件(結果沒有)
成熟的大人如我等了3天再打一次智取店客服
說我的案件在案了，然後沒有調成未取件的機制，有什麼誤會
就一樣請我3-5天後去蝦皮APP內申訴(丟包style
真的到了5天大限，在沒有招數的情況下
只能申請退款，也完整敘明遇到的狀況
然後這一申請就是又等了個9天到昨天
傻眼的是9天後居然要我提供退貨退款的證明
才發生溝通截圖的第2張的情況
給一天回覆，要生一個不存在的證明
只好拍一張我的右手給他，延長期限
同時在那個右上角的客服圖案內
直接打上請轉客服，系統就幫我排線上文字客服
排到後想當然兒又要再說一次發生什麼情況
這次還加上我拍右手給他們的事
傳完訊息之後感覺文字客服瞭了
等了一陣子，回覆我說包裹已經在店內了
請去現場再打一次智取店客服，會協助我開櫃門
由於真的有點點不爽，於是就回說
所以其實東西其實早就在店內了，但是沒有人通知我嗎?
文字客服也只能說，剛才跟物流那邊確認在店內了這樣
文字客服也只能說，剛才跟物流那邊確認在店內了這樣
然後退貨退款那邊過了一陣子，才傳來溝通截圖的圖3回覆
回覆也是很奇怪，如果都取到貨了那是要上傳什麼退款證明?!
( 後來自己理解是因為我申請的是退貨退款
( 所以他們就以先幫我拿到貨再幫我退那個貨為目標...
最後到剛剛我才真的取到貨，一個不到一根手指的轉接頭
經歷過了這種雙11下單快12月取貨的事件
學習到幾件事情如下：
1. 智取店真的慢，爽度不夠，只有取貨的時候潮了那麼一點
各位想要快速爽的小7還是大勝2天以上
2. 智取店算是新業務，雖然有即時客服
但碰到智取不相關的就什麼都不會，只能請你去APP內申訴
不會幫你轉接，整個流程跟蝦皮主體是斷開的
3. 智取店顯然各項SOP處理不夠完善，物流沒送到也不知道
物品已經找到了也沒人主動通知
傻傻開了櫃門就會碰到跟我一樣的超級蠢事
4. 蝦皮的各部門分有點開，至少APP客服部門與智取店部門超不熟
客服部門也跟退貨退款部門不熟，應該是要特別打電話那種
感覺不是在跟蝦皮對談，是跟三間公司對談
5. 退貨款部門很爛，就不懂退貨退款為什麼要9天
而且我這還挺單純的就沒收到
等完9天就要我1天提供證明，表示他們部門根本沒在看訊息
總之，希望大家不要遇到跟我一樣的衰事
蝦皮還是會繼續用，但如果運費沒便宜更多的話
智取店個人是有點怕也有點慢啦
希望蝦皮員工能看到這篇，然後請一杯飲料補償我受傷的心靈
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.150.184.110 (臺灣)
※ 作者: gary22204 2023-11-30 20:45:29
※ 文章代碼(AID): #1bQ8FhcH (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1701348331.A.991.html
推 : 我第一次用,其實是還不錯,早晚都可以領1F 125.230.167.140 台灣 11/30 21:57
→ : 貨,但我收到時東西破了,好在賣家還認,只
→ : 是有點不敢再用,第一次就衰衰的。。。
→ : 貨,但我收到時東西破了,好在賣家還認,只
→ : 是有點不敢再用,第一次就衰衰的。。。
推 : 智取店臉書也看到不少在抱怨的，當下門市4F 125.228.215.1 台灣 11/30 22:27
→ : 沒人能協助處理只能事後網路上填表單等回
→ : 覆真的很麻煩
→ : 沒人能協助處理只能事後網路上填表單等回
→ : 覆真的很麻煩
推 : 真的是很曲折欸，網購就是求個便利，卡這7F 49.216.44.200 台灣 11/30 22:29
→ : 麼久真是崩潰
→ : 麼久真是崩潰
推 : 急的話真的不建議網購9F 111.241.191.183 台灣 11/30 22:35
