※ 本文為 terievv 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-01-17 09:28:09
看板 Gossiping
作者 標題 [爆卦] 台灣大哥大上網費存在超收費陷阱
時間 Wed Jan 16 10:29:29 2013
我使用台灣大哥大的門號
於2012.10月iPhone4兩年約到期後即未續約
使用的是568月租+699上網費的方案
直到12/14號續約了iPhone5 16G一年約方案
月付767(在地生活568+行動上網199，內含國內1GB傳輸量)
而我的帳單週期是從當月12號開始計費~~原本的方案是699元無限上網(上限800元)
我從12/12到1/11整個月份的傳輸量大約是900MB，並沒有超過1G限制，
但帳單金額卻高達1274，扣除568月租費之後的上網費高達706元
在12/12-13號的上網傳輸量約400MB，12/14-1/11傳輸量約500MB
在12/12-13號的上網傳輸量約400MB，12/14-1/11傳輸量約500MB
而台灣大哥大的解釋是因為12/12-13號用的是800元無限上網的方案，
後面的29天使用的是199行動上網方案
所以12/12-13號兩天是用699方案計費(上限800MB)
也就是兩天只有53.3MB，超量的部分另外跟我收費
也就是兩天只有53.3MB，超量的部分另外跟我收費
我在12/24因為收到已使用70%上網流量的簡訊，去電詢問有關流量計費問題~~
台灣大主管回覆說會擇優計價
(12/14號後從手機流量管理只有300MB，卻收到已經使用700MB的簡訊，
表示前兩天流量是併入當月帳單一起統計)
現在問題是12/12-13號以吃到飽800計費當時
以消費者角度我使用的是吃到飽方案，當然不會去管使用多少流量
而iPhone可以辦理的日期是控制在台灣大那邊
我無法預先知道在月中續約，之前使用的量該如何計算
就算那兩天使用超量也只應該跟我收53元(800除以30天乘以2天)
而後面29天應該收取192元，總傳輸費254元，
好！不管怎麼算就算依照主管說前兩天的流量併入整個月計算，
我才不到900MB沒有超過1G流量，為何跟我收706元，
但台灣大哥大卻認為那兩天超量的部分應該單獨計價
但台灣大哥大卻認為那兩天超量的部分應該單獨計價
經過跟客服連絡後，主管承認並未在續約時跟客戶詳細說明會有這樣的計費陷阱
主管也願意扣除超收的上網費，但這問題不是個案，
是只要續約iPhone或是其他手機都會出現的情況
10萬用戶一人超收300元，一個月就是3000萬
目前有辦新iPhone的人都過一個月了~~快去檢查你的帳單~~
希望大家一起要求台灣大統一處理所有用戶問題~~不是只有反映才以個案處理
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 163.20.242.197
※ 編輯: glacier0316 來自: 163.20.242.197 (01/16 10:30)
→ :END 先排版好嗎1F 01/16 10:30
→ :end2F 01/16 10:30
推 :END3F 01/16 10:30
推 :哀鳳用戶 計較300 整個就不潮了4F 01/16 10:30
→ :好亂.....5F 01/16 10:30
※ 編輯: glacier0316 來自: 163.20.242.197 (01/16 10:31)→ :多花一分鐘排版很難?6F 01/16 10:31
→ :電信業者不意外阿7F 01/16 10:31
推 :handover的那個月計費會比較亂 我經歷好幾次了 各家都一樣8F 01/16 10:32
→ :我怎麼記得在4S上市的時候看過類似文章....而且是中華的。9F 01/16 10:32
推 :辛苦你了 但是我懶得看10F 01/16 10:32
※ 編輯: glacier0316 來自: 163.20.242.197 (01/16 10:34)推 :歹丸霉體腥聞妓者:連分段也分不好,內容大概不怎麼樣?拒抄!11F 01/16 10:33
→ :最好的方法可能是拿著新手機 但忍住一個月不上網 XDD12F 01/16 10:33
→ :還好我每月都不超過100mb13F 01/16 10:33
→ :簡單來說就是續約第一個月亂收錢,這好像每一間都一樣14F 01/16 10:34
→ :誰叫你要用台灣大哥大0.0中華用專案可能把199往前挪一個月15F 01/16 10:34
噓 :關我屁事 關八卦板屁事 去找消保官 不要來這討拍16F 01/16 10:34
八卦版好像不是你的版~ 他願意主動扣除找消保官做甚麼沒申訴台灣大就不管你
反正電信業者A錢死的都是別人家不干我的事是嗎??
