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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-09-13 12:13:42
看板 StupidClown
作者 opopwys (做人要識相)
標題 [問卷] 我不要當NPC !!!
時間 Thu Sep 12 22:33:37 2013


大家好

    在這邊要分享一個真實小故事

    原PO之前曾經在家X福擔任小小幹部

    有一天晚上輪到我擔任處值班經理

    當晚負責非食品大大小小的事情

    巡視賣場時,突然Call機傳來聲音

    要我快到服務中心,說有客訴要我處理

    來到服務中心,收銀小妹告訴我說,客人要辦理退貨卻沒有發票

    PS : 家X福辦理退貨需要發票,否則需要使用買新品退舊品方式處理

    我 : 小姐您好 ! 請問為什麼需要退貨呢?

    客人 : XXXXXXXXXXXXXX(退貨原因省略)

    我 : 請問有帶發票嗎?

    客人 : 我剛剛有跟你們櫃台說過了,我沒有發票,為什麼大O發沒發票可以退,

           你們家X福就不能退??

    我 : 小姐不好意思,退貨有一定的流程,我們公司規定需要發票才能辦理退貨,

         還是你能接受買新品退舊品的方式幫你處理?

    客人: 我不要買新的了,為什麼大O發沒發票可以退,你們家X福就不能退??

    我 : 小姐不好意思,這是我們公司的規定需要發票才能辦理退貨

         (我心裡在怒吼,最好大O發不用發票就能退>”<)

    客人: 我不管啦!!為什麼大O發沒發票可以退,你們家X福就不能退??

         (小姐你講第三次了QQ)

    我 : 小姐不好意思,需要發票才能辦理退貨,這是我們公司的程序

         (我盡量換句話說了)

    客人: 你不能做主對不對?叫你們主管出來?我要直接跟你們主管講

    我 : 小姐不好意思,我就是主管。

         (菜味這麼重,難怪被當小咖orz)

    客人: …………………………………………………(客人停頓了約五秒)

         為什麼大O發沒發票可以退,你們家X福就不能退??

         (小姐你說第四次了!!!!!!!!!!!)


         正當我要繼續當NPC講一樣的話時

         小姐很不高興的走了,臨走前不忘補一句

        “為什麼大O發沒發票可以退,你們家X福就不能退??”

         很可能沒有笨點,但是我還是想跟大家說,現在做服務業真的蠻辛苦的

         尤其是第一線的服務人員,請對工讀生好一點 ^_^

         最後麻煩大家幫我做一下問卷(只有11題,1分鐘內可做完)

         這是有關泡麵使用者分析的問卷

         做完之後麻煩留一下done,每人發100P幣,發完為止

         http://www.my3q.com/go.php?url=opopwys/26499
問 卷--泡麵使用者決策分析 (產 生 自 rformSurvey)
MY3Q Questionnaire - 泡麵使用者決策分析 ...
 

         謝謝各位

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WhaleHz:done1F 09/12 22:36
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ella7198:DONE 辛苦了 遇到奧客真的很想巴他們....10F 09/12 22:45
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flora1210:done13F 09/12 22:59
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q77iouoi:他問的是人家"做得到"不需發票 為什麼你們"做不到"15F 09/12 23:07
BudinBudin:done 服務業遇到澳客真的是很ooxx16F 09/12 23:07
BudinBudin:(有人發現8樓寫錯字嗎?
mmkteuk:done18F 09/12 23:10
ac79631:done19F 09/12 23:12
noovertime:看有沒有會員卡吧~有會員卡有購物紀錄的話就可以免發20F 09/12 23:16
cloud520:大@發沒發票的話只能退等值金額兌換券21F 09/12 23:16
noovertime:票,不然根本能沒發票也退的可能很低......22F 09/12 23:16
yuwei722:Done~23F 09/12 23:18
Defyer:done24F 09/12 23:18
lankoef:done25F 09/12 23:18
taimu:開了發票要繳稅 基本上都是退提貨券26F 09/12 23:19
ChingLan326:那叫他拿去大潤發退啊 XDDDD27F 09/12 23:19
hil851020:Done28F 09/12 23:19
tyyi:done29F 09/12 23:24
noonee:那你去大0發買啊30F 09/12 23:25
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sue83664:Done39F 09/12 23:45
koike0105:DONE40F 09/12 23:47
pochin671111:發票本來就要收回來作廢,不然中獎了誰負責?41F 09/12 23:47
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hohaha045:done43F 09/12 23:52
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Roof37:叫他拿去大0發退阿@@70F 09/13 02:13
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※ 看板: sayumiQ 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 292 
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1樓 時間: 2013-09-13 08:09:13 (台灣)
  09-13 08:09 TW
原來客訴後還會被拿來討論,服務業的人也真可怕~
2樓 時間: 2013-09-13 11:09:41 (台灣)
  09-13 11:09 TW
done
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