※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-04-27 12:51:11
看板 CVS
作者 標題 [問題] 不小心打破商品的SOP是?
時間 Sun Apr 27 06:29:48 2014
前幾天 遇到兩個學生妹 買了兩個布丁
在拿來櫃檯的路上其中一個不小心掉到地上
結果稍微破了一點 並不是整個碎裂
後來她就撿起來 放櫃檯 然後說「請問這可以換嗎？」
我就說「那這個破掉的就沒辦法賣了耶」
她又說「那我可以不要買嗎。。。」
我就沉默了一下（不是一樣意思嗎。。。。）
後來另一位就說「結帳吧。」
後來我想到很久以前有一次去便利商店 買左岸咖啡
也是不小心掉了 結果大爆炸 整個地上都是咖啡
我就馬上跟店員說不好意思 請他來清
後來結帳時 我說那個打破的也一起算
他就說不用 沒關係。。。
我是覺得服務歸服務 畢竟便利商店也是商店
是賣東西的 如果毀損商品應該還是要付錢吧
就像有些書店會貼「拆封視同購買」一樣
不曉得各家店遇到類似的情況的SoP是如何處理勒？
是要分惡意或不小心 還是說要依商品價值來處理勒?
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→ :N年前，我買大亨堡熱狗不小心掉到地上，我還是拿去結帳1F 04/27 06:58
→ :店員說沒關係換一個，髒的就丟了，說有什麼商品保險什麼
→ :不知道是單純熱狗有這特別規劃，還是這政策被取消了～
→ :店員說沒關係換一個，髒的就丟了，說有什麼商品保險什麼
→ :不知道是單純熱狗有這特別規劃，還是這政策被取消了～
推 :我遇過把蛋摔破還想偷偷放回去裝沒事4F 04/27 08:04
→ :然後被我看到，一臉不想買走，還問破掉你們會怎樣處理
→ :我就說門市自行吸收啊，客人就不講話
→ :有良心會買下來，沒良心算了吧
→ :而且打破蛋的客人一句道歉都沒
→ :然後被我看到，一臉不想買走，還問破掉你們會怎樣處理
→ :我就說門市自行吸收啊，客人就不講話
→ :有良心會買下來，沒良心算了吧
→ :而且打破蛋的客人一句道歉都沒
推 :整個有兩種以上SOP鬼知問哪種 好客人又少發生直接吞最快(奶9F 04/27 08:56
推 :就算真有後續補償處理機制...你為布丁跑整組流程不煩嗎?(奶
→ :至於商品價值...你到底是不是去賣貨的....貴的很貴好嗎?(奶
推 :就算真有後續補償處理機制...你為布丁跑整組流程不煩嗎?(奶
→ :至於商品價值...你到底是不是去賣貨的....貴的很貴好嗎?(奶
推 :是學生妹的話我會說不用沒關係12F 04/27 09:29
推 :以前的話...我是看客人的態度吧13F 04/27 09:37
→ :有些客人最少會說不好意思..怎樣或者這個照算進去
→ :基本上我是不會算進去，通常KEY破損或跟定貨人員說一下調庫存
→ :也有遇過破了之後就裝沒事或者說阿...破了之後就沒反應
→ :一點不會覺得不好意思，這個我通常...就結帳
→ :有些客人最少會說不好意思..怎樣或者這個照算進去
→ :基本上我是不會算進去，通常KEY破損或跟定貨人員說一下調庫存
→ :也有遇過破了之後就裝沒事或者說阿...破了之後就沒反應
→ :一點不會覺得不好意思，這個我通常...就結帳
推 :看客人的態度，如果一副理所當然反正店家可以吸收的就18F 04/27 09:55
→ :結帳=_=
→ :結帳=_=
→ :是學生妹就沒關係 那上班族或男生就要自己結？20F 04/27 10:41
→ :好多年前有一次我半夜逛大賣場.. 經過一排醬油的時候..21F 04/27 10:52
→ :我確定我沒碰到..少說自動掉下十幾瓶..當時我想我要厝賽了
→ :我要怎麼辦呢?.. 結果我在那邊等等好久都沒人來理我..
→ :我就去結帳了..只付自己買的東西的錢..第二天再去..
→ :店員也沒把我叫住要我付錢XD..到現在我覺得還有點心虛..
→ :雖然不是我的錯XD..
→ :我確定我沒碰到..少說自動掉下十幾瓶..當時我想我要厝賽了
→ :我要怎麼辦呢?.. 結果我在那邊等等好久都沒人來理我..
→ :我就去結帳了..只付自己買的東西的錢..第二天再去..
→ :店員也沒把我叫住要我付錢XD..到現在我覺得還有點心虛..
→ :雖然不是我的錯XD..
推 :十幾瓶...樓上霸氣外漏27F 04/27 10:58
推 :個人原則，只有小孩子而且不是故意的才不用賠@@28F 04/27 11:04
→ :另外 商品本身擺放不好也不用賠
→ :另外 商品本身擺放不好也不用賠
推 :我高中時曾經打破醋過，店員馬上衝過來問有沒有受傷30F 04/27 11:48
→ :還好嗎，後來我要賠他就說沒受傷就好了不用賠啦!安全
→ :比較重要!!超溫馨T_T
→ :還好嗎，後來我要賠他就說沒受傷就好了不用賠啦!安全
→ :比較重要!!超溫馨T_T
推 :以前大家當學生零用錢都少 除了幾個白目帶錢準備蓋醜事!(奶33F 04/27 11:53
推 :客人有誠意就key報廢，想落跑就幫他結帳另外找容器幫他34F 04/27 11:59
→ :裝。
→ :裝。
→ :公司SOP:委婉請客人購買，客人不願意則店鋪吸收。36F 04/27 12:04
推 :左岸超容易破……37F 04/27 12:17
推 :聽我學長家裡開hilife的說過 在店內打破店家會自己吸收38F 04/27 12:22
→ : 不知道是好心還是sop
→ : 不知道是好心還是sop
推 :不小心掉過熱狗 店員馬上衝過來處理 態度超好又幫我夾一40F 04/27 12:27
→ :個新的 好感度+50
→ :個新的 好感度+50
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※ 看板: lawi 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 43
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