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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2022-08-26 13:28:03
看板 iOS
作者 celina0418 (和香)
標題 [心得] IPAD更新後變磚 好難過 客服無能為力
時間 Thu Aug 25 23:45:22 2022


這邊講一件昨天發生的倒楣事

前晚睡覺前 IPAD系統跳出更新訊息~要求我把電源線接著 會在凌晨自動更新系統
到15.6.1版本

於是我插著電源線睡去了~

沒想到隔天我就跟我的IPAD AIR4 薄荷綠 (2020/12入手) 天人永隔......

他就這樣無法再開機 (強制開機~接電腦ITUNE等等一切手段均無用~)

在此時第一次撥打了蘋果0800客服~結論是請直接送到蘋果維修站

於是花了點時間衝去桃園藝文中心中正路那一間神腦授權維修中心。

抽號~等服務~

櫃台小姐聽完我的描述、拿到後面去做測試確認~

然後小姐走出來說"您的IPAD無法開機 推測是硬體方面的損壞~由於我們沒有做個別單項
維修，若要維修就是15500"

我整個嚇一跳、我剛看好像10500? (後來發現是看錯 看到IPAD4的)

小姐"您看錯了喔~IPAD AIR4 是16500 ~15500是優惠價"  (對話內容有縮減 大意是這樣)

我說" 系統要求我更新~然後早上他就變不能開機的硬體損壞~然後要
16500才能把我的商品變回可用?  我當然覺得不能接受!"

小姐"由於商品已過保~如無過保會直接換一台整新機給您~您有購買APPLE CARE 嗎?"

我沒有買APPLE CARE~我以為APPLE CARE是給擔心會把手機摔了或是失竊的人才會需要買
的保險>"<

我上一台IPAD 用了好多年還沒有壞掉只是變慢! 我完全沒想過這種過保就自爆的事情會
發生在一台一萬八千多用不到兩年的APPLE產品上!

於是小姐就一個態度" 那過保了 你要修就是16500 、不修就是取回~有其他意見可以撥打
蘋果0800客服 " " 您的商品沒有外力損傷的跡象~我也不知道為何您早上更新完後~現在
他就不能開機了"


"但是我們(維修站)這邊也不做任何拆解維修確認、推測可能是主機板問題~所以維修就是16500
不然就是拿回去"

開玩笑嗎?....+900=17400我可以買最新一代的還有再一年保固!  這報價根本只是要客人
知難而退吧?  (後面網路隨便一查 蝦皮神腦賣IPAD AIR 2022版 $16308)

沒有遇到這樣的事情真的不知道~原來蘋果對於商品維修的流程是如此，有跟沒有一樣~然
後蘋果產品的品質是這樣良莠不齊~好的可以用十年! 壞的過保就系統更新完變磚T.T

這邊我也想問~到底是我地獄倒楣鬼? 還是蘋果商品過保不能更新? 還是其實大家都有類
似經驗~覺得現在的高價3C保固期是玩真的!! 過保就是準備壞掉沒有毛病?!?!

我回家後實在難以接受，又打了0800客服電話、我把整個過程再次再次的敘述，客服專員
說她會再跟維修中心的工程師做聯繫~確認我的商品狀態。她能理解如我敘事~客戶感到生
氣 不滿 都是人之常情。(這邊客服就比較有點同理心、知道我這麼倒楣，她不會擺出 你
倒楣關我屁事 的態度)


然後隔天再跟我聯繫最後確認。

結論 雖然APPLE客服很理解我的心情、理解我的不滿，可是APPLE的產品保固政策就是這
樣。


重點1.每次更新都是有損傷軟體或著硬體的危險性。 保固期內完全負責、擔心過保請加
購APPLE CARE。

重點2.蘋果產品維修政策就是沒有辦法開機的硬體損傷、照定價更換整新機 = 建議你去
買新一代產品，不會告訴你哪裡損壞、也不管是不是因為官方系統更新導致的問題。

以上過程個人有維修單據 客服中心對話相關紀錄，確實為個人消費客服體驗絕無造假。如
果蘋果法務部要來告我的話可以提供。

我得說、如果我買這台IPAD AIR4之前~我看到別人寫出類似這篇文章的體驗的話、我想對
於花18900 (+9490巧控鍵盤) 購買這件事 我不會那麼充滿期待，應該是戰戰兢兢不敢大
意。然後 APPLE CARE你贏了! 如果我那麼犯賤要再買下一台IPAD ，我一定加購!