推 :還好我不是吃到飽,大部份都是靠WIFI解決...17F 01/16 10:34
→ :CHT也有他的問題 它周期很硬 數據與語音計費起始也不同18F 01/16 10:35
→ :CHT有解套的方法，就是第一個月收兩種費用19F 01/16 10:35
推 :台灣大哥大坑錢不是一兩天的事，所以我已攜碼至其他電信…20F 01/16 10:36
※ 編輯: glacier0316 來自: 163.20.242.197 (01/16 10:38)→ :其實一切照合約條文走 只是很少人會看 搞不好連主管自己都21F 01/16 10:36
→ :台哥大跟遠傳我用過都很鳥 中華沒很好 但至少堪用22F 01/16 10:36
→ :CHT可以改成一樣 但第一個月收費一樣很亂....XD23F 01/16 10:36
→ :不知道合約內容24F 01/16 10:37
→ :記得那時候有人改全民共省還什麼就發生過這種狀況，當時是25F 01/16 10:37
→ :原費率+199當地一個月的網路費，像這篇就是53+199這樣?
→ :原費率+199當地一個月的網路費，像這篇就是53+199這樣?
→ :所以我家都會請服務人員設定成下個計費週期首日才開通網路27F 01/16 10:38
→ :反正在怎樣都比700多強XD不然去找客服吵吧..大聲才有用，28F 01/16 10:39
→ :爆掛之類電信公司根本沒在怕0.0a
我申訴過了~~他們願意主動扣除超收部分，問題是不該用戶有申訴才有處理→ :爆掛之類電信公司根本沒在怕0.0a
※ 編輯: glacier0316 來自: 163.20.242.197 (01/16 10:40)
→ :不過吵的話，通常電信公司會贏，合約大多有寫更改費率要30F 01/16 10:41
→ :下個週期才開始，他們算法也是正確的，三大電信的網路算法
→ :的確都可能變成多算一個吃到飽的月份之類一一a客服有處理
→ :就好了
→ :下個週期才開始，他們算法也是正確的，三大電信的網路算法
→ :的確都可能變成多算一個吃到飽的月份之類一一a客服有處理
→ :就好了
推 :你怎麼還在用台哥大34F 01/16 10:50
推 :他的媽媽希望GO TO 台哥大35F 01/16 10:52
推 :週期規定不每月每月分開就會亂...36F 01/16 10:52
推 :綁一年吃到飽卻收13個月費用的爛廠商37F 01/16 10:53
→ :我用過遠傳和7-11的行動上網 都是當天開通 按比例算當月費率38F 01/16 10:54
分開按比例計算我也只要付250左右..對方還要求我先去繳錢，下個月再幫我扣回來
直接跟他說我不願意多付錢~~請他直接系統改帳單~~他同意
既然能處理為何都要消費者提出才有?
推 :利用第一月和最後一月用量最大去坑人39F 01/16 10:55
※ 編輯: glacier0316 來自: 163.20.242.197 (01/16 10:57)→ :因為吃到飽的好處理，當然從吃到飽轉限用量也會發生，不過40F 01/16 10:58
→ :台灣大哥大故意用699(800MB)這招..倒是殺得很爽XD
→ :台灣大哥大故意用699(800MB)這招..倒是殺得很爽XD
推 :小弟我1/8才去辦一個CHT 它說語音不能即時起算 數據多收一個月42F 01/16 11:00
→ :怎麼不考慮遠傳吃到飽775 比其他間便宜43F 01/16 11:00
→ :我也是沒用數據 卻被多收一個月的950打八折44F 01/16 11:01
→ :不合理都能打電話去客服抱怨啦XD45F 01/16 11:03
推 :是因為用用量比例算的嗎? 699*(400M?)/800M 算式不明...46F 01/16 11:04
推 :消費者就是這樣 眼裡只有優惠的部分 沒有規則與邏輯了47F 01/16 11:05
→ :如果兩天月租是53元 那800mb攤提贈送是53mb 你兩天用了400
→ :如果兩天月租是53元 那800mb攤提贈送是53mb 你兩天用了400
推 :很多電信業帳單..根本都是用良心算的 記費陷阱很多49F 01/16 11:07
推 :1你第一天認識台哥大? 告訴你,去找警察報案它們還會敷衍50F 01/16 11:08
→ :多打客服.. 他們要這樣搞就多鬧.客服太爛,就不要用了51F 01/16 11:09
