※ 本文為 ott 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2015-01-15 22:30:05
看板 WomenTalk
作者 標題 [心情] 客人您有事嗎
時間 Thu Jan 15 21:49:17 2015
身在服務業遇過大大小小的奧客早已見過不怪
但昨天碰到的實在太令我 大!!開!!眼!!界!!!!
客訴理由千奇百怪
那位客人先是在網站上買了A牌傳統彩色手機
用沒多久就打來客訴說
手機的聲音聽起來虛無飄渺 害他損失一筆訂單
要求公司賠償他那筆大~~~訂單的損失
手機的價格也要 全!!額!!退!!費!!!!!
剛開始聽到同事在講只想說.....蛤= =???有~事~嗎~~
後來主管回電解釋可能是訊號不穩的關係啊等等
而且手機已經用了一個多月 無法退費 就婉拒客戶
客人就崩潰說:誰叫你們要賣我這台爛手機!!!
你們賣的手機爛就是爛!!我告訴你我認識你們公司高級主管
信不信我叫他們稽查你!!我要到你們公司抗議!!!!!我要告消基會!!!!!
後來這位客人每天每天每~~~~~天至少都打了2-3次的電話來公司歡
公司也受不了寧可花錢消災答應全額退費
但~是~~
過沒多久這位客人又在網站上買了B牌傳統彩色手機
也是用了一兩個禮拜又打來說 手機聲音虛無飄渺~~
質問公司是不是在記仇 故意出瑕疵品給他
也是用了一兩個禮拜又打來說 手機聲音虛無飄渺~~
質問公司是不是在記仇 故意出瑕疵品給他
讓他無法好好講電話 談生意
若這次不讓他退 他就要到公司灑冥紙抗議.....
公司還是寧可花錢消災了事
不過一兩千塊就能讓一個奧客安靜 從此賣擱再來
何樂而不為~~~
後續公司就有派人去跟客人回收那兩隻手機
結果客人就開始說他是外商公司的一級主管
事業做的多~~大 多~~忙
只有早上上班前的那短短的幾十分鐘有空
要求公司的物流人員在那短短的幾十分鐘過去
但因為物流人員同時還要送貨 可能耽擱了
一直到第三天才順利跟客人收到貨
這幾天客人就一直打來問說到底什麼時候才會退款給他
公司也很奇怪不給個明確的日期只說這禮拜會退
客人每天都會去刷簿子 沒看到退款就打來問
一天就打個3-4次 每一次都念了20-30分鐘
同樣的一套說詞:
你們公司是不是在整我?在耍我?不是要退錢給我?
你們真的很像詐騙集團 賣爛手機給我還不快退錢給我(OS:那你還買第2次..)
為什麼錢還沒退到我戶頭? 我明天下午要是再沒看到錢
我就要到你們公司抗議 灑冥紙
我告訴你!!我認識你們公司好幾個高階主管(OS:啊不是認識 還不快去告狀..)
公司就也沒給我個確切日期
公司就也沒給我個確切日期
我也只能不斷回說:款項一定會退 這禮拜一定會退
客人:我不是看不起你的職務啦 你一個小小的行政人員說的話沒有說服力
你又不是主管!!我告訴你 我可是外商公司的一級主管
我的日薪一天3000 為了你們要跟我回收手機
我那三天都辦法準時上班 我沒跟你們追討我那三天的薪水就很不錯了
........聽到這段話我的眼球都翻到後腦勺 差點回不來
且這位客人也曾經在網站上買了一件1050元的衣服
實際付款金額為:1050 - 350(折價券) = 700
實際收到時嫌材質爛 穿起來醜也是辦退貨
退貨時順便問說是不是全額退費
同事也不疑有他就回答 是
後來客人收到退款打來公司咆哮:
你們不是全額退款嗎?為什麼只退700給我?
你們不是全額退款嗎?為什麼只退700給我?
你們不是全額退款嗎?為什麼只退700給我?
實在太震撼了所以說三次XDDDD
後來同事解釋說:退款金額是全額退款沒錯啊
就實際支付的金額"全額退款"
客人又開始歡說:你們當初說全額退款應該是要退商品的金額1050才對阿
為什麼是退我實際付款的金額? 你們這說法很容易讓人誤會
我不管 你們當初跟我說全額退費 你們就是要退1050給我
我告訴你!!我認識你們公司的高階主管....(再度NPC)
當下真的很想幫同事反嗆
全世界只有你一個人會誤會吧
啊不是當到外商公司的一級主管
難道貴公司讓客戶退貨 也都還倒貼錢給對方嗎
原來貴公司都專門做賠錢生意嗎
拜託!!!!要是真的認識那麼多高階主管
真的誠心拜託你 快去告狀!!!!!!!!!!!