好難過~分享出這次事件 說我討拍也好 由愛生恨變黑粉也罷....看著我加買的巧控鍵盤..

該拿它做啥好呢?  中秋生火?


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.161.197.196 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1Z1vaLe6 (iOS)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1661442325.A.A06.html
推 lybercydia  : 我的 iPad pro 12.9吋發生一樣的問題1F 08/25 23:53
→ lybercydia  : 升級後變磚頭
→ lybercydia  : 升級前都好好的，後來只好花兩萬換整新機
推 s10117945   : 去原廠一趟說不定有辦法4F 08/25 23:56
→ celina0418  : 收集一下案例 我們一起去舉牌還是消基會如何?5F 08/25 23:56
推 Paxi        : 蘋果給維修站的選擇也就那樣吧6F 08/25 23:56
→ Paxi        : 他們沒辦法維修一小部分只收一點錢，別為難櫃檯了
→ Paxi        : 住北部的話要不要送直營店看看？
→ celina0418  : S大 原廠是指? APPLE工廠還是APPLE直營店?9F 08/25 23:57
→ celina0418  : 101嗎? 我很怕去直營店也是跟0800一樣的結果QQ
※ 編輯: celina0418 (118.161.197.196 臺灣), 08/26/2022 00:06:44
推 Einstein1   : 我之前也是iPad剛過保，更新後變磚頭，直接氣到買三11F 08/26 00:05
→ Einstein1   : 星的平板，我只能說千萬別跟我一樣衝動…
→ celina0418  : +3了...+到10我們集中一下力量抗議一下行嗎?13F 08/26 00:07
推 a1234567289 : 幫拍拍14F 08/26 00:14
→ ho83leo     : DFU 試過了嗎？  感覺重刷iPadOS 就可以解決了。15F 08/26 00:14
→ celina0418  : 嗚嗚 我還有IPHONE12PRO在手上 看到跳更新我都害怕16F 08/26 00:17
→ celina0418  : H大 身為一個普通消費者 維修中心跟你說不能開機
推 a3619453    : Google DFU，除非硬體壞掉不然不太可能救不起來18F 08/26 00:18
→ celina0418  : 0800跟你說他們也不會收回廠去想辦法開機19F 08/26 00:18
→ celina0418  : 我自己網路各種方式都試過也沒辦法開機
→ a3619453    : DFU並不是開機的方法21F 08/26 00:19
→ a3619453    : 是讓你接電腦能重新讓他復活的方法
→ celina0418  : DFU不是開機後把他重灌的意思嗎?23F 08/26 00:22
推 zx012333    : iPad沒有在做單零件維修，維修都是採整機交換，過保24F 08/26 00:22
→ zx012333    : 固（或是人為意外）報的價錢就是這樣子，也不是刻意
→ zx012333    : 刁難你才報這個金額
→ a3619453    : DFU是系統損毀下刷機的模式，並不會讓他開機27F 08/26 00:22
→ celina0418  : 先前是接電腦接ITUNE 都是黑屏完全沒反應28F 08/26 00:22
→ a3619453    : 你不做DFU這一步你接電腦當然沒用29F 08/26 00:23
→ a3619453    : 關鍵字方法給你了
→ celina0418  : 維修中心的人說法是" 完全不過電"31F 08/26 00:23
推 zx012333    : 樓上A大的方式可以試試看，接電腦進DFU重刷，資料沒32F 08/26 00:24
→ zx012333    : 備份的話救不了，但目前首要應該是救平板先
→ celina0418  : 好的 所以就算完全黑屏也是可試試看~那我明天去取回34F 08/26 00:25
推 a3619453    : 順帶一提，DFU模式你ipad螢幕是不會顯示任何東西35F 08/26 00:27
→ a3619453    : 的，所以就照著網路教學一步一步走即可
→ a3619453    : 不要因為螢幕沒有反應就放棄
推 peceragirl  : 分享上個月去直營店詢問的經驗，我的是螢幕瘋狂閃38F 08/26 00:27
