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標題 [閒聊] 為何對張董講話就客氣了？
時間 Sun May 7 13:59:51 2023
標題 [閒聊] 為何對張董講話就客氣了？
時間 Sun May 7 13:59:51 2023
昨天看機艙影片乘客對著機組員破口大罵
甚至有些應該可以吉了
但今早看張董親自跟這些乘客對談
這些乘客卻能好好跟他談
昨天的對機組員咆哮的霸氣跑去哪裡了呢？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.228.198.216 (臺灣)
※ 作者: s02010201 2023-05-07 13:59:51
※ 文章代碼(AID): #1aLpvPO1 (Aviation)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1683439193.A.601.html
噓 : 怕事後被算帳阿
第一天知道鬼島？1F 05/07 14:00
第一天知道鬼島？1F 05/07 14:00
噓 : 不然你要坐？3F 05/07 14:00
→ : 一般人外遇=小三,該死,有錢人外遇=二房,三房4F 05/07 14:01
→ : 奧客啊5F 05/07 14:01
推 : 多數人都是這樣吧 雖然很老套 但高層下來 多數人會6F 05/07 14:01
推 : 整夜沒睡好，靈魂都升天了，沒力氣吵了7F 05/07 14:01
→ : 你一定沒有生活在台灣8F 05/07 14:01
推 : 看fb就知 一堆航空從業/前從業的網紅都是覺得奧客太超過了9F 05/07 14:01
→ : 客氣阿 真正敢直接嗆高層的人少很多10F 05/07 14:01
→ : FB大多數人都肯定星宇和K董的誠意 唾棄奧客11F 05/07 14:01
推 : 你敢對果凍亂叫嗎12F 05/07 14:01
推 : 因為覺得被重視了 滿意了13F 05/07 14:02
推 : 那有什麼老套 最火最氣的時候都給第一線坦完了啊
都解決差不多了才出來坦 都快沒氣了
一部分人也懶得吵了只想趕快回家吧14F 05/07 14:03
都解決差不多了才出來坦 都快沒氣了
一部分人也懶得吵了只想趕快回家吧14F 05/07 14:03
→ : 這就服務業大招 高層來講總會留個面子 對高層破口大罵容易被操作反效果
你看未知情況被關 質問機組員都可以被罵奧客了 罵高層是要被出征嗎17F 05/07 14:04
你看未知情況被關 質問機組員都可以被罵奧客了 罵高層是要被出征嗎17F 05/07 14:04
→ : 要是我才不會管你什麼高層照罵21F 05/07 14:06
推 : 你針對乘客也是資方幫兇捏，要確定喔22F 05/07 14:06
推 : 可以去fb看看就知道了 航空從業人員都在痛罵奧客
風向已經底定了23F 05/07 14:07
風向已經底定了23F 05/07 14:07
推 : 機票免費 再加上旅遊不便險乘客根本賺爛了25F 05/07 14:08
推 : 因為處理得體(退錢26F 05/07 14:09
→ : 失去的時間回不來，補償只是降低損失27F 05/07 14:09
推 : 董事長都來了你罵罵看 看社會風向往那邊吹28F 05/07 14:10
→ : 退費不是最基本的嗎？……@@29F 05/07 14:12
→ : 反正第一線活該被罵 聽到董事長說退全額又笑呵呵了30F 05/07 14:12
噓 : 董事長是來開飛機回去飛下一趟賺錢順便露個臉
星粉異常覺得甘心31F 05/07 14:13
星粉異常覺得甘心31F 05/07 14:13
→ : 現在不便險延誤或取消好像沒啥好賠，有的還要實支實付33F 05/07 14:14
推 : 真的很會操作 了不起負責成功洗白版 可以納入教科書了34F 05/07 14:15
推 : 記者訪問都好客氣35F 05/07 14:16
推 : 台灣人36F 05/07 14:17
→ : 你看到老闆來還會大小聲？37F 05/07 14:17
推 : 大媽其實可以大罵k董 包準一炮而紅38F 05/07 14:18
推 : 看其他篇的推文旅客被分散到三個登機口睡，K董只出現在其他一個而已39F 05/07 14:22
→ : 所以很多人都不知道有出現43F 05/07 14:23
→ : 聽到退費氣就消了44F 05/07 14:26
