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看板 Gossiping
作者 標題 [新聞] 不滿網拍退貨速度慢 給負評惹惱賣家拒退
時間 Tue Oct 15 09:29:23 2013
不滿網拍退貨速度慢 給負評惹惱賣家拒退
網路購物糾紛多！新北市一名消費者上網購買家電，因為不滿退貨流程太慢，給了賣家「
負評」，此舉卻惹惱賣家，認為毀損商譽、拒絕退款，雙方差點鬧上法院，最後由消保官
出面當和事佬，終於和解收場。
負評」，此舉卻惹惱賣家，認為毀損商譽、拒絕退款，雙方差點鬧上法院，最後由消保官
出面當和事佬，終於和解收場。
住在新北市中和區的沈姓男子向消保官投訴，今(102)年5月初在購物網拍買了一台4千多
元的吸塵器，收到商品當天就向賣家表示買錯商品要申請退貨，隔天賣家就派人把商品取
回，並承諾5月20日左右就會退款，卻拖到27日仍然沒有下文，跟賣家溝通無效後，只好
找消保官主持公道。
元的吸塵器，收到商品當天就向賣家表示買錯商品要申請退貨，隔天賣家就派人把商品取
回，並承諾5月20日左右就會退款，卻拖到27日仍然沒有下文，跟賣家溝通無效後，只好
找消保官主持公道。
賣家到場後向消保官解釋，網路購物退款有一定流程，已向買家表示願意退款，就會將款
項匯出，延遲退費的部分也有說明，但消費者卻直接給予網站賣場從未出現過的「負評」
」，造成其他消費者的不信任，已經嚴重影響到賣場商譽，才會決定不退款，並堅持循訴
訟途徑來解決。
項匯出，延遲退費的部分也有說明，但消費者卻直接給予網站賣場從未出現過的「負評」
」，造成其他消費者的不信任，已經嚴重影響到賣場商譽，才會決定不退款，並堅持循訴
訟途徑來解決。
消保官瞭解事情的原委後，勸雙方別為了幾千元的爭議鬧上法院，就算官司打贏了，還是
輸了訴訟耗費的時間、金錢及精神，建議雙方各退一步解決爭議，最後消費者當場上網修
正負評，業者也馬上同意退還款項。
輸了訴訟耗費的時間、金錢及精神，建議雙方各退一步解決爭議，最後消費者當場上網修
正負評，業者也馬上同意退還款項。
消保官許宏仁表示，買家的評價結果會累積在賣場網頁中，消費者網購前也會以賣場的評
價決定是否下標，買家如果因為交易過程不愉快或商品瑕疵等，雖可給賣方負面評價，以
提醒其他買家注意，但若要退換貨，就應等到最後關頭仍協調無效下再給負評，避免影響
後續的消費爭議處理。
價決定是否下標，買家如果因為交易過程不愉快或商品瑕疵等，雖可給賣方負面評價，以
提醒其他買家注意，但若要退換貨，就應等到最後關頭仍協調無效下再給負評，避免影響
後續的消費爭議處理。
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不滿網拍退貨速度慢 給負評惹惱賣家拒退 - Yahoo奇摩新聞
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網路購物糾紛多！新北市一名消費者上網購買家電，因為不滿退貨流程太慢，給了賣家「負評」，此舉卻惹惱賣家，認為毀損商譽、拒絕退款，雙方差點鬧上法院 ... ...