→ peceragirl  : 爍。
→ peceragirl  : 要先上網預約（一定要！我第一次沒預約白跑一趟）
→ peceragirl  : ，到場之後會有一位工作人員來幫你看，解釋狀況後
→ peceragirl  : 會拿到後台用電腦外接螢幕幫你看可能是哪邊的問題
→ peceragirl  : （螢幕OR主機板），找到問題之後就跟你說過保換新
→ peceragirl  : 15500，也沒有什麼協議的空間 我自己是放暑假一個
→ peceragirl  : 月沒用平板要用就壞了（我也很問號），不過最後放
→ peceragirl  : 了幾天又正常了，所以趕緊拿去Trade-in換成禮物卡
→ peceragirl  : ，趁BTS重新下單一台新的並加保
→ peceragirl  : 建議您可以再試試看不同的方法看看可不可以重整～
→ peceragirl  :  真的都不能用可以考慮找外面維修或收購（有壞掉的
→ peceragirl  : iPad Trade-In好像都是0元）
→ celina0418  : 我能明白蘋果的SOP就是如此 過程中也許態度不甚滿意51F 08/26 00:27
→ celina0418  : 但是服務人員沒有針對我 頂多是沒有同理心
→ celina0418  : 然而我最難過也的也是如此~我印象中的蘋果
→ celina0418  : 不是這樣一個無視客戶困境的公司
→ celina0418  : 我以為它們一直是以讓使用者體驗更佳的方向前進
→ celina0418  : P大 所以建議我拿回家放個幾天看會不會復活嗎? XD
噓 darkMood    : 所以我，新版本沒確實的需求，不會做更新。57F 08/26 00:43
→ darkMood    : 變動就是有風險，沒事就不變動，如果你厭惡風險的話
→ necsynx     : 過保送去也只會跟你說要收錢59F 08/26 00:45
→ celina0418  : 我真的學到了...過保後不要聽官方的話更新QQ...60F 08/26 00:45
→ necsynx     : 當下無法開機無法進DFU也只能跟你這樣說 不然要免61F 08/26 00:45
→ necsynx     : 費幫你修好嗎？
→ celina0418  : 我從沒想過要免費修理即使問題是出在官方更新63F 08/26 00:47
→ celina0418  : 但是修理= 買一台新的產品的價錢 這選項有何意義?
→ celina0418  : 我買新的還至少保證一年內免費換新
→ necsynx     : 蘋果官方本就如此 任何過保的東西維修都很貴66F 08/26 00:57
推 g6h630      : 可能硬體早就有問題了，只是跟軟體更新的時間重疊67F 08/26 00:58
→ g6h630      : 而已
→ necsynx     : AirPod pro 過保維修單隻耳機要270069F 08/26 00:59
→ necsynx     : 還有任何更新我都建議連接電腦先備份好在更新
推 utterman    : dfu看看 有幫同事修過幾次71F 08/26 01:00
→ necsynx     : 至少我任何一次更新都沒壞掉過 尤其是大版本更新72F 08/26 01:01
→ celina0418  : 我倒是真的很想知道是甚麼問題 但是維修中心不想阿73F 08/26 01:03
→ celina0418  : 授權維修SOP= 沒過保免費整新 過保定價換整新~
→ celina0418  : 官方系統更新=拚人品看運氣
推 rockmanx52  : iPad的SOP就是換整新 外面也沒人在修的76F 08/26 01:04
推 s00126      : 大概率dfu 就解決了，沒那麼剛好硬體那時候壞啦77F 08/26 01:06
→ celina0418  : 我會在這兩天嘗試看看 如有後續再跟大家報告78F 08/26 01:07
→ zx012333    : 樓上AirPods Pro 更正一下觀念喔，耳機沒有在做維79F 08/26 01:10
→ zx012333    : 修，過保壞了就是購買單耳的價錢
推 higger      : 如果真的DFU能好~那我真的懷疑蘋果檢查的能力81F 08/26 01:15
推 hellomotogg : 超過兩年加保也沒用吧？82F 08/26 01:30
噓 SongLa5566  : 紅顯*就說不過電了一直刷DFU的是有事嗎？83F 08/26 01:34
→ SongLa5566  : 但假設平板是假死 不是不過電 DFU就可救
→ iscu        : 偷偷告訴原po一個秘密,其他家手機,電器 過保後更新85F 08/26 01:43