推 : 對機組人員不會被公關 但對董事長會被45F 05/07 14:28
→ : 折騰一夜了累死了，另外給老闆面子吧46F 05/07 14:28
推 : 某h到底領多少一直洗誒47F 05/07 14:30
推 : 台灣人就是這樣 對第一線頤指氣使 對長官高層就客客氣氣48F 05/07 14:32
推 : 台灣最醜的風景就奧客 最好永遠都回不來49F 05/07 14:33
推 : 哈哈領多少啊 一直洗 可憐50F 05/07 14:33
推 : 有決定權和沒決定權的差異啊51F 05/07 14:34
→ : 旅客罵不罵都可以作文章，風向文52F 05/07 14:35
推 : 折騰一夜了誰還有力氣53F 05/07 14:35
推 : 台灣中國大媽一家親 別分那麼細54F 05/07 14:36
推 : 鯛就是欺善怕惡啊不意外55F 05/07 14:37
推 : 伸手不打笑臉人 錢賠了老闆也來道歉了 不可能太凶56F 05/07 14:39
推 : 主要是昨天晚上被困在飛機上當時的情緒，如果那時K也在飛機上然後應對跟態度跟空姐一樣的話旅客一樣飆
現在是下飛機睡了一覺，也罵累了，大概只有滿滿的無奈跟下次不會再搭的心境了吧，只求安排飛機回去就好57F 05/07 14:39
現在是下飛機睡了一覺，也罵累了，大概只有滿滿的無奈跟下次不會再搭的心境了吧，只求安排飛機回去就好57F 05/07 14:39
推 : 我沒領錢啊。我只是覺得一間自詡為精品航空的品牌，會出這種問題很可笑而已，花的比其他兩間國籍航空多的票價，享受到睡機場地板的服務，真讚。另外，我從來沒說過側風轉降跟後續指示燈異常不飛是錯的哦，雖然我也不知道轉降跟是否有載足一定油料有關，畢竟差五分鐘的另一班台虎都能降落了。至於後續併班還有不告知旅客真實原因，關旅客禁閉不給東西吃，還有後續飛洛杉磯的班機延誤跟處理方式，這不能檢討嗎?還是星宇粉都能接受自己支持的品牌可以這樣，今天換做是你可以接受？今天k董出來道歉、全額退費跟一開始欺騙旅客跟危機出來是兩回事，台鐵延誤45分鐘都全額退費了，星宇本就該全額退費，那旅客因為班機延誤的損失如何處理?今天是人為強制併班導致的一連串效應哦，跟安全問題、天候問題沒直接關係。61F 05/07 14:44
![[圖]](https://i.imgur.com/2e85GvZ.jpg)
推 : 擺拍的吧75F 05/07 14:52
→ : 因為前面基層員工都坦完砲火啦76F 05/07 14:54
推 : 因為張有錢人 不是低端單位77F 05/07 14:57
推 : 公關仔好噁心喔 每篇都洗奧客欸78F 05/07 15:03
推 : 公關公司很認真喔，星期日有上班耶79F 05/07 15:07
→ : 公關很拼欸80F 05/07 15:09
→ : 你應該只是樂子人81F 05/07 15:11
推 : 又奧客都好老闆好可憐82F 05/07 15:15
推 : 現實啦 一堆只敢弱弱相殘83F 05/07 15:24
→ : 純粹是一般人很少面對高層罷了 資歷夠的人不會被這樣摸頭84F 05/07 15:26
推 : 台灣人笑貧不笑娼 看到有錢人自然就把自己放到矮一截的身分85F 05/07 15:27
推 : 睡的不舒服又餓 是還能多有力86F 05/07 15:37
噓 : 人家是董仔捏，布蘭妮要怎樣？87F 05/07 15:59
→ : 因為去找早餐吃了88F 05/07 16:11
→ : 因為只會吃嘴，懂？89F 05/07 17:09
推 : 這服務業老套的SOP了 第一線先坦顧客對既定的服務者已產生偏見她們說什麼都聽不下去 會無法消怒火 這時換個人如主管再出來展現誠意 顧客對新面孔沒有之前怒火的既定連結心態上反而就能接受了 這算顧客心理學的東西 所以服務業有個法則就是換個人服務往往事情就能解決90F 05/07 17:26
推 : 叫你們董事長出來！ 蛤真的出來了喔那沒事了掰95F 05/07 17:32
推 : 高層出來講 客人的感受從基礎上就不同啊 位階問題很正常 外加搭星宇的很多人本來就愛張董96F 05/07 17:51
推 : 知道有錢的重要了吧98F 05/07 18:22
推 : 就觀念來說，老闆都來了還不買單就是奧客！99F 05/07 18:48
→ : 人性 看到有錢人就會怕100F 05/08 03:39
推 : 網紅航空101F 05/08 08:07
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