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【前言：年前一篇文章，感恩各位業務高手不嫌棄的鼓勵！
　
  因小妹天生為雞媽媽的媽媽個性－－＞　簡稱天生雞婆個性，故再補個坑，
　
  上次提到的售後服務心得，在此轉貼小妹年前寫在我個人ＦＢ上的文章。】


    因信義房屋有提供３０年以下房屋在交屋六個月內，一萬以上三十萬以內的保固維修。

（買方自付額為一萬(含)以內與三十萬(含)以上，但一般中古屋不會修到３０萬）

而小妹自１００年４月新人受訓報到至今將滿兩年，

１００年六月後因遇到奢侈稅打房效應，與當時新人較抓不到方向，

故１００年的成交量偏少，我進來到現在總共成交過３０間房子，

其中２５間集中在１０１年１月到今年１月。




但我那曾是區主管的店長說：『這種實務經驗上課交都教不來，妳遇過親自處理過，



妳用心學，處理好客戶的感覺，輔以公司給的資源，一樣一樣來，不必慌。』

也感謝信義房屋給我很強大的後盾，可以把客戶服務做好，為公司多栽一棵樹，

閒話休提，咱們進入正文.......



＝＝＝＝＝＝＝＝＝過年前寫的心情文，稍作修改，文筆欠佳敬請莫怪＝＝＝＝＝＝＝


年關將近...我進信義房屋屆滿一年八個月的今晚，

因為剛剛一段對話有感而發...

來寫個特殊的回顧與展望..............



我師父----信義房屋最堅持的男人----

即將代表中Ｏ區ＯＯ店參選102年第一季參選店主管的ＯＯ學長----

在聽完我最近件件有包的牢騷後..............


我：『學長，你會不會覺得我遇到疑難雜症的機率很高..異於常人的高...

不論是跟你認識的學長姐比、跟你差不多同期的比、跟你其他認識的學弟妹比..？』


堅持哥ＯＯ：『（堅毅並緩慢地點了兩下頭）恩，是真的滿高的。』

我：『真的齁～？』

堅持哥ＯＯ：『是真的。』

大家都知道ＯＯ學長心性成熟又穩重，且不打誑語的。


我來條列一下好了...


【ｃａｓｅ 1】

牆壁起泡泡、沙發長蟲蟲、水淹主臥室（社區公水管爆裂）、



　　　　　→ 整個弄了半年，這是我的冒泡屋，要是別人帶我我可能已經陣亡了



【ｃａｓｅ　2】

氧化鎂板所引起的滲漏..天花板滲水好多間(整層N間套房)..

我買除濕機除濕，定時巡視...後來敲掉重做好幾間.... → 前前後後也弄了三個月



【ｃａｓｅ　3】

颱風後整個別墅的車庫大淹水..淹到輪子的一半高度..

店長跟我跟學弟捲起褲管跟袖子，去掃水&拖地，

後來在颱風季後房子裡還有其他滲漏，請廠商估價修繕..客戶只出自付額而已

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　→ 真的是好險有信義


【ｃａｓｅ　4】

拿起浴缸發現原本建商地板完全沒做防水，只把浴缸放上去..

還好客戶要重做乾濕分離，只是第一次看到浴缸拔掉的樣子.....


【ｃａｓｅ　5】

依舊是颱風後主臥、客廳、次臥等多處的滲漏，

客戶自付額一萬，漏水廠商估過後承做　　　　→ 去年八月的颱風真是太扯了！


【ｃａｓｅ　6】

交屋後兩個多月，工作陽台的出水口倒灌..社區後來處理好了

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　→又見識到新咚咚~


【ｃａｓｅ　7】

整間敲掉重做前，發現那間透天也有滲漏與壁癌...又跟廠商學到很多看漏水原因的功夫..