→ :剩下的就是要用1kb0.004元計算了 347mb=1421元 你的帳單52F 01/16 11:09
→ :實際上 上網部分應該1400元以上
→ :台哥大有錯 錯在無法確切提供你一個完整的續約時間 好讓你
→ :控制上網費用 但以計費邏輯確實擇優計費 如果真要攤提
你的說法站在台哥大邏輯似乎沒錯~~→ :實際上 上網部分應該1400元以上
→ :台哥大有錯 錯在無法確切提供你一個完整的續約時間 好讓你
→ :控制上網費用 但以計費邏輯確實擇優計費 如果真要攤提
不過以我的角度那兩天我是吃到飽~~
我不知道何時會續約~~當然也不會去控制流量~~
而且我也不知道我下一個續約方案辦的是甚麼~~
以吃到飽的角度~~消費者直覺是不管用多用少就是收800
轉換合約就算按天數拆帳也是800除以30來算~~
怎麼可以用800MB除以30天，然後說多出來要額外計費？
台哥大沒做到的是未善盡將資訊告知客戶
可以像上面網友提到下一個月才開始計費~~也不會有那麼這樣的問題
※ 編輯: glacier0316 來自: 163.20.242.197 (01/16 11:19)
→ :你這帳單原始價錢光前面29天就1400元了 就算上限800元56F 01/16 11:13
→ :更正 前面2天 原始計費就超過1400圓了
→ :更正 前面2天 原始計費就超過1400圓了
推 :反正最坑人的就是你如果不刻意計算用量58F 01/16 11:15
→ :你綁約會多跑出一個月費用
→ :你綁約會多跑出一個月費用
推 :這通常發生在第一個月不足月使用 優惠上很難確切算清楚..60F 01/16 11:18
→ :覺得很冤 其實可以跟客服爭取再算優惠一點...
→ :覺得很冤 其實可以跟客服爭取再算優惠一點...
推 :樓上腦補那麼多還是沒猜到台哥大怎麼算的呀!!62F 01/16 11:18
→ :電信業轉換時算式規則可能只存在程式設計者心中..
→ :電信業轉換時算式規則可能只存在程式設計者心中..
→ :就想吃到飽餐廳 你進場時間晚 來不及吃的爽你就是覺得虧64F 01/16 11:19
推 :推，也是台哥大，之前就曾經炮過客服關於699上網65F 01/16 11:19
推 :最後一月也是阿66F 01/16 11:20
→ :在轉換時,看不懂有疑問就打客服,我都這樣搞的.電信業很黑67F 01/16 11:21
我來說明台灣大是怎麼算的當時主管回覆會看流量擇優計算
所謂擇優就是以下面兩個方案來算
1. 699元上限800元吃到飽(800MB以上開始計費)
2. 3G 250方案(100MB上限收費1500元)
如果單獨以我890MB來算
1. 800元
2. 1463元(費用高達6000多所以只收上限1500..1463不知道怎麼折出來的)
所以台灣大就很"好心"的幫我用800來算
但事實上後面的500多MB應該是算在已經續約的優惠1G流量裡面
為什麼用100MB往上加的方式計價產生1463??
這是吃消費這豆腐
※ 編輯: glacier0316 來自: 163.20.242.197 (01/16 11:32)
推 :而且預繳首月帳單不仔細看還看不出來68F 01/16 11:22
推 :台灣大哥大不意外....曾經一個月被我客訴三次....69F 01/16 11:23
可以說說看客訴甚麼嗎？→ :是台灣大哥大的吃到飽藏陷阱的關係..因為他不是吃到飽0.070F 01/16 11:24
推 :恩 一個月客訴三次 合約到可以換家了..71F 01/16 11:24
※ 編輯: glacier0316 來自: 163.20.242.197 (01/16 11:38)推 :看來這計費程式很久沒更新... 完全脫節了72F 01/16 11:44
推 :台哥大真的超爛 一堆陷阱 有夠賤73F 01/16 11:49
→ :月租按比例計算 免費使用量當然也按比例計算 合約懂不懂阿？74F 01/16 12:04
懂又怎樣?? 台灣大有清楚說明計費方式的話我當然會選擇等到結算之後再續約
而且我是轉換合約又不是解約...以吃到飽精神哪能有免費使用量??
※ 編輯: glacier0316 來自: 163.20.242.197 (01/16 12:13)
→ :你收到流量限制簡訊的時候就該注意了 自己的問題怪人?75F 01/16 12:09
我有注意~~簡訊內容是告知我已經用了1G流量70%最後我也沒有超過1G..