→ iscu        : 出事也不見得有救
→ celina0418  : 如果我運氣那麼差 其他家一樣問題被我遇上了 我也87F 08/26 01:53
→ celina0418  : 會忍不住PO文分享吧...畢竟我就是忍不了這口怨氣
→ kpg0427     : 板上有維修神人,看你要不要給他機會89F 08/26 02:12
推 luzzi350    : 今年處理鍵盤的問題也是處理到一肚子火~ 到處踢皮球90F 08/26 02:45
→ luzzi350    : 還是找不到方法後就直接說硬體壞掉（在更新完成前
→ luzzi350    : 明明就完全正常）
→ luzzi350    : 又強制更新，出問題又不給降版本
推 tyytt       : 蘋果就是穩定 穩定的當顆裝飾磚94F 08/26 02:53
推 kendavid001 : 真的衰 幫QQ95F 08/26 03:10
推 NTUKIRA     : 我也是AIR4 看到這篇毛毛的96F 08/26 04:53
推 AmigoSin    : 蒐集案例告到消基會？97F 08/26 05:17
推 love52736   : Air 4+1，拿去維修站也是一樣說法，第一台iPad 就98F 08/26 05:31
→ love52736   : 這樣結尾傷心
推 renna038766 : 推100F 08/26 05:59
推 yougenmi    : 使用蘋果這麼多年101F 08/26 06:04
→ yougenmi    : 還沒遇過更新變磚過….
→ yougenmi    : 手頭上的iPad 1 到現在居然都還能使用…..
推 mathrew     : DFU可以的話，記得打去幹醮，祝福你DFU順利104F 08/26 06:20
推 limulus     : 過保可考慮去外面的通訊行維修105F 08/26 06:20
推 saedn       : 在臺灣只能買新的 嗚嗚106F 08/26 06:25
推 lovingbase  : 看來ipad4狀況不佳107F 08/26 06:44
→ lovingbase  : mini2發生過一次
→ lovingbase  : 保固內 還好
推 yeuling9300 : 同理心 無視客戶困擾XDD 不然你想怎麼樣 不就是凹嗎110F 08/26 07:12
→ yeuling9300 : 建議直接去消基會告狀
推 LonyIce     : 神腦授權超雷的，我也被搞過112F 08/26 07:29
推 stais       : BTS來的air5備份回覆後正常想說更新15.6.1，下載完113F 08/26 07:32
推 jamesinhw   : 不是直營店就沒辦法維修啊，在桃園我有問題都直接114F 08/26 07:34
→ jamesinhw   : 衝台北，授權店都沒屁用，只能買東西
→ stais       : 看到重開機跑個菊花跟蘋果圖案就直接死機了，去直營116F 08/26 07:34
→ stais       : 插它們電腦也是無用連序號都讀不到直接送回原廠檢測
推 iosX        : 關鍵字OTA更新118F 08/26 07:43
→ allancool500: 你也不一定有更新到系統啊？直接扣帽子給系統更新119F 08/26 07:44
→ allancool500: 有點武斷了吧…而且本來過保原廠就沒有任何義務負
→ allancool500: 責，看隔壁的Surface也是這樣，要用好幾年要馬就賭
→ allancool500: 人品，不然就乖乖加保啊，最後我覺得你在意的也不
→ allancool500: 是態度啦，東西突然壞了麻煩又賠錢當然會不爽，但
→ allancool500: 整篇看下來就感覺是一直想凹原廠來負責
推 DDD2002     : 樓上看起來才是在護航吧…125F 08/26 07:48
推 lingling0522: 整天OFU估計全名是什麼都不知道吧，賣弄專業名詞感126F 08/26 07:52
→ lingling0522: 覺自己很厲害一樣
→ steven60116 : 整篇看來也是覺得被客服的態度激到所以遷怒128F 08/26 08:03
→ gn00273680  : 從來沒更新變磚過129F 08/26 08:12
→ randy2903   : 以後記得拒用apple產品130F 08/26 08:12
推 Tassadar250 : 的確是很不爽，不過apple品質真的不如從前了131F 08/26 08:25
→ Tassadar250 : 我air一代到現在仍能正常使用，反而是air4代已經黑
→ Tassadar250 : 兩次給我看了