                  →買方出自付額做了後續處理，信義幫她出保固範圍內的好幾萬~~


【ｃａｓｅ　8】

依舊是漏水..外牆老舊的滲漏,到此時我已具備專業眼光，這是小case


【ｃａｓｅ　9】

交屋五年後屋主全新沒住過的知名建商的作品，莫名地浴室的淋浴蓮蓬頭水出不來..

後來耗費一番功夫，拆下又裝上（反覆弄了兩三天），才知道這種德國人的玩意，

只有一個出水口..原來是好的~~連廠商也不懂~~真是大開眼界阿!!



【ｃａｓｅ　10】




【ｃａｓｅ　11】

牆壁扭曲變形，門完全關不上..處理中.....



這是列出我比較有印象的事...應該還有處理完已經遺忘的事...

平均成交三件就會遇到一次，幾乎每個月都有包包件，

但我竟可以持續一邊解包，一邊月月成交新的買賣雙方,莫名其妙也成了一種能耐.........




不論遇到什麼狀況，我人第一時間一定會到，店長若非排不開的行程也都會陪同我勘驗，


然後就像醫生一樣，了解客戶的不便與那些希望我們提供協助的地方，

紀錄並拍照，甚至在第一時間在現場馬上撥給廠商約時間，

讓客戶感覺我們「苦其所苦、痛其所痛。」

我發現只要第一時間人能出現，並且允諾客戶我們何時安排的事，都會照行程走，

即便廠商有很多案子一下子排不開，客戶也都能理解。


最最最重要的，其實是第一時間的「傾聽」與「同理心」，

把客戶的抱怨與困擾認真處理著，讓客戶感覺我並不是要把他往外推，

而是跟你們站在同一陣線的。


真的是何其有幸讓我跟到我們家有如安西教練的店長，

我們都會提供完整的解決方案跟後續處理，

絕不是成交後就一腳踢開，或置之不理，

也慶幸自己在信義房屋有支援與資源，當我堅強的後盾，

讓我在一次次包包相連到天邊的情況下，很像打怪升級的過程，

每次雖然都會心裡苦痛，一邊哀嚎著一邊處理完，

解決完時很爽快！


但是...所謂『成長，你的名字是痛苦。』

尤其最近整個覺得心老了十歲吧.... T口T....

堅持哥ＯＯ學長，也是我的師父勉勵我：

『做業務就是太極理論，妳最近也實在頗衰，相信否極泰來吧！』


我相信..天將降大任於斯人也，必先苦其心志、勞其筋骨、餓其體膚、

空乏其身、行拂亂其所為...所以動心忍性,增益其所不能......................

店長說，凡事正面看，還是遇到很多貴人的！



最後分享我家店長一句經典，提供給業務板上的先學後進們共享：

『解決問題的對價是薪水，克服困難的報酬是獎金！』



衷心感謝自己在信義房屋，在我所熟悉的這一區，在我們店長的帶領之下，


能夠一直一直為公司把服務的名聲拓展出去！


也期許板上業務高手，或有志於業務領域的人們，

『莫忘初衷』，不要忘記自己選擇當業務的那份本心！　

自從我當業務至今年三月將邁入六年，我常忝不知恥地說自己「天天少女心」，

就是要自己永保那個純真、熱情、有活力，喜歡認識陌生人的心，

在認識陌生人的過程中，提供專業，使其信賴我，

我的客戶被我服務一個月以上的，都不稱我某小姐，都會叫我名字後兩字，

這是我很感到開心的一件事。



好吧！言有盡而意無窮～又到了晚安說掰掰的時刻～

最後就以此畫下句點吧，要開工了，各位業務朋友們～～　　


燃燒吧！業務魂～～～～～～！！！！

ＧＯ　ＧＯ　Ｆｉｇｈｔｉｎｇ～～～～～！！！！！！！！！！

Ｎｅｖｅｒ　Ｓａｙ　Ｎｅｖｅｒ～～～～～～～～～　　







                   To Be Continued............(身影逸去......畫面淡出...)





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◆ From: 42.79.58.107
※ 編輯: duckling2       來自: 42.79.58.107         (02/17 02:46)

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