你看不懂可以不用回
※ 編輯: glacier0316 來自: 163.20.242.197 (01/16 12:15)
推 :同樣的問題我也發生了，也是申訴後就沒事了，只是我和原76F 01/16 12:35
→ :PO有一樣的想法，為何要申訴才能退費，明明就是陷阱
→ :PO有一樣的想法，為何要申訴才能退費，明明就是陷阱
→ :如果你沒有弄清楚合約內容 那就不要說你懂合約 按比例算懂不懂78F 01/16 12:39
看來你是會把所有條約一字不漏看清楚~~所有法條規定也到背如流你硬要說消費者自己不看清楚合約我無話可說
只是如果台哥大真的"有理"~~怎會同意改金額??~~我可沒有奧客大吵大鬧
我想電信公司都跟銀行一樣不是佛心來的
※ 編輯: glacier0316 來自: 163.20.242.197 (01/16 12:43)
→ :如果沒說清楚 那是銷售人員個人的問題 不是台灣大哥大的問題79F 01/16 12:41
→ :難道 中x 遠x 威x 等 就不會有銷售上的爭議? 你該爆的卦是
→ :銷售人員個人的問題 這請向客服反應 並且請他跟您解釋
那你要不要調查一下三家業者這次辦哀鳳時→ :難道 中x 遠x 威x 等 就不會有銷售上的爭議? 你該爆的卦是
→ :銷售人員個人的問題 這請向客服反應 並且請他跟您解釋
跟客戶清楚"說明"的比例有多少??
我想應該是少得可憐!!
而台灣大主管就不會跟我說"是我們沒有跟客戶說明合約的部分"
※ 編輯: glacier0316 來自: 163.20.242.197 (01/16 12:45)
→ :因為為了避免爭端擴大 部分時候客服會自行吸收82F 01/16 12:44
→ :我要表達的是 這是銷售人員的問題 不是消費者或是公司的問題
→ :主管當初幫您申辦的嗎 那他怎麼會知道沒有跟您說明?
→ :所以 主管為了"解決"申訴 決定"吸收" 避免爭議
→ :我要表達的是 這是銷售人員的問題 不是消費者或是公司的問題
→ :主管當初幫您申辦的嗎 那他怎麼會知道沒有跟您說明?
→ :所以 主管為了"解決"申訴 決定"吸收" 避免爭議
推 :我剛辦的第一個月也這樣 打去後也扣掉該筆費用了86F 01/16 12:57
→ :只是到底有多少人是傻傻的付了 很惡劣啊～
→ :只是到底有多少人是傻傻的付了 很惡劣啊～
→ :電信公司當然不是佛心 而是有編列預算應付你這種客人88F 01/16 13:04
→ :打電話當然是官腔假裝認錯 等上法院就不是這回事了
→ :至於到底誰對誰錯 就是回歸白紙黑字 這才是法律上的有理
→ :就像銀行也會編呆帳預算一樣 有些錢就是要拿來當虧損的
台哥大的法律部門很適合你去上班→ :打電話當然是官腔假裝認錯 等上法院就不是這回事了
→ :至於到底誰對誰錯 就是回歸白紙黑字 這才是法律上的有理
→ :就像銀行也會編呆帳預算一樣 有些錢就是要拿來當虧損的
法律萬能就不需情理排在前面
何況法律只給懂法的人玩~~
消費者永遠是弱勢
推 :題外話 台哥大的哀鳳方案是特殊方案 699的上限是699 不是80092F 01/16 13:13
是的~~不過約滿不續約的狀態就會變成699(800MB)上限800推 :他會用比例來算93F 01/16 13:21
※ 編輯: glacier0316 來自: 163.20.242.197 (01/16 15:40)※ 編輯: glacier0316 來自: 163.20.242.197 (01/16 15:42)
→ :因為699吃到飽是i phone合約優惠 ; 699(800)是一般方案94F 01/16 15:43
推 :銷售人員也代表公司啊 反正客訴贏了就好95F 01/16 16:05
推 :96F 01/16 16:38
噓 :可悲 反正台哥大不缺你這種用戶 科科97F 01/16 17:28
喔!? 的確只適合傻傻繳錢的蠢蛋~~ 頗ㄏ※ 編輯: glacier0316 來自: 123.0.51.25 (01/16 19:12)
→ :很明顯就只是電信商跟消費者立場不同的問題98F 01/16 20:09
→ :他願意吸收金額是為了消弭客訴 不是因為"無理"
→ :而且這問題不可能只有台哥大會發生
→ :上次辦中華電信續約也是有相同問題
→ :只是差在門市銷售人員有明確告知
→ :所以你該爭議的是門市為什麼沒有跟你說清楚
→ :他願意吸收金額是為了消弭客訴 不是因為"無理"
→ :而且這問題不可能只有台哥大會發生
→ :上次辦中華電信續約也是有相同問題
→ :只是差在門市銷售人員有明確告知
→ :所以你該爭議的是門市為什麼沒有跟你說清楚
噓 :你先把字打好很難嗎??104F 01/16 20:44
噓 :我吃到飽 無敵了105F 01/16 21:56
推 :台哥大......仔細的看帳單吧106F 01/16 22:51
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