後來也是派出主管去跟他解釋再送他一張350折價券才閉嘴
不過他只要每打來一次 就會再重複好幾次"全額退款"的事件
一直說是我們說法有問題=______=
明明是他理解能力有問題
最令我千感謝萬感謝的事是
公司終於把這位奧客設為永不接單客戶!!!!!!!!!!!!!!!!!!
不過還是希望公司趕快把錢退給他我不想再接到他的電話了
錢退給他就可以跟他井水不犯河水了 T_____T
不過還是希望公司趕快把錢退給他我不想再接到他的電話了
錢退給他就可以跟他井水不犯河水了 T_____T
同時也為這位客人感到悲哀
自以為會吵會鬧就有糖吃
殊不知公司寧願不賺他的錢也要跟他切割 糾逼唉!!
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.111.37.199
※ 文章代碼(AID): #1KjyLW1d (WomenTalk)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1421329760.A.067.html
※ 編輯: goguma (175.111.37.199), 01/15/2015 21:51:05
--
推 : 哪間的"高級主管"阿 沒時間還可以刷好幾次簿子1F 01/15 21:54
推 : 太有事了客人=..=2F 01/15 21:54
噓 : 純噓澳洲客人，假霸營營找麻煩3F 01/15 21:55
推 : 好可怕4F 01/15 21:55
推 : 認識高級主管的話還需要打客服專線喔？笑死 XD5F 01/15 21:56
推 : 每次遇到這種客人 說認識哪個董事長很熟6F 01/15 21:57
→ : 我都會說：那我教您，因為這個我無權作決定
→ : 您直接打給我們董事長 有什麼交代他會下命令跟我說
→ : 我都會說：那我教您，因為這個我無權作決定
→ : 您直接打給我們董事長 有什麼交代他會下命令跟我說
推 : 他這樣也吃了三次糖了...果真會吵有用ˊ_>ˋ9F 01/15 21:59
→ : 很忙還可以一直打客服？10F 01/15 22:02
推 : 怎麼會有這種奇葩...11F 01/15 22:02
推 : 神經病嗎太扯了12F 01/15 22:03
推 : 奇葩客人..13F 01/15 22:04
推 : 這些小事情，如果真的是大老闆，應該不用他親自出馬處理吧14F 01/15 22:07
→ : ，哈哈哈
→ : ，哈哈哈
推 : 你們公司也太好了吧 真的讓他吃到糖16F 01/15 22:07
→ : 對啊我們公司真的很弱XDDD17F 01/15 22:09
→ : 不過那張後來補給他的折價券看來他也用不到了
→ : 不過那張後來補給他的折價券看來他也用不到了
推 : 原po辛苦了...天啊= =19F 01/15 22:10
推 : 我可以瞭解，我也是每天都在和奧客打仗20F 01/15 22:12
推 : 應該只是一個閒在家沒事做的人吧=＿= 真是辛苦你了21F 01/15 22:14
→ : 你們會餵糖他當然一直吵啊22F 01/15 22:15
推 : 不錯啊 為生活多增了一些娛樂23F 01/15 22:19
推 : 雖然你們是花錢消災的心態，但對其他消費者來說蠻24F 01/15 22:20
→ : 不公平的，感覺會吵的就有糖吃?
→ : 我會想跟那位客人說他找錯地方了
→ : 是電信公司訊號的問題，請他打去電信公司求償XD
→ : 不公平的，感覺會吵的就有糖吃?
→ : 我會想跟那位客人說他找錯地方了
→ : 是電信公司訊號的問題，請他打去電信公司求償XD
推 : 日薪3000 XDDDDDDD28F 01/15 22:21
噓 : 可惜台灣法律沒辦法制裁這種白癡29F 01/15 22:22
推 : 辛苦了= =30F 01/15 22:23
推 : 我記得日薪三千 外商一級主管算少了耶XD31F 01/15 22:23
--
※ 看板: ott 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 463
1樓 時間: 2015-01-15 23:30:03 (台灣)
→
01-15 23:30 TW
之前在某生產衛星導航的公司上班 生產線上有個女的，只要休息時間就是打電話去羞辱電信客服，罵很多難聽的話， 客服都快崩潰，根本有病
→
guest
回列表(←)
分享