→ : 智取店用了很多次都覺得很方便，但原po10F 111.250.159.223 台灣 11/30 23:01
→ : 這經歷會讓我想一下以後要不要繼續用
→ : 這經歷會讓我想一下以後要不要繼續用
推 : 我１２點才下班,還滿喜歡智取店的12F 218.164.78.50 台灣 12/01 02:09
推 : 感覺還行，平常沒小7免運用用還行13F 36.224.236.87 台灣 12/01 02:56
→ : 當然小7還是首選
→ : 當然小7還是首選
推 : 感謝分享真的是很雷的體驗15F 59.115.11.14 台灣 12/01 04:53
推 : 所以…智取店是不是開櫃的時候就順便錄16F 49.216.89.120 台灣 12/01 07:09
→ : 影更好，萬一真的也開櫃開了個空虛，算
→ : 是保留了證明。
→ : 影更好，萬一真的也開櫃開了個空虛，算
→ : 是保留了證明。
→ : 應該是從輸入手機號碼時就要開始錄影，19F 180.177.32.222 台灣 12/01 09:21
→ : 一直到打開櫃子裡有沒有物品，然後大叫
→ : 三字經說要申訴，錄影才能中斷
→ : 一直到打開櫃子裡有沒有物品，然後大叫
→ : 三字經說要申訴，錄影才能中斷
推 : 無言的右手 笑了 XD22F 219.87.38.26 台灣 12/01 11:45
推 : 有夠麻煩!!!23F 39.9.71.249 台灣 12/01 12:31
推 : 智取店內不是有錄影？竟然還要買家提供證明24F 59.125.65.115 台灣 12/01 12:39
→ : 自己錄影存證沒有意義啊25F 114.32.14.43 台灣 12/01 12:55
→ : 你輸入完錢繳完 他才會給你位置
→ : 而且給的當下立刻打開
→ : 除非你錄影的時候很湊巧從開門前就在
→ : 拍了 不然誰能證明你不是先把東西拿
→ : 出來才錄影
→ : 你輸入完錢繳完 他才會給你位置
→ : 而且給的當下立刻打開
→ : 除非你錄影的時候很湊巧從開門前就在
→ : 拍了 不然誰能證明你不是先把東西拿
→ : 出來才錄影
推 : 智取店有24小時嗎？31F 223.141.173.193 台灣 12/01 13:59
推 : 新功能全民公測32F 1.34.126.187 台灣 12/01 14:13
推 : 從接近到打開櫃門大概要錄影存證了/_>\33F 101.12.18.121 台灣 12/01 15:43
→ : 智取店通常是24小時的34F 114.137.205.134 台灣 12/01 15:44
推 : 智取店自己覺得方便又自在 好用35F 111.80.243.114 台灣 12/01 16:28
推 : 太曲折了，拍拍36F 180.217.19.191 台灣 12/01 16:40
推 : 我自己用感受是還ok耶～暫時還沒遇過遺37F 223.136.180.7 台灣 12/01 17:19
→ : 失問題
→ : 失問題
推 : 我自己用覺得蠻快的捏...還是地區有差?39F 111.80.243.114 台灣 12/01 17:23
推 : 智取店沒監視器嗎@@40F 223.136.25.45 台灣 12/01 17:32
推 : 有監視器吧，但應該沒人有空調41F 118.150.184.110 台灣 12/01 17:57
推 : 這要怎麼自己錄影確保櫃內真的没東西啊42F 223.137.109.209 台灣 12/01 18:23
→ : @@
→ : @@
推 : 本來還覺得蝦皮搞智取店很不錯，現在我44F 118.231.128.152 台灣 12/01 18:41
→ : 還是用7-11好了
→ : 還是用7-11好了
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