推 milkBK      : 你就是地獄倒霉鬼….134F 08/26 08:37
推 aydybuv     : 售後服務比爛的135F 08/26 08:38
→ milkBK      : 買保險實在 除非真的打算過保換136F 08/26 08:39
推 s9151169    : 過保去給外面救救看阿137F 08/26 08:47
噓 kerbi       : 看不懂是在哭啥138F 08/26 08:51
推 ssage       : 我情形也跟你一樣，只是我是iPhone 12，年初有次更139F 08/26 08:55
→ ssage       : 新後直接死機，我才用一年多，拿去原廠說主板壞了，
→ ssage       : 過保維修15,000多，後來去外場維修花了7,000修好，
→ ssage       : 直接賣掉！
推 philip81501 : 蘋果就是這樣玩的 他們基本上根本不修 就是哪邊壞143F 08/26 09:13
→ philip81501 : 就換掉 不然就整台換
推 clvmomo     : 只能幫QQ Apple品質越來越差是事實，光是 13pro 相145F 08/26 09:13
→ clvmomo     : 機畫面跳來跳去就有夠爛了，另外你去的是神腦，他
→ clvmomo     : 也只能那樣回XDD 住北部有問題就是去101直營，至少
→ clvmomo     : 他們不會讓你感到不舒服
→ philip81501 : 之前要換個電池說我faceid 也壞了換要先換要7500149F 08/26 09:15
推 philip81501 : 我買蘋果也是因為有些功能有需要 不是因為覺得他是
→ philip81501 : 最好的
推 DaBian      : 看到授權維修中心就知道文章結果了^_^152F 08/26 09:22
推 qqplusqq    : apple的東西壞了就是換新，我上上禮拜macbook上網153F 08/26 09:34
→ qqplusqq    : 到一半，螢幕一暗就再也不醒，跑直營那個報價不會
→ qqplusqq    : 讓你想修。而且我的macbook實際使用還不到2年，我
→ qqplusqq    : 朋友聽到說現在apple品質很差，他的macbook用到現
→ qqplusqq    : 在10年了，我聽到不敢相信XD
推 tony24334   : 過保就是你倒楣關他屁事沒錯啊 保重XD158F 08/26 09:35
→ Oo5566      : 因更新壞掉一定讓人很不爽阿！又不是不支援更新機種159F 08/26 09:46
推 sdyy        : 沒遇過 不過感覺真慘160F 08/26 09:47
推 sunen       : 蘋果引以為傲的更新，跟刀碩一樣要你變磚161F 08/26 09:48
推 snailz      : 信仰不夠 請不要用蘋果162F 08/26 09:50
推 sdyy        : 不過家裡有一台買不到兩年的ipadmini5 電池壞了用163F 08/26 09:51
→ sdyy        : 不了半小時 原廠換電池要3150 還在考慮要不要換
→ sdyy        : Apple新品品質真的有點糟
→ snailz      : 蘋果永遠沒錯 錯的是你沒買保險166F 08/26 09:51
→ hoos891405  : DFU真的不難，你要不要試試看，真的不會的話可以站167F 08/26 09:52
→ hoos891405  : 內信我教你
→ Ken52039    : 這跟開進口車一樣，沒那個財力一直跑原廠維修，請169F 08/26 09:58
→ Ken52039    : 自行找到值得信賴的副廠
噓 brad84622   : 規則一開始就寫好在那 壞了就是照公司規則來171F 08/26 10:16
→ brad84622   : 用自己以為的觀念抱怨要求公司配合真的可笑
推 e04su3no    : 再笑華碩阿 哈哈173F 08/26 10:22
→ celina0418  : brad兄 有必要這樣在我的傷口上灑鹽嗎?174F 08/26 10:36
推 DKPCOFGS    : 這也太倒霉了 看來以後真的要買AC+了175F 08/26 10:45
推 JackLondon  : AIR4 只用了一年四個月變磚，apple品質zzz176F 08/26 10:47
推 luxylu      : 還可以當盤子用 別丟177F 08/26 10:48
推 Donaldren   : 我的watch s4也是過保後更新死機，直接去101靠北後178F 08/26 10:52
→ Donaldren   : 換了一隻整新機給我，當然是免費的
