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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-09-13 12:13:42
看板 StupidClown
作者 opopwys (做人要識相)
標題 [問卷] 我不要當NPC !!!
時間 Thu Sep 12 22:33:37 2013

大家好

    在這邊要分享一個真實小故事

    原PO之前曾經在家X福擔任小小幹部

    有一天晚上輪到我擔任處值班經理

    當晚負責非食品大大小小的事情

    巡視賣場時，突然Call機傳來聲音

    要我快到服務中心，說有客訴要我處理

    來到服務中心，收銀小妹告訴我說，客人要辦理退貨卻沒有發票

    PS : 家X福辦理退貨需要發票，否則需要使用買新品退舊品方式處理

    我 : 小姐您好 ! 請問為什麼需要退貨呢?

    客人 : XXXXXXXXXXXXXX(退貨原因省略)

    我 : 請問有帶發票嗎?

    客人 : 我剛剛有跟你們櫃台說過了，我沒有發票，為什麼大O發沒發票可以退，

           你們家X福就不能退??

    我 : 小姐不好意思，退貨有一定的流程，我們公司規定需要發票才能辦理退貨，

         還是你能接受買新品退舊品的方式幫你處理?

    客人: 我不要買新的了，為什麼大O發沒發票可以退，你們家X福就不能退??

    我 : 小姐不好意思，這是我們公司的規定需要發票才能辦理退貨

         (我心裡在怒吼，最好大O發不用發票就能退>”<)

    客人: 我不管啦!!為什麼大O發沒發票可以退，你們家X福就不能退??

         (小姐你講第三次了QQ)

    我 : 小姐不好意思，需要發票才能辦理退貨，這是我們公司的程序

         (我盡量換句話說了)

    客人: 你不能做主對不對?叫你們主管出來?我要直接跟你們主管講

    我 : 小姐不好意思，我就是主管。

         (菜味這麼重，難怪被當小咖orz)

    客人: …………………………………………………(客人停頓了約五秒)

         為什麼大O發沒發票可以退，你們家X福就不能退??

         (小姐你說第四次了!!!!!!!!!!!)


         正當我要繼續當NPC講一樣的話時

         小姐很不高興的走了，臨走前不忘補一句

        “為什麼大O發沒發票可以退，你們家X福就不能退??”

         很可能沒有笨點，但是我還是想跟大家說，現在做服務業真的蠻辛苦的

         尤其是第一線的服務人員，請對工讀生好一點 ^_^

         最後麻煩大家幫我做一下問卷(只有11題，1分鐘內可做完)

         這是有關泡麵使用者分析的問卷

         做完之後麻煩留一下done，每人發100P幣，發完為止

         http://www.my3q.com/go.php?url=opopwys/26499
問 卷--泡麵使用者決策分析 (產 生 自 rformSurvey)
MY3Q Questionnaire - 泡麵使用者決策分析 ...
 

         謝謝各位

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.205.139.9
推 WhaleHz:done1F 09/12 22:36
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推 a2211441:done3F 09/12 22:41
推 ppyyppy4477:done4F 09/12 22:42
推 godbirdman:done5F 09/12 22:42
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推 ella7198:DONE 辛苦了 遇到奧客真的很想巴他們....10F 09/12 22:45
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→ gccbb03355:DONE14F 09/12 23:04
→ q77iouoi:他問的是人家"做得到"不需發票 為什麼你們"做不到"15F 09/12 23:07
推 BudinBudin:done 服務業遇到澳客真的是很ooxx16F 09/12 23:07
→ BudinBudin:(有人發現8樓寫錯字嗎?
推 mmkteuk:done18F 09/12 23:10
推 ac79631:done19F 09/12 23:12
推 noovertime:看有沒有會員卡吧～有會員卡有購物紀錄的話就可以免發20F 09/12 23:16
推 cloud520:大@發沒發票的話只能退等值金額兌換券21F 09/12 23:16
→ noovertime:票，不然根本能沒發票也退的可能很低......22F 09/12 23:16
推 yuwei722:Done~23F 09/12 23:18
推 Defyer:done24F 09/12 23:18
推 lankoef:done25F 09/12 23:18
→ taimu:開了發票要繳稅 基本上都是退提貨券26F 09/12 23:19
推 ChingLan326:那叫他拿去大潤發退啊 XDDDD27F 09/12 23:19
推 hil851020:Done28F 09/12 23:19
→ tyyi:done29F 09/12 23:24
→ noonee:那你去大0發買啊30F 09/12 23:25
推 lan5692:done31F 09/12 23:27
推 w98766652:done~32F 09/12 23:30
推 heejung:done33F 09/12 23:33
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推 rebaudiana:Done.35F 09/12 23:42
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推 koike0105:DONE40F 09/12 23:47
推 pochin671111:發票本來就要收回來作廢，不然中獎了誰負責?41F 09/12 23:47
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※ 看板: sayumiQ　文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 292　
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1樓 時間: 2013-09-13 08:09:13 (台灣) 
→
syensyens
　 09-13 08:09 TW 
原來客訴後還會被拿來討論，服務業的人也真可怕~
2樓 時間: 2013-09-13 11:09:41 (台灣) 
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kueicjl
　 09-13 11:09 TW 
done
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