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◆ From: 59.115.41.165
推 : 掏寶網安全多了 台灣網購真危險1F 10/15 09:30
→ :錢收了再給負評不會喔 傻子2F 10/15 09:30
推 :本來就不可以直接給負評 不退款是對的3F 10/15 09:31
→ :淘寶的評價跟金流是分開的4F 10/15 09:32
推 :這種其實很難評斷到底是誰的問題....5F 10/15 09:33
→ :乾脆學臉書 只有Like這個選項不就好了6F 10/15 09:34
推 : 問題是露天無法修改評價，真的很不方便7F 10/15 09:36
推 :告客戶商譽毀更快8F 10/15 09:39
推 :這種小事也要上新聞?9F 10/15 09:42
推 :看到那種效率本來就該拿負評10F 10/15 09:44
推 :崩潰了11F 10/15 09:45
推 :買方都退回貨物了賣方還不退款 這樣能不能構成詐欺啊?12F 10/15 09:46
→ :說好20退 等到27還不退 還怪別人給負評 嘖嘖13F 10/15 09:47
推 :都認你退了~ 晚幾天退款是會怎樣~ 澳洲客人14F 10/15 09:47
→ : 給
→ : 給
推 :掏寶給負評是會跨省追殺的...不能亂給16F 10/15 09:48
推 :很多都半個月~一個月才退，因為金流也是很久才到廠商手上17F 10/15 09:50
推 :掏保 評分是有分的 物品一個 服務一個18F 10/15 09:51
→ :就算不能即時退款也該給個日期吧 不能叫人就這樣沒頭19F 10/15 09:53
→ :沒腦的等下去 是人都會不爽
→ :沒腦的等下去 是人都會不爽
→ :都承諾20號給錢了，托到27號是違約，給負評剛好而己21F 10/15 09:54
→ :賣家：我現在不退又不表示以後也不會退22F 10/15 09:55
→ :如果是自己承諾 時間到了沒給至少也要去解釋 不然自找的23F 10/15 09:56
→ :怕商譽受影響，該還人的錢就乖乖還，找那麼多理由幹嘛24F 10/15 09:56
推 :是不能給負評喔? 奇怪耶你25F 10/15 09:57
→ :另外本文的結論寫的很爛，都已經托到27號且無下文，不給26F 10/15 09:57
→ :負評不然是要給優哦。
→ :負評不然是要給優哦。
推 :歪拍的負評很能保障消費者權利 但也有時淪為濫用28F 10/15 10:05
推 :奇怪了 我覺得服務不好給負評不行喔29F 10/15 10:07
推 :延遲退款 負評剛好而已啦30F 10/15 10:19
→ :淘寶一堆天貓店沒再怕你負評31F 10/15 10:37
→ :大部分消費者都看物品評價 而不是商家評價 天貓免疫前者
→ :大部分消費者都看物品評價 而不是商家評價 天貓免疫前者
推 :以前不退不代表以後不會退！33F 10/15 10:41
推 :說20號，結果等到27號，這不給負評，那什麼要給負評!!34F 10/15 10:45
推 :為什麼不能給負評？每次買家都會一直交代...35F 10/15 10:58
推 :這個只是一般網拍，沒有什麼金流問題吧36F 10/15 11:04
推 :中二賣家-_-37F 10/15 11:24
推 :為啥不能給負評 沒收到退款給負評有啥不對38F 10/15 11:33
推 :應該直接告詐欺的39F 10/15 11:53
噓 :應該立法規定 不准給負評40F 10/15 11:55
推 :原則上買錯是不可以退貨的~給他方便還拿翹41F 10/15 11:56
推 :拖了一個禮拜活該啦 承諾咧 呵呵42F 10/15 12:01
噓 :淘寶更濫 一個月錢申請退款 催了一個多月 淘寶才幫我處理43F 10/15 12:09
→ :被吃錢還沒有管道可以保障自己~
→ :被吃錢還沒有管道可以保障自己~
推 :做的爛就該把負評給吞了 還雞雞歪歪 大陸網拍結構都比台45F 10/15 12:36
推 :本來就該給負評 拖了一個禮拜也夠誇張了46F 10/15 12:51
噓 :自己愛托怪人唷 這麼忙?47F 10/15 13:30
→ :網拍討錢速度最快 退前藉口一堆
→ :網拍討錢速度最快 退前藉口一堆
→ :有說明就可以延遲退款，那買家可不可以要求延遲付款啊49F 10/15 13:52
→ :又不是多大的金額，居然還延遲....
→ :又不是多大的金額，居然還延遲....
推 :消費者不爽本來就可以評價，商家不爽也能給啊51F 10/15 13:54
→ :但不給錢就等著上法院吧
→ :但不給錢就等著上法院吧
推 :不能20退就說不能，為什麼要提早日期自己才辦不到53F 10/15 18:29
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