→ ya60508     : 狀況跟原po一樣用不到兩年直接變磚，去A13得到的結180F 08/26 10:56
→ ya60508     : 果也是直接換，想請教吵架怎麼吵XD
推 dalipkid    : 如果我遇到一定也超幹182F 08/26 11:04
推 nextpage    : Air2六年了，他就是操不壞183F 08/26 11:10
推 yumeixuan   : 這也太倒楣184F 08/26 11:14
推 Adagietto   : 幫拍拍，建議去直營店一趟試試 先電話問185F 08/26 11:14
噓 GTR12534    : 你想要找消基會說什麼？186F 08/26 11:15
推 Solzeta     : 就是衰吧 我買三星也是這樣，過保了是能怎樣187F 08/26 11:16
→ celina0418  : 就問看看 官方更新造成的硬體損壞 廠商是否需要負責188F 08/26 11:18
→ Solzeta     : 電子產品要維修找出問題很難，反而維修人力成本高189F 08/26 11:19
→ Solzeta     : ，所以現在都是直接換一台
→ Solzeta     : 那還要先證明是更新造成的，但你不過電，是不是充
→ Solzeta     : 電的問題
→ celina0418  : 前一天還完全使用正常 插上電去睡前也正常 唯一不同193F 08/26 11:22
推 jim8q9a63   : 要不要送去台北直營看看，都變磚了試試看吧194F 08/26 11:22
→ celina0418  : 就是系統說要更新 身為一個消費者 除了判斷是更新195F 08/26 11:22
→ celina0418  : 造成的~還能怎麼證明?
→ celina0418  : 不過電是隔天完全不能開機 送去維修站 維修人員說的
→ celina0418  : 不是我說的 我只知道它就是接著電系統更新然後變磚
→ celina0418  : 充電頭充電線也都是原廠服役中
推 pray1013    : 我的2014 air2 更新15.6.1還能用 有保佑200F 08/26 11:38
推 kug         : 我太太的12 pro，也是更新後就不能打電話，後來重置201F 08/26 12:00
→ kug         : 就變磚了，那時剛過保一個禮拜，後來去直營店，也是
→ kug         : 回答要修什麼主機板要一萬多，我老婆當場噴對方，為
→ kug         : 什麼什麼都沒做，升級後就不能用了，接著員工說去請
→ kug         : 示主管，最後折3000買13….；最近去神腦換電池，跟
→ kug         : 店員聊了，12好像蠻多案例的，我在等手機好的時候，
→ kug         : 就有個阿姨來問店員，她的手機升級後也不能用….；
→ kug         : 後來私底下問店員，阿姨也是拿12。 以上是我最近碰
→ kug         : 到的例子；所以有人在問現在要不要買13 pro，說真的
→ kug         : 有點心動….
噓 km612tw     : 過保不要更新很難? 第一天出社會嗎211F 08/26 12:17
噓 g5566       : 笑死 人為用壞還想舉牌 萬人響應 你一人到場吧 活212F 08/26 12:28
→ g5566       : 該
你心情為何這麼差? 踩著你尾巴了? 維修中心都不能判斷是何因素  你能?
→ jimmyma8579 : 「更新之後壞掉」不代表「更新是壞掉的原因」，可214F 08/26 12:33
→ jimmyma8579 : 能早已有內部零件故障，只是更新時才觸發。邏輯請
→ jimmyma8579 : 加油。
推 roger840410 : 有可能是主板某個晶片壞了而已，中國人力便宜有在217F 08/26 12:43
→ roger840410 : 檢測修這種的還可以解焊換晶片，先進國家檢測的人
→ roger840410 : 工錢不如直接換一台新的還比較便宜
推 a9224359    : iPhone 5s的年代，朋友在過保前都拿去換整新機，不220F 08/26 12:52
→ a9224359    : 知道為什麼
推 x941u4vu86  : www.947.com.tw  不用謝了222F 08/26 13:00
※ 編輯: celina0418 (118.161.223.132 臺灣), 08/26/2022 13:11:57
推 moon2021    : 太慘了...以後不敢更新了223F 08/26